Tahu Tepat Cara Meningkatkan Reputasi Klien Anda di Tahun 2021

Tahukah Anda bahwa 91 persen orang memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi? Simpan statistik itu di saku belakang Anda untuk kali berikutnya klien Anda bertanya kepada Anda apakah mengelola ulasan untuk meningkatkan reputasi online mereka benar-benar penting.

Di dunia digital yang bergerak dengan kecepatan tinggi, informasi tentang bisnis menyebar lebih cepat dari sebelumnya, dan konsumen menjadi pusat pembicaraan. Dengan informasi yang dapat diakses di ujung jari mereka, konsumen dapat menemukan dan membagikan segala hal tentang bisnis—dan dengan cepat.

Agensi dan perusahaan media memahami pentingnya manajemen reputasi online : bahwa hal itu bukan lagi “menyenangkan untuk dimiliki” tetapi sebuah kebutuhan. Namun, konsep reputasi online adalah hal yang tidak berwujud dan selalu berubah yang diperjuangkan oleh banyak orang—bahkan mereka yang profesional di bidangnya. Sulit untuk mengukur reputasi dan sulit untuk mengetahui dengan pasti apakah itu meningkat. Dan jika itu adalah sesuatu yang tidak dapat saya sentuh atau rasakan, apakah itu benar-benar ada? Tentu saja. Dan Vendasta memiliki cara baru bagi para profesional untuk mengukur kesuksesan klien guna meningkatkan reputasi online .

Daftar isi

• Mengapa reputasi bisnis penting?
• Apa yang memengaruhi reputasi online bisnis?
• Cara mengukur reputasi online bisnis
  • Lihat di mana mereka berdiri hari ini
  • Bagaimana cara menghitung Nilai Tinjauan?
  • Kualitas unggul: Mengapa ulasan positif penting
  • Lebih banyak lebih baik dalam hal ulasan positif
  • Buat mereka tetap datang: Mengapa meninjau frekuensi itu penting
• Cara meningkatkan reputasi online bisnis
• Membungkusnya

Mengapa reputasi bisnis penting?

Sebelum mendalami cara meningkatkan reputasi online , mari bahas dasar-dasarnya. Reputasi bisnis penting karena keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi olehnya. Penelitian menunjukkan 88 persen orang mengatakan bahwa mereka membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Sekarang ini adalah langkah pertama dalam perjalanan pelanggan modern dan, tanpa reputasi online yang positif, orang kemungkinan besar akan beralih ke pesaing yang lebih dihormati dengan produk serupa.

Memiliki produk atau layanan hebat saja tidak cukup—konsumen ingin membeli dari bisnis dengan reputasi bagus. Kehadiran media sosial yang aktif, ulasan pelanggan yang cemerlang, dan kehadiran pengoptimalan mesin telusur (SEO) yang kuat membantu bisnis menonjol dari yang lain.

Di sisi lain, jika orang memiliki persepsi negatif tentang bisnis, mereka cenderung tidak melakukan pembelian dan mungkin menulis umpan balik negatif di situs ulasan publik, yang secara efektif merusak kesan masa depan yang mungkin dimiliki konsumen lain tentang bisnis tersebut. Teruskan membaca untuk detail tentang cara membangun dan meningkatkan reputasi online.

Apa yang memengaruhi reputasi online bisnis?

1. Ditemukan secara online di mana pelanggan klien Anda mencari

Konsumen tidak akan menjadi pelanggan setia jika mereka tidak dapat menemukan bisnis online karena di situlah 97 persen orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan lokal. Hal ini membuat daftar online yang benar dan konsisten menjadi langkah penting pertama dalam meningkatkan reputasi online. Ini mungkin tampak cukup sederhana tetapi Anda akan terkejut mengetahui jumlah bisnis tanpa daftar online, atau lebih buruk lagi, yang sudah ketinggalan zaman.

2. Ulasan yang membantu pelanggan memilih klien Anda daripada pesaing

Ada saat ketika langsung dari mulut ke mulut adalah cara terbaik untuk menyebarkan opini tentang bisnis. Sekarang, semuanya terjadi secara digital, berupa ulasan online. Riset menunjukkan 81 persen konsumen melakukan riset secara online sebelum melakukan pembelian di dalam toko, dan ulasan online adalah salah satu cara tercepat untuk mengumpulkan informasi tentang bisnis.

3. Tanggapan bisnis terhadap ulasan tersebut

Sama pentingnya dengan ulasan pelanggan tersebut adalah bagaimana bisnis meresponsnya. Mengikuti praktik terbaik untuk menanggapi ulasan , baik dan buruk, merupakan aspek yang sering diabaikan dalam mengelola dan meningkatkan reputasi. Namun, membiarkan ulasan negatif berkembang tanpa pengakuan dapat merusak reputasi bisnis dan dapat memberi kesan bahwa mereka jelas tidak peduli dengan perbaikan

4. Kehadiran online yang konsisten

Kehadiran online klien Anda harus konsisten di seluruh situs web mereka, situs ulasan, media sosial, dan Tanya Jawab Google —di mana pun mereka berkomunikasi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Mempertahankan kehadiran online berarti memposting di media sosial, menanggapi pelanggan di media sosial dan Q&A Google, memelihara situs web, dan menanggapi ulasan.

5. Apa yang dikatakan orang lain tentang bisnis online mereka

Seperti kata Warren Buffet yang terkenal, “Dibutuhkan waktu 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk menghancurkannya.” Bisnis harus melakukan pertahanan sekaligus pelanggaran dalam hal mengelola reputasi online. Pemilik bisnis perlu waspada ketika bisnis dan karyawannya disebutkan secara online karena internet adalah ruang terbuka lebar di mana siapa pun dapat mengungkapkan pendapat apa pun di media sosial dan sumber berita. Menghilangkan cerita negatif dan mempromosikan yang positif adalah bagian penting dari manajemen reputasi.

Cara mengukur reputasi online bisnis

Dalam hal meningkatkan reputasi bisnis , penting untuk terlebih dahulu memahami di mana bisnis dimulai—mungkin sebelum mereka mempekerjakan perusahaan Anda untuk membantu. Ada banyak hal yang dapat memengaruhi reputasi bisnis dan sulit untuk menyaringnya menjadi satu metrik.

Peringkat Tinjauan Vendasta adalah salah satu solusi yang membantu lebih dari 500.000 usaha kecil dan menengah memahami faktor terpenting yang memengaruhi reputasi online mereka. Ini juga membantu mitra saluran kami mengomunikasikan nilai perangkat lunak dan layanan mereka. Disampaikan dalam Laporan Eksekutif mingguan atau bulanan klien, Nilai Tinjauan menunjukkan bukti kinerja dan menciptakan klien setia yang terobsesi dengan peningkatan yang mereka lihat, berkat bantuan perusahaan Anda.

Lihat di mana mereka berdiri hari ini

Berdasarkan metode peringkat penelusuran lokal Google, Nilai Tinjauan mempertimbangkan beberapa faktor termasuk, kualitas, kuantitas, dan frekuensi tinjauan, memberikan cara terukur bagi bisnis untuk menilai reputasi mereka. Sebelum bekerja dengan perusahaan Anda, kemungkinan klien Anda akan memiliki skor yang pas-pasan. Namun justru inilah tujuan dari Review Grade: untuk membuka pintu bagi diskusi dan analisis yang lebih dalam tentang faktor-faktor spesifik yang memengaruhi skor mereka dan cara taktis untuk meningkatkan reputasi mereka .

Bagaimana cara menghitung Nilai Tinjauan?

Nilai Tinjauan dihitung berdasarkan kinerja bisnis dalam empat kategori:

• Skor ulasan rata-rata
• Jumlah sumber tinjauan
• Total ulasan ditemukan
• Jumlah ulasan yang ditemukan per bulan

Skor di setiap kategori kemudian digabungkan dan dibandingkan dengan rata-rata industri untuk menghasilkan nilai huruf akhir menggunakan sistem penilaian persentil.

• A = persentil ke-90-100
• B = persentil ke-75-89
• C = persentil ke-50-74
• D = persentil ke-30-ke-49
• F = persentil 0-29

Mari kita gali mengapa setiap elemen dalam perhitungan itu penting dan bagaimana membantu klien Anda meningkatkan reputasi online mereka dalam upaya meningkatkan Nilai Ulasan mereka.

Kualitas unggul: Mengapa ulasan positif penting

Ulasan online harus berkualitas tinggi dan peringkat bintang tinggi. Peringkat bintang yang tinggi melakukan tugas tiga kali lipat dalam hal reputasi online. Bisnis dengan lebih banyak ulasan positif memperoleh pendapatan lebih tinggi, memiliki reputasi keseluruhan yang lebih baik, dan peringkat mesin pencari yang lebih tinggi. Tahukah Anda bahwa peningkatan peringkat satu bintang bisa berarti pendapatan sekitar 9 persen lebih tinggi ? Di sisi lain, Forbes mengutip 94 persen konsumen memilih untuk menghindari perusahaan berdasarkan ulasan negatif mereka. Ketika datang ke optimasi mesin pencari, mendapatkan lebih banyak ulasan positif adalah cara yang bagus untuk membuat bisnis klien Anda mendapatkan tempat peringkat pencarian # 1 yang didambakan yang mendapatkan 31,7 persen dari semua klik di Google.

Lebih banyak lebih baik dalam hal ulasan positif

Bisakah ada terlalu banyak hal yang baik? Jika kita berbicara tentang ulasan online yang positif, jawabannya adalah tidak. Banyaknya ulasan positif mendorong kepercayaan dan membantu mengurangi dampak ulasan negatif dengan calon pelanggan. Saat pembeli menelusuri bisnis, mereka berharap untuk membaca ulasan terkini, dan jika tidak ada, mereka mungkin menganggap bisnis tersebut tidak terlalu bagus atau tidak memiliki basis pelanggan yang signifikan.

Buat mereka tetap datang: Mengapa meninjau frekuensi itu penting

Pembeli cenderung mencari ulasan baru yang diperbarui yang menunjukkan apakah masalah lama telah diselesaikan. Enam belas persen konsumen menganggap ulasan terlalu lama setelah tiga bulan, 36 persen setelah enam bulan, dan 65 persen setelah satu tahun ( Trustpilot ). Tanpa ulasan yang sering untuk melengkapi feed, ulasan lama dan usang akan terus ditampilkan, dan kemungkinan besar tidak akan secara akurat mencerminkan reputasi bisnis saat ini atau pengalaman pembeli baru. Mesin pencari juga mengenali ketika bisnis sedang dibicarakan. Frekuensi ulasan tersebut merupakan indikasi reputasi dan kredibilitas bisnis yang baik, dan akan dihargai dengan peringkat pencarian yang lebih tinggi.

Cara meningkatkan reputasi online bisnis

Setelah klien Anda menerima beberapa Laporan Eksekutif dan melihat perubahan pada Nilai Tinjauan mereka, saatnya untuk menilai bagaimana mereka sampai di sana. Apakah nilai turun karena rata-rata industri untuk jumlah sumber ulasan sekarang lima bukannya empat? Atau, apakah peningkatan tiba-tiba karena masuknya ulasan baru dari kampanye bulan lalu? Inilah yang harus dilakukan selanjutnya. Jika klien Anda melihat lebih banyak nilai C dan D daripada yang mereka inginkan, pertimbangkan cara-cara ini untuk meningkatkan peringkat untuk Laporan Eksekutif berikutnya:

• Minta ulasan: Cara yang paling dicoba dan benar untuk meningkatkan Nilai Ulasan Anda adalah dengan hanya meminta ulasan dari pelanggan. Sebanyak 70 persen basis pelanggan klien Anda kemungkinan besar bersedia memberikan ulasan jika diminta. Anda dapat meminta ulasan melalui situs web, melalui email, pesan teks, atau langsung di dalam toko menggunakan Customer Voice Pro. Sebagai solusi pelengkap yang ideal untuk Reputation Management Pro, Customer Voice Pro adalah alat pembangun reputasi yang memberi klien Anda kemampuan untuk meminta ulasan pelanggan. Tautan sederhana mengirimkannya langsung ke sumber yang ingin Anda tinjau. Berikut adalah 10 situs di mana Anda harus meminta pelanggan Anda untuk meninggalkan review bisnis .

• Buat stasiun ulasan : Jika klien Anda mengoperasikan lokasi fisik atau bisnis berbasis layanan, fitur Kios Seluler di Customer Voice Pro memungkinkan mereka meminta umpan balik pelanggan tepat di titik penjualan—saat pelanggan paling banyak mungkin untuk mengirimkan ulasan. Untuk ikhtisar tentang Kios Seluler, lihat artikel terbaru, di sini .

• Menyematkan tanda tangan email: Pikirkan setiap kali klien Anda mengirim email dari alamat bermerek bisnis mereka. Bagaimana jika setiap kali mengirim email, mereka secara pasif mendorong pelanggan untuk mengulas bisnis mereka? Namun fitur lain dari Customer Voice Express dan Pro, widget tanda tangan email melakukan hal itu.

• Menanggapi ulasan: Yang ini mungkin tampak tidak jelas, tetapi menanggapi ulasan negatif dapat memengaruhi ulasan mendatang yang diterima bisnis dan bahkan mendorong pengulas untuk berubah pikiran. Selain itu, sebagian besar pelanggan mengharapkan tanggapan atas ulasan mereka dan satu dari empat mengharapkan tanggapan dalam tiga hari.

• Tingkatkan bisnis dengan umpan balik pelanggan nyata: Taktik ini membutuhkan waktu untuk membuahkan hasil, tetapi jika berhasil, keuntungannya eksponensial. Ulasan yang diterima klien bukan hanya metrik kesombongan, tetapi sebenarnya menyimpan nugget emas wawasan tentang pemikiran, perasaan, dan pendapat pelanggan mereka. Menggunakan Wawasan, didukung oleh pemrosesan bahasa alami Google, Reputation Management Express dan Pro melakukan pekerjaan berat, memilah-milah ulasan klien Anda dan menggali kata kunci yang paling umum digunakan dan bagaimana pelanggan mendeskripsikan kata kunci tersebut. Apa yang tersisa bagi Anda adalah banyak informasi tentang bagaimana pelanggan memandang bisnis, apa yang mereka sukai, dan apa yang perlu ditingkatkan. Gunakan wawasan ini untuk mendorong peningkatan bisnis, yang dalam jangka panjang akan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan reputasi yang lebih baik .

Membungkusnya

Reputasi online yang solid adalah suatu keharusan, tetapi tampaknya tidak mungkin memiliki efek apa pun dengan semua saluran yang perlu dipantau oleh bisnis dan wilayah tanpa hukum yaitu internet. Bisnis lokal sering kali meminta bantuan pakar untuk menangani reputasi online mereka.

Anda, sebagai agensi, perusahaan media, atau pakar tepercaya lainnya dengan Vendasta, memiliki alat untuk membantu, termasuk Nilai Tinjauan yang menyediakan cara sederhana untuk mengukur reputasi yang baik dan membantu menunjukkan bukti kinerja dari waktu ke waktu. Ini adalah komponen standar dengan Reputation Management Express atau Pro dan tersedia untuk Anda sebagai mitra Vendasta. Belum jadi mitra? Klik tautan di bawah ini untuk mendaftar ke Vendasta secara gratis dan mulai menjual perangkat lunak manajemen reputasi kepada klien Anda, serta membantu mereka meningkatkan reputasi merek .