تعرف بالضبط على كيفية تحسين سمعة عملائك في عام 2021

هل تعلم أن 91 بالمائة من الأشخاص يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية؟ احتفظ بهذه الإحصائية في جيبك الخلفي في المرة القادمة التي يسألك فيها عملاؤك عما إذا كانت إدارة المراجعات لتحسين سمعتهم عبر الإنترنت أمرًا مهمًا حقًا.

في عالم رقمي يتحرك بسرعة فائقة ، تنتشر المعلومات حول الأعمال التجارية بشكل أسرع من أي وقت مضى ، ويكون المستهلكون في قلب المحادثة. من خلال المعلومات التي يمكن الوصول إليها في متناول يدهم ، يمكن للمستهلكين اكتشاف ومشاركة كل شيء عن الأعمال التجارية - وبسرعة.

تدرك الوكالات والشركات الإعلامية أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت : لم يعد من الجيد امتلاكها بل ضرورة. ومع ذلك ، فإن مفهوم السمعة عبر الإنترنت هو شيء غير ملموس ودائم التغير يصارع الكثيرون معه - حتى أولئك المهنيين في هذا المجال. قد يكون من الصعب قياس السمعة ومن الصعب معرفة ما إذا كانت تتحسن أم لا. وإذا كان شيئًا لا أستطيع لمسه أو الشعور به ، فهل هو موجود حقًا؟ بالتأكيد يفعل. ولدى Vendasta طريقة جديدة للمحترفين لقياس نجاح العميل في تحسين سمعته عبر الإنترنت .

جدول المحتويات

• لماذا تعتبر سمعة العمل مهمة؟
• ما الذي يؤثر على سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت؟
• كيفية قياس سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت
  • انظر أين يقفون اليوم
  • كيف يتم حساب درجة المراجعة؟
  • تكسب الجودة: ما أهمية المراجعات الإيجابية
  • المزيد أفضل عندما يتعلق الأمر بالمراجعات الإيجابية
  • دعهم يأتون: لماذا مراجعة التردد مهم
• كيفية تحسين سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت
• قم بتغليفه

لماذا تعتبر سمعة العمل مهمة؟

قبل التعمق في كيفية تحسين السمعة عبر الإنترنت ، دعنا نغطي الأساسيات. تعتبر سمعة العمل التجاري مهمة لأن قرارات الشراء الخاصة بالمستهلك تتأثر بشدة بها. تظهر الأبحاث أن 88 بالمائة من الأشخاص يقولون إنهم قرأوا المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. إنها الآن الخطوة الأولى في رحلة العميل الحديثة ، وبدون سمعة إيجابية عبر الإنترنت ، من المرجح أن يتجه الناس إلى المنافس الأكثر شهرة في المستقبل مع منتجات مماثلة.

لا يكفي أن يكون لديك منتج أو خدمة رائعة - فالمستهلكون يريدون الشراء من شركة ذات سمعة طيبة. يساعد الوجود النشط على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراجعات العملاء اللامعة ، ووجود تحسين محرك البحث القوي (SEO) على تمييز الأعمال التجارية عن البقية.

على الجانب الآخر ، إذا كان لدى الناس تصور سلبي عن النشاط التجاري ، فمن غير المرجح أن يقوموا بالشراء وقد يكتبون تعليقات سلبية على موقع مراجعة عام ، مما يضر بشكل فعال بالانطباعات المستقبلية التي قد تكون لدى المستهلكين الآخرين عن الشركة. استمر في القراءة للحصول على تفاصيل حول كيفية بناء وتحسين سمعة عبر الإنترنت.

ما الذي يؤثر على سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت؟

1. التواجد على الإنترنت حيث يبحث عملاؤك

لن يصبح المستهلكون عملاء مخلصين إذا لم يتمكنوا من العثور على النشاط التجاري عبر الإنترنت لأن 97 بالمائة من الناس يتطلعون لمعرفة المزيد عن شركة محلية. هذا يجعل وجود قوائم صحيحة ومتسقة عبر الإنترنت خطوة أولى حيوية في تحسين السمعة عبر الإنترنت. قد يبدو الأمر بسيطًا جدًا ولكنك ستفاجأ بمعرفة عدد الشركات التي لا تحتوي على قوائم على الإنترنت ، أو الأسوأ من ذلك ، تلك التي عفا عليها الزمن.

2. المراجعات التي تساعد العملاء على اختيار عملائك على المنافسة

كان هناك وقت كانت فيه الكلمات الشفوية المباشرة هي أفضل طريقة لنشر الآراء حول الأعمال التجارية. الآن ، كل هذا يحدث رقميًا ، في شكل مراجعات عبر الإنترنت. تُظهر الأبحاث أن 81 بالمائة من المستهلكين يجرون أبحاثهم عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء في المتجر ، وتعد المراجعات عبر الإنترنت إحدى أسرع الطرق لجمع المعلومات حول الأعمال التجارية.

3. رد الشركة على تلك المراجعات

لا تقل أهمية مراجعات العملاء هذه عن كيفية استجابة الشركة لها. غالبًا ما يتم التغاضي عن اتباع أفضل الممارسات للرد على المراجعات ، الجيدة منها والسيئة ، في إدارة السمعة وتحسينها. ولكن ، السماح للمراجعة السلبية بالتفاقم دون اعتراف يمكن أن يضر بسمعة الشركة وقد يعطي انطباعًا بأنهم لا يهتمون بالعلاج.

4. وجود متسق على الإنترنت

يجب أن يكون تواجد عملائك عبر الإنترنت متسقًا عبر مواقع الويب الخاصة بهم ، ومواقع المراجعة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وأسئلة وأجوبة Google - في أي مكان يتواصلون فيه مع العملاء الحاليين والمحتملين. يعني الحفاظ على التواجد عبر الإنترنت النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، والرد على العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي و Google Q & A ، والحفاظ على موقع الويب ، والرد على المراجعات.

5. ماذا يقول الآخرون عن أعمالهم عبر الإنترنت

وكما قال وارن بافيت ، "يستغرق الأمر 20 عامًا لبناء السمعة وخمس دقائق لتدميرها". تحتاج الشركات إلى الدفاع عن نفسها تمامًا مثل الجريمة عندما يتعلق الأمر بإدارة السمعة عبر الإنترنت. يحتاج أصحاب الأعمال إلى توخي الحذر عند ذكر أعمالهم وموظفيهم عبر الإنترنت لأن الإنترنت مساحة مفتوحة على مصراعيها حيث يمكن لأي شخص التعبير عن أي رأي على وسائل التواصل الاجتماعي ومصادر الأخبار. إن التخلص من القصص السلبية والترويج للقصص الإيجابية هو جزء أساسي من إدارة السمعة.

كيفية قياس سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بزيادة سمعة النشاط التجاري ، فمن المهم أن تفهم أولاً من أين بدأ العمل - ربما قبل أن يوظفوا شركتك للمساعدة. هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على سمعة الشركة ومن الصعب تقطيرها في مقياس واحد.

يُعد تقييم المراجعة من Vendasta أحد الحلول التي تساعد أكثر من 500000 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم على فهم أهم العوامل التي تؤثر على سمعتها عبر الإنترنت. كما أنه يساعد شركاء قنواتنا في توصيل قيمة برامجهم وخدماتهم. تُظهر درجة المراجعة ، التي يتم تسليمها في التقارير التنفيذية الأسبوعية أو الشهرية للعميل ، دليلًا على الأداء وخلق عملاء مخلصين مهووسين بالتحسين الذي يراه ، وذلك بفضل مساعدة شركتك.

انظر أين يقفون اليوم

استنادًا إلى طريقة Google في تصنيفات البحث المحلية ، تأخذ درجة المراجعة في الاعتبار عدة عوامل بما في ذلك ، مراجعة الجودة والكمية والتكرار ، مما يمنح الشركات طريقة قابلة للقياس الكمي لتقييم سمعتها. قبل العمل مع شركتك ، من المحتمل أن يحصل عملاؤك على درجة متوسطة. ولكن هذا هو بالضبط الغرض من درجة المراجعة: فتح الباب أمام مناقشة أعمق وتحليل لعوامل محددة تؤثر على درجاتهم والطرق التكتيكية لتحسين سمعتهم .

كيف يتم حساب درجة المراجعة؟

يتم احتساب درجة المراجعة بناءً على أداء الأعمال في أربع فئات:

• متوسط ​​نقاط المراجعة
• عدد مصادر المراجعة
• تم العثور على إجمالي المراجعات
• عدد الاستعراضات التي تم العثور عليها في الشهر

يتم بعد ذلك دمج الدرجات في كل فئة ومقارنتها بمتوسط ​​الصناعة لإنتاج الدرجة النهائية بالحرف باستخدام نظام التصنيف المئوي.

• أ = 90-100 مئوية
• ب = النسبة المئوية 75 - 89
• C = النسبة المئوية من 50 إلى 74
• D = النسبة المئوية 30 - 49
• F = 0-29 مئوية

دعنا نتعمق في سبب أهمية كل عنصر من هذه العناصر في الحساب وكيفية مساعدة عملائك على تحسين سمعتهم عبر الإنترنت في محاولة لتعزيز درجة المراجعة الخاصة بهم.

تكسب الجودة: ما أهمية المراجعات الإيجابية

يجب أن تكون التقييمات عبر الإنترنت ذات جودة عالية وتصنيف نجوم عالي. يؤدي التصنيف العالي للنجوم مهمة ثلاثية عندما يتعلق الأمر بالسمعة عبر الإنترنت. تحقق الشركات ذات التقييمات الإيجابية إيرادات أعلى وتتمتع بسمعة عامة أفضل وترتيب محرك بحث أعلى. هل تعلم أن زيادة تصنيف النجوم لمرة واحدة قد تعني زيادة في الإيرادات بنسبة 9 بالمائة تقريبًا ؟ من ناحية أخرى ، تشير Forbes إلى أن 94 بالمائة من المستهلكين يختارون تجنب شركة بناءً على مراجعاتهم السلبية. عندما يتعلق الأمر بتحسين محرك البحث ، فإن الحصول على تقييمات أكثر إيجابية يعد طريقة رائعة للحصول على أعمال العميل لكسب مكان تصنيف البحث الأول الذي يحصل على 31.7 بالمائة من جميع النقرات على Google.

المزيد أفضل عندما يتعلق الأمر بالمراجعات الإيجابية

هل يمكن أن يكون هناك الكثير من الأشياء الجيدة؟ إذا كنا نتحدث عن مراجعات إيجابية عبر الإنترنت ، فالجواب هو لا. تشجع الكميات الكبيرة من المراجعات الإيجابية الثقة وتساعد على التخفيف من تأثير المراجعات السلبية مع العملاء المحتملين. عندما يبحث المتسوقون عن نشاط تجاري ، فإنهم يتوقعون قراءة المراجعات الحالية ، وإذا لم يكن هناك أي منها ، فقد يفترضون أن النشاط التجاري ليس بهذه الروعة أو ليس لديه قاعدة عملاء كبيرة.

دعهم يأتون: لماذا مراجعة التردد مهم

يميل المتسوقون إلى البحث عن مراجعات جديدة ومحدثة تشير إلى ما إذا كان قد تم حل المشكلات القديمة. يعتبر ستة عشر بالمائة من المستهلكين المراجعات قديمة جدًا بعد ثلاثة أشهر ، و 36 بالمائة بعد ستة أشهر ، و 65 بالمائة بعد عام ( Trustpilot ). بدون مراجعات متكررة لتجديد الخلاصة ، سيستمر عرض المراجعات القديمة والقديمة ، ومن المحتمل ألا تعكس بدقة سمعة الشركة الحالية أو تجارب المتسوقين الجدد. تتعرف محركات البحث أيضًا على الوقت الذي يتم فيه الحديث عن الشركات. يعد تكرار هذه المراجعات مؤشرًا على السمعة الطيبة للشركة ومصداقيتها ، وستتم مكافأتها بترتيب بحث أعلى.

كيفية تحسين سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت

بمجرد أن يتلقى عملاؤك عددًا قليلاً من التقارير التنفيذية ورؤية التغييرات في درجة المراجعة الخاصة بهم ، فقد حان الوقت لتقييم كيفية وصولهم إلى هناك. هل انخفض التقدير لأن متوسط ​​الصناعة لعدد مصادر المراجعة هو الآن خمسة بدلاً من أربعة؟ أم أن الزيادة المفاجئة ناتجة عن تدفق المراجعات الجديدة من حملة الشهر الماضي؟ إليك ما يجب فعله بعد ذلك. إذا كان عملاؤك يرون عددًا قليلاً من الدرجات C و D أكثر مما يرغبون ، ففكر في هذه الطرق لزيادة تصنيفات التقرير التنفيذي التالي:

• اسأل عن المراجعات: الطريقة الأكثر تجربة وصحيحة لتعزيز تقدير المراجعة الخاص بك هي ببساطة عن طريق سؤال العملاء عن المراجعات. من المحتمل أن يكون ما مجموعه 70 بالمائة من قاعدة عملاء عميلك على استعداد لترك مراجعة إذا طُلب منهم ذلك. يمكنك طلب المراجعات عبر موقع ويب أو عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو داخل المتجر مباشرةً باستخدام Customer Voice Pro. باعتباره الحل التكميلي المثالي لبرنامج "إدارة السمعة الاحترافي" ، فإن برنامج "صوت العميل برو" هو أداة لبناء السمعة تمنح عملائك القدرة على طلب آراء العملاء. رابط بسيط يرسلها مباشرة إلى المصادر التي ترغب في مراجعتها. في ما يلي 10 مواقع يجب أن تطلب فيها من عملائك ترك مراجعات الأعمال .

• إنشاء محطة مراجعة : إذا كان عملاؤك يديرون موقعًا فعليًا أو كانوا شركة قائمة على الخدمة ، فإن ميزة Mobile Kiosk في Customer Voice Pro تتيح لهم طلب ملاحظات العملاء مباشرة في نقطة البيع - عندما يكون العملاء في أغلب الأحيان من المرجح أن يقدم مراجعة. للحصول على ملخص حول Mobile Kiosk ، راجع المقالة الأخيرة هنا .

• تضمين توقيع بريد إلكتروني: فكر في جميع المرات التي يرسل فيها عملاؤك رسائل بريد إلكتروني من عنوان العلامة التجارية لشركتهم. ماذا لو كانوا في كل مرة يرسلون فيها بريدًا إلكترونيًا ، يشجعون العملاء بشكل سلبي على مراجعة أعمالهم؟ ميزة أخرى لـ Customer Voice Express و Pro ، أداة توقيع البريد الإلكتروني تفعل ذلك بالضبط.

• الرد على المراجعات: قد لا يبدو هذا واضحًا ، لكن الرد على المراجعات السلبية يمكن أن يؤثر على المراجعات المستقبلية التي يتلقاها النشاط التجاري بل ويشجع المراجع على تغيير رأيه. علاوة على ذلك ، يتوقع معظم العملاء ردًا على مراجعاتهم ويتوقع واحد من كل أربعة ردًا في غضون ثلاثة أيام.

• تحسين العمل من خلال ملاحظات العملاء الحقيقية: يستغرق هذا التكتيك وقتًا حتى يؤتي ثماره ، ولكن عندما يحدث ذلك ، تكون المكاسب هائلة. المراجعات التي يتلقاها العملاء ليست مجرد مقياس للغرور ، ولكنها في الواقع تحمل شذرات ذهبية من البصيرة في أفكار عملائهم ومشاعرهم وآرائهم. باستخدام Insights ، المدعوم من معالجة اللغة الطبيعية من Google ، يقوم برنامج إدارة السمعة Express و Pro بالعبء الثقيل ، من خلال غربلة تقييمات العملاء واكتشاف الكلمات الرئيسية الأكثر استخدامًا وكيفية وصف العملاء لهذه الكلمات الرئيسية. ما تبقى لديك هو ثروة من المعلومات حول كيفية إدراك العملاء للأعمال التجارية ، وما الذي يحبونه ، وما يحتاج إلى تحسين. استخدم هذه الأفكار لتحفيز تحسينات الأعمال ، والتي ستؤدي على المدى الطويل إلى زيادة سعادة العملاء وتحسين السمعة .

قم بتغليفه

السمعة القوية على الإنترنت أمر لا بد منه ، ولكن قد يبدو من المستحيل أن يكون لها أي تأثير مع جميع القنوات التي يحتاجها العمل لمراقبتها والأرض الخارجة عن القانون وهي الإنترنت. غالبًا ما تبحث الشركات المحلية عن خبير للمساعدة في التعامل مع سمعتها عبر الإنترنت.

أنت ، بصفتك وكالة أو شركة إعلامية أو خبيرًا موثوقًا آخر في Vendasta ، لديك الأدوات اللازمة للمساعدة ، بما في ذلك درجة المراجعة التي توفر طريقة مبسطة لتحديد السمعة الجيدة وتساعد على إظهار إثبات الأداء بمرور الوقت. إنه مكون قياسي مع إدارة السمعة السريعة أو برو وهو متاح لك كشريك في Vendasta. لست شريكا بعد؟ انقر فوق الرابط أدناه للتسجيل في Vendasta مجانًا وابدأ في بيع برامج إدارة السمعة لعملائك ومساعدتهم على زيادة سمعة علامتهم التجارية .