รู้วิธีการปรับปรุงชื่อเสียงของลูกค้าของคุณในปี 2564

คุณรู้หรือไม่ว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล เก็บสถิตินั้นไว้ในกระเป๋าของคุณสำหรับครั้งต่อไปที่ลูกค้าของคุณถามคุณว่าการจัดการรีวิวเพื่อ ปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขา นั้นสำคัญมากหรือไม่

ในโลกดิจิทัลที่เคลื่อนที่ด้วยความเร็ววิปริต ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจจะแพร่กระจายเร็วกว่าที่เคยเป็นมา และผู้บริโภคคือศูนย์กลางของการสนทนา ด้วยข้อมูลที่เข้าถึงได้เพียงปลายนิ้ว ผู้บริโภคสามารถค้นพบและแบ่งปันทุกสิ่งเกี่ยวกับธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

เอเจนซีและบริษัทสื่อเข้าใจถึงความสำคัญของ การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ว่าไม่ใช่เรื่อง "น่ามี" อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องจำเป็น อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้และเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งหลายคนต้องดิ้นรนต่อสู้ แม้แต่ผู้ที่เป็นมืออาชีพในสายงานนั้น อาจเป็นเรื่องยากที่จะวัดชื่อเสียงและยากที่จะทราบแน่ชัดว่ากำลังพัฒนาอยู่หรือไม่ แล้วถ้าเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้แล้วมันมีอยู่จริงไหม? แน่นอนมันไม่ และ Vendasta มีวิธีใหม่สำหรับมืออาชีพในการวัดความสำเร็จของลูกค้าเพื่อ ปรับปรุงชื่อเสียงทาง ออนไลน์

สารบัญ

• เหตุใดชื่อเสียงทางธุรกิจจึงมีความสำคัญ
• อะไรส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจ
• วิธีวัดชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ
  • ดูว่าวันนี้พวกเขายืนอยู่ตรงไหน
  • เกรดรีวิวคำนวณอย่างไร?
  • ชัยชนะด้านคุณภาพ: เหตุใดบทวิจารณ์เชิงบวกจึงมีความสำคัญ
  • ยิ่งดียิ่งขึ้นเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ในเชิงบวก
  • คอยติดตาม: เหตุใดความถี่ในการตรวจสอบจึงมีความสำคัญ
• วิธีปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ
• ห่อมันขึ้น

เหตุใดชื่อเสียงทางธุรกิจจึงมีความสำคัญ

ก่อนที่จะลงลึกถึงวิธีการ ปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ เรามาพูดถึงข้อมูลพื้นฐานกันก่อน ชื่อเสียงของธุรกิจมีความสำคัญเนื่องจากการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจากชื่อเสียงนั้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คน 88 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ตอนนี้เป็นก้าวแรกในการเดินทางของลูกค้าสมัยใหม่ และหากไม่มีชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะหันไปหาคู่แข่งที่ได้รับการยกย่องมากกว่าในเส้นทางที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

การมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงพอ ผู้บริโภคต้องการซื้อจากธุรกิจที่มีชื่อเสียงโด่งดัง การแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์จากลูกค้าที่ชัดเจน และการแสดงตนของ Search Engine Optimization (SEO) ที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นกว่าที่อื่น

ในทางกลับกัน หากผู้คนมีทัศนคติเชิงลบต่อธุรกิจ พวกเขาก็ไม่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและอาจเขียนความคิดเห็นเชิงลบลงในเว็บไซต์วิจารณ์สาธารณะ ซึ่งสร้างความเสียหายต่อความประทับใจในอนาคตที่ผู้บริโภครายอื่นอาจมีเกี่ยวกับธุรกิจ อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดวิธีสร้างและปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์

อะไรส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจ

1. ถูกพบทางออนไลน์ในที่ที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา

ผู้บริโภคจะไม่กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีหากพวกเขาไม่พบธุรกิจออนไลน์ เพราะนั่นคือ ที่ที่ผู้คน 97 เปอร์เซ็นต์ต้องการ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทท้องถิ่น สิ่งนี้ทำให้การมีรายชื่อออนไลน์ที่ถูกต้องและสอดคล้องกันเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ อาจดูค่อนข้างเรียบง่าย แต่คุณจะต้องประหลาดใจเมื่อรู้ว่ามีธุรกิจจำนวนมากที่ไม่มีรายชื่อออนไลน์ หรือแย่กว่านั้นคือธุรกิจที่ล้าสมัย

2. บทวิจารณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกลูกค้าของคุณเหนือคู่แข่ง

เมื่อก่อนการบอกปากต่อปากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเผยแพร่ความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจ ตอนนี้ทุกอย่างเกิดขึ้นแบบดิจิทัลในรูปแบบของบทวิจารณ์ออนไลน์ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคหาข้อมูลทางออนไลน์ ก่อนตัดสินใจซื้อในร้านค้า และการรีวิวทางออนไลน์ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ

3. การตอบสนองของธุรกิจต่อบทวิจารณ์เหล่านั้น

สิ่งที่สำคัญพอๆ กับรีวิวของลูกค้าก็คือวิธีที่ธุรกิจตอบสนองต่อพวกเขา การปฏิบัติ ตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตอบรีวิว ดีและไม่ดี เป็นแง่มุมที่มักถูกมองข้ามในการจัดการและปรับปรุงชื่อเสียง แต่การปล่อยให้บทวิจารณ์เชิงลบลุกลามโดยไม่ได้รับการยอมรับอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจ และอาจทำให้รู้สึกว่าเห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับการแก้ไข

4. สถานะออนไลน์ที่สม่ำเสมอ

สถานะออนไลน์ของลูกค้าของคุณควรสอดคล้องกันทั่วทั้งเว็บไซต์ เว็บไซต์บทวิจารณ์ โซเชียลมีเดีย และ Google Q&A ใน ทุกที่ที่พวกเขากำลังสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การรักษาสถานะออนไลน์หมายถึงการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การตอบกลับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและ Google Q&A การดูแลเว็บไซต์ และการตอบกลับรีวิว

5. สิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ของพวกเขา

ดังที่วอร์เรน บัฟเฟตต์เคยกล่าวไว้ว่า “ต้องใช้เวลา 20 ปีในการสร้างชื่อเสียง และใช้เวลาเพียง 5 นาทีในการทำลายชื่อเสียง” ธุรกิจจำเป็นต้องมีการป้องกันมากพอๆ กับการป้องกันเมื่อต้องจัดการกับชื่อเสียงทางออนไลน์ เจ้าของธุรกิจต้องระมัดระวังเมื่อธุรกิจและพนักงานของพวกเขาถูกกล่าวถึงทางออนไลน์ เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นพื้นที่เปิดกว้างที่ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและแหล่งข่าวได้ กำจัดเรื่องราวเชิงลบและส่งเสริมเรื่องราวเชิงบวกเป็นส่วนสำคัญในการจัดการชื่อเสียง

วิธีวัดชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการ เพิ่มชื่อเสียงของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจก่อนว่าธุรกิจเริ่มต้นจากที่ใด บางทีก่อนที่พวกเขาจะว่าจ้างบริษัทของคุณให้ช่วยเหลือ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของธุรกิจ และเป็นการยากที่จะกลั่นกรองสิ่งเหล่านี้ให้เป็นเมตริกเดียว

Review Grade ของ Vendasta เป็นโซลูชันหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางกว่า 500,000 รายเข้าใจถึงปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน นอกจากนี้ยังช่วยให้พันธมิตรช่องทางของเราสื่อสารถึงคุณค่าของซอฟต์แวร์และบริการของพวกเขา จัดส่งในรายงานผู้บริหารรายสัปดาห์หรือรายเดือนของลูกค้า เกรดรีวิวแสดงหลักฐานการปฏิบัติงานและสร้างลูกค้าที่ภักดีซึ่งหมกมุ่นอยู่กับการปรับปรุงที่พวกเขาเห็น ขอบคุณความช่วยเหลือจากบริษัทของคุณ

ดูว่าวันนี้พวกเขายืนอยู่ตรงไหน

ตามวิธีการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของ Google คะแนนรีวิวจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงคุณภาพ รีวิว ปริมาณ และความถี่ ทำให้ธุรกิจมีวิธีประเมินชื่อเสียงในเชิงปริมาณได้ ก่อนทำงานกับบริษัทของคุณ ลูกค้าของคุณน่าจะมีคะแนนปานกลาง แต่นี่คือจุดประสงค์ที่แท้จริงของระดับการทบทวน: เพื่อเปิดประตูสู่การอภิปรายเชิงลึกและการวิเคราะห์ปัจจัยเฉพาะที่ส่งผลต่อคะแนนและวิธีการทางยุทธวิธีในการ ปรับปรุงชื่อเสียงของพวก เขา

เกรดรีวิวคำนวณอย่างไร?

เกรดการทบทวนคำนวณจากประสิทธิภาพของธุรกิจในสี่ประเภท:

• คะแนนรีวิวเฉลี่ย
• จำนวนแหล่งที่มาของบทวิจารณ์
• พบบทวิจารณ์ทั้งหมด
• จำนวนรีวิวที่พบต่อเดือน

คะแนนในแต่ละหมวดหมู่จะถูกนำมารวมกันและเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเพื่อสร้างเกรดตัวอักษรขั้นสุดท้ายโดยใช้ระบบการให้คะแนนแบบเปอร์เซ็นไทล์

• A = เปอร์เซ็นไทล์ที่ 90-100
• B = เปอร์เซ็นไทล์ที่ 75-89
• C = เปอร์เซ็นไทล์ที่ 50-74
• D = เปอร์เซ็นไทล์ที่ 30-49
• F = เปอร์เซ็นไทล์ที่ 0-29

มาดูกันว่าเหตุใดแต่ละองค์ประกอบในการคำนวณจึงมีความสำคัญ และวิธีช่วยลูกค้าของคุณ ปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ เพื่อเพิ่มคะแนนรีวิว

ชัยชนะด้านคุณภาพ: เหตุใดบทวิจารณ์เชิงบวกจึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ออนไลน์ต้องมีคุณภาพสูงและได้คะแนนดาวสูง การจัดอันดับดาวสูงทำหน้าที่สามอย่างเมื่อพูดถึงชื่อเสียงทางออนไลน์ ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากกว่าจะมีรายได้สูงกว่า มีชื่อเสียงโดยรวมที่ดีกว่า และอันดับในเครื่องมือค้นหาสูงกว่า คุณทราบหรือไม่ว่าการเพิ่มระดับดาวเพียงครั้งเดียวอาจหมายถึง ราย ได้ เพิ่มขึ้น ประมาณ 9 เปอร์เซ็นต์ ในทางกลับกัน Forbes ระบุว่า 94 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเลือกที่จะหลีกเลี่ยงบริษัทจากคำวิจารณ์เชิงลบ เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา การได้รับความเห็นเชิงบวกมากขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจของลูกค้าของคุณได้รับตำแหน่งการค้นหาอันดับ 1 ที่เป็น ที่ต้องการ ซึ่งได้รับ 31.7 เปอร์เซ็นต์ของการคลิกทั้งหมด บน Google

ยิ่งดียิ่งขึ้นเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ในเชิงบวก

จะมีสิ่งที่ดีมากเกินไปได้ไหม? หากเรากำลังพูดถึงบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวก คำตอบคือ ไม่ บทวิจารณ์เชิงบวกในปริมาณมากกระตุ้นให้เกิดความไว้วางใจและช่วยลดผลกระทบของบทวิจารณ์เชิงลบที่มีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อผู้ซื้อค้นหาธุรกิจ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้อ่านบทวิจารณ์ที่เป็นปัจจุบัน และถ้าไม่มีเลย พวกเขาอาจคิดว่าธุรกิจนั้นไม่ได้ยอดเยี่ยมขนาดนั้นหรือไม่มีฐานลูกค้าจำนวนมาก

คอยติดตาม: เหตุใดความถี่ในการตรวจสอบจึงมีความสำคัญ

ผู้ซื้อมักจะมองหารีวิวใหม่ๆ ที่อัปเดต ซึ่งระบุว่าปัญหาเก่าๆ ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ผู้บริโภค 16 เปอร์เซ็นต์พิจารณาว่ารีวิวเก่าเกินไปหลังจากผ่านไป 3 เดือน 36 เปอร์เซ็นต์หลังจาก 6 เดือน และ 65 เปอร์เซ็นต์หลังจากผ่านไป 1 ปี ( Trustpilot ) หากไม่มีการตรวจสอบบ่อยครั้งเพื่อเติมเต็มฟีด รีวิวเก่าและล้าสมัยจะยังคงแสดงต่อไป และมีแนวโน้มว่าจะไม่สะท้อนถึงชื่อเสียงในปัจจุบันของธุรกิจหรือประสบการณ์ของผู้ซื้อล่าสุดอย่างถูกต้อง เสิร์ชเอ็นจิ้นยังรับรู้เมื่อธุรกิจถูกพูดถึง ความถี่ของบทวิจารณ์เหล่านั้นเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือที่ดีของธุรกิจ และจะได้รับรางวัลเป็นลำดับการค้นหาที่สูงขึ้น

วิธีปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ

เมื่อลูกค้าของคุณได้รับรายงานสำหรับผู้บริหารสองสามฉบับและเห็นการเปลี่ยนแปลงในระดับการทบทวนแล้ว ก็ถึงเวลาประเมินว่าพวกเขาไปถึงที่นั่นได้อย่างไร เกรดตกเพราะค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับจำนวนแหล่งรีวิวตอนนี้อยู่ที่ 5 แทนที่จะเป็น 4 ใช่หรือไม่ หรือเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันเนื่องจากการหลั่งไหลของบทวิจารณ์ใหม่จากแคมเปญของเดือนที่แล้ว? นี่คือสิ่งที่ต้องทำต่อไป หากลูกค้าของคุณเห็นเกรด C และ D มากกว่าที่พวกเขาต้องการ ให้พิจารณาวิธีเหล่านี้เพื่อเพิ่มคะแนนสำหรับรายงานผู้บริหารฉบับถัดไป:

• ขอคำวิจารณ์: วิธีที่พยายามและได้ผลที่สุดในการเพิ่มคะแนนรีวิวของคุณคือการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า ฐานลูกค้า ทั้งหมด 70 เปอร์เซ็นต์ มีแนวโน้มที่จะยินดีเขียนรีวิวหากถูกถาม คุณสามารถขอรีวิวผ่านเว็บไซต์ อีเมล ข้อความ หรือในร้านโดยใช้ Customer Voice Pro Customer Voice Pro เป็นโซลูชันเสริมที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Reputation Management Pro เป็น เครื่องมือสร้างชื่อเสียง ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถขอความเห็นจากลูกค้าได้ ลิงก์ธรรมดาจะส่งโดยตรงไปยังแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการให้ตรวจสอบ ต่อไปนี้เป็นไซต์ 10 แห่งที่คุณควรขอให้ลูกค้า แสดงความคิดเห็นเกี่ยว กับ ธุรกิจ

• สร้างสถานีตรวจสอบ : หากลูกค้าของคุณมีหน้าร้านจริงหรือเป็นธุรกิจที่ให้บริการ คุณสมบัติ Mobile Kiosk ใน Customer Voice Pro ช่วยให้พวกเขาขอความคิดเห็นจากลูกค้าได้ ณ จุดขาย—เมื่อลูกค้าอยู่มากที่สุด มีแนวโน้มที่จะส่งการตรวจสอบ สำหรับบทสรุปเกี่ยวกับ Mobile Kiosk โปรดดูบทความล่าสุด ที่ นี่

• ฝังลายเซ็นอีเมล: คิดถึงทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณส่งอีเมลจากที่อยู่แบรนด์ของธุรกิจ จะเป็นอย่างไรหากทุกครั้งที่พวกเขาส่งอีเมล พวกเขาคอยกระตุ้นให้ลูกค้าวิจารณ์ธุรกิจของตนอย่างไม่ลดละ อีกหนึ่งฟีเจอร์ของ Customer Voice Express และ Pro วิดเจ็ตลายเซ็นอีเมลทำหน้าที่นั้น

• ตอบรีวิว: สิ่งนี้อาจดูไม่ชัดเจน แต่การตอบรีวิวเชิงลบอาจส่งผลต่อรีวิวในอนาคตที่ธุรกิจจะได้รับ และอาจกระตุ้นให้ผู้เขียนรีวิวเปลี่ยนใจ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ คาดหวัง การตอบกลับรีวิวของพวกเขา และ หนึ่งในสี่ คาดหวังการตอบกลับภายในสามวัน

• ปรับปรุงธุรกิจด้วยความคิดเห็นของลูกค้าจริง: กลยุทธ์นี้ต้องใช้เวลาเพื่อชำระคืน แต่เมื่อได้ผลแล้ว กำไรจะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ บทวิจารณ์ที่ลูกค้าได้รับไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่แท้จริงแล้วถือเป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิด ความรู้สึก และความคิดเห็นของลูกค้า การใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยการประมวลผลภาษาธรรมชาติของ Google Reputation Management Express และ Pro จะช่วยยกของหนัก กรองรีวิวลูกค้าของคุณ และค้นหาคำหลักที่ใช้บ่อยที่สุดและวิธีที่ลูกค้าอธิบายคำหลักเหล่านั้น สิ่งที่คุณเหลือคือข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจ สิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ และสิ่งที่ต้องปรับปรุง ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจ ซึ่งในระยะยาวจะส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและมี ชื่อเสียงที่ดี ขึ้น

ห่อมันขึ้น

ชื่อเสียงออนไลน์ที่มั่นคงเป็นสิ่งจำเป็น แต่อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะมีผลใดๆ กับทุกช่องทางที่ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบและดินแดนที่ไร้กฎหมายซึ่งก็คืออินเทอร์เน็ต ธุรกิจในท้องถิ่นมักจะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในการจัดการกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน

คุณ ในฐานะเอเจนซี บริษัทสื่อ หรือผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่เชื่อถือได้ของ Vendasta มีเครื่องมือที่จะช่วยได้ ซึ่งรวมถึงคะแนนรีวิวที่มอบวิธีง่ายๆ ในการประเมินชื่อเสียงที่ดีและช่วยแสดงหลักฐานการปฏิบัติงานเมื่อเวลาผ่านไป เป็นองค์ประกอบมาตรฐานของ Reputation Management Express หรือ Pro และพร้อมให้คุณใช้งานในฐานะพันธมิตรของ Vendasta ยังไม่ได้เป็นพันธมิตร? คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อลงทะเบียนกับ Vendasta ฟรี และเริ่มขาย ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง ให้กับลูกค้าของคุณ และช่วยให้พวกเขา เพิ่มชื่อเสียงของ แบรนด์