確切知道如何在 2021 年提高客戶的聲譽

您是否知道 91% 的人相信在線評論與個人推荐一樣多？ 下次您的客戶問您管理評論以提高他們的在線聲譽是否真的那麼重要時，請將該統計數據放在您的後兜里。

在瞬息萬變的數字世界中，有關企業的信息傳播速度比以往任何時候都快，而消費者是對話的中心。 通過觸手可及的信息，消費者可以發現和分享有關企業的一切——而且速度很快。

機構和媒體公司了解在線聲譽管理的重要性：它不再是“可有可無”，而是必需品。 然而，在線聲譽的概念是一種無形的、不斷變化的東西，許多人都在為之奮鬥——即使是該領域的專業人士。 衡量聲譽可能很困難，也很難確定它是否正在改善。 如果它是我無法觸摸或感覺到的東西，那麼它真的存在嗎？ 絕對是這樣。 Vendasta 為專業人士提供了一種新方法來量化客戶的成功以提高在線聲譽。

目錄

• 為什麼商業信譽很重要？
• 什麼會影響企業的在線聲譽？
• 如何衡量企業的在線聲譽
  • 看看他們今天的立場
  • Review Grade 是如何計算的？
  • 質量取勝：為什麼正面評價很重要
  • 正面評價越多越好
  • 讓他們來：為什麼複習頻率很重要
• 如何提高企業的在線聲譽
• 總結起來

為什麼商業信譽很重要？

在深入探討如何提高在線聲譽之前，讓我們介紹一下基礎知識。 企業的聲譽很重要，因為消費者的購買決定在很大程度上受其影響。 研究表明，88% 的人表示他們會在做出購買決定之前閱讀評論。 現在這是現代客戶旅程的第一步，如果沒有積極的在線聲譽，人們很可能會轉向具有類似產品的更受推崇的競爭對手。

僅僅擁有出色的產品或服務是不夠的——消費者希望從聲譽良好的企業購買商品。 活躍的社交媒體存在、閃亮的客戶評論和強大的搜索引擎優化 (SEO) 存在有助於企業脫穎而出。

另一方面，如果人們對企業有負面看法，他們就不太可能進行購買，並且可能會在公共評論網站上發表負面反饋，從而有效地損害其他消費者未來對企業的印象。 繼續閱讀有關如何建立和提高在線聲譽的詳細信息。

什麼會影響企業的在線聲譽？

1. 在網上找到您客戶的客戶正在尋找的地方

如果消費者無法在網上找到公司，他們就不會成為忠實客戶，因為97% 的人都希望通過網絡了解更多有關本地公司的信息。 這使得擁有正確且一致的在線列表成為提高在線聲譽的重要第一步。 這可能看起來很簡單，但您會驚訝地發現有多少企業沒有在線列表，或者更糟的是，它們已經過時了。

2. 幫助客戶在競爭中選擇您的客戶的評論

曾經有一段時間，直接口耳相傳是傳播企業意見的最佳方式。 現在，這一切都以在線評論的形式以數字方式發生。 研究表明，81% 的消費者在到店購買之前先在線進行研究，而在線評論是收集企業信息的最快方式之一。

3. 企業對這些評論的回應

與這些客戶評論一樣重要的是企業如何回應他們。 遵循回應評論的最佳做法，無論好壞，是管理和提高聲譽的一個經常被忽視的方面。 但是，讓負面評論在沒有得到承認的情況下惡化可能會損害企業的聲譽，並可能給人留下他們顯然不關心補救的印象

4.一致的在線形象

您客戶的在線形象應該在他們的網站、評論網站、社交媒體和Google 問答中保持一致——實際上是在他們與現有和潛在客戶交流的任何地方。 保持在線狀態意味著在社交媒體上發帖、在社交媒體和 Google 問答中回复客戶、維護網站以及回複評論。

5. 其他人如何評價他們的在線業務

正如沃倫·巴菲特 (Warren Buffet) 所說的那樣，“建立聲譽需要 20 年，而毀掉聲譽需要 5 分鐘。” 在管理在線聲譽方面，企業既要守勢又要守勢。 當他們的企業和員工在網上被提及時，企業主需要保持警惕，因為互聯網是一個開放的空間，任何人都可以在社交媒體和新聞來源上發表任何意見。 消除負面報導並宣傳正面報導是聲譽管理的重要組成部分。

如何衡量企業的在線聲譽

在提高企業聲譽方面，重要的是首先要了解企業的起步點——也許是在他們聘請您的公司提供幫助之前。 影響企業聲譽的因素有很多，很難將這些因素提煉成一個單一的指標。

Vendasta 的 Review Grade 是一種解決方案，可幫助超過 500,000 家中小企業了解影響其在線聲譽的最重要因素。 它還幫助我們的渠道合作夥伴傳達他們的軟件和服務的價值。 Review Grade 在客戶的每週或每月執行報告中提供，顯示績效證明並培養忠誠的客戶，他們對在貴公司的幫助下看到的改進非常著迷。

看看他們今天的立場

基於 Google 的本地搜索排名方法，Review Grade 考慮了多個因素，包括評論質量、數量和頻率，為企業提供了一種可量化的方式來評估其聲譽。 在與您的公司合作之前，您的客戶很可能會獲得平庸的分數。 但這正是 Review Grade 的目的：為更深入地討論和分析影響他們分數的具體因素和提高聲譽的戰術方法打開大門。

Review Grade 是如何計算的？

Review Grade 是根據企業在四個方面的表現計算得出的：

• 平均評分
• 評論來源數量
• 找到的評論總數
• 每月找到的評論數

然後將每個類別的分數合併並與行業平均水平進行比較，以使用百分位評分系統產生最終的字母等級。

• A = 90-100%
• B = 第 75-89 個百分位數
• C = 第 50-74 個百分位數
• D = 第 30-49 個百分位數
• F = 0-29%

讓我們深入探討為什麼計算中的每個元素都很重要，以及如何幫助您的客戶提高在線聲譽以提高他們的評論等級。

質量取勝：為什麼正面評價很重要

在線評論必須是高質量和高星級的。 就在線聲譽而言，高星級評分具有三重作用。 獲得更多正面評價的企業可以獲得更高的收入、更好的整體聲譽和更高的搜索引擎排名。 您是否知道單顆星評級的增加可能意味著大約 9% 的收入增加？ 另一方面，福布斯引用94% 的消費者會根據他們的負面評論選擇避開一家公司。 在搜索引擎優化方面，獲得更多正面評價是讓您的客戶的業務獲得夢寐以求的排名第一的好方法，該位置在 Google 上的所有點擊次數中佔 31.7% 。

正面評價越多越好

一件好事會不會太多？ 如果我們談論的是正面的在線評論，答案是否定的。 大量正面評價會鼓勵信任，並有助於減輕負面評價對潛在客戶的影響。 當購物者搜索企業時，他們希望閱讀當前的評論，如果沒有評論，他們可能會認為該企業不是那麼好或者沒有重要的客戶群。

讓他們來：為什麼複習頻率很重要

購物者傾向於尋找新的、更新的評論，這些評論表明舊問題是否已得到解決。 三個月後，16% 的消費者認為評論太舊，六個月後為 36%，一年後為 65%（ Trustpilot ）。 如果沒有頻繁的評論來補充提要，舊的和過時的評論將繼續顯示，並且可能無法準確反映企業當前的聲譽或最近購物者的體驗。 搜索引擎還可以識別何時談論企業。 這些評論的頻率表明企業的良好聲譽和信譽，並且會獲得更高的搜索排名。

如何提高企業的在線聲譽

一旦您的客戶收到了一些執行報告並看到了他們的評論等級的變化，就該評估他們是如何到達那裡的了。 評分下降是因為評論來源數量的行業平均水平現在是 5 個而不是 4 個嗎？ 或者，是由於上個月活動的新評論湧入而導致的突然增長？ 這是下一步該做什麼。 如果您的客戶看到的 C 和 D 等級比他們想要的多，請考慮通過以下方式提高下一份執行報告的評級：

• 徵求評論：提高您的評論等級的最可靠和最有效的方法是簡單地詢問客戶評論。 如果被要求，總共70% 的客戶客戶群可能願意留下評論。 您可以通過網站、電子郵件、短信或在店內使用 Customer Voice Pro 請求評論。 作為 Reputation Management Pro 的理想補充解決方案，Customer Voice Pro 是一種建立聲譽的工具，使您的客戶能夠請求客戶評論。 一個簡單的鏈接將它們直接發送到您希望對其進行審查的來源。 這裡有 10 個網站，您應該在這些網站上要求您的客戶留下業務評論。

• 創建一個評論站：如果您的客戶經營實體店或服務型企業，Customer Voice Pro 中的移動信息亭功能允許他們在銷售點徵求客戶反饋——當客戶最感興趣的時候可能會提交評論。 有關 Mobile Kiosk 的簡要介紹，請參閱此處的最新文章。

• 嵌入電子郵件簽名：想一想您的客戶從他們公司的品牌地址發送電子郵件的所有時間。 如果每次他們發送電子郵件時，他們都是在被動地鼓勵客戶評論他們的業務怎麼辦？ Customer Voice Express 和 Pro 的另一個功能是電子郵件簽名小部件。

• 回複評論：這可能看起來不那麼明顯，但回复負面評論會影響企業收到的未來評論，甚至會鼓勵評論者改變主意。 此外，大多數客戶希望對他們的評論做出回應，四分之一的人希望在三天內得到回應。

• 通過真實的客戶反饋改善業務：這種策略需要時間才能獲得回報，但一旦實現，收益就會呈指數級增長。 客戶收到的評論不僅僅是一個虛榮心，而且實際上包含了洞察客戶想法、感受和意見的金塊。 Reputation Management Express 和 Pro 使用由 Google 的自然語言處理提供支持的 Insights 來完成繁重的工作，篩選您的客戶評論並挖掘最常用的關鍵字以及客戶如何描述這些關鍵字。 您剩下的是關於客戶如何看待業務、他們喜歡什麼以及需要改進什麼的大量信息。 使用這些見解來推動業務改進，從長遠來看，這將帶來更快樂的客戶和更高的聲譽。

總結起來

良好的在線聲譽是必須的，但似乎不可能對企業需要監控的所有渠道以及互聯網這片無法無天的土地產生任何影響。 本地企業通常會向專家尋求幫助，以處理他們的在線聲譽。

作為代理機構、媒體公司或 Vendasta 的其他值得信賴的專家，您可以使用工具來提供幫助，包括 Review Grade，它提供了一種簡單的方法來量化良好的聲譽，並有助於隨著時間的推移顯示績效證明。 它是 Reputation Management Express 或 Pro 的標準組件，作為 Vendasta 合作夥伴可供您使用。 還不是合作夥伴？ 單擊下面的鏈接，免費註冊 Vendasta 並開始向您的客戶銷售聲譽管理軟件，並幫助他們提高品牌聲譽。