确切知道如何在 2021 年提高客户的声誉

您是否知道 91% 的人相信在线评论与个人推荐一样多？ 下次您的客户问您管理评论以提高他们的在线声誉是否真的那么重要时，请将该统计数据放在您的后兜里。

在瞬息万变的数字世界中，有关企业的信息传播速度比以往任何时候都快，而消费者是对话的中心。 通过触手可及的信息，消费者可以发现和分享有关企业的一切——而且速度很快。

机构和媒体公司了解在线声誉管理的重要性：它不再是“可有可无”，而是必需品。 然而，在线声誉的概念是一种无形的、不断变化的东西，许多人都在为之奋斗——即使是该领域的专业人士。 衡量声誉可能很困难，也很难确定它是否正在改善。 如果它是我无法触摸或感觉到的东西，那么它真的存在吗？ 绝对是这样。 Vendasta 为专业人士提供了一种新方法来量化客户的成功以提高在线声誉。

目录

• 为什么商业信誉很重要？
• 什么会影响企业的在线声誉？
• 如何衡量企业的在线声誉
  • 看看他们今天的立场
  • Review Grade 是如何计算的？
  • 质量取胜：为什么正面评价很重要
  • 正面评价越多越好
  • 让他们来：为什么复习频率很重要
• 如何提高企业的在线声誉
• 总结起来

为什么商业信誉很重要？

在深入探讨如何提高在线声誉之前，让我们介绍一下基础知识。 企业的声誉很重要，因为消费者的购买决定在很大程度上受其影响。 研究表明，88% 的人表示他们会在做出购买决定之前阅读评论。 现在这是现代客户旅程的第一步，如果没有积极的在线声誉，人们很可能会转向具有类似产品的更受推崇的竞争对手。

仅仅拥有出色的产品或服务是不够的——消费者希望从声誉良好的企业购买商品。 活跃的社交媒体存在、闪亮的客户评论和强大的搜索引擎优化 (SEO) 存在有助于企业脱颖而出。

另一方面，如果人们对企业有负面看法，他们就不太可能进行购买，并且可能会在公共评论网站上发表负面反馈，从而有效地损害其他消费者未来对企业的印象。 继续阅读有关如何建立和提高在线声誉的详细信息。

什么会影响企业的在线声誉？

1. 在网上找到您客户的客户正在寻找的地方

如果消费者无法在网上找到公司，他们就不会成为忠实客户，因为97% 的人都希望通过网络了解更多有关本地公司的信息。 这使得拥有正确且一致的在线列表成为提高在线声誉的重要第一步。 这可能看起来很简单，但您会惊讶地发现有多少企业没有在线列表，或者更糟的是，它们已经过时了。

2. 帮助客户在竞争中选择您的客户的评论

曾经有一段时间，直接口耳相传是传播企业意见的最佳方式。 现在，这一切都以在线评论的形式以数字方式发生。 研究表明，81% 的消费者在到店购买之前先在线进行研究，而在线评论是收集企业信息的最快方式之一。

3. 企业对这些评论的回应

与这些客户评论一样重要的是企业如何回应他们。 遵循回应评论的最佳做法，无论好坏，是管理和提高声誉的一个经常被忽视的方面。 但是，让负面评论在没有得到承认的情况下恶化可能会损害企业的声誉，并可能给人留下他们显然不关心补救的印象

4.一致的在线形象

您客户的在线形象应该在他们的网站、评论网站、社交媒体和Google 问答中保持一致——实际上是在他们与现有和潜在客户交流的任何地方。 保持在线状态意味着在社交媒体上发帖、在社交媒体和 Google 问答中回复客户、维护网站以及回复评论。

5. 其他人如何评价他们的在线业务

正如沃伦·巴菲特 (Warren Buffet) 所说的那样，“建立声誉需要 20 年，而毁掉声誉需要 5 分钟。” 在管理在线声誉方面，企业既要守势又要守势。 当他们的企业和员工在网上被提及时，企业主需要保持警惕，因为互联网是一个开放的空间，任何人都可以在社交媒体和新闻来源上发表任何意见。 消除负面报道并宣传正面报道是声誉管理的重要组成部分。

如何衡量企业的在线声誉

在提高企业声誉方面，重要的是首先要了解企业的​​起步点——也许是在他们聘请您的公司提供帮助之前。 影响企业声誉的因素有很多，很难将这些因素提炼成一个单一的指标。

Vendasta 的 Review Grade 是一种解决方案，可帮助超过 500,000 家中小企业了解影响其在线声誉的最重要因素。 它还帮助我们的渠道合作伙伴传达他们的软件和服务的价值。 Review Grade 在客户的每周或每月执行报告中提供，显示绩效证明并培养忠诚的客户，他们对在贵公司的帮助下看到的改进非常着迷。

看看他们今天的立场

基于 Google 的本地搜索排名方法，Review Grade 考虑了多个因素，包括评论质量、数量和频率，为企业提供了一种可量化的方式来评估其声誉。 在与您的公司合作之前，您的客户很可能会获得平庸的分数。 但这正是 Review Grade 的目的：为更深入地讨论和分析影响他们分数的具体因素和提高声誉的战术方法打开大门。

Review Grade 是如何计算的？

Review Grade 是根据企业在四个方面的表现计算得出的：

• 平均评分
• 评论来源数量
• 找到的评论总数
• 每月找到的评论数

然后将每个类别的分数合并并与行业平均水平进行比较，以使用百分位评分系统产生最终的字母等级。

• A = 90-100%
• B = 第 75-89 个百分位数
• C = 第 50-74 个百分位数
• D = 第 30-49 个百分位数
• F = 0-29%

让我们深入探讨为什么计算中的每个元素都很重要，以及如何帮助您的客户提高在线声誉以提高他们的评论等级。

质量取胜：为什么正面评价很重要

在线评论必须是高质量和高星级的。 就在线声誉而言，高星级评分具有三重作用。 获得更多正面评价的企业可以获得更高的收入、更好的整体声誉和更高的搜索引擎排名。 您是否知道单颗星评级的增加可能意味着大约 9% 的收入增加？ 另一方面，福布斯引用94% 的消费者会根据他们的负面评论选择避开一家公司。 在搜索引擎优化方面，获得更多正面评价是让您的客户的业务获得梦寐以求的排名第一的好方法，该位置在 Google 上的所有点击次数中占 31.7% 。

正面评价越多越好

一件好事会不会太多？ 如果我们谈论的是正面的在线评论，答案是否定的。 大量正面评价会鼓励信任，并有助于减轻负面评价对潜在客户的影响。 当购物者搜索企业时，他们希望阅读当前的评论，如果没有评论，他们可能会认为该企业不是那么好或者没有重要的客户群。

让他们来：为什么复习频率很重要

购物者倾向于寻找新的、更新的评论，这些评论表明旧问题是否已得到解决。 三个月后，16% 的消费者认为评论太旧，六个月后为 36%，一年后为 65%（ Trustpilot ）。 如果没有频繁的评论来补充提要，旧的和过时的评论将继续显示，并且可能无法准确反映企业当前的声誉或最近购物者的体验。 搜索引擎还可以识别何时谈论企业。 这些评论的频率表明企业的良好声誉和信誉，并且会获得更高的搜索排名。

如何提高企业的在线声誉

一旦您的客户收到了一些执行报告并看到了他们的评论等级的变化，就该评估他们是如何到达那里的了。 评分下降是因为评论来源数量的行业平均水平现在是 5 个而不是 4 个吗？ 或者，是由于上个月活动的新评论涌入而导致的突然增长？ 这是下一步该做什么。 如果您的客户看到的 C 和 D 等级比他们想要的多，请考虑通过以下方式提高下一份执行报告的评级：

• 征求评论：提高您的评论等级的最可靠和最有效的方法是简单地询问客户评论。 如果被要求，总共70% 的客户客户群可能愿意留下评论。 您可以通过网站、电子邮件、短信或在店内使用 Customer Voice Pro 请求评论。 作为 Reputation Management Pro 的理想补充解决方案，Customer Voice Pro 是一种建立声誉的工具，使您的客户能够请求客户评论。 一个简单的链接将它们直接发送到您希望对其进行审查的来源。 这里有 10 个网站，您应该在这些网站上要求您的客户留下业务评论。

• 创建一个评论站：如果您的客户经营实体店或服务型企业，Customer Voice Pro 中的移动信息亭功能允许他们在销售点征求客户反馈——当客户最感兴趣的时候可能会提交评论。 有关 Mobile Kiosk 的简要介绍，请参阅此处的最新文章。

• 嵌入电子邮件签名：想一想您的客户从他们公司的品牌地址发送电子邮件的所有时间。 如果每次他们发送电子邮件时，他们都是在被动地鼓励客户评论他们的业务怎么办？ Customer Voice Express 和 Pro 的另一个功能是电子邮件签名小部件。

• 回复评论：这可能看起来不那么明显，但回复负面评论会影响企业收到的未来评论，甚至会鼓励评论者改变主意。 此外，大多数客户希望对他们的评论做出回应，四分之一的人希望在三天内得到回应。

• 通过真实的客户反馈改善业务：这种策略需要时间才能获得回报，但一旦实现，收益就会呈指数级增长。 客户收到的评论不仅仅是一个虚荣心，而且实际上包含了洞察客户想法、感受和意见的金块。 Reputation Management Express 和 Pro 使用由 Google 的自然语言处理提供支持的 Insights 来完成繁重的工作，筛选您的客户评论并挖掘最常用的关键字以及客户如何描述这些关键字。 您剩下的是关于客户如何看待业务、他们喜欢什么以及需要改进什么的大量信息。 使用这些见解来推动业务改进，从长远来看，这将带来更快乐的客户和更高的声誉。

总结起来

良好的在线声誉是必须的，但似乎不可能对企业需要监控的所有渠道以及互联网这片无法无天的土地产生任何影响。 本地企业通常会向专家寻求帮助，以处理他们的在线声誉。

作为代理机构、媒体公司或 Vendasta 的其他值得信赖的专家，您可以使用工具来提供帮助，包括 Review Grade，它提供了一种简单的方法来量化良好的声誉，并有助于随着时间的推移显示绩效证明。 它是 Reputation Management Express 或 Pro 的标准组件，作为 Vendasta 合作伙伴可供您使用。 还不是合作伙伴？ 单击下面的链接，免费注册 Vendasta 并开始向您的客户销售声誉管理软件，并帮助他们提高品牌声誉。