2021 年にクライアントの評判を改善する方法を正確に知る

公開: 2021-03-20

91% の人が個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼していることをご存知ですか? 次にクライアントからオンラインでの評判を改善するためにレビューを管理することは本当に重要かどうか尋ねられたときのために、その統計を手元に置いておきます。

ワープスピードで移動するデジタルの世界では、ビジネスに関する情報がかつてない速さで拡散し、消費者が会話の中心にいます。情報にすぐにアクセスできるため、消費者はビジネスに関するあらゆる情報をすばやく見つけて共有できます。

エージェンシーやメディア企業は、オンラインの評判管理の重要性を理解しています。それは、もはや「あればいい」ものではなく、必要なものであるということです。しかし、オンラインでの評判という概念は、その分野の専門家でさえ、多くの人が苦労している無形の絶え間なく変化するものです。評判を測定することは難しく、それが改善されているかどうかを確実に知ることは困難です。触れたり感じたりできないものだとしたら、それは本当に存在するのでしょうか？絶対にそうです。また、Vendasta は専門家がクライアントの成功を数値化してオンラインでの評判を向上させる新しい方法を提供しています。

ビジネスの評判が重要なのはなぜですか?
ビジネスのオンラインでの評判に影響を与えるものは何ですか?
ビジネスのオンライン評判を測定する方法
- 彼らの現在の立ち位置を見る
- レビューグレードはどのように計算されますか?
- 品質の勝利: 肯定的なレビューが重要な理由
- 肯定的なレビューに関しては、多いほど良い
- レビューを継続する: レビューの頻度が重要な理由
ビジネスのオンライン評判を改善する方法
まとめます

ビジネスの評判が重要なのはなぜですか?

オンラインでの評判を改善する方法に飛び込む前に、基本について説明しましょう。ビジネスの評判は重要です。なぜなら、消費者の購入決定は、それによって大きく左右されるからです。調査によると、88% の人が購入を決定する前にレビューを読むと言っています。これは現在、現代のカスタマージャーニーの最初のステップであり、オンラインでの肯定的な評判がなければ、将来的には、同様の製品を提供する、より高く評価されている競合他社に乗り換える可能性があります。

優れた製品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。消費者は評判の良い企業から購入したいと考えています。アクティブなソーシャルメディアの存在、輝かしい顧客レビュー、および強力な検索エンジン最適化 (SEO) の存在は、ビジネスを他から際立たせるのに役立ちます。

反対に、人々がビジネスに対して否定的な認識を持っている場合、購入する可能性は低く、公開レビューサイトに否定的なフィードバックを書き込む可能性があり、他の消費者がそのビジネスについて持つ可能性のある将来の印象を実質的に損なう可能性があります。オンラインでの評判を構築して改善する方法の詳細については、引き続きお読みください。

ビジネスのオンラインでの評判に影響を与えるものは何ですか?

1. クライアントの顧客が探している場所をオンラインで見つける

オンラインでビジネスを見つけられなければ、消費者は忠実な顧客にはなりません。なぜなら、97% の人々が地元の企業についてもっと知りたいと思っているからです。これにより、オンラインでの評判を改善するための重要な第一歩として、正確で一貫したオンラインリスティングを作成することができます。非常に単純に思えるかもしれませんが、オンラインリスティングのないビジネスや、さらに悪いことに古いビジネスの数を知って驚くことでしょう。

2. 顧客が競合他社よりもクライアントを選択するのに役立つレビュー

直接の口コミがビジネスに関する意見を広める最良の方法だった時代がありました. 現在、すべてがオンラインレビューという形でデジタル化されています。調査によると、消費者の 81% が店舗で購入する前にオンラインで調査を行っており、オンラインレビューはビジネスに関する情報を収集する最も簡単な方法の 1 つです。

3. それらのレビューに対するビジネスの反応

カスタマーレビューと同じくらい重要なのは、ビジネスがカスタマーレビューにどのように反応するかです。レビューに返信するためのベストプラクティスに従うことは、評判の管理と改善において見過ごされがちですが、良くも悪くもありません。しかし、否定的なレビューを承認せずに悪化させることは、ビジネスの評判を損なう可能性があり、明らかに是正を気にしていないという印象を与える可能性があります。

4. 一貫したオンラインプレゼンス

クライアントのオンラインプレゼンスは、Web サイト、レビューサイト、ソーシャルメディア、 Google の Q&Aなど、現在の顧客や潜在的な顧客とやり取りするあらゆる場所で一貫している必要があります。オンラインプレゼンスの維持とは、ソーシャルメディアへの投稿、ソーシャルメディアや Google Q&A での顧客への返信、ウェブサイトの維持、レビューへの返信を意味します。

5. オンラインビジネスについて他の人が言っていること

ウォーレン・バフェットの有名な言葉として、「評判を築くには 20 年かかり、それを失うには 5 分かかります。」オンラインでの評判の管理に関しては、企業は防御と攻撃の両方を行う必要があります。インターネットは誰でもソーシャルメディアやニュースソースで意見を表明できる広く開かれた空間であるため、事業主は、自分のビジネスや従業員がオンラインで言及された場合に注意する必要があります. ネガティブなストーリーを一掃し、ポジティブなストーリーを促進することは、レピュテーションマネジメントの重要な部分です。

ビジネスのオンライン評判を測定する方法

ビジネスの評判を高めるには、まずそのビジネスがどこから始まったのかを理解することが重要です。ビジネスの評判に影響を与える要因は数多くあり、これらを 1 つの指標にまとめるのは困難です。

Vendasta の Review Grade は、500,000 を超える中小企業がオンラインでの評判に影響を与える最も重要な要因を理解するのに役立つソリューションの 1 つです。また、チャネルパートナーが自社のソフトウェアやサービスの価値を伝えるのにも役立っています。クライアントの週次または月次のエグゼクティブレポートで提供されるレビューグレードは、パフォーマンスの証明を示し、会社の支援のおかげで改善に夢中になっている忠実なクライアントを作成します。

彼らの現在の立ち位置を見る

ローカル検索ランキングの Google の方法に基づいて、レビューグレードは、レビューの質、量、頻度などのいくつかの要因を考慮に入れ、企業が評判を評価するための定量化可能な方法を提供します。あなたの会社と仕事をする前は、クライアントのスコアは平凡である可能性が高いです。しかし、これこそまさにレビューグレードの目的です。スコアに影響を与える特定の要因と評判を改善するための戦術的な方法について、より深い議論と分析への扉を開くことです。

レビューグレードはどのように計算されますか?

レビューグレードは、次の 4 つのカテゴリにおけるビジネスのパフォーマンスに基づいて計算されます。

平均レビュースコア
レビューソースの数
見つかった総レビュー
1 か月あたりのレビュー数

次に、各カテゴリのスコアが組み合わされて業界平均と比較され、パーセンタイルグレーディングシステムを使用して最終的な文字グレードが生成されます。

A = 90 ～ 100 パーセンタイル
B = 75 ～ 89 パーセンタイル
C = 50 ～ 74 パーセンタイル
D = 30 ～ 49 パーセンタイル
F = 0 ～ 29 パーセンタイル

計算におけるこれらの各要素が重要な理由と、クライアントがレビューグレードを上げるためにオンラインでの評判を向上させる方法を掘り下げてみましょう。

品質の勝利: 肯定的なレビューが重要な理由

オンラインレビューは、高品質で星の数が多いものでなければなりません。オンラインでの評判に関して言えば、高い星評価は 3 つの役割を果たします。肯定的なレビューが多いビジネスは、収益が高く、全体的な評判が高く、検索エンジンのランキングが高くなります。星の数が 1 つ増えると、収益が約 9%増加することをご存知でしたか? 一方、 Forbes は、消費者の 94% が否定的なレビューに基づいて会社を避けることを選択していると述べています。検索エンジンの最適化に関して言えば、より多くの肯定的なレビューを獲得することは、Googleでのすべてのクリックの 31.7%を獲得する切望された検索ランキング 1 位のスポットをクライアントのビジネスに獲得させるための優れた方法です。

肯定的なレビューに関しては、多いほど良い

良いことが多すぎることはありますか？肯定的なオンラインレビューについて話している場合、答えはノーです。大量の肯定的なレビューは信頼を促進し、潜在的な顧客に対する否定的なレビューの影響を軽減するのに役立ちます. 買い物客がビジネスを検索するとき、彼らは最新のレビューを読むことを期待します。何もなければ、そのビジネスはそれほど素晴らしいものではないか、十分な顧客ベースを持っていないと考えるかもしれません.

レビューを継続する: レビューの頻度が重要な理由

買い物客は、古い問題が解決されたかどうかを示す、新しく更新されたレビューを探す傾向があります。消費者の 16% が、3 か月後にはレビューが古すぎると考え、6 か月後には 36%、1 年後には 65% がレビューを古すぎると考えています ( Trustpilot )。フィードを補充するための頻繁なレビューがなければ、古くて古いレビューが引き続き表示され、ビジネスの現在の評判や最近の買い物客の経験を正確に反映しない可能性があります. 検索エンジンは、ビジネスについて話題になっていることも認識します。これらのレビューの頻度は、ビジネスの評判と信頼性が高いことを示しており、検索ランキングが高くなります。

ビジネスのオンライン評判を改善する方法

クライアントがいくつかのエグゼクティブレポートを受け取り、レビューグレードの変化を確認したら、どのようにしてそこに到達したかを評価します。業界平均のレビューソース数が 4 から 5 になったために、成績が下がったのでしょうか? それとも、先月のキャンペーンからの新規レビューの流入による急激な上昇ですか？次に行うことは次のとおりです。クライアントが望むよりも C および D の評価が多い場合は、次のエグゼクティブレポートの評価を上げるために次の方法を検討してください。

レビューを依頼する:レビューグレードを上げる最も実証済みの方法は、顧客にレビューを依頼することです。 クライアントの顧客ベースの合計70% は、尋ねられれば喜んでレビューを残す可能性があります。 Web サイト、電子メール、テキストメッセージ、または Customer Voice Pro を使用して店頭でレビューをリクエストできます。 Reputation Management Pro を補完する理想的なソリューションである Customer Voice Pro は、クライアントがカスタマーレビューをリクエストできるようにする評判構築ツールです。 簡単なリンクで、レビューしたいソースに直接送信されます。 ここでは、顧客にビジネスレビューを残すよう依頼すべき 10 のサイトを紹介します。

レビューステーションの作成:クライアントが実店舗を運営している場合、またはサービスベースのビジネスである場合、Customer Voice Pro のモバイルキオスク機能を使用すると、顧客が最も多い販売時点で顧客のフィードバックを求めることができます。レビューを投稿する可能性があります。 Mobile Kiosk の概要については、最近の記事を参照してください。

電子メールの署名を埋め込む:クライアントがビジネスのブランドアドレスから電子メールを送信するたびに考えてみてください。メールを送信するたびに、顧客にビジネスのレビューを受動的に促していたとしたらどうでしょうか? Customer Voice Express および Pro のもう 1 つの機能である電子メール署名ウィジェットはまさにそれを行います。

レビューに返信する:これはあまり明白ではないように思えるかもしれませんが、否定的なレビューに返信することは、ビジネスが受け取る将来のレビューに影響を与え、レビュー担当者の心変わりを促すことさえあります。さらに、ほとんどの顧客はレビューへの返信を期待しており、4 人に 1 人は3 日以内の返信を期待しています。

実際の顧客からのフィードバックでビジネスを改善する:この戦術は効果が出るまでに時間がかかりますが、効果があった場合、利益は指数関数的になります。クライアントが受け取るレビューは単なる虚栄心の指標ではなく、実際には顧客の考え、感情、意見に関する洞察の黄金の塊を保持しています. Reputation Management Express と Pro は、Google の自然言語処理を利用した Insights を使用して、顧客のレビューをふるいにかけ、最も一般的に使用されているキーワードと、顧客がそれらのキーワードをどのように説明しているかを明らかにするという面倒な作業を行います。残されるのは、顧客がビジネスをどのように認識しているか、何を気に入っているか、何を改善する必要があるかについての豊富な情報です。これらのインサイトを使用してビジネスの改善を推進し、長期的には顧客の満足度と評判の向上につながります。

まとめます

確固たるオンラインでの評判は必須ですが、ビジネスが監視する必要のあるすべてのチャネルと、インターネットという無法地帯に影響を与えることは不可能に思えるかもしれません. 地元の企業は、オンラインでの評判を把握するために専門家に助けを求めることがよくあります。

エージェンシー、メディア企業、または Vendasta の他の信頼できる専門家であるあなたには、良い評判を定量化する単純な方法を提供し、時間の経過に伴うパフォーマンスの証明を示すのに役立つレビューグレードなど、役立つツールがあります。 Reputation Management Express または Pro の標準コンポーネントであり、Vendasta パートナーとして利用できます。まだパートナーではありませんか？以下のリンクをクリックして、Vendasta に無料でサインアップし、評判管理ソフトウェアのクライアントへの販売を開始して、ブランドの評判を高めましょう。