8 Strategi Pemeliharaan Pemimpin yang Berhasil Hari Ini

Pemeliharaan timbal menghasilkan lebih banyak pendapatan, mengurangi biaya pemasaran, dan membangun loyalitas pelanggan.

Sama seperti menyiram tanaman sangat penting untuk pertumbuhan tanaman, pemeliharaan timbal sangat penting untuk bisnis Anda. Setiap prospek memiliki potensi untuk menjadi pelanggan setia jangka panjang.

• Pemasaran konten menerima prospek 3 kali lebih banyak dibandingkan dengan iklan PPC.
• Perusahaan yang memelihara prospek mereka dengan benar menarik 50% lebih banyak prospek siap beli dengan biaya 33% lebih rendah.
• 79% perusahaan teratas gagal mengubah prospek menjadi penjualan karena kurangnya pemeliharaan prospek

Sebagai bisnis, tugas Anda adalah menarik prospek berkualitas tinggi, membangun koneksi, dan membangun kepercayaan mereka. Setelah mereka mempercayai Anda, Anda dapat membantu mereka dengan memberikan solusi yang disesuaikan untuk memecahkan masalah mereka.

Apa itu pengasuhan timbal?

Pemeliharaan prospek adalah proses membangun kepercayaan dengan prospek Anda untuk membuat mereka membeli. Tujuannya adalah untuk membimbing mereka sepanjang perjalanan pelanggan dari prospek baru ke pelanggan yang membayar.

Namun, pengasuhan timbal bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua. Bergantung pada tahap corong, Anda harus menyesuaikan perpesanan Anda.

Mengapa setiap bisnis perlu memelihara prospek mereka?

Yang benar adalah 96% pengunjung lalu lintas yang memasuki situs Anda belum hampir membeli.

Seorang pemimpin harus menyadari masalah mereka. Begitu mereka sadar, mereka harus tahu solusi apa yang ada di pasar. Terakhir, calon pelanggan harus memahami bahwa Anda adalah solusi terbaik bagi mereka.

Konversi dan hubungan pelanggan yang lebih baik

Setiap hubungan dimulai dengan kepercayaan. Pemeliharaan prospek memungkinkan Anda untuk mendengarkan prospek Anda untuk melihat bagaimana mereka menanggapi konten dan pendekatan pemasaran Anda.

Baik melalui analitik, umpan balik survei, percakapan pesan langsung, atau komentar sosial, Anda akan mendapatkan umpan balik tentang pendapat mereka tentang merek Anda.

Temukan peluang segmentasi

Saat Anda mendengarkan prospek Anda, Anda akan menemukan cara untuk mengelompokkannya berdasarkan kriteria yang berbeda.

Segmentasi audiens memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pesan Anda dan meningkatkan kemungkinan konversi setiap prospek.

Misalnya, Neil Patel meminta pengguna untuk melengkapi formulir prospek yang terperinci. Seseorang dengan anggaran rendah mungkin menerima panggilan telepon yang lebih pendek daripada orang yang memiliki anggaran lebih besar.

Jika Anda menjalankan agensi SEO, Anda dapat menyalurkan prospek dengan prospek anggaran rendah ke alat audit SEO atau masterclass SEO berbiaya rendah.

Namun, jika prospek memiliki anggaran sedang atau tinggi, Anda dapat mengelompokkannya ke dalam corong yang mengarah ke layanan agensi SEO Anda.

Menurunkan biaya dan meningkatkan pendapatan

Ada banyak cara agar pemeliharaan timbal dapat menurunkan biaya. Misalnya, dengan menargetkan ulang prospek yang mengklik halaman produk Anda tetapi belum membeli, Anda dapat memperoleh penjualan tambahan. Akibatnya, Anda menurunkan akuisisi biaya per pelanggan.

Pemeliharaan timbal juga terjadi setelah penjualan. Jika Anda melakukan cross-sell atau up-sell setelah pembelian, Anda cenderung meningkatkan nilai umur pelanggan, yang meningkatkan pendapatan Anda.

Bisnis dengan sistem pemeliharaan back-end yang kuat dapat menghabiskan lebih banyak uang untuk periklanan atau pemasaran konten. Dengan demikian, mereka dapat menangkap lebih banyak prospek daripada pesaing, mengetahui bahwa corong backend akan berkonversi karena nilai umur pelanggan mereka yang lebih tinggi dari rata-rata.

8 strategi pengasuhan pemimpin yang berhasil pada tahun 2022

Pemeliharaan pemimpin turun ke perencanaan, pelaksanaan, dan analisis. Terapkan delapan strategi pemeliharaan prospek ini untuk mengonversi lebih banyak pelanggan dan mendapatkan keunggulan kompetitif di tempat Anda.

1. Buat saluran pemasaran konten

Corong pemasaran konten adalah strategi yang membawa prospek melalui perjalanan pelanggan ketika mereka ingin membeli. Konten harus memperhitungkan tahap perjalanan prospek.

Strategi pemasaran konten yang komprehensif harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Jenis konten apa yang harus saya hasilkan?
• Di mana tempat terbaik untuk memublikasikan konten saya?
• Bagaimana saya mengukur efektivitas konten saya?

Bergantung pada tahap terowongan mana prospek Anda berada, Anda ingin menghasilkan konten yang sesuai dengan perjalanan pelanggan mereka.

Pelajari lebih lanjut: Menyelaraskan Upaya Pemasaran Konten Anda dengan Perjalanan Pelanggan

Top of Funnel – Kesadaran (atau daya tarik)

Ketika pelanggan awalnya memasuki saluran pemasaran konten Anda, mereka tidak mengetahui perusahaan Anda dan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Anda memiliki banyak jenis konten yang dapat Anda gunakan, seperti:

• Postingan blog
• Video Youtube
• Podcast
• Postingan media sosial
• eBuku

Sama pentingnya dengan menentukan lokasi dan jenis konten, pikirkan tentang pesannya.

Tanyakan pada diri sendiri, bagaimana cara menciptakan kesadaran untuk merek saya?

Jika Anda adalah perusahaan SEO yang berbasis di Seattle, Anda dapat membuat posting blog berjudul, “Apa itu SEO?”

Anda ingin membawa lalu lintas berkualitas tinggi ke dalam bisnis Anda di tahap ini.

Analisis metrik seperti total waktu kunjungan, rasio pentalan, dan lihat halaman yang diklik oleh prospek Anda.

Konten Anda di tahap "Kesadaran" harus memiliki CTA yang mengarahkan mereka ke tahap corong berikutnya. Misalnya, jika itu adalah posting blog, Anda dapat menawarkan magnet utama untuk mempelajari lebih lanjut tentang SEO, seperti “14 Kesalahan yang Dilakukan Pemula Saat Memulai Dengan SEO.”

Neil Patel menawarkan formulir prospek untuk memesan panggilan konsultasi dengan pakar lalu lintas mereka di posting blog kesadaran mereka.

Tengah Corong – Evaluasi

Sudah umum bagi prospek untuk tidak mengambil tindakan lebih awal. Prospek sering tidak yakin apakah mereka ingin berinvestasi dalam memperbaiki masalah mereka. Mungkin, prospek masih percaya bahwa mereka bisa melakukan SEO sendiri.

Pada tahap evaluasi, Anda ingin membangun hubungan dan meningkatkan kepercayaan Anda dengan konsumen.

Jika Anda memiliki email mereka, ini adalah kesempatan bagus untuk mulai menjawab pertanyaan yang mungkin sudah mereka miliki.

Anda dapat memilih untuk membuat tipe konten seperti:

• Email
• Unduhan atau infografis yang berguna
• Studi kasus
• Acara atau webinar

Inilah studi kasus yang indah yang disajikan oleh Bright Edge. Mereka menjelaskan bagaimana mereka membantu salah satu klien mereka, Graco Inco, meningkatkan 718% dalam hasil pencarian "Orang Juga Bertanya" dan 145% dalam hasil Jawaban Cepat.

Sekarang setelah pemula mengetahui masalah dan solusinya, studi kasus adalah cara terbaik untuk memposisikan bisnis Anda sebagai solusi terbaik yang tersedia.

Bawah Corong – Konversi (atau Tutup)

Prospek dapat memasuki tahap corong Anda kapan saja. Misalnya, calon pembeli yang siap membeli mungkin sudah mengetahui bahwa mereka menginginkan layanan SEO untuk perusahaan mereka, tetapi memerlukan bantuan untuk memutuskan agensi mana yang tepat untuk mereka.

Itu mungkin mencari di Google untuk "agensi SEO terbaik di Seattle."

Aspek konversi corong adalah tentang memberikan lebih banyak alasan bagi pelanggan untuk membeli. Beberapa contoh tipe konten meliputi:

• Tabel perbandingan berdampingan
• Uji coba gratis
• Demo

Norton menawarkan uji coba gratis 60 hari atau penawaran $50 untuk langganan tahunan mereka. Di bawah penawaran mereka, mereka memberikan fitur dan manfaat dan memungkinkan Anda untuk membandingkan produk dengan pesaing mereka.

Demo atau uji coba gratis memberi pengguna gambaran tentang apa yang dapat mereka harapkan dari produk atau layanan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan solusi Anda di tangan mereka.

Studi menunjukkan bahwa model percobaan gratis bisnis berlangganan dapat mengubah hingga 68,8% pengguna menjadi pelanggan yang membayar.

2. Pemasaran email

Setiap bisnis harus memiliki berbagai kampanye tetes email yang siap digunakan saat prospek memasuki corong. Kampanye tetes yang efektif harus dipersonalisasi, didorong oleh nilai, dan tepat waktu.

Sebelum Anda mengirim kampanye Anda, Anda harus memiliki cara untuk menarik informasi dari prospek Anda.

Misalnya, Anda dapat membuat Typeform untuk mengumpulkan respons tertentu. Jika Anda adalah agen SEO, Anda mungkin ingin menangkap informasi penting seperti ukuran perusahaan, pendapatan/laba, dan sasaran pemasaran.

Ship 30 for 30 adalah merek yang mengajarkan penulis cara menulis online dengan menyediakan kursus menulis digital. Dalam email sambutan pertama mereka, mereka segera bertanya apakah saya benar-benar penulis baru atau memiliki setidaknya 1 tahun di bawah ikat pinggang saya.

Sebaiknya tambahkan kualifikasi prospek ini di email Anda untuk memungkinkan Anda mengelompokkan prospek. Dengan begitu, Anda dapat menentukan di mana prospek Anda dan mempersonalisasi aliran email agar sesuai dengan kebutuhan mereka.

Encharge memungkinkan Anda membuat alur email dan mengatur segmentasi dan pemicu prospek otomatis.

Berdasarkan jawaban, Anda dapat memisahkan prospek bernilai tinggi dari prospek bernilai rendah.

Jika prospek tidak memenuhi persyaratan ukuran perusahaan Anda, prospek dapat dikirim secara otomatis ke segmen bernilai rendah.

Selanjutnya, Encharge memungkinkan Anda untuk mengatur kondisi dan aturan untuk mengelompokkan daftar Anda.

Jika prospek melakukan tindakan tertentu, Anda dapat mengategorikan prospek tersebut. Beberapa aktivitas mungkin termasuk membuka email, menjadwalkan panggilan, atau mengklik tautan.

Anda akan mengetahui prospek mana yang panas, hangat, atau dingin dengan menetapkan kondisi untuk prospek Anda.

3. Berinteraksi dengan prospek

Meskipun otomatisasi pemasaran sangat bagus untuk pemeliharaan prospek, Anda juga dapat memelihara prospek secara manual melalui pembangunan komunitas.

Prospek Anda akan menghargai memberi mereka perhatian dan membantu mereka mengatasi masalah mereka.

Pelatih, konsultan, dan penyedia layanan yang mengembangkan merek pribadi dapat membangun komunitas online untuk berinteraksi lebih baik dengan prospek mereka.

Berinteraksi dengan audiens Anda memungkinkan Anda untuk mendapatkan umpan balik dan mempelajari lebih lanjut tentang situasi mereka.

Berikut adalah cara Anda dapat berinteraksi lebih baik dengan prospek Anda:

• Lakukan streaming langsung mingguan atau bulanan
• Kirim kuis atau survei otomatis
• Tawarkan komunitas pribadi seperti grup Facebook, obrolan perselisihan, dll.

Streaming langsung adalah cara interaktif untuk terhubung dengan prospek Anda dengan membicarakan suatu topik dan kemudian menyediakan waktu untuk Tanya Jawab dengan penonton.

Anda juga dapat menggunakan kuis untuk melihat produk atau layanan mana yang tepat untuk Anda.

YouTuber kebugaran bernama Jeff Nippard meminta pengunjung mengikuti kuis untuk memutuskan program pelatihan mana yang paling optimal berdasarkan situasi mereka saat ini.

Dia mengajukan pertanyaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang prospek:

• Jenis kelamin
• Usia
• Tingkat pengalaman
• Sasaran
• Tingkat aktifitas

Setelah mereka menyelesaikan kuis otomatis, calon pelanggan diberikan program optimal yang dirancang untuk kebutuhan spesifik mereka. Kami menyukai strategi ini karena mempersonalisasi produk berdasarkan data yang diberikan prospek.

4. Orientasi

Orientasi adalah proses mendapatkan pelanggan baru untuk merasakan nilai dengan produk atau layanan Anda.

Perusahaan SaaS dapat mengirim email orientasi otomatis untuk mengajari pengguna cara menggunakan platform mereka dan fitur utamanya.

Berikut adalah contoh urutan email orientasi 14 hari:

Banyak pengguna menginginkan pengalaman langsung sebelum mereka melakukan pembelian.

Memberikan demo, penjelasan fitur utama, tutorial, dan bahkan studi kasus selama proses orientasi adalah cara yang bagus untuk memberikan nilai kepada pelanggan uji coba gratis.

Seperti saluran penjualan, pelanggan akan melalui perjalanan mereka sendiri selama proses orientasi. Pastikan tahap orientasi Anda memberikan hasil dan menunjukkan kemajuan pengguna dengan perangkat lunak Anda.

Anda dapat menggunakan banyak jenis email selama proses orientasi untuk meningkatkan konversi.

Jika memungkinkan, kami menyarankan agar staf penjualan menindaklanjuti dengan pengguna uji coba setelah beberapa hari untuk melihat seberapa baik pengalaman mereka.

Tenaga penjualan membantu mengonversi hampir 4 kali lebih banyak dalam hal prospek uji coba gratis.

5. Pemasaran ulang lintas saluran

Pemasaran lebih canggih dari sebelumnya. Pemasaran lintas saluran yang sukses terjadi ketika Anda dengan mulus memindahkan prospek dari satu platform ke platform lain di sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Pemasaran multi-saluran berkomunikasi dengan prospek secara independen di saluran yang berbeda. Sebaliknya, pemasaran lintas saluran menggunakan banyak saluran tetapi meneruskan informasi dengan mulus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di semua titik kontak.

Idenya adalah untuk membuat beberapa titik kontak untuk prospek Anda sehingga mereka merasa seperti Anda ada di mana-mana.

Berikut ini contoh dari Lembah Pikiran:

MindValley adalah platform pertumbuhan pribadi di mana instruktur kelas dunia mengajarkan kelas master online kepada orang-orang di seluruh dunia. Iklan melewati pendahuluan. Sebaliknya, mereka sudah memahami prospek berada di dekat bagian bawah corong.

Mereka mungkin perlu sedikit pengingat untuk membuat mereka melewati pagar dan mendaftar ke kelas master.

Pemasaran ulang juga bukan hanya iklan penargetan ulang Facebook. Berikut adalah beberapa cara lain untuk menerapkan pemasaran ulang lintas saluran:

• Setelah Anda mendapatkan prospek, kirimkan prospek top-of-corong Anda ke entri blog atau video YouTube.
• Minta pengguna untuk mengikuti streaming langsung media sosial dengan Anda untuk sesi tanya jawab.
• Gunakan iklan penargetan ulang lainnya seperti iklan media sosial, iklan spanduk Google, dll.
• Minta pengikut media sosial Anda untuk mendengarkan episode podcast baru Anda.

Temukan cara untuk mengarahkan prospek Anda dengan mulus ke platform lain.

6. Buat program loyalitas dan penghargaan

Setelah prospek Anda diubah menjadi pelanggan yang membayar, tugas Anda adalah terus memelihara mereka. Ini membantu mengubah pelanggan yang membayar satu kali menjadi pembeli tetap. Pelanggan yang senang juga lebih cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka.

Bisnis dengan program loyalitas yang solid menghasilkan bisnis baru 2,5 kali lebih cepat daripada pesaing tanpanya.

Program loyalitas atau penghargaan bertujuan untuk menunjukkan apresiasi pelanggan sekaligus meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan mempertahankan pelanggan.

Beberapa program memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin yang ditukarkan dengan diskon, sementara yang lain mungkin mendapatkan fasilitas gratis. Salah satu contoh terbaik dari program penghargaan adalah maskapai penerbangan. Banyak maskapai penerbangan yang menghadiahkan frequent flyer dan high-spend flyers dengan fasilitas.

Pelancong yang mencapai status VIP dapat menerima akses lounge gratis, makanan atau minuman gratis, WiFi dalam penerbangan gratis, jatah bagasi terdaftar tambahan, dan boarding lebih awal.

Saat membuat program loyalitas pelanggan, pertimbangkan apa yang menarik bagi pelanggan Anda. Dengan kata lain, apa yang membuat mereka bersemangat untuk tetap setia pada merek Anda? Sebagian besar pelanggan ingin menghemat uang atau menerima hadiah.

Berikut adalah beberapa ide untuk ditambahkan ke program loyalitas pelanggan Anda:

• Kontes atau hadiah: Mungkin, pelanggan yang mengunggah testimonial atau meninggalkan ulasan di media sosial mereka dapat memenangkan hadiah uang tunai.
• Tonggak sejarah: Ini dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka telah membuat kemajuan luar biasa. Tonggak pencapaian dapat berupa menyelesaikan pelajaran tertentu dalam proses orientasi. Misalnya, Anda dapat mengirimi mereka hadiah selamat datang khusus melalui pos setelah pelanggan Anda menyelesaikan urutan orientasi.
• Insentif: Pertimbangkan untuk memberikan akses eksklusif ke peluncuran produk baru Anda dengan harga diskon. Pelanggan yang telah membeli dari Anda dapat membeli produk Anda berikutnya dengan diskon besar.

Bacaan lebih lanjut: 30 Email Pengumuman Peluncuran Produk (Tips, Template & Contoh)

7. Gunakan testimonial yang kuat

Bagaimana jika Anda bisa mengubah pelanggan setia Anda menjadi tim penjualan terbaik Anda? Pemasaran tidak selalu tentang membual kepada semua orang betapa menakjubkan bisnis Anda. Dari mulut ke mulut menyebar dengan cepat.

Dorong pelanggan Anda untuk berbicara tentang pengalaman mereka dengan merek Anda. Beri mereka sesuatu secara gratis sebagai imbalan untuk membagikan gambar atau video tentang merek Anda.

Jika Anda membuat program afiliasi, mereka bahkan bisa mendapatkan bayaran untuk mempromosikan bisnis Anda.

Di Encharge, kami telah membantu Landbot menghemat 320 jam per bulan saat memasukkan lebih dari 80.000 pengguna ke perusahaan mereka.

Dengan memanfaatkan keberhasilan perangkat lunak kami, kami dapat menggunakan studi kasus dan testimonial ini untuk memasarkan diri kami lebih jauh.

Bahkan Universitas Harvard telah membuat saluran YouTube sekolah musim panas terpisah untuk membantu mempromosikan program mereka. Di sana Anda akan menemukan lusinan video tentang siswa sekolah menengah yang berbagi pengalaman mereka dengan program musim panas pra-perguruan tinggi.

Harvard kemungkinan menggunakan video ini sebagai bagian dari proses saluran mereka untuk mendorong siswa mendaftar untuk program musim panas mereka.

8. Sejajarkan tim penjualan dan pemasaran Anda

Sayangnya, sebagian besar perusahaan memiliki departemen pemasaran dan penjualan yang bertindak secara independen. Dengan melihat perjalanan pelanggan sebagai satu proses, kedua departemen dapat bekerja sama secara lebih efektif.

Sangat penting untuk mengintegrasikan alat sehingga data tentang prospek diteruskan ke setiap langkah.

Encharge memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan berbagai perangkat lunak penjualan dan pemasaran. Katakanlah seorang prospek telah menonton webinar dan telah melalui rangkaian email otomatis yang Anda kirimkan. Prospek sekarang telah memesan demo dengan perwakilan penjualan Anda. Berkat integrasi dengan alat webinar, platform CRM seperti HubSpot, dan Calendly, Encharge dapat membantu Anda mengotomatiskan proses tersebut dengan memindahkan prospek ke tahap kesepakatan yang tepat, mengirimkan permintaan otomatis ke tim penjualan, dan banyak lagi.

Last but not least, Anda dapat menggunakan penilaian prospek untuk penjualan <> keselarasan pemasaran yang lebih baik di organisasi Anda.

Dengan penilaian prospek, tim pemasaran Anda harus mengidentifikasi prospek panas dan memberi tahu tim penjualan untuk menindaklanjuti.

Misalnya, jika prospek mengunjungi halaman harga Anda, ada kemungkinan besar pelanggan siap untuk membeli. Dalam hal ini, Encharge dapat secara otomatis memberi tahu perwakilan penjualan dan mengirim pesan dalam aplikasi untuk memesan demo langsung.

Kiat untuk berhasil dengan strategi pengasuhan pemimpin

Pemeliharaan timbal tidak terjadi dalam semalam.

Faktanya, hampir setengah dari pemasar percaya bahwa strategi dan implementasi pemimpin mereka dapat menggunakan beberapa perbaikan.

Ikuti enam tips kami untuk membantu Anda memulai dengan langkah yang benar.

1. Jadilah di mana-mana

Seperti yang dikatakan Grant Cardone , “Bisnis mati dalam ketidakjelasan.”

Pikirkan saja Coca-Cola, mereknya. Mereka adalah salah satu merek paling terkenal di dunia. Apakah mereka minuman terlezat di dunia? Mungkin tidak.

Setelah Anda dikenal oleh calon pelanggan Anda, kuncinya adalah menjadi hadir di mana-mana. Gunakan pelacakan piksel untuk muncul di mesin telusur Google mereka dan di seluruh umpan media sosial mereka. Omnipresence memberikan banyak manfaat yang membantu mengonversi penjualan.

Anda akan menjadi yang pertama diingat ketika prospek sudah siap untuk membeli.

Selanjutnya, Anda akan diposisikan sebagai otoritas merek sehingga pelanggan akan menganggap Anda sebagai ahli dalam industri ini.

2. Personalisasi kampanye dengan penilaian prospek

Skor prospek membantu Anda menentukan seberapa besar kemungkinan prospek akan membeli.

Cara termudah untuk menilai prospek adalah dengan memberi peringkat pada atribut yang paling penting bagi Anda dan memberikan nilai numerik padanya. Sebaliknya, prospek juga bisa kehilangan poin dengan melakukan perilaku negatif yang kontraproduktif dengan tujuan akhir Anda. Ini termasuk:

• Berhenti berlangganan dari daftar email Anda
• Membatalkan janji untuk demo
• Apakah pesaing?

Encharge memungkinkan Anda mengatur pemicu otomatis untuk menambah atau mengurangi skor prospek berdasarkan tindakan mereka.

Sistem penilaian prospek Anda akan bergantung pada apa yang paling penting bagi Anda. Misalnya, Anda tidak ingin menambahkan poin untuk setiap email yang dibuka karena itu bukan indikator akurat apakah prospek akan membeli.

Namun, kualifikasi tertentu harus memperhitungkan poin tambahan, seperti mendaftar untuk uji coba, menjadwalkan panggilan di Calendly, atau memenuhi persyaratan ukuran perusahaan Anda.

3. Terlibat kembali atau tindak lanjuti dengan prospek

Iklan penargetan ulang dan tindak lanjut sangat penting untuk kampanye pemeliharaan prospek apa pun. Umumnya, dibutuhkan sekitar 7 hingga 8 titik kontak untuk mendapatkan penjualan.

Dua hal yang harus diterapkan untuk terlibat kembali dengan prospek: penargetan ulang iklan dan tindak lanjut email.

Iklan penargetan ulang

Iklan penargetan ulang adalah strategi yang sangat baik untuk tampil di mana-mana untuk prospek Anda. Jika mereka mendarat di situs web Anda atau mengunjungi halaman arahan, Anda dapat mengirimi mereka iklan penargetan ulang.

Anda dapat menggunakan piksel penargetan ulang atau daftar penargetan ulang. Sebuah piksel melacak pengunjung dengan menempatkan cookie anonim di browser mereka.

Daftar penargetan ulang memungkinkan Anda mengambil email calon pelanggan dan menargetkan ulang mereka di media sosial. Misalnya, Anda dapat mengunggah daftar email Anda ke Facebook. Atau bahkan lebih baik — secara otomatis menambahkan orang ke audiens Facebook Anda dengan integrasi asli Facebook. Kemudian, Anda dapat memposisikan iklan Anda hanya untuk menargetkan orang-orang dengan akun email yang cocok.

Iklan Anda harus mengingatkan mereka tentang tindakan tertentu seperti melakukan pembelian, memesan demo, atau bergabung dengan webinar.

Email tindak lanjut

Email tindak lanjut harus tepat waktu. Kami merekomendasikan untuk memberikan prospek Anda beberapa hari untuk membuat keputusan, tetapi tidak terlalu lama sehingga mereka kehilangan minat pada produk atau layanan Anda.

Berikut adalah beberapa tip untuk mengirim email tindak lanjut Anda:

• Tinjau dengan pembuat keputusan: Siklus penjualan B2B cenderung memakan waktu lebih lama daripada B2C. Pemangku kepentingan lain mungkin terlibat dalam proses, jadi pastikan untuk menunggu seminggu setelah promosi sebelum mengirim email tindak lanjut. Ini bermanfaat untuk mendapatkan tenggat waktu yang jelas ketika prospek mengharapkan untuk membuat keputusan mereka.
• Setelah promosi: Anda dapat mengirim email awal satu atau dua hari setelah promosi Anda. Ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk berterima kasih kepada mereka atas waktu mereka, mengulangi poin masalah dan solusi, dan menyertakan ajakan untuk bertindak.
• Tindak lanjut yang belum dijawab: Di sini, Anda dapat mengirim email tindak lanjut untuk menanyakan apakah mereka masih tertarik. Mungkin Anda dapat menangani keberatan umum atau memberi mereka sumber daya tambahan.
• Email putus atau panggilan terakhir: Jika Anda tidak mendapat tanggapan dari prospek, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda menutup akun mereka. Atau mungkin, Anda dapat memberikan email panggilan terakhir, yang mendapatkan tanggapan dari prospek yang tertarik. Itu karena manusia memiliki “takut ketinggalan!” Dalam email di bawah ini, pemasar bertujuan untuk menjual program copywriting. Mereka berharap menggunakan tenggat waktu untuk menciptakan urgensi dan mendorong saya untuk bertindak sekarang.

4. Pantau metrik untuk email dan aliran yang memelihara prospek

Strategi pengasuhan pemimpin yang efektif harus dilacak dan dievaluasi dengan metrik.

Tidak ada cara untuk mengukur seberapa efektif kampanye Anda tanpa metrik. Di Encharge, kami menyediakan laporan data dan analitik untuk menunjukkan efektivitas aliran email Anda.

Beberapa statistik yang kami sediakan adalah:

• Email terkirim
• Email terpental
• terbuka
• Klik
• Laporan spam
• Balasan
• Tidak berlangganan
• Klik

Pertimbangkan pengujian A/B elemen email penting untuk meningkatkan rasio buka dan klik-tayang Anda.

Anda akan terkejut betapa besar perbedaan yang dapat dihasilkan oleh kenaikan tarif terbuka sebesar 5 atau 10% jika Anda memiliki audiens yang tepat dalam daftar Anda. Dalam contoh 10.000 daftar email ini, peningkatan 10% dalam tarif terbuka menghasilkan 1.000 lebih banyak email terbuka! Itu 1.000 lebih prospek relevan yang akan melihat pesan Anda.

5. Sejajarkan penjualan dan pemasaran dengan integrasi CRM di Encharge

Tim penjualan dan pemasaran Anda harus sejalan satu sama lain.

Di Encharge, Anda dapat mengintegrasikan alat CRM favorit Anda, seperti HubSpot atau Salesforce , ke dalam basis data email Anda.

Inilah cara Anda dapat memanfaatkan integrasi Hubspot:

• Tambahkan kontak dari Hubspot ke Encharge dan tambahkan ke kampanye tetes email Anda
• Setelah demo dipesan dari otomatisasi email Anda, perbarui secara otomatis tahap kesepakatan di Hubspot
• Tetapkan tugas penjualan seperti tindak lanjut dengan prospek panas jika prospek memiliki skor prospek tinggi

Alat untuk pengasuhan timbal

Bisnis yang memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk memelihara prospek memiliki prospek berkualitas 451% lebih banyak daripada bisnis tanpa otomatisasi.

Sangat penting untuk memiliki alat yang tepat untuk memungkinkan Anda menerapkan strategi pemeliharaan pemimpin Anda.

Berikut adalah beberapa kategori alat otomatisasi pemasaran yang dapat membantu kampanye pemeliharaan prospek Anda:

• CRM atau perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan mengelola interaksi prospek dan pelanggan Anda.
• Chatbots dirancang untuk mensimulasikan interaksi manusia. Ini digunakan untuk membantu prospek mendapatkan jawaban yang mereka cari dan mendekatkan mereka untuk melakukan pembelian.
• webinar adalah kelas web yang dilakukan secara online untuk mendidik dan menjualnya tentang produk atau layanan Anda. Alih-alih panggilan telepon di mana Anda hanya dapat menjual ke satu orang pada satu waktu, webinar memungkinkan Anda untuk menjual ke banyak orang secara bersamaan.
• Email Pemasaran adalah pendekatan yang Anda gunakan email untuk mempromosikan produk atau layanan bisnis Anda. Encharge menyediakan fitur lanjutan seperti mengelompokkan prospek berdasarkan atribut dan tindakan, memprioritaskan prospek menggunakan penilaian prospek, dan membuat alur email. Belum lagi, ini menyediakan data dan analitik tentang kinerja kampanye Anda.
• Pembuat situs web, pembuat halaman, formulir pop-up, dan halaman arahan adalah cara untuk mendapatkan prospek. Ini adalah tempat penampung untuk mengumpulkan informasi kontak calon pelanggan, dan sebagai gantinya, Anda akan memberi mereka sesuatu yang berharga.
• Konektor aplikasi seperti Zapier dapat secara otomatis mengirim data dari satu platform ke platform lain, memicu tindakan tertentu.
• Aplikasi rapat seperti Calendly memungkinkan Anda menempatkan plugin kalender ke situs web Anda. Pelanggan dapat dengan mudah memilih waktu yang tersedia yang sesuai dengan kalender mereka. Setelah janji dibuat, itu akan muncul di kalender Anda.
• Platform penagihan seperti Stripe dan Chargebee bertanggung jawab untuk memproses pembayaran dan mengirim faktur ke pihak yang sesuai. Misalnya, setelah masa percobaan, platform penagihan akan secara otomatis menagih kartu pengguna percobaan.
• SMS adalah alat otomatisasi yang mengirim teks ke orang yang telah menyetujui pesan teks SMS. Ini dapat digunakan untuk mengirim pengingat pada hari demo sehingga prospek tidak lupa.
• Alat analisis digunakan untuk melacak dan mengukur kemajuan secara otomatis. Google Analytics akan menampilkan kunjungan lalu lintas dan kualitas lalu lintas. Pengelola iklan Facebook akan menunjukkan biaya per prospek dan ROI dari pembelanjaan iklan Anda.

Encharge memiliki lusinan integrasi alat otomatisasi pemasaran sehingga Anda dapat mengirim data dengan mulus ke seluruh platform. Ini berarti semua departemen dapat bekerja bersama-sama menuju tujuan bersama.

Dengan Encharge, Anda dapat memelihara prospek dengan mengumpulkan prospek, menyegmentasikan audiens Anda, membuat kampanye yang dipersonalisasi, dan meningkatkan keterlibatan.

Mulai rencanakan strategi pengasuhan pemimpin Anda hari ini!

Membangun dan menyempurnakan strategi pengasuhan pemimpin Anda membutuhkan waktu. Jika digunakan dengan benar, ini dapat membantu Anda menarik prospek berkualitas lebih tinggi, mengubahnya menjadi penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kami telah mempersenjatai Anda dengan 8 strategi pemeliharaan prospek untuk membantu Anda menghasilkan lebih banyak pelanggan yang puas dalam bisnis Anda.

Mulailah merencanakan pengasuhan pemimpin Anda hari ini!
Daftar untuk uji coba 14 hari gratis dengan Encharge dan buat kampanye pemeliharaan prospek email pertama Anda.