2021년에 고객의 평판을 개선하는 방법을 정확히 알아보세요

게시 됨: 2021-03-20

91%의 사람들이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다는 사실을 알고 계셨습니까? 다음에 고객 이 온라인 평판을 개선 하기 위해 리뷰를 관리하는 것이 정말 중요한지 물어볼 때를 대비하여 이 통계를 뒷주머니에 보관해 두십시오 .

초고속으로 움직이는 디지털 세상에서 비즈니스에 대한 정보는 그 어느 때보다 빠르게 확산되고 소비자는 대화의 중심에 있습니다. 정보에 손쉽게 액세스할 수 있으므로 소비자는 비즈니스에 대한 모든 것을 신속하게 검색하고 공유할 수 있습니다.

에이전시와 미디어 회사는 온라인 평판 관리 의 중요성을 이해하고 있습니다 . 더 이상 "가지고 있으면 좋은 것"이 아니라 필수입니다. 그러나 온라인 평판의 개념은 무형의 끊임없이 변화하는 것으로 많은 사람들, 심지어 해당 분야의 전문가들까지도 어려움을 겪고 있습니다. 평판을 측정하기 어렵고 평판이 개선되고 있는지 확실히 알기도 어렵습니다. 그리고 내가 만질 수도 느낄 수도 없는 것이 있다면 그것은 정말로 존재하는 것일까? 물론 그렇습니다. 또한 Vendasta는 전문가가 고객의 성공을 정량화 하여 온라인 평판을 개선할 수 있는 새로운 방법을 제공 합니다.

비즈니스 평판이 중요한 이유는 무엇입니까?
비즈니스의 온라인 평판에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?
비즈니스의 온라인 평판을 측정하는 방법
- 오늘날 그들이 어디에 서 있는지 확인하십시오
- 평가 등급은 어떻게 계산되나요?
- 품질의 승리: 긍정적인 리뷰가 중요한 이유
- 긍정적인 리뷰는 많을수록 좋습니다
- 계속 오게 만들기: 검토 빈도가 중요한 이유
비즈니스의 온라인 평판을 개선하는 방법
마무리

비즈니스 평판이 중요한 이유는 무엇입니까?

온라인 평판 을 개선하는 방법에 대해 알아보기 전에 기본 사항을 살펴보겠습니다. 기업의 명성은 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치기 때문에 중요합니다. 연구에 따르면 88%의 사람들이 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 읽는다고 합니다. 이것은 이제 현대 고객 여정의 첫 번째 단계이며, 긍정적인 온라인 평판이 없으면 사람들은 향후 유사한 제품을 제공하는 더 높은 평가를 받는 경쟁업체로 눈을 돌릴 것입니다.

훌륭한 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자는 평판이 좋은 기업에서 구매하기를 원합니다. 활발한 소셜 미디어 존재, 반짝이는 고객 리뷰 및 강력한 검색 엔진 최적화(SEO) 존재는 비즈니스를 다른 기업과 차별화하는 데 도움이 됩니다.

반대로 사람들이 비즈니스에 대해 부정적인 인식을 가지고 있다면 구매를 하지 않을 가능성이 높고 공개 리뷰 사이트에 부정적인 피드백을 작성할 수 있으므로 다른 소비자가 비즈니스에 대해 가질 수 있는 향후 인상을 효과적으로 손상시킬 수 있습니다. 온라인 평판을 구축하고 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계속 읽으십시오.

비즈니스의 온라인 평판에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

1. 클라이언트의 고객이 찾고 있는 온라인에서 발견됨

97%의 사람들이 현지 회사에 대해 더 많은 정보를 얻고자 하는 온라인 비즈니스를 찾을 수 없다면 소비자는 충성스러운 고객이 될 수 없습니다 . 이것은 정확하고 일관된 온라인 목록을 갖는 것이 온라인 평판을 향상시키는 중요한 첫 번째 단계입니다. 매우 간단해 보일 수 있지만 온라인 목록이 없거나 더 나쁘게는 구식 목록이 없는 비즈니스의 수를 알면 놀랄 것입니다.

2. 고객이 경쟁에서 고객을 선택하는 데 도움이 되는 리뷰

직접적인 입소문이 비즈니스에 대한 의견을 퍼뜨리는 가장 좋은 방법이었던 때가 있었습니다. 이제 모든 것이 온라인 리뷰의 형태로 디지털 방식으로 이루어집니다. 연구에 따르면 소비자의 81%가 매장에서 구매하기 전에 온라인으로 조사하고 온라인 리뷰는 비즈니스에 대한 정보를 수집하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

3. 해당 리뷰에 대한 업체의 반응

이러한 고객 리뷰만큼 중요한 것은 비즈니스가 고객 리뷰에 어떻게 반응하는지입니다. 좋든 나쁘든 리뷰에 응답하기 위한 모범 사례를 따르는 것은 평판 관리 및 개선에서 종종 간과되는 측면입니다. 그러나 승인 없이 부정적인 리뷰를 악화시키는 것은 비즈니스의 명성에 해로울 수 있으며 수정에 대해 분명히 신경 쓰지 않는다는 인상을 줄 수 있습니다.

4. 일관된 온라인 존재

고객의 온라인 존재는 웹사이트, 리뷰 사이트, 소셜 미디어, Google Q&A 등 현재 및 잠재 고객과 소통하는 모든 곳에서 일관되어야 합니다. 온라인 상태를 유지한다는 것은 소셜 미디어에 게시하고, 소셜 미디어 및 Google Q&A에서 고객에게 응답하고, 웹사이트를 유지하고, 리뷰에 응답하는 것을 의미합니다.

5. 온라인 비즈니스에 대한 다른 사람들의 의견

Warren Buffet이 말했듯이 “평판을 쌓는 데는 20년이 걸리고 망치는 데는 5분이 걸립니다.” 기업은 온라인 평판을 관리할 때 공격만큼이나 방어도 해야 합니다. 인터넷은 누구나 소셜 미디어와 뉴스 소스에 대한 의견을 표현할 수 있는 열린 공간이므로 비즈니스 소유자는 비즈니스와 직원이 온라인에서 언급될 때 경계해야 합니다. 부정적인 이야기를 없애고 긍정적인 이야기를 홍보하는 것은 평판 관리의 필수적인 부분입니다.

비즈니스의 온라인 평판을 측정하는 방법

기업의 명성 을 높이는 데 있어 기업 이 어디서 시작되었는지 먼저 이해하는 것이 중요합니다. 아마도 기업에 도움을 요청하기 전에 말입니다. 기업의 명성에 영향을 미칠 수 있는 많은 것들이 있으며 이를 단일 지표로 추출하기는 어렵습니다.

Vendasta의 Review Grade는 500,000개 이상의 중소기업이 온라인 평판에 영향을 미치는 가장 중요한 요소를 이해하도록 돕는 하나의 솔루션입니다. 또한 채널 파트너가 소프트웨어 및 서비스의 가치를 전달하는 데 도움이 됩니다. 고객의 주간 또는 월간 경영진 보고서로 제공되는 검토 등급은 성능 증명을 보여주고 회사의 도움 덕분에 개선 사항에 집착하는 충성도 높은 고객을 만듭니다.

오늘날 그들이 어디에 서 있는지 확인하십시오

Google의 지역 검색 순위 방식에 따라 리뷰 등급은 리뷰 품질, 수량 및 빈도를 포함한 여러 요소를 고려하여 비즈니스에 평판을 정량화할 수 있는 방법을 제공합니다. 회사와 일하기 전에는 고객이 평범한 점수를 받을 가능성이 높습니다. 그러나 이것이 바로 리뷰 등급의 목적입니다. 점수에 영향을 미치는 특정 요소와 평판을 개선 하기 위한 전술적 방법에 대한 더 깊은 토론과 분석의 문을 여는 것 입니다.

평가 등급은 어떻게 계산되나요?

검토 등급은 다음 네 가지 범주에서 비즈니스 성과를 기반으로 계산됩니다.

평균 리뷰 점수
리뷰 소스 수
찾은 총 리뷰
월별 검색된 리뷰 수

그런 다음 각 범주의 점수를 결합하고 업계 평균과 비교하여 백분위수 등급 시스템을 사용하여 최종 문자 등급을 생성합니다.

A = 90-100번째 백분위수
B = 75-89번째 백분위수
C = 50~74번째 백분위수
D = 30~49번째 백분위수
F = 0-29번째 백분위수

계산의 각 요소가 중요한 이유와 평가 등급을 높이기 위해 고객 이 온라인 평판을 개선 하도록 돕는 방법을 살펴보겠습니다.

품질의 승리: 긍정적인 리뷰가 중요한 이유

온라인 리뷰는 높은 품질과 높은 별점을 받아야 합니다. 높은 별점은 온라인 평판에 세 가지 역할을 합니다. 긍정적인 리뷰가 더 많은 비즈니스는 더 많은 수익을 올리고 전반적인 평판이 더 좋으며 검색 엔진 순위가 더 높습니다. 하나의 별 등급 증가가 수익에서 약 9% 더 많은 것을 의미할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까 ? 반면 Forbes는 소비자의 94%가 부정적인 리뷰를 보고 회사를 기피한다고 밝혔습니다. 검색 엔진 최적화와 관련하여 더 많은 긍정적인 리뷰를 얻는 것은 고객의 비즈니스가 Google 에서 전체 클릭의 31.7%를 차지하는 탐나는 검색 순위 1위 자리를 차지하도록 하는 좋은 방법입니다.

긍정적인 리뷰는 많을수록 좋습니다

좋은 일이 너무 많을 수 있습니까? 긍정적인 온라인 리뷰에 대해 이야기하고 있다면 대답은 '아니오'입니다. 긍정적인 리뷰가 많으면 신뢰가 높아지고 부정적인 리뷰가 잠재 고객에게 미치는 영향을 완화하는 데 도움이 됩니다. 쇼핑객은 업체를 검색할 때 최신 리뷰를 읽을 것으로 기대하며, 리뷰가 없는 경우 업체가 그다지 훌륭하지 않거나 중요한 고객 기반이 없다고 생각할 수 있습니다.

계속 오게 만들기: 검토 빈도가 중요한 이유

쇼핑객은 오래된 문제가 해결되었는지 여부를 나타내는 새롭고 업데이트된 리뷰를 찾는 경향이 있습니다. 소비자의 16%는 3개월 후, 36%는 6개월 후, 65%는 1년 후 리뷰가 너무 오래되었다고 생각합니다( Trustpilot ). 리뷰를 자주 업데이트하지 않으면 오래되고 오래된 리뷰가 계속 표시되며 비즈니스의 현재 평판이나 최근 쇼핑객의 경험을 정확하게 반영하지 못할 수 있습니다. 검색 엔진은 또한 기업이 언급되는 시점을 인식합니다. 이러한 리뷰의 빈도는 비즈니스의 좋은 평판과 신뢰성을 나타내며 더 높은 검색 순위로 보상을 받습니다.

비즈니스의 온라인 평판을 개선하는 방법

고객이 몇 가지 임원 보고서를 받고 검토 등급의 변경 사항을 확인한 후에는 어떻게 도달했는지 평가할 때입니다. 리뷰 소스 수에 대한 업계 평균이 이제 4개가 아닌 5개이기 때문에 등급이 떨어졌습니까? 아니면 지난 달 캠페인의 새로운 리뷰 유입으로 인한 갑작스러운 상승인가요? 다음에 수행할 작업은 다음과 같습니다. 고객이 원하는 것보다 몇 가지 더 많은 C 및 D 등급을 받는 경우 다음 실행 보고서에 대한 등급을 높일 수 있는 다음 방법을 고려하십시오.

리뷰 요청: 리뷰 등급을 높이는 가장 확실한 방법은 고객에게 리뷰를 요청하는 것입니다. 클라이언트 고객 기반의 총 70% 가 요청을 받으면 리뷰를 남길 의향이 있습니다. Customer Voice Pro를 사용하여 웹사이트, 이메일, 문자 메시지 또는 매장에서 바로 리뷰를 요청할 수 있습니다. Reputation Management Pro에 대한 이상적인 보완 솔루션인 Customer Voice Pro는 고객이 고객 리뷰를 요청할 수 있는 능력을 제공 하는 평판 구축 도구 입니다. 간단한 링크는 리뷰를 원하는 소스로 직접 보냅니다. 다음은 고객에게 비즈니스 리뷰 를 남기도록 요청해야 하는 10개 사이트 입니다.

검토 스테이션 만들기 : 고객이 오프라인 매장을 운영하거나 서비스 기반 비즈니스인 경우 Customer Voice Pro의 모바일 키오스크 기능을 사용하면 판매 시점(고객이 가장 많은 시간)에서 바로 고객 피드백을 요청할 수 있습니다. 리뷰를 제출할 가능성이 높습니다. 모바일 키오스크에 대한 요약은 여기 에서 최신 기사를 참조하십시오 .

이메일 서명 포함: 고객이 비즈니스 브랜드 주소에서 이메일을 보내는 모든 경우를 생각해 보십시오. 그들이 이메일을 보낼 때마다 고객이 자신의 비즈니스를 검토하도록 수동적으로 독려한다면 어떨까요? Customer Voice Express 및 Pro의 또 다른 기능인 이메일 서명 위젯이 바로 그 역할을 합니다.

리뷰에 응답하기: 이 항목은 명확하지 않을 수 있지만 부정적인 리뷰에 응답하면 비즈니스가 받는 향후 리뷰에 영향을 미치고 리뷰어가 마음을 바꾸도록 격려할 수도 있습니다. 또한 대부분의 고객 은 리뷰에 대한 응답을 기대 하며 4명 중 1명은 3일 이내에 응답을 기대합니다.

실제 고객 피드백으로 비즈니스 개선: 이 전술은 성과를 거두는 데 시간이 걸리지만 성과를 거두면 기하급수적인 이점을 얻을 수 있습니다. 고객이 받는 리뷰는 단지 허영심 측정 기준이 아니라 실제로 고객의 생각, 감정 및 의견에 대한 인사이트의 황금 덩어리를 담고 있습니다. Reputation Management Express 및 Pro는 Google의 자연어 처리로 구동되는 Insights를 사용하여 클라이언트 리뷰를 선별하고 가장 일반적으로 사용되는 키워드와 고객이 해당 키워드를 설명하는 방법을 발굴하여 어려운 작업을 수행합니다. 남은 것은 고객이 비즈니스를 인식하는 방법, 고객이 좋아하는 것, 개선이 필요한 것에 대한 풍부한 정보입니다. 이러한 통찰력을 사용하여 비즈니스 개선을 추진하면 장기적으로 고객 만족과 평판 향상 으로 이어질 것 입니다.

마무리

확고한 온라인 평판은 필수이지만 기업이 모니터링해야 하는 모든 채널과 인터넷이라는 무법지대에 어떤 영향도 미치지 못하는 것처럼 보일 수 있습니다. 지역 기업은 종종 온라인 평판을 관리하기 위해 전문가에게 도움을 요청합니다.

대행사, 미디어 회사 또는 Vendasta의 기타 신뢰할 수 있는 전문가로서 귀하는 좋은 평판을 정량화하는 단순한 방법을 제공하고 시간이 지남에 따라 성능 증명을 보여주는 데 도움이 되는 검토 등급을 포함하여 도움이 되는 도구를 가지고 있습니다. Reputation Management Express 또는 Pro의 표준 구성 요소이며 Vendasta 파트너로서 사용할 수 있습니다. 아직 파트너가 아니신가요? 아래 링크를 클릭하여 Vendasta에 무료로 가입하고 고객에게 평판 관리 소프트웨어 판매를 시작하고 고객 이 브랜드 평판을 높일 수 있도록 돕 습니다 .