Scopri esattamente come migliorare la reputazione dei tuoi clienti nel 2021

Sapevi che il 91% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali? Tieni questa statistica nella tasca posteriore dei pantaloni per la prossima volta che i tuoi clienti ti chiederanno se gestire le recensioni per migliorare la loro reputazione online sia davvero così importante.

In un mondo digitale che si muove a velocità di curvatura, le informazioni su un'azienda si diffondono più velocemente che mai e i consumatori sono al centro della conversazione. Con le informazioni accessibili a portata di mano, i consumatori possono scoprire e condividere tutto ciò che riguarda un'azienda, e velocemente.

Agenzie e media company comprendono l'importanza della gestione della reputazione online : che non è più un “bello da avere” ma una necessità. Tuttavia, il concetto di reputazione online è una cosa immateriale e in continua evoluzione con cui molti lottano, anche coloro che sono professionisti del settore. Può essere difficile misurare la reputazione e difficile sapere con certezza se sta migliorando. E se è qualcosa che non posso toccare o sentire allora esiste davvero? Assolutamente sì. E Vendasta ha un nuovo modo per i professionisti di quantificare il successo di un cliente per migliorare la reputazione online .

Sommario

• Perché la reputazione aziendale è importante?
• Cosa influenza la reputazione online di un'azienda?
• Come misurare la reputazione online di un'azienda
  • Guarda dove si trovano oggi
  • Come viene calcolato il voto di revisione?
  • La qualità vince: perché le recensioni positive contano
  • Di più è meglio quando si tratta di recensioni positive
  • Falli venire: perché la frequenza delle revisioni è importante
• Come migliorare la reputazione online di un'azienda
• Avvolgendolo

Perché la reputazione aziendale è importante?

Prima di approfondire come migliorare una reputazione online , esaminiamo le basi. La reputazione di un'azienda è importante perché le decisioni di acquisto dei consumatori ne sono fortemente influenzate. La ricerca mostra che l'88% delle persone afferma di leggere le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto. Ora è il primo passo nel percorso del cliente moderno e, senza una reputazione online positiva, le persone probabilmente si rivolgeranno al concorrente più apprezzato lungo la strada con prodotti simili.

Non è sufficiente avere un ottimo prodotto o servizio: i consumatori vogliono acquistare da un'azienda con un'ottima reputazione. Una presenza attiva sui social media, ottime recensioni dei clienti e una forte presenza nell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) aiutano un'azienda a distinguersi dalle altre.

Il rovescio della medaglia, se le persone hanno una percezione negativa dell'attività, è improbabile che effettuino un acquisto e potrebbero scrivere un feedback negativo su un sito di recensioni pubbliche, danneggiando efficacemente le impressioni future che altri consumatori potrebbero avere sull'attività. Continua a leggere per i dettagli su come costruire e migliorare una reputazione online.

Cosa influenza la reputazione online di un'azienda?

1. Essere trovati online dove i clienti dei tuoi clienti stanno cercando

I consumatori non diventeranno clienti fedeli se non riescono a trovare l'attività online perché è lì che il 97% delle persone cerca di saperne di più su un'azienda locale. Ciò rende la disponibilità di elenchi online corretti e coerenti un primo passo fondamentale per migliorare la reputazione online. Può sembrare piuttosto semplice ma saresti sorpreso di apprendere il numero di attività senza elenchi online o, peggio, obsolete.

2. Recensioni che aiutano i clienti a scegliere i tuoi clienti rispetto alla concorrenza

C'è stato un tempo in cui il passaparola diretto era il modo migliore per diffondere opinioni su un'azienda. Ora tutto avviene digitalmente, sotto forma di recensioni online. La ricerca mostra che l' 81% dei consumatori fa le proprie ricerche online prima di effettuare un acquisto in negozio e le recensioni online sono uno dei modi più rapidi per raccogliere informazioni su un'azienda.

3. La risposta dell'azienda a tali recensioni

Altrettanto importante di quelle recensioni dei clienti è il modo in cui un'azienda risponde a loro. Seguire le migliori pratiche per rispondere alle recensioni , positive e negative, è un aspetto spesso trascurato della gestione e del miglioramento della reputazione. Tuttavia, lasciare che una recensione negativa marcisca senza riconoscimento può essere dannoso per la reputazione di un'azienda e può dare l'impressione che chiaramente non si preoccupi della riparazione

4. Una presenza online coerente

La presenza online dei tuoi clienti dovrebbe essere coerente su tutto il sito Web, i siti di recensioni, i social media e le domande e risposte di Google , praticamente ovunque stiano comunicando con clienti attuali e potenziali. Mantenere una presenza online significa pubblicare sui social media, rispondere ai clienti sui social media e Google Q&A, mantenere un sito Web e rispondere alle recensioni.

5. Cosa dicono gli altri della loro attività online

Come ha detto Warren Buffet, "Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla". Le aziende devono essere tanto in difesa quanto in attacco quando si tratta di gestire la reputazione online. Gli imprenditori devono essere vigili quando la loro attività e i loro dipendenti vengono menzionati online poiché Internet è uno spazio aperto in cui chiunque può esprimere qualsiasi opinione sui social media e sulle fonti di notizie. Eliminare le storie negative e promuovere quelle positive è una parte essenziale della gestione della reputazione.

Come misurare la reputazione online di un'azienda

Quando si tratta di aumentare la reputazione di un'azienda , è importante innanzitutto capire da dove è iniziata l'attività, forse prima che assumessero la tua azienda per aiutarti. Ci sono molti fattori che possono influenzare la reputazione di un'azienda ed è difficile distillarli in un'unica metrica.

Review Grade di Vendasta è una soluzione che sta aiutando più di 500.000 piccole e medie imprese a comprendere i fattori più importanti che influenzano la loro reputazione online. Sta anche aiutando i nostri partner di canale a comunicare il valore del loro software e dei loro servizi. Consegnato nei rapporti esecutivi settimanali o mensili di un cliente, il grado di revisione mostra la prova delle prestazioni e crea clienti fedeli che sono ossessionati dal miglioramento che stanno vedendo, grazie all'aiuto della tua azienda.

Guarda dove si trovano oggi

Basato sul metodo di Google per le classifiche di ricerca locali, il voto di recensione tiene conto di diversi fattori, tra cui la qualità, la quantità e la frequenza delle recensioni, offrendo alle aziende un modo quantificabile per valutare la propria reputazione. Prima di lavorare con la tua azienda, è probabile che i tuoi clienti abbiano un punteggio mediocre. Ma questo è esattamente lo scopo del voto di revisione: aprire la porta a una discussione e un'analisi più approfondite di fattori specifici che influiscono sul loro punteggio e sui modi tattici per migliorare la loro reputazione .

Come viene calcolato il voto di revisione?

Il voto di revisione viene calcolato in base alle prestazioni dell'azienda in quattro categorie:

• Punteggio medio delle recensioni
• Numero di fonti di recensioni
• Totale recensioni trovate
• Numero di recensioni trovate al mese

I punteggi in ciascuna categoria vengono quindi combinati e confrontati con la media del settore per produrre un voto finale in lettere utilizzando un sistema di classificazione percentile.

• A = 90-100esimo percentile
• B = 75°-89° percentile
• C = 50°-74° percentile
• D = 30°-49° percentile
• F = 0-29esimo percentile

Analizziamo perché ciascuno di questi elementi nel calcolo è importante e come aiutare i tuoi clienti a migliorare la loro reputazione online nel tentativo di aumentare il loro voto di recensione.

La qualità vince: perché le recensioni positive contano

Le recensioni online devono essere di alta qualità e con un numero di stelle elevato. Una valutazione a stelle alta fa il triplo dovere quando si tratta di reputazione online. Le aziende con recensioni più positive guadagnano maggiori entrate, hanno una migliore reputazione complessiva e un posizionamento più elevato nei motori di ricerca. Sapevi che un aumento della valutazione di una singola stella potrebbe significare circa il 9 percento in più di entrate ? D'altra parte, Forbes cita il 94% dei consumatori sceglie di evitare un'azienda sulla base delle recensioni negative. Quando si tratta di ottimizzazione per i motori di ricerca, ottenere più recensioni positive è un ottimo modo per far guadagnare all'attività del tuo cliente l'ambito primo posto nella classifica di ricerca che ottiene il 31,7% di tutti i clic su Google.

Di più è meglio quando si tratta di recensioni positive

Può esserci mai troppa cosa buona? Se parliamo di recensioni online positive, la risposta è no. Elevati volumi di recensioni positive incoraggiano la fiducia e aiutano a mitigare l'impatto delle recensioni negative con i potenziali clienti. Quando gli acquirenti cercano un'attività, si aspettano di leggere le recensioni correnti e, se non ce ne sono, potrebbero presumere che l'attività non sia poi così eccezionale o non abbia una base di clienti significativa.

Falli venire: perché la frequenza delle recensioni è importante

Gli acquirenti tendono a cercare recensioni nuove e aggiornate che indichino se i vecchi problemi sono stati risolti. Il 16% dei consumatori considera le recensioni troppo vecchie dopo tre mesi, il 36% dopo sei mesi e il 65% dopo un anno ( Trustpilot ). Senza recensioni frequenti per ricostituire il feed, le recensioni vecchie e obsolete continueranno a essere mostrate e probabilmente non rifletteranno accuratamente la reputazione attuale di un'azienda o le esperienze degli acquirenti recenti. I motori di ricerca riconoscono anche quando si parla di aziende. La frequenza di tali recensioni è un'indicazione della buona reputazione e credibilità di un'azienda e verrà premiata con un ranking di ricerca più elevato.

Come migliorare la reputazione online di un'azienda

Una volta che i tuoi clienti hanno ricevuto alcuni rapporti esecutivi e hanno visto le modifiche al loro grado di revisione, è il momento di valutare come ci sono arrivati. Il voto è diminuito perché la media del settore per il numero di fonti di recensioni è ora cinque anziché quattro? Oppure l'improvviso aumento è dovuto all'afflusso di nuove recensioni dalla campagna del mese scorso? Ecco cosa fare dopo. Se i tuoi clienti vedono alcuni voti C e D in più rispetto a quelli che vorrebbero, prendi in considerazione questi modi per aumentare le valutazioni per il prossimo rapporto esecutivo:

• Chiedi recensioni: il modo più collaudato e vero per aumentare il tuo voto di recensione è semplicemente chiedere recensioni ai clienti. Un totale del 70 percento della base clienti del tuo cliente è probabilmente disposto a lasciare una recensione se richiesto. Puoi richiedere recensioni tramite un sito Web, tramite e-mail, un messaggio di testo o direttamente in negozio utilizzando Customer Voice Pro. In qualità di soluzione complementare ideale a Reputation Management Pro, Customer Voice Pro è uno strumento di costruzione della reputazione che offre ai tuoi clienti la possibilità di richiedere recensioni dei clienti. Un semplice link li invia direttamente alle fonti su cui desideri essere recensito. Ecco 10 siti in cui dovresti chiedere ai tuoi clienti di lasciare recensioni aziendali .

• Crea una stazione di revisione : se i tuoi clienti gestiscono una sede fisica o sono un'azienda basata sui servizi, la funzione Chiosco mobile in Customer Voice Pro consente loro di chiedere il feedback dei clienti direttamente nel punto vendita, quando i clienti sono più suscettibile di inviare una recensione. Per una carrellata su Mobile Kiosk, vedere il recente articolo, qui .

• Incorpora una firma e-mail: pensa a tutte le volte in cui i tuoi clienti inviano e-mail dall'indirizzo brandizzato della loro azienda. E se ogni volta che inviavano un'e-mail, incoraggiassero passivamente i clienti a recensire la loro attività? Ancora un'altra caratteristica di Customer Voice Express e Pro, il widget della firma e-mail fa proprio questo.

• Rispondi alle recensioni: questo potrebbe non sembrare così ovvio, ma rispondere alle recensioni negative può avere un impatto sulle recensioni future che un'azienda riceve e persino incoraggiare il recensore a cambiare idea. Inoltre, la maggior parte dei clienti si aspetta una risposta alle proprie recensioni e uno su quattro si aspetta una risposta entro tre giorni.

• Migliora il business con il feedback reale dei clienti: questa tattica richiede tempo per dare i suoi frutti, ma quando lo fa, i guadagni sono esponenziali. Le recensioni che i clienti ricevono non sono solo una metrica di vanità, ma in realtà contengono pepite d'oro di intuizione nei pensieri, sentimenti e opinioni dei loro clienti. Utilizzando Insights, alimentato dall'elaborazione del linguaggio naturale di Google, Reputation Management Express e Pro fa il lavoro pesante, vagliando le recensioni dei clienti e scovando le parole chiave più comunemente utilizzate e il modo in cui i clienti le descrivono. Ciò che rimane è una ricchezza di informazioni su come i clienti percepiscono l'azienda, ciò che amano e ciò che necessita di miglioramenti. Utilizza queste informazioni per promuovere miglioramenti aziendali che, a lungo termine, si tradurranno in clienti più felici e in una migliore reputazione .

Avvolgendolo

Una solida reputazione online è un must, ma può sembrare impossibile avere alcun effetto con tutti i canali che un'azienda deve monitorare e la terra senza legge che è Internet. Le aziende locali spesso si rivolgono a un esperto per chiedere aiuto per gestire la propria reputazione online.

Tu, come agenzia, società di media o altro esperto di fiducia con Vendasta, hai gli strumenti per aiutarti, incluso il voto di revisione che fornisce un modo semplicistico per quantificare una buona reputazione e aiuta a mostrare la prova delle prestazioni nel tempo. È un componente standard con Reputation Management Express o Pro ed è disponibile per te come partner Vendasta. Non sei ancora un partner? Fai clic sul link sottostante per iscriverti gratuitamente a Vendasta e iniziare a vendere software di gestione della reputazione ai tuoi clienti e aiutarli ad aumentare la reputazione del loro marchio .