NuGrowth 업데이트: 마케팅 자동화를 통해 판매 및 마케팅을 서비스로 제공하는 것이 더 쉽고 수익성이 높습니다.

NuGrowth Solutions는 비즈니스 개발, 고객 관계 관리 및 디지털 마케팅을 전문으로 하는 혁신적인 대행사입니다. 그들의 초점은 B2B 회사가 새로운 고객을 확보하기 위해 입증되고 확장 가능한 프로세스를 사용하여 세계적 수준의 영업 및 마케팅 조직을 구축하도록 돕는 데 있습니다.

2013년에 우리는 NuGrowth가 Act-On 솔루션을 사용한 성공을 강조하는 사례 연구를 만들었습니다. 그들은 플랫폼을 사용한 지 1년이 채 안 되었지만 여전히 공유할 훌륭한 결과를 얻었습니다. 우리는 최근에 NuGrowth Digital의 사장인 Paul Fuller와 다시 연결하여 현재 이벤트를 파악하고 풀 서비스 마케팅 자동화의 도움으로 비즈니스가 어떻게 호황을 누리고 있는지 알아보았습니다.

Act-On: 원래 사례 연구에서 당신은 Act-On이 큰 오버헤드 없이 새로운 클라이언트를 온보딩할 수 있게 했으며 해당 클라이언트의 평생 가치가 중요하다고 언급했습니다. 아직도 그런가요? 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객에게 제공되는 혜택에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까?

Paul Fuller: 많은 고객이 진정한 디지털 조정 캠페인을 실행한 경험이 없는 상태에서 마케팅 자동화의 세계에 진입하고 있습니다. Act-On의 솔루션과 결합된 우리의 전문 지식을 통해 우리는 고객에게 장기적인 가치를 제공하고 고객과 함께 성장할 수 있습니다. 우리는 최고의 기술, 서비스 및 콘텐츠를 제공하기 위해 항상 혁신하고 협력하는 고객의 헌신적인 파트너입니다.

우리가 계속해서 성과를 내고 Act-On이 리드를 유도하기 위한 완전한 기능을 갖춘 플랫폼을 계속 제공하는 한 고객은 만족할 것입니다. 리드가 생성되고 영업 팀으로 이동하는 데 정말 절정에 이릅니다. 전반적으로 고객이 조율된 디지털 마케팅 노력에 뛰어들고 개발하기 시작할 때 고객에게 미치는 영향은 상당합니다. 예를 들어 고객이 현재 보유한 데이터에 잠재 고객 프로필 및 메시징을 연결하는 것은 일반적으로 즉각적인 이점을 제공하는 첫 번째 단계입니다. 이러한 특성을 기반으로 메시징을 타겟팅하고 강력한 콘텐츠를 생성하면 즉시 상호 작용이 증가하고 영업 팀이 이전에 경험하지 못한 종류의 리드 수량과 품질을 얻을 수 있습니다.

거기에서 자동화 프로그램, 마이크로 타겟 캠페인, 콘텐츠 증가 등으로 확장함에 따라 고객을 위해 수집한 데이터는 눈을 뜨게 합니다. 잠재 고객 상호 작용에 대해 Act-On이 제공하는 실제 데이터를 기반으로 마케팅 결정을 내리는 데 도움을 주기 시작합니다. 이 가치는 중요하며 누군가의 의견이 아니라 사실과 데이터를 기반으로 고객과 함께 실행, 참여, 혁신 및 창의성을 발휘하는 데 도움이 됩니다.

실행: 2012년부터 2013년까지 귀하는 여러 영역에서 경이적인 성장을 보고했습니다. 오픈 비율이 34% 증가했고 클릭 투 오픈 비율이 2배 이상 증가했으며 리드가 92% 증가하여 벤치마크보다 3배 증가했습니다. 공유할 업데이트된 번호가 있습니까? 최고의 결과를 계속해서 보고 있는 곳은 어디입니까?

Paul Fuller: 우리는 지속적으로 리드 생성 콘텐츠를 제작하고 Act-On 사용을 늘렸으며 결과가 지속적으로 향상되었습니다. 고객을 위한 디지털 노력으로 인한 직접적인 ROI와 내부적으로는 지난 1년 동안 두 배로 증가했으며 간접 ROI(Return on Impressions) 지표는 계속 발전하고 있으며 우리가 고객이 시장에 미치는 영향을 보여주고 있습니다.

이것은 이메일 마케팅, 인바운드 최적화, 랜딩 페이지 생성, 멀티미디어 캠페인 등 모든 노력의 정점입니다. 그러나 이 모든 것은 우리의 Act-On 사용과 그 영향과 직접적으로 연결되어 있습니다.

실행: 사례 연구에서 NuGrowth의 "Return on Impressions" 공식에 대해 이야기합니다. 그 측정 방법론은 어떻게 발전했습니까? Act-On은 귀하(및 귀하의 고객)가 새로운 잠재 고객을 확보하는 데 필요한 정보를 계속 제공하고 있습니까? 어때?

Paul Fuller: 진화했으며 모든 클라이언트에 맞게 맞춤화되었습니다. 그러나 노출에 대한 수익은 여전히 ​​적용 가능하고 측정 가능합니다. 마케팅 적격 리드당 수익, 판매 적격 리드당 비용, 생성된 기회당 소비된 마케팅 비용, 각 캠페인의 전체 수익 등 Act-On이 우리에게 제공할 수 있는 다른 많은 중요한 통계가 있다는 것을 알게 되었습니다. . 영업 관점에서 우리는 마케팅 자동화와 디지털 마케팅이 파이프라인 성장과 파이프라인 속도에 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여줌으로써 고객을 실제로 돕고 있습니다.

실행: 성공적인 자동화 프로그램의 예를 들어보고 달성한 결과를 설명해 주시겠습니까?

Paul Fuller: 한 가지 예는 다이렉트 메일 공간에 있는 우리 고객입니다. 그들은 영업 담당자를 위해 지역별로 고성능 마이크로 타겟 캠페인을 혁신하고 개발하는 데 도움을 주었습니다. 영업 담당자가 담당자 위치에서 반경 50마일 내에 있는 개인에게 직접 보내는 개인화된 드립 캠페인입니다. 캠페인은 누군가가 데이터베이스에 추가될 때마다 자동으로 시작되고 해당 프로필에 맞는 데이터 속성을 기반으로 합니다. 무료 콘텐츠 "선물"과 특정 클릭 유도 문안이 혼합된 7개의 프로그래밍된 메시지(모두 개인화됨)가 있습니다. 해당 지역은 영업 담당자가 운전할 수 있는 범위 내에 있기 때문에 방문을 위해 들를 수도 있습니다. 각 단계에서 담당자는 작업을 적절하게 후속 조치하라는 메시지를 받습니다.

캠페인의 첫 번째 메시지는 지역당 약 50% 증가 요인으로 인해 다른 어떤 캠페인보다 더 많은 현장 예약을 유도했습니다. 캠페인이 진행됨에 따라 담당자는 매우 높은 비율로 개인화된 메시지에 대한 직접적인 응답을 받고 있으며 응답하지 않지만 상호 작용 점수가 높은 리드에 대한 호출은 엄청난 결과를 얻었습니다.

실행: 마케팅 자동화 기술이 고객의 고객 참여를 위한 혁신적인 접근 방식을 장려했습니까?

Paul Fuller: 우리는 고객 비즈니스의 리드 생성 부분에 정말 집중하여 순 신규 수익을 창출했습니다. 그렇게 말하면서 우리는 고객 유지 측면에서 혁신을 이룰 수 있었고 이를 실현하기 위해 많은 새로운 방법을 개발하고 있습니다.

고객 뉴스레터는 고객 참여를 유지하기 위한 전통적인 스톡 접근 방식입니다. 그러나 특히 SaaS 비즈니스에서 클라이언트 기반이 크고 다양할 때 더 많은 기회가 있습니다. 성공적인 고객 유지 접근 방식의 기초는 고객 인구 통계를 잘 알고 있는지 확인하는 것입니다. CRM과 마케팅 자동화를 함께 활용하여 이러한 인구 통계를 보고 조치를 취하는 것이 중요합니다.

이 작업이 잘 수행되면 클라이언트 수명 주기의 여러 지점에서 고객 조직 내의 여러 이해 관계자에게 대상 메시지를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 계정 관리자 또는 고객 성공 관리자는 리드 점수와 같은 것을 훨씬 다른 방식으로 볼 수 있습니다. 고객의 참여 점수에 가깝습니다. 이것은 계정 관리 팀과 고객 서비스 팀 간의 좋은 상호 작용과 결합되어 고객 기반이 성공을 위해 제공하는 콘텐츠와 얼마나 잘 상호 작용하는지 파악하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

Act-On: 향후 고객 및 Act-On과 관계를 맺을 계획은 무엇입니까?

Paul Fuller: Act-On은 우리가 참여하는 모든 고객에게 권장되는 마케팅 자동화 플랫폼이며 우리 비즈니스 모델의 필수적인 부분입니다. 여기서 우리의 파트너십은 리드, 혁신 및 수익 측면에서 고객 기반에 상당한 가치를 가져왔습니다.

우리는 고객을 위한 완전한 마케팅 파트너로 참여합니다. 여기에는 전략, 콘텐츠 마케팅 및 전체 플랫폼 지원이 포함되어 점수를 얻은 리드를 영업 팀으로 직접 유도합니다. 다른 클라이언트 파트너의 경우 디지털 마케팅에서 전문 전담 영업 임원과 함께 영업 실행에 이르기까지 전체 참여를 수행합니다. 기본적으로 전체 퍼널을 통해 리드를 수익으로 유도합니다.

작년에 우리는 또한 Act-On과 전문 서비스 조직 파트너. Act-On 고객에게 콘텐츠, 전략, 마케팅 자동화 및 전체 워크플로 지원을 제공합니다. Act-On은 강력한 문화, 일류 제품 및 전문 팀을 보유한 훌륭한 파트너입니다. 앞으로 몇 년 동안 플랫폼과 팀을 계속 추천할 수 있기를 기대합니다.

업데이트된 사례 연구를 읽고 NuGrowth가 Act-On 솔루션을 사용하여 자체 영업 및 마케팅 팀뿐만 아니라 고객의 성공을 주도하는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보십시오.