การอัปเดต NuGrowth: การขายและการตลาดในรูปแบบบริการนั้นง่ายกว่า – และทำกำไรได้มากกว่า – ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

NuGrowth Solutions เป็นหน่วยงานด้านนวัตกรรมที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการตลาดดิจิทัล พวกเขามุ่งเน้นที่การช่วยให้บริษัท B2B สร้างองค์กรการขายและการตลาดระดับโลกโดยใช้กระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์และปรับขนาดได้สำหรับการหาลูกค้าใหม่

ย้อนกลับไปในปี 2013 เราได้สร้างกรณีศึกษาที่เน้นความสำเร็จที่ NuGrowth ได้เห็นโดยใช้โซลูชัน Act-On พวกเขาใช้แพลตฟอร์มนี้มาไม่ถึงหนึ่งปี แต่ก็ยังมีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ติดต่อกับ Paul Fuller ประธานของ NuGrowth Digital เพื่อติดตามเหตุการณ์ปัจจุบันและค้นหาว่าธุรกิจกำลังเฟื่องฟูด้วยความช่วยเหลือจากระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่ให้บริการเต็มรูปแบบอย่างไร

Act-On: ในกรณีศึกษาเดิม คุณกล่าวว่า Act-On ช่วยให้ลูกค้ารายใหม่สามารถรับลูกค้าใหม่ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเหล่านั้นมีความสำคัญ ยังคงเป็นกรณีนี้หรือไม่? คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันได้หรือไม่?

พอล ฟุลเลอร์: ลูกค้าของเราจำนวนมากกำลังเข้าสู่โลกของการตลาดอัตโนมัติโดยที่ไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อนในการดำเนินแคมเปญดิจิทัลที่ประสานงานกันอย่างแท้จริง ความเชี่ยวชาญของเราที่จับคู่กับโซลูชั่นของ Act-On ทำให้เราสามารถนำคุณค่าระยะยาวมาสู่ลูกค้าของเราและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา เราเป็นพันธมิตรที่มุ่งมั่นกับลูกค้าของเรา - สร้างสรรค์นวัตกรรมและทำงานร่วมกันเพื่อนำเสนอเทคโนโลยี บริการ และเนื้อหาที่ดีที่สุดอยู่เสมอ

ตราบใดที่เรายังคงดำเนินการแสดง และ Act-On ยังคงให้บริการแพลตฟอร์มที่มีคุณลักษณะครบถ้วนสำหรับการเพิ่มโอกาสในการขาย ลูกค้าของเราก็พึงพอใจ นำไปสู่การสร้างและขับเคลื่อนไปสู่ทีมขายของพวกเขาอย่างแท้จริง โดยรวมแล้ว ผลกระทบต่อลูกค้าของเรามีมากเมื่อคุณเริ่มดำดิ่งและพัฒนาความพยายามด้านการตลาดดิจิทัลที่ประสานกัน ตัวอย่างเช่น การผูกโปรไฟล์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการส่งข้อความกับข้อมูลที่ลูกค้าของเรามีอยู่โดยทั่วไปเป็นขั้นตอนแรกที่ให้ประโยชน์ในทันที การกำหนดเป้าหมายข้อความและการผลิตเนื้อหาที่แข็งแกร่งตามคุณลักษณะเหล่านี้จะเพิ่มการโต้ตอบในทันที และผลักดันปริมาณและคุณภาพของโอกาสในการขายที่ทีมขายของพวกเขาไม่เคยมีมาก่อน

เมื่อคุณขยายจากจุดนั้นไปสู่โปรแกรมอัตโนมัติ แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายย่อย เนื้อหาที่เพิ่มขึ้น และอื่นๆ ข้อมูลที่คุณรวบรวมสำหรับลูกค้าก็เป็นสิ่งที่เปิดหูเปิดตา คุณเริ่มช่วยพวกเขาในการตัดสินใจทางการตลาดโดยอิงจากข้อมูลจริงที่ Act-On มอบให้เกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณค่านี้มีความสำคัญและช่วยให้เราดำเนินการ มีส่วนร่วม สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และสร้างสรรค์ร่วมกับลูกค้าของเรา ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงและข้อมูล ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นของใครบางคน

การดำเนินการ: ตั้งแต่ปี 2012 ถึง 2013 คุณได้รายงานการเติบโตที่น่าอัศจรรย์ในหลายด้าน: อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 34% อัตราส่วนคลิกทูเปิดเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่า และโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 92% ทำให้เกณฑ์มาตรฐานของคุณเพิ่มขึ้นสามเท่า คุณมีตัวเลขที่อัพเดทเพื่อแบ่งปันหรือไม่? คุณอยู่ที่ไหนเพื่อดูผลลัพธ์ที่ดีที่สุด?

พอล ฟุลเลอร์: เรายังคงผลิตเนื้อหาที่สร้างโอกาสในการขายและเพิ่มการใช้งาน Act-On ของเรา และได้เห็นผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ROI ทางตรงของเราจากความพยายามทางดิจิทัลสำหรับลูกค้าของเราและภายในเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปีที่ผ่านมา และเมตริกผลตอบแทนทางอ้อมจากการแสดงผลยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและแสดงผลกระทบที่เราช่วยให้พวกเขาสร้างในตลาด

นี่คือจุดสุดยอดของความพยายามทั้งหมด – การตลาดผ่านอีเมล การเพิ่มประสิทธิภาพขาเข้า การสร้างหน้า Landing Page แคมเปญมัลติมีเดีย และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดเชื่อมโยงโดยตรงกับการใช้ Act-On ของเรา และผลกระทบที่เกิดขึ้น

การดำเนินการ: ในกรณีศึกษา คุณพูดถึงสูตร "ผลตอบแทนจากการแสดงผล" ของ NuGrowth วิธีการวัดนั้นพัฒนาไปอย่างไร? Act-On ยังคงให้ข้อมูลที่คุณ (และลูกค้าของคุณ) จำเป็นต้องได้รับโอกาสใหม่ๆ หรือไม่ ยังไง?

พอล ฟูลเลอร์: มีการพัฒนาและปรับแต่งสำหรับลูกค้าทุกราย อย่างไรก็ตาม ผลตอบแทนจากการแสดงผลยังคงใช้ได้ดี...และสามารถวัดผลได้ เราพบว่ามีสถิติที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมายที่ Act-On สามารถช่วยเราได้ รวมถึงผลตอบแทนต่อลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด ต้นทุนต่อการขายลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม จำนวนดอลลาร์ทางการตลาดที่ใช้ไปต่อโอกาสที่สร้างขึ้น และผลตอบแทนโดยรวมในแต่ละแคมเปญ . จากมุมมองของการขาย เรากำลังช่วยเหลือลูกค้าจริง ๆ โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าระบบการตลาดอัตโนมัติและการตลาดดิจิทัลสามารถส่งผลกระทบต่อการเติบโตไปป์ไลน์และความเร็วไปป์ไลน์ของพวกเขาได้อย่างไร

Act-On: คุณช่วยยกตัวอย่างโปรแกรมอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จและอธิบายผลลัพธ์ที่ได้รับได้หรือไม่

Paul Fuller: ตัวอย่างหนึ่งสำหรับลูกค้าของเราในพื้นที่จดหมายโดยตรง พวกเขาช่วยเราคิดค้นและพัฒนาแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายย่อยที่มีประสิทธิภาพสูงตามภูมิภาคสำหรับตัวแทนฝ่ายขายของพวกเขา เป็นแคมเปญแบบหยดส่วนบุคคลที่ส่งโดยตรงจากตัวแทนฝ่ายขายไปยังบุคคลภายในรัศมี 50 ไมล์จากที่ตั้งของตัวแทน แคมเปญนี้อิงตามแอตทริบิวต์ของข้อมูลที่เริ่มต้นโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่มีคนเพิ่มลงในฐานข้อมูลและเหมาะกับโปรไฟล์นั้นด้วย มีข้อความที่ตั้งโปรแกรมไว้ 7 ข้อความ ซึ่งทั้งหมดเป็นแบบส่วนบุคคล ซึ่งเป็นส่วนผสมระหว่าง "ของขวัญ" เนื้อหาฟรีและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากพื้นที่ดังกล่าวอยู่ในระยะการขับขี่ของตัวแทนฝ่ายขาย พวกเขาจึงสามารถเสนอให้แวะเยี่ยมชมเป็นการส่วนตัวได้ ในแต่ละขั้นตอน ตัวแทนจะได้รับแจ้งให้ติดตามอย่างเหมาะสมกับงานเช่นกัน

ข้อความแรกของแคมเปญกระตุ้นการนัดหมายในสถานที่มากกว่าแคมเปญอื่นๆ โดยเพิ่มขึ้นประมาณ 50% ต่อภูมิภาค ในขณะที่แคมเปญดำเนินไป ตัวแทนจะได้รับการตอบสนองโดยตรงต่อข้อความส่วนตัวในอัตราที่สูงมาก และการโทรหาลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ตอบสนองแต่มีคะแนนการโต้ตอบสูงได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

Act-On: เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติได้สนับสนุนแนวทางใหม่ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าของลูกค้าของคุณหรือไม่?

Paul Fuller: เราให้ความสำคัญกับส่วนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของธุรกิจลูกค้าของเรา … ขับเคลื่อนรายได้ใหม่สุทธิ จากที่กล่าวมา เราสามารถคิดค้นนวัตกรรมในด้านการรักษาลูกค้า และกำลังพัฒนาวิธีการใหม่ๆ มากมายเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

จดหมายข่าวลูกค้าเป็นวิธีหุ้นแบบดั้งเดิมในการพยายามให้ลูกค้ามีส่วนร่วม แต่ยังมีโอกาสอีกมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฐานลูกค้ามีขนาดใหญ่และหลากหลายในธุรกิจ SaaS รากฐานของวิธีการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้แน่ใจว่าคุณรู้จักข้อมูลประชากรของลูกค้าเป็นอย่างดี การใช้ประโยชน์จาก CRM และระบบอัตโนมัติด้านการตลาดร่วมกันเพื่อให้คุณสามารถดูและดำเนินการกับข้อมูลประชากรเหล่านั้นได้เป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ณ จุดต่างๆ ในวงจรชีวิตของไคลเอ็นต์ และแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ภายในองค์กรของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้ผู้จัดการบัญชีหรือผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าสามารถมองสิ่งต่าง ๆ เช่น คะแนนลูกค้าเป้าหมายในวิธีที่ต่างออกไปมาก เป็นคะแนนความผูกพันของลูกค้ามากกว่า เมื่อรวมกับปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างการจัดการบัญชีและทีมบริการลูกค้า จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าฐานลูกค้าโต้ตอบกับเนื้อหาที่คุณนำเสนอเพื่อความสำเร็จได้ดีเพียงใด

Act-On: คุณมีแผนอย่างไรในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและ Act-On ในอนาคต

Paul Fuller: Act-On เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เราแนะนำสำหรับลูกค้าทุกรายที่เราติดต่อด้วย และเป็นส่วนสำคัญของรูปแบบธุรกิจของเรา ความร่วมมือของเราที่นี่ได้สร้างคุณค่าที่สำคัญให้กับฐานลูกค้าของเราในแง่ของโอกาสในการขาย นวัตกรรม และรายได้

เรามีส่วนร่วมในฐานะพันธมิตรทางการตลาดเต็มรูปแบบสำหรับลูกค้า ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ การตลาดด้วยเนื้อหา และการสนับสนุนแพลตฟอร์มอย่างเต็มรูปแบบ – ผลักดันโอกาสในการขายโดยตรงไปยังทีมขายของพวกเขา สำหรับคู่ค้าลูกค้ารายอื่นๆ เรามีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ ตั้งแต่การตลาดดิจิทัลไปจนถึงการดำเนินการขายด้วยผู้บริหารการขายมืออาชีพโดยเฉพาะ โดยพื้นฐานแล้ว เราผลักดันลีดผ่านช่องทางทั้งหมดไปสู่รายได้

ในปีที่ผ่านมา เราได้ร่วมงานกับ Act-On ในฐานะ พันธมิตรองค์กรบริการระดับมืออาชีพ เราให้บริการเนื้อหา กลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการสนับสนุนเวิร์กโฟลว์เต็มรูปแบบแก่ลูกค้าของ Act-On Act-On เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมที่มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง ผลิตภัณฑ์ชั้นยอด และทีมงานมืออาชีพ เรารอคอยที่จะแนะนำแพลตฟอร์มและทีมงานอย่างต่อเนื่องสำหรับปีต่อๆ ไป

อ่าน กรณีศึกษา ที่ได้รับการอัปเดต เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลายๆ วิธีที่ NuGrowth ใช้โซลูชัน Act-On เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้า ตลอดจนในทีมขายและการตลาดของพวกเขาเอง