7 Tantangan Utama Pemasaran Penggerak & Cara Mengatasinya

Penelitian baru dari laporan The Marketers Perspective on Mover Marketing V12 dan Ascend2 menemukan bahwa program pemasaran penggerak memiliki dampak yang signifikan terhadap keberhasilan keseluruhan kinerja pemasaran, memberikan dorongan luar biasa dalam inisiatif akuisisi dan retensi.

Namun, seperti halnya semua jenis program pemasaran, pemasar menghadapi beberapa tantangan unik saat menjalankan program pemasaran penggerak. Artikel ini menawarkan tip dan strategi tentang cara mengatasi hambatan ini dan memanfaatkan program pemasaran penggerak Anda secara maksimal.

Solusi untuk 7 Tantangan Utama Pemasaran Penggerak

Kami bertanya kepada eksekutif pemasaran apa yang menurut mereka paling sulit dalam menjalankan program pemasaran penggerak dan mereka melaporkan hal berikut sebagai tantangan utama mereka.

1. Membuat data dapat ditindaklanjuti

Tantangan: Hampir setengah (47%) pengadopsi pemasaran penggerak mengatakan bahwa membuat data dapat ditindaklanjuti adalah tantangan utama bagi program pemasaran penggerak yang sukses. Memiliki kemampuan untuk menyatukan wawasan di seluruh saluran dan perangkat dan mengambil tindakan pada profil pelanggan secara keseluruhan sangat penting untuk mengatasi tantangan ini.

Solusi: Hanya 18% dari mereka yang disurvei menggunakan pendekatan omnichannel untuk pemasaran penggerak. Pemasaran multisaluran memungkinkan pemasar menjangkau konsumen yang bergerak dengan pesan yang konsisten dan dipersonalisasi di seluruh siklus perpindahan berdasarkan pandangan pelanggan yang lengkap. Namun, pendekatan ini membutuhkan landasan data yang terintegrasi, yang dapat diakses oleh pemangku kepentingan yang tepat dan program pemasaran. Menggunakan platform pemasaran membantu menghemat waktu dan energi dengan mengotomatiskan manajemen data dan proses integrasi. Platform pemasaran juga memastikan koneksi tanpa batas ke sistem pemasaran lain untuk menerapkan perjalanan omnichannel yang terpadu.

2. Mengukur ROI

Tantangan: Mengukur ROI dari pemasaran penggerak merupakan tantangan bagi 43% eksekutif pemasaran. Tampilan kinerja kampanye yang komprehensif memungkinkan pengoptimalan yang lebih baik dan peningkatan kemampuan untuk mengukur ROI.

Ketidakmampuan untuk mengukur ROI secara efektif sering menjadi tema umum bagi pemasar. Dalam sebuah studi oleh Allocadia, sebagian besar profesional pemasaran (84%) berada di bawah tekanan untuk membuktikan ROI. Sayangnya, banyak yang berjuang dengan sarana untuk mengukur KPI ini secara efektif. Survei menemukan bahwa 61% pemimpin pemasaran tidak menggunakan ROI saat membuat keputusan strategi karena mereka tidak yakin dengan data mereka sendiri.

Solusi: Metrik yang perlu diukur pemasar akan bervariasi sesuai dengan sasaran kampanye, tetapi beberapa metrik umum mungkin mencakup biaya per akuisisi (CPA), nilai umur pelanggan (CLV), rasio konversi, atau laba atas belanja iklan (ROAS). Tim agensi V12 bekerja dengan klien kami untuk mengembangkan KPI dan laporan yang selaras dengan strategi pemasaran dan tujuan kampanye tertentu.

3. Mengintegrasikan dengan program yang ada

Tantangan: Menurut 41% eksekutif pemasaran, mengintegrasikan strategi pemasaran penggerak ke dalam program yang ada merupakan tantangan. Penggerak penargetan tidak boleh dianggap sebagai program pemasaran yang terpisah, melainkan sebagai cara untuk meningkatkan program yang ada.

Solusi: Menurut penelitian oleh Invespcro, 44% perusahaan melaporkan memiliki fokus yang lebih kuat pada akuisisi pelanggan, sementara 18% perusahaan mengatakan mereka lebih fokus pada retensi pelanggan. Namun, 40% perusahaan memberikan penekanan yang sama pada akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan.

Menambahkan segmen penggerak ke program akuisisi atau retensi pelanggan yang ada dapat secara dramatis meningkatkan efektivitas. Dengan 9 dari 10 penggerak yang bersedia mencoba merek baru selama perpindahan, ini merupakan peluang menarik untuk akuisisi pelanggan baru tetapi juga merupakan peluang untuk mengekang pengurangan pelanggan yang sudah ada.

4. Membuat strategi

Tantangan: Bagi 38% eksekutif pemasaran, menciptakan strategi pemasaran penggerak adalah sebuah tantangan. Penelitian kami menemukan bahwa strategi pemasaran terbaik di kelasnya lebih cenderung menyertakan program pemasaran penggerak. Pada tahun lalu, strategi yang menggabungkan program penggerak menunjukkan tingkat keberhasilan yang jauh lebih tinggi dalam inisiatif akuisisi dan retensi pelanggan.

Solusi: Jadi, apa sebenarnya strategi pemasaran penggerak yang sukses? Karena konsumen berbelanja di beberapa saluran, strategi omnichannel adalah suatu keharusan. Omnichannel menggunakan taktik online dan offline, seperti media sosial, pemasaran email, iklan digital, dan surat langsung.

Menurut penelitian kami dengan The Harris Poll tentang tren penggerak, lebih dari dua dari lima (46%) penggerak membuat keputusan pembelian dari penelitian online. Penggerak juga mengandalkan ulasan pelanggan (37%), iklan online (29%), informasi yang diterima melalui email (24%), forum online lokal (24%), dan informasi yang diterima melalui surat (22%) saat menentukan item dan layanan apa untuk membeli.

Tidak yakin bagaimana mulai mengembangkan strategi pemasaran penggerak Anda? Tim V12 dapat membantu menyempurnakan strategi Anda dan menjalankan program penggerak omnichannel yang mendorong hasil langsung dan nyata.

5. Mengalokasikan anggaran dan sumber daya

Tantangan: Bagi 34% pemasar, menemukan anggaran dan sumber daya untuk pemasaran penggerak adalah sebuah tantangan. Penelitian kami menemukan bahwa terlepas dari apakah ada strategi pemasaran penggerak, kurang dari setengah pemasar yang disurvei melaporkan menggunakan lebih dari 10% anggaran pemasaran mereka untuk menargetkan penggerak. 41% organisasi mengalokasikan antara 6% dan 10% dari keseluruhan anggaran pemasaran mereka untuk menargetkan penggerak. Namun, bagaimana dengan responden yang melaporkan paling sukses dari strategi pemasaran mereka?

Solusi: 33% pemasar yang melaporkan keberhasilan “terbaik di kelasnya” dari strategi pemasaran mereka mendedikasikan lebih dari 20% anggaran mereka untuk penggerak penargetan, dibandingkan dengan hanya 10% dari semua responden lain yang melaporkan kurang berhasil. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi terbaik di kelasnya mengalokasikan lebih banyak anggaran untuk upaya pemasaran penggerak.

6. Mengakses data

Tantangan: Tanpa pemahaman yang tepat tentang penggerak, keberhasilan kampanye pasti akan terganggu. Untuk 33% pemasar, mengakses data penggerak dilaporkan sebagai tantangan. Selain itu, kurang dari setengah pengguna mover marketing memiliki data segmen konsumen, indikator belanja dalam pasar, dan data properti.

Solusi: Akses ke data pelanggan terpadu meningkatkan jangkauan kampanye dan mengidentifikasi segmen audiens yang ditargetkan yang membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi. Penelitian kami menunjukkan bahwa memiliki akses ke data pra-penggerak memberi merek keunggulan yang cukup besar dalam persaingan mereka. Namun, hanya seperempat (26%) pengguna pemasaran penggerak yang memiliki akses ke indikator pra-pindah, komponen penting untuk menjangkau prospek dan pelanggan sebelum kompetisi. V12 memberikan wawasan pra-pindah 35% lebih cepat daripada vendor lain di pasar.

7. Dukungan dari kepemimpinan

Tantangan: Untuk 21% pemasar, mendapatkan dukungan dari kepemimpinan adalah sebuah tantangan. Meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan adalah area fokus utama bagi eksekutif pemasaran di tahun mendatang. Namun, tanpa dukungan dari tim kepemimpinan, pemasar akan kehilangan peluang luar biasa yang diberikan pemasaran kepada para penggerak.

Solusi: Butuh bantuan untuk mempromosikan pemasaran penggerak ke tim kepemimpinan Anda? Lihat artikel ini tentang cara menjual pemasaran penggerak ke CMO Anda. Dalam artikel ini, kami menghilangkan prasangka mitos pemasaran penggerak umum dan saran tata letak tentang cara memanfaatkan pemasaran penggerak secara maksimal.

Perspektif Pemasar 2022 tentang Pemasaran Penggerak

Unduh gratis 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report dan jelajahi bagaimana merek menggunakan pemasaran penggerak untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan.