Les 7 principaux défis du marketing des déménageurs et comment les surmonter

Une nouvelle étude de V12 et du rapport The Marketers Perspective on Mover Marketing d'Ascend2 révèle que les programmes de marketing des déménageurs ont un impact significatif sur le succès global des performances marketing, en stimulant considérablement les initiatives d'acquisition et de rétention.

Mais, comme pour tout type de programme de marketing, les spécialistes du marketing sont confrontés à quelques défis uniques lorsqu'il s'agit d'exécuter des programmes de marketing pour les déménageurs. Cet article propose des conseils et des stratégies sur la façon de surmonter ces obstacles et de tirer pleinement parti de votre programme de marketing pour déménageurs.

Solutions aux 7 principaux défis du marketing des déménageurs

Nous avons demandé aux responsables du marketing ce qu'ils trouvaient le plus difficile dans l'exécution des programmes de marketing des déménageurs et ils ont indiqué ce qui suit comme leurs principaux défis.

1. Rendre les données exploitables

Défi : près de la moitié (47 %) des utilisateurs du marketing des déménageurs affirment que rendre les données exploitables est l'un des principaux défis pour un programme de marketing des déménageurs réussi. Avoir la capacité d'unifier les informations sur les canaux et les appareils et d'agir sur un profil client dans son ensemble est essentiel pour surmonter ce défi.

Solution : seuls 18 % des personnes interrogées utilisent une approche omnicanale pour le marketing des déménageurs. Le marketing omnicanal permet aux spécialistes du marketing d'atteindre les consommateurs en mouvement avec des messages cohérents et personnalisés tout au long du cycle de déménagement, basés sur une vue complète du client. Cependant, cette approche nécessite une base de données intégrées, rendues accessibles aux bonnes parties prenantes et programmes marketing. L'utilisation d'une plateforme marketing permet de gagner du temps et de l'énergie en automatisant le processus de gestion et d'intégration des données. Une plate-forme marketing assure également une connexion transparente à d'autres systèmes marketing pour déployer des parcours unifiés et omnicanaux.

2. Mesurer le retour sur investissement

Défi : mesurer le retour sur investissement du marketing des déménageurs était un défi pour 43 % des responsables marketing. Une vue complète des performances des campagnes permet une meilleure optimisation et une meilleure capacité à mesurer le retour sur investissement.

L'incapacité à mesurer efficacement le retour sur investissement est souvent un thème commun pour les spécialistes du marketing. Dans une étude d'Allocadia, la plupart des professionnels du marketing (84%) sont sous pression pour prouver le retour sur investissement. Malheureusement, beaucoup ont du mal à trouver les moyens de mesurer efficacement cet indicateur de performance clé. L'enquête a révélé que 61 % des responsables marketing n'utilisent pas le retour sur investissement lorsqu'ils prennent des décisions stratégiques, car ils n'ont pas confiance en leurs propres données.

Solution : les mesures sur lesquelles les spécialistes du marketing doivent mesurer varient en fonction des objectifs de la campagne, mais certaines mesures courantes peuvent inclure le coût par acquisition (CPA), la valeur vie client (CLV), le taux de conversion ou le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS). L'équipe de l'agence de V12 travaille avec notre client pour développer des KPI et des rapports qui s'alignent sur la stratégie marketing et les objectifs spécifiques de la campagne.

3. Intégration avec les programmes existants

Défi : Selon 41 % des responsables marketing, intégrer une stratégie de marketing de déménagement dans un programme existant est un défi. Le ciblage des déménageurs ne doit pas être considéré comme un programme de marketing distinct, mais plutôt comme un moyen d'améliorer les programmes existants.

Solution : selon une étude d'Invespcro, 44 % des entreprises déclarent se concentrer davantage sur l'acquisition de clients, tandis que 18 % des entreprises déclarent se concentrer davantage sur la fidélisation de la clientèle. Cependant, 40 % des entreprises accordent autant d'importance à l'acquisition et à la fidélisation des clients.

L'ajout d'un segment de déménageurs à un programme d'acquisition ou de fidélisation de clients existant peut considérablement améliorer l'efficacité. Avec 9 déménageurs sur 10 prêts à essayer de nouvelles marques lors d'un déménagement, il s'agit d'une opportunité passionnante pour l'acquisition de nouveaux clients, mais représente également une opportunité de freiner l'attrition des clients existants.

4. Créer une stratégie

Défi : Pour 38 % des responsables marketing, créer une stratégie de marketing pour les déménageurs est un défi. Nos recherches ont révélé que les meilleures stratégies de marketing sont plus susceptibles d'inclure des programmes de marketing pour les déménageurs. Au cours de la dernière année, les stratégies intégrant des programmes de déménagement ont affiché des taux de réussite nettement plus élevés dans les initiatives d'acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Solution : Alors, qu'implique exactement une stratégie marketing réussie pour les déménageurs ? Étant donné que les consommateurs achètent sur plusieurs canaux, une stratégie omnicanal est indispensable. L'omnicanal utilise à la fois des tactiques en ligne et hors ligne, telles que les médias sociaux, le marketing par e-mail, la publicité numérique et le publipostage.

Selon notre recherche avec The Harris Poll sur les tendances des déménageurs, plus de deux déménageurs sur cinq (46 %) prennent des décisions d'achat à partir de recherches en ligne. Les déménageurs s'appuient également sur les avis des clients (37 %), les publicités en ligne (29 %), les informations reçues par e-mail (24 %), les forums en ligne locaux (24 %) et les informations reçues par courrier (22 %) pour déterminer quels articles et services acheter.

Vous ne savez pas par où commencer pour développer votre stratégie marketing de déménageur ? L'équipe V12 peut vous aider à affiner votre stratégie et à exécuter des programmes de déménagement omnicanaux qui génèrent des résultats directs et tangibles.

5. Allocation du budget et des ressources

Défi : Pour 34 % des spécialistes du marketing, trouver un budget et des ressources pour le marketing des déménageurs est un défi. Notre étude a révélé qu'indépendamment de la mise en place ou non d'une stratégie de marketing pour les déménageurs, moins de la moitié des spécialistes du marketing interrogés déclarent utiliser plus de 10 % de leur budget marketing pour cibler les déménageurs. 41 % des organisations allouent entre 6 % et 10 % de leur budget marketing global aux déménageurs ciblés. Mais qu'en est-il des répondants qui rapportent le plus de succès de leurs stratégies de marketing ?

Solution : 33 % des spécialistes du marketing qui signalent un succès "le meilleur de leur catégorie" de leurs stratégies marketing consacrent plus de 20 % de leur budget au ciblage des déménageurs, contre seulement 10 % de tous les autres répondants qui déclarent moins de succès. Cette constatation démontre que les meilleures stratégies de leur catégorie allouent plus de budget aux efforts de marketing des déménageurs.

6. Accès aux données

Défi : Sans les bonnes informations sur les déménageurs, le succès de la campagne est voué à en souffrir. Pour 33 % des spécialistes du marketing, l'accès aux données sur les déménageurs a été signalé comme un défi. De plus, moins de la moitié des utilisateurs du marketing des déménageurs disposent de données sur les segments de consommateurs, d'indicateurs d'achat sur le marché et de données sur les propriétés.

Solution : l'accès aux données client unifiées améliore la portée des campagnes et identifie les segments d'audience ciblés qui permettent d'offrir une expérience client plus personnalisée. Nos recherches indiquent que l'accès aux données pré-déménagement donne aux marques un avantage considérable sur leurs concurrents. Cependant, seulement un quart (26 %) des utilisateurs du marketing des déménageurs ont accès aux indicateurs de pré-déménagement, un élément essentiel pour atteindre les prospects et les clients avant la concurrence. V12 fournit des informations avant le déménagement 35 % plus rapidement que les autres fournisseurs sur le marché.

7. Adhésion de la direction

Défi : pour 21 % des spécialistes du marketing, obtenir l'adhésion des dirigeants était un défi. L'amélioration de l'acquisition et de la fidélisation des clients sont les principaux domaines d'intérêt des responsables marketing au cours de l'année à venir. Mais, sans l'adhésion de l'équipe de direction, les spécialistes du marketing passeront à côté de l'incroyable opportunité offerte par le marketing aux déménageurs.

Solution : vous avez besoin d'aide pour présenter le marketing des déménageurs à votre équipe de direction ? Consultez cet article sur la façon de vendre le marketing des déménageurs à votre CMO. Dans cet article, nous démystifions les mythes courants du marketing des déménageurs et proposons des suggestions de mise en page sur la façon de tirer pleinement parti du marketing des déménageurs.

Le point de vue du marketing 2022 sur le marketing des déménageurs

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