Contoh Kampanye Pimpin Pemeliharaan untuk Membantu Memimpin Tuntutan pada 2022

Pemeliharaan timbal adalah proses memperkuat dan mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan potensial. Ini membantu inci memimpin lebih dekat ke ujung corong dengan tujuan mengubah menjadi pelanggan. Biasanya, ini dilakukan secara strategis di setiap langkah corong menggunakan berbagai taktik.

Kampanye pengasuhan pemimpin mengambil ide itu dan menariknya ke seluruh siklus hidup pemimpin. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini adalah elemen penting untuk diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran Anda, apa pun yang Anda jual. Ini membantu pemimpin memahami mengapa bisnis Anda cocok untuk mereka dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan mereka.

Jika Anda terjebak pada kampanye pemeliharaan prospek seperti apa yang perlu Anda terapkan dalam strategi otomatisasi pemasaran Anda, tidak perlu mencari lagi. Hari ini, kita akan berbicara tentang 11 contoh kampanye pengasuhan prospek sehingga Anda juga dapat membuat pilihan yang tepat untuk diri Anda sendiri.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita langsung ke dalamnya.

Contoh kampanye pengasuhan pemimpin

Tujuan di balik kampanye pemeliharaan prospek yang baik adalah untuk terlibat, menginspirasi, dan berkonversi. Tentu, mungkin ada beberapa titik kontak lagi di sana, tetapi tujuan keseluruhannya adalah selalu menarik perhatian mereka, memberi mereka informasi yang tepat, dan menutup penjualan.

Ini dilakukan dalam beberapa langkah konsekuensial. Lagi pula, jarang sekali Anda melakukan konversi melalui email selamat datang. Setiap langkah, dari atas saluran penjualan ke bawah (atau dari awal kampanye pemeliharaan prospek hingga akhir), harus dirancang sedemikian rupa sehingga mereka mengarah satu sama lain. Satu langkah setelah yang lain.

Karena itu, mari kita mulai dari atas dan turun ke bawah. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat terlibat dengan pemimpin dan memulai perjalanan pemeliharaan pemimpin mereka.

Kampanye selamat datang

Email selamat datang biasanya merupakan kesan pertama yang dimiliki sebuah merek dalam memimpin. Persis seperti kedengarannya — pesan singkat yang menyampaikan salam hangat dan menyambut petunjuk merek. Setiap kali Anda mendapatkan pengguna gratis baru, pelanggan email, pendaftaran buletin, atau pelanggan blog, email selamat datang akan segera menyusul. Ingat, idenya adalah untuk terlibat pada tahap ini, jadi pesan yang singkat, ramah, dan membantu adalah apa yang dicari pemimpin.

Sebuah contoh yang baik dari merek yang menyentuh kepala dengan email selamat datang tidak lain adalah Kate Spade.

Seperti yang Anda lihat dengan email ini, ini singkat, to the point, dan on-brand untuk Kate Spade. Tidak dapat disangkal pesan yang ingin mereka sampaikan, dan itu memberi pembaca CTA sederhana untuk melakukan pembelian dan konversi.

Jika pemimpin ingin berbelanja, mereka memiliki semua kategori yang tercantum di bagian atas, dan pesan singkat di spanduk hitam dan putih, memberi tahu mereka bahwa di mana saja di Amerika Serikat memiliki pengiriman gratis. Ini adalah contoh yang sangat baik dari email selamat datang karena berisi semua yang Anda butuhkan untuk lebih memupuk petunjuk ke langkah selanjutnya.

Kampanye top-of-mind

Kampanye pengasuhan top-of-mind dirancang untuk menargetkan mereka yang berada di bagian atas corong, belum cukup siap untuk berkonversi. Orang-orang ini hanya tahu sedikit tentang merek Anda dan akan membutuhkan lebih banyak informasi sebelum mereka berkonversi.

Anggap ini sebagai kampanye "Kesadaran". Idenya adalah untuk menjaga agar pemimpin tetap memikirkan Anda dan mencegah mereka dikecam oleh pesaing. Ini berlangsung dalam jangka waktu yang lama, menyediakan konten yang berharga untuk memimpin dan titik kontak yang konsisten untuk tim penjualan.

Contoh yang sangat baik dari hal ini adalah merek pakaian mewah Louis Vuitton. Mereka telah memposisikan diri di pasar sehingga dikenal, tanpa banyak pemasaran, sebagai merek pakaian terkemuka. Ini dilakukan melalui harga tinggi, branding unik, desain, dan pemeliharaan prospek, kampanye top-of-mind, yang bisa Anda sebut sedikit tidak jelas.

Sumber

Louis Vuitton telah bermitra dengan merek dari Supreme hingga NBA yang sebenarnya untuk menciptakan citra mereka. Mereka dikaitkan dengan nama besar lainnya, memperkuat reputasi mereka sebagai salah satu merek pakaian utama di dunia. Ini adalah pengasuhan top-of-mind yang terbaik. Yang lebih mengesankan adalah bahwa Louis Vuitton telah ada selama lebih dari 160 tahun.

Kampanye keterlibatan kembali

Kebenaran yang sulit adalah bahwa tidak semua prospek Anda akan mencapai akhir corong. Banyak yang bahkan tidak berhasil melewati beberapa langkah pertama. Tapi, bukan berarti semuanya hilang. Basis data prospek Anda kemungkinan besar terisi penuh dengan pengguna, pelanggan, dan prospek yang menjadi tidak aktif seiring waktu. Kampanye keterlibatan kembali dirancang untuk secara khusus menargetkan prospek ini dan memulai kembali mereka dalam proses penjualan.

Pottery Barn memiliki contoh yang bagus tentang kampanye pelibatan kembali. Seperti yang Anda lihat di atas, mereka langsung keluar dari gerbang dan memberi tahu pengguna bahwa mereka tidak dilupakan. Mereka memukul mereka dengan kode diskon 15%, unik untuk mereka, dan memberi mereka semua sumber daya yang mereka butuhkan untuk memilih apakah mereka ingin melanjutkan perjalanan mereka di Pottery Barn atau tidak.

Detail kecil yang cukup mengesankan di sini adalah mereka juga menawarkan kupon di dalam toko melalui kode batang. Pottery Barn mengenal pelanggan mereka dan menyadari bahwa untuk benar-benar memelihara mereka, mereka perlu memberikan pilihan. Plus, ada potensi untuk cross-sell atau bahkan upsell di toko. Saat pelanggan melewati semua produk yang luar biasa, mereka mungkin hanya memilih satu atau dua item tambahan untuk dibeli.

Kampanye produk

Saat kami bergerak lebih jauh di dalam corong, prospek akan mencapai titik di mana mereka membutuhkan pendidikan tentang produk Anda lebih dari apa pun. Di situlah kampanye yang berfokus pada produk masuk untuk menyelamatkan hari.

Poin utama dari gaya kampanye pengasuhan prospek ini adalah bahwa semua informasi berdasarkan produk Anda berasal dari Anda dan bukan dari pesaing Anda. Anda sebaiknya berfokus pada masalah yang diselesaikan produk Anda, cara Anda mengatasinya, dan fitur serta manfaat yang membuat semua ini terjadi. Tentu saja, salah satu contoh terbaiknya adalah Apple.

Mari kita hadapi itu; Apple adalah master desain visual. Produk mereka ramping, bersih, dan minimalis. Oleh karena itu, wajah dari semua kampanye yang berfokus pada produk mereka akan menjadi citra berkualitas tinggi dari apa pun yang mereka coba jual.

Apple adalah ahli mutlak dalam hal pemasaran produk, dan kampanye pemasaran email mereka tidak terkecuali. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh kampanye produk di atas, mereka mencapai semua titik kesulitan. Prosesor cepat, masa pakai baterai yang luar biasa, dan semua lonceng dan peluit yang menyertainya. Semua informasi yang mungkin Anda perlukan tentang chip M1 dan MacBook Pro semuanya ada dalam email ini, termasuk label harganya.

Kampanye kompetitif

Kampanye pemasaran kompetitif menyoroti apa yang membuat produk Anda berbeda dari pesaing. Ini bisa dilakukan dengan banyak cara. Paling umum, artikel blog, video perbandingan, dan halaman arahan yang membandingkan fitur.

Contoh bagus dari kampanye kreatif dan kompetitif adalah iklan Mac vs. PC yang membuat kita semua jatuh cinta beberapa tahun yang lalu. Apple perlu meraih pesaing terbesar mereka, tetapi kampanye iklan sederhana tidak akan berhasil. Sebagai gantinya, mereka memaparkan poin-poin masalah PC dengan cara yang ramah, dan kemudian berbicara tentang bagaimana Mac dapat memperbaikinya.

Dengan seluruh kampanye ini, tujuan Apple adalah mendorong diri mereka sendiri sebagai platform hebat untuk bekerja dan multitasking. Ketika iklan ini ditayangkan pada akhir 2000-an, PC dominan, dan orang-orang takut dengan label harga Apple yang mahal. Sekarang, berkat kampanye pemasaran yang kreatif dan kompetitif seperti ini, Apple berada di atas sana dengan PC, dan beberapa bahkan melihatnya lebih unggul dalam banyak hal.

Kampanye pakar industri

Sekarang, prospek Anda akan mendekati akhir corong. Di sini, kampanye pemeliharaan pemimpin Anda harus fokus pada penguatan merek Anda dan memposisikan diri Anda sebagai pakar industri.

Bagaimana ini dilakukan? Sejujurnya, itu tidak mudah. Anda harus menghasilkan konten tingkat tinggi dan diakui sebagai ahli oleh analis pihak ketiga. Inilah mengapa platform seperti G2 sangat penting. Ini memungkinkan pengguna nyata untuk meninjau produk dan memberikan pendapat yang jujur.

Tetapi lebih dari itu, kampanye ini harus dirancang untuk mempromosikan siaran pers, laporan industri, dan konten dengan lalu lintas tinggi yang Anda buat. Semua ini dalam upaya untuk membual tanpa benar-benar membual. Ini membuat pengguna tahu bahwa orang lain percaya pada produk Anda, dan mereka juga harus percaya.

Contoh yang sangat baik dari ini kembali ke G2 lagi, dengan penghargaan mereka. Setiap tahun, mereka memberikan penghargaan kepada bisnis yang membuat kemajuan dalam industri mereka, dan itu adalah masalah besar. Anda tidak hanya mendapatkan pengakuan dari G2, tetapi Anda juga dapat menyombongkannya kepada prospek dan pelanggan dengan lencana unik Anda sendiri.

Kampanye pengasuhan promosi

Saat prospek Anda mendekati tahap pembelian corong, inilah saatnya untuk menjual diri Anda sendiri. Ini tidak sesederhana membuang kesepakatan demi kesepakatan dan berharap ada yang bertahan. Sebaliknya, ini melibatkan promosi tepat waktu yang sangat cocok untuk memimpin.

Di sini, Anda harus sangat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon khusus, spesial liburan, dan bahkan fitur tambahan untuk menutup kesepakatan. Berdasarkan perjalanan pengguna hingga titik ini dan kebutuhan masing-masing, sangat penting bagi tim pemasaran dan penjualan untuk bekerja bahu-membahu untuk memberikan arahan dengan tepat apa yang mereka inginkan.

Iklan ini mungkin terlihat sangat mirip dengan contoh pertama kami di daftar ini, tetapi sangat berbeda. Perbedaannya terletak pada niat. Anda tahu, sementara contoh Kate Spade dirancang untuk menyambut prospek baru, iklan dari American Apparel ini dirancang khusus untuk berkonversi.

Dari atas ke bawah iklan ini, tidak ada "Fluff". Ini berarti bahwa ini murni insentif untuk berkonversi sekarang. Kamu mendapatkan diskon 15%, dan bisa langsung kamu terapkan dengan berbelanja sekarang juga. Tidak ada pesan berlarut-larut, pesan selamat datang, atau CTA di luar topik.

Kampanye orientasi

Sekarang, kami telah pindah ke luar corong, dan ke dalam kampanye retensi. Meskipun ini menyiratkan bahwa pemimpin telah dikonversi, itu tidak berarti bahwa pengasuhan tidak diperlukan lagi. Ingatlah bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada yang dibutuhkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada sangat penting.

Orientasi pelanggan yang baru diakuisisi adalah suatu keharusan untuk banyak platform. Ini hampir selalu merupakan titik kontak tinggi dan proses manual, tetapi memastikan kebahagiaan pelanggan dan membuat mereka tetap siap untuk potensi peningkatan penjualan di masa depan.

Yang sedang berkata, itu tidak semua manual. Misalnya, Anda dapat mengirim email orientasi otomatis dengan informasi bermanfaat saat pelanggan baru membutuhkan informasi tentang produk Anda, saat fitur baru dirilis, atau saat ada berita besar tentang merek tersebut.

Email orientasi dari Howler Brothers ini adalah contoh yang bagus. Tentu, ada banyak hal yang terjadi, tetapi memang begitulah desainnya. Dalam satu email ini, pelanggan baru memiliki semuanya. Anda memiliki CTA tebal di bagian atas, diikuti oleh koleksi pakaian terbaru, koleksi khusus lainnya, lalu blog, dan akun media sosial. Sebagai seseorang yang sedang menjalani orientasi, Anda benar-benar tidak memiliki pertanyaan apa pun. Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memulai, dan mungkin sedikit lagi.

Kampanye peningkatan

Dengan merek apa pun yang menjual berbagai tingkatan produk, upselling akan selalu menjadi investasi yang berharga. Pikirkan seperti ini: Pelanggan yang Anda jual sudah akrab dengan merek Anda. Membuat mereka meningkatkan ke produk tingkat yang lebih tinggi akan jauh lebih mudah daripada meyakinkan seseorang yang kurang familiar.

Gaya pengasuhan prospek ini juga berfungsi dengan pengguna gratis yang mengonversi ke akun premium. Mereka sudah menggunakan produk Anda, jadi mereka akan menjadi yang paling mudah diyakinkan untuk berkonversi.

Contoh luar biasa dari kampanye upselling adalah Spotify, pemimpin dunia dalam layanan streaming musik. Mereka menawarkan produk yang kuat dan gratis yang membuat banyak orang senang. Tapi, ini datang dengan akses terbatas. Meningkatkan ke akun premium membuka potensi penuh aplikasi, dan mereka tahu bahwa itu sepadan, dan 172 juta + pengguna premium yang mereka setujui.

Bagaimana mereka melakukannya? Nah, jika Anda pernah menggunakan aplikasi versi gratis, Anda pasti tahu strategi utama mereka: iklan. Untuk seseorang yang sedang berolahraga, sibuk memasak, atau sedang berlari, ini menjengkelkan, yang membuatnya sempurna untuk mengiklankan cara untuk menghilangkannya. Selain itu, Spotify memaparkan manfaat dengan cara yang agak mudah dipahami dengan semua iklan tertulis mereka.

Apa yang membuat ini lebih berhasil adalah Anda memiliki kedua versi yang diletakkan tepat di sebelah satu sama lain. Anda memiliki versi gratis dan daftar pendek manfaat di satu sisi. Berikutnya adalah versi premium dan daftar panjang manfaatnya. Apa yang juga mereka lakukan dalam tata letak ini adalah memberikan diskon. Pindah dari versi gratis ke hanya membayar $0,99/bulan untuk daftar fitur yang lebih panjang itu adalah kesepakatan yang bagus dan layak untuk ditingkatkan.

Kampanye pembaruan

Kampanye pengasuhan pembaruan dapat melayani dua tujuan. Yang pertama adalah mengingatkan pengguna bahwa uji coba atau langganan mereka akan segera berakhir, dan sudah waktunya untuk memperbarui. Yang kedua adalah bahwa itu membuat siklus hidup mereka tetap berjalan di dalam perusahaan dan pendapatan itu terus mengalir.

Anda dapat memicu email untuk dikirim mendekati akhir langganan, mengirim pengingat untuk memperbarui, dan memberi mereka cara cepat untuk melakukannya melalui CTA yang dapat ditindaklanjuti.

Warby Parker melakukan pekerjaan yang baik dengan email kampanye pemeliharaan pembaruan mereka. Saat resep kacamata kedaluwarsa, mereka mengirimkan email pengingat untuk mendapatkan kacamata baru sebelum itu terjadi. Bagi pengguna, ini bisa menjadi penyelamat. Mereka tidak hanya mendapatkan pemberitahuan yang nyaman, tetapi mereka memiliki opsi untuk mengonversi lagi dan menjaga kacamata mereka tetap mutakhir.

Di bagian bawah email ini, Anda juga dapat melihat bahwa mereka mempromosikan layanan dokter mata mereka. Ini pada dasarnya adalah kampanye pengasuhan dua-dalam-satu. Mereka dapat memperbarui resep untuk pengguna yang sudah ada dan menjualnya di layanan lain.

Anda bahkan dapat menggabungkan langkah di atas dengan kampanye upselling dan pembaruan. Lihatlah contoh singkat ini dari Squarespace.

Dalam hal ini, uji coba gratis pengguna akan segera berakhir, jadi Squarespace telah memutuskan untuk mengirim email kepada keduanya untuk mengingatkan mereka tentang fakta tersebut dan menjualnya ke akun premium. Di sini, Anda memiliki semua manfaat yang akan dilewatkan pengguna jika mereka menggunakan akun gratis, menawarkan koneksi ke tim dukungan untuk pertanyaan apa pun, dan mendapatkan CTA yang bagus dan menonjol untuk menyelesaikan pekerjaan.

Kampanye pemberdayaan penjualan

Kampanye pemeliharaan prospek juga dapat digunakan sebagai strategi pemberdayaan penjualan baik secara internal maupun eksternal. Bahkan, ini bisa menjadi alat landasan yang membantu mengaktifkan tim penjualan Anda sendiri. Memelihara penjualan dengan konten pemasaran baru dapat membantu menjual lebih banyak, meningkatkan ROI Anda, seperti halnya pemeliharaan prospek bekerja dengan prospek normal.

Kampanye pemberdayaan penjualan internal dapat mencakup hal-hal seperti ebook, lembar data, artikel blog, ulasan produk, dan banyak lagi. Bergantung pada ukuran tim Anda, ini bisa menjadi keuntungan besar. Namun, itu akan menjadi ide yang baik untuk membuat email ini ikut serta. Hal terakhir yang dibutuhkan tim penjualan adalah membuat kotak masuk mereka penuh dengan email yang tidak pernah ingin mereka baca.

Kesimpulan dan takeaway

Takeaway dari semua ini adalah bahwa waktu Anda harus sempurna. Ada banyak cara untuk memelihara keunggulan, tetapi ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan. Bergantung pada industri, sasaran, organisasi, dan posisi pemimpin Anda dalam corong, strategi kampanye pemeliharaan prospek Anda mungkin terlihat sangat berbeda dari merek berikutnya dalam antrean.

Semua ini dapat dikontrol dengan mengotomatiskan proses pemeliharaan lead Anda. Jika Anda memiliki basis data pengguna dan prospek yang sangat besar, semuanya dengan kriteria, segmen, dan posisi saluran yang berbeda, mengirimkan email pemeliharaan secara manual tidak mungkin dilakukan. Tidak peduli ukuran organisasi, baik itu 10 orang atau 100.000 orang, Anda memerlukan otomatisasi email dalam hidup Anda.

Encharge menawarkan solusi yang kuat untuk kebutuhan kampanye pemeliharaan prospek Anda. Siapkan email terpicu yang diluncurkan berdasarkan perilaku dan tindakan yang diambil, pahami posisi yang tepat dari prospek dalam perjalanan mereka dengan alat Flow-Builder yang unik, dan lacak profil pengguna untuk setiap prospek.
Bawa pengasuhan Anda ke tingkat yang lebih tinggi dengan mengintegrasikan otomatisasi. Tetapkan kampanye Anda dengan autopilot, dan fokuslah pada pembuatan email, salinan iklan, atau konten yang sempurna untuk benar-benar menyegel kesepakatan. Coba Encharge gratis hari ini, dan tingkatkan permainan dengan pengasuhan utama Anda.