Wissen Sie genau, wie Sie den Ruf Ihrer Kunden im Jahr 2021 verbessern können

Wussten Sie, dass 91 Prozent der Menschen Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen? Behalten Sie diese Statistik in Ihrer Hosentasche, wenn Ihre Kunden Sie das nächste Mal fragen, ob die Verwaltung von Bewertungen zur Verbesserung ihrer Online-Reputation wirklich so wichtig ist.

In einer digitalen Welt, die sich mit Warp-Geschwindigkeit bewegt, verbreiten sich Informationen über ein Unternehmen schneller als je zuvor, und die Verbraucher stehen im Mittelpunkt des Gesprächs. Mit Informationen, die per Fingertipp zugänglich sind, können Verbraucher alles über ein Unternehmen entdecken und teilen – und zwar schnell.

Agenturen und Medienunternehmen wissen, wie wichtig Online-Reputationsmanagement ist : dass es kein „nice to have“ mehr ist, sondern eine Notwendigkeit. Das Konzept der Online-Reputation ist jedoch eine immaterielle, sich ständig ändernde Sache, mit der viele zu kämpfen haben – selbst diejenigen, die auf diesem Gebiet professionell sind. Es kann schwierig sein, die Reputation zu messen und sicher zu wissen, ob sie sich verbessert. Und wenn es etwas ist, das ich nicht berühren oder fühlen kann, existiert es dann wirklich? Das tut es auf jeden Fall. Und Vendasta bietet Fachleuten eine neue Möglichkeit, den Erfolg eines Kunden zu quantifizieren, um seine Online-Reputation zu verbessern .

Inhaltsverzeichnis

• Warum ist der Ruf eines Unternehmens wichtig?
• Was beeinflusst den Online-Ruf eines Unternehmens?
• So messen Sie die Online-Reputation eines Unternehmens
  • Sehen Sie, wo sie heute stehen
  • Wie wird die Bewertungsnote berechnet?
  • Qualität gewinnt: Warum positive Bewertungen wichtig sind
  • Mehr ist besser, wenn es um positive Bewertungen geht
  • Halten Sie sie am Laufen: Warum die Überprüfungshäufigkeit wichtig ist
• So verbessern Sie die Online-Reputation eines Unternehmens
• Verpacken

Warum ist der Ruf eines Unternehmens wichtig?

Bevor wir uns mit der Verbesserung der Online-Reputation befassen, lassen Sie uns die Grundlagen behandeln. Der Ruf eines Unternehmens ist wichtig, da die Kaufentscheidungen der Verbraucher stark davon beeinflusst werden. Untersuchungen zeigen, dass 88 Prozent der Menschen Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Dies ist jetzt der erste Schritt in der modernen Customer Journey, und ohne einen positiven Online-Ruf werden sich die Kunden wahrscheinlich später an den angeseheneren Konkurrenten mit ähnlichen Produkten wenden.

Es reicht nicht aus, ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung zu haben – Verbraucher möchten von einem Unternehmen mit einem hervorragenden Ruf kaufen. Eine aktive Social-Media-Präsenz, glänzende Kundenbewertungen und eine starke Suchmaschinenoptimierung (SEO)-Präsenz helfen einem Unternehmen, sich von den anderen abzuheben.

Auf der anderen Seite, wenn Menschen eine negative Wahrnehmung des Unternehmens haben, werden sie wahrscheinlich keinen Kauf tätigen und möglicherweise negatives Feedback auf einer öffentlichen Bewertungsseite schreiben, wodurch die zukünftigen Eindrücke, die andere Verbraucher möglicherweise über das Unternehmen haben, effektiv beschädigt werden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Online-Reputation aufbauen und verbessern können.

Was beeinflusst den Online-Ruf eines Unternehmens?

1. Online gefunden werden, wo die Kunden Ihrer Kunden suchen

Verbraucher werden keine treuen Kunden, wenn sie das Unternehmen nicht online finden können, denn dort suchen 97 Prozent der Menschen nach mehr Informationen über ein lokales Unternehmen. Korrekte und konsistente Online-Einträge sind daher ein entscheidender erster Schritt zur Verbesserung der Online-Reputation. Es mag ziemlich einfach erscheinen, aber Sie wären überrascht, die Anzahl der Unternehmen ohne Online-Einträge zu erfahren, oder schlimmer noch, veraltete.

2. Bewertungen, die Kunden helfen, Ihre Kunden gegenüber der Konkurrenz auszuwählen

Es gab eine Zeit, in der direkte Mundpropaganda der beste Weg war, Meinungen über ein Unternehmen zu verbreiten. Jetzt geschieht alles digital in Form von Online-Bewertungen. Untersuchungen zeigen, dass 81 Prozent der Verbraucher online recherchieren , bevor sie einen Kauf im Geschäft tätigen, und Online-Bewertungen sind eine der schnellsten Möglichkeiten, Informationen über ein Unternehmen zu sammeln.

3. Die Reaktion des Unternehmens auf diese Bewertungen

Genauso wichtig wie diese Kundenbewertungen ist, wie ein Unternehmen darauf reagiert. Das Befolgen von Best Practices für die Beantwortung von Bewertungen , ob gut oder schlecht, ist ein oft übersehener Aspekt bei der Verwaltung und Verbesserung des Rufs. Aber eine negative Bewertung ohne Anerkennung schwelen zu lassen, kann dem Ruf eines Unternehmens schaden und den Eindruck erwecken, dass es sich eindeutig nicht um Abhilfe kümmert

4. Eine konsistente Online-Präsenz

Die Online-Präsenz Ihrer Kunden sollte auf ihrer Website, Bewertungsseiten, sozialen Medien und Google Q&A konsistent sein – wirklich überall dort, wo sie mit aktuellen und potenziellen Kunden kommunizieren. Die Aufrechterhaltung einer Online-Präsenz bedeutet, in sozialen Medien zu posten, Kunden in sozialen Medien und Google Q&A zu antworten, eine Website zu pflegen und auf Bewertungen zu antworten.

5. Was andere online über ihr Geschäft sagen

Wie Warren Buffet berühmt sagte: „Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren.“ Unternehmen müssen bei der Verwaltung ihrer Online-Reputation genauso defensiv wie offensiv sein. Geschäftsinhaber müssen wachsam sein, wenn ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter online erwähnt werden, da das Internet ein weit offener Raum ist, in dem jeder seine Meinung zu sozialen Medien und Nachrichtenquellen äußern kann. Negative Geschichten auszulöschen und positive zu fördern, ist ein wesentlicher Bestandteil des Reputationsmanagements.

So messen Sie die Online-Reputation eines Unternehmens

Wenn es darum geht, den Ruf eines Unternehmens zu steigern , ist es wichtig, zunächst zu verstehen, wo das Unternehmen seinen Anfang genommen hat – vielleicht bevor es Ihr Unternehmen damit beauftragt hat, ihm zu helfen. Es gibt viele Dinge, die den Ruf eines Unternehmens beeinflussen können, und es ist schwierig, diese in einer einzigen Metrik zusammenzufassen.

Review Grade von Vendasta ist eine Lösung, die mehr als 500.000 kleinen und mittleren Unternehmen hilft, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die sich auf ihren Online-Ruf auswirken. Es hilft auch unseren Vertriebspartnern, den Wert ihrer Software und Dienstleistungen zu kommunizieren. Die Bewertungsnote, die in den wöchentlichen oder monatlichen Executive Reports eines Kunden bereitgestellt wird, zeigt den Leistungsnachweis und schafft treue Kunden, die von der Verbesserung besessen sind, die sie dank der Hilfe Ihres Unternehmens sehen.

Sehen Sie, wo sie heute stehen

Basierend auf der Google-Methode für lokale Suchrankings berücksichtigt die Bewertungsnote mehrere Faktoren, darunter Qualität, Quantität und Häufigkeit von Bewertungen, und gibt Unternehmen eine quantifizierbare Möglichkeit, ihren Ruf zu bewerten. Bevor Sie mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, werden Ihre Kunden wahrscheinlich eine mittelmäßige Bewertung haben. Aber genau das ist der Zweck der Bewertungsnote: die Tür zu einer tieferen Diskussion und Analyse spezifischer Faktoren zu öffnen, die sich auf ihre Punktzahl und taktische Möglichkeiten zur Verbesserung ihres Rufs auswirken .

Wie wird die Bewertungsnote berechnet?

Die Bewertungsnote wird basierend auf der Leistung des Unternehmens in vier Kategorien berechnet:

• Durchschnittliche Bewertungspunktzahl
• Anzahl der Bewertungsquellen
• Gesamtzahl der gefundenen Rezensionen
• Anzahl der gefundenen Bewertungen pro Monat

Die Punktzahlen in jeder Kategorie werden dann kombiniert und mit dem Branchendurchschnitt verglichen, um eine endgültige Buchstabennote unter Verwendung eines Perzentil-Bewertungssystems zu erhalten.

• A = 90-100. Perzentil
• B = 75.-89. Perzentil
• C = 50.-74. Perzentil
• D = 30.-49. Perzentil
• F = 0-29. Perzentil

Lassen Sie uns untersuchen, warum jedes dieser Elemente in der Berechnung wichtig ist und wie Sie Ihren Kunden helfen können , ihre Online-Reputation zu verbessern, um ihre Bewertungsnote zu verbessern.

Qualität gewinnt: Warum positive Bewertungen wichtig sind

Online-Rezensionen müssen von hoher Qualität und hoher Sternebewertung sein. Eine hohe Sternebewertung erfüllt eine dreifache Aufgabe, wenn es um die Online-Reputation geht. Unternehmen mit positiveren Bewertungen erzielen höhere Einnahmen, haben insgesamt einen besseren Ruf und ein höheres Suchmaschinenranking. Wussten Sie, dass eine Erhöhung der Bewertung um einen einzigen Stern etwa 9 Prozent mehr Umsatz bedeuten könnte ? Auf der anderen Seite zitiert Forbes 94 Prozent der Verbraucher, die sich aufgrund ihrer negativen Bewertungen dafür entscheiden, ein Unternehmen zu meiden. Wenn es um Suchmaschinenoptimierung geht, ist das Sammeln von mehr positiven Bewertungen eine großartige Möglichkeit, das Unternehmen Ihres Kunden dazu zu bringen, den begehrten Platz 1 in der Suchrangliste zu erhalten, der 31,7 Prozent aller Klicks auf Google erhält.

Mehr ist besser, wenn es um positive Bewertungen geht

Kann es jemals zu viel des Guten geben? Wenn wir über positive Online-Bewertungen sprechen, lautet die Antwort: Nein. Viele positive Bewertungen fördern das Vertrauen und tragen dazu bei, die Auswirkungen negativer Bewertungen auf potenzielle Kunden abzumildern. Wenn Käufer nach einem Unternehmen suchen, erwarten sie, aktuelle Bewertungen zu lesen, und wenn es keine gibt, gehen sie möglicherweise davon aus, dass das Unternehmen nicht besonders gut ist oder keinen bedeutenden Kundenstamm hat.

Halten Sie sie am Laufen: Warum die Überprüfungshäufigkeit wichtig ist

Käufer neigen dazu, nach neuen, aktualisierten Rezensionen zu suchen, die angeben, ob alte Probleme gelöst wurden. 16 Prozent der Verbraucher halten Bewertungen nach drei Monaten für zu alt, 36 Prozent nach sechs Monaten und 65 Prozent nach einem Jahr ( Trustpilot ). Ohne häufige Bewertungen zum Auffüllen des Feeds werden alte und veraltete Bewertungen weiterhin angezeigt und spiegeln wahrscheinlich nicht genau den aktuellen Ruf eines Unternehmens oder die Erfahrungen der letzten Käufer wider. Suchmaschinen erkennen auch, wenn über Unternehmen gesprochen wird. Die Häufigkeit dieser Bewertungen ist ein Hinweis auf den guten Ruf und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens und wird mit einem höheren Suchranking belohnt.

So verbessern Sie die Online-Reputation eines Unternehmens

Sobald Ihre Kunden einige Executive Reports erhalten und Änderungen an ihrer Bewertungsnote festgestellt haben, ist es an der Zeit zu beurteilen, wie sie dorthin gekommen sind. Ist die Note gesunken, weil der Branchendurchschnitt für die Anzahl der Bewertungsquellen jetzt fünf statt vier beträgt? Oder ist der plötzliche Schub auf den Zustrom neuer Rezensionen aus der Kampagne des letzten Monats zurückzuführen? Hier ist, was als nächstes zu tun ist. Wenn Ihre Kunden ein paar C- und D-Noten mehr sehen, als sie möchten, ziehen Sie diese Möglichkeiten in Betracht, um die Bewertungen für den nächsten Executive Report zu verbessern:

• Fragen Sie nach Bewertungen: Der bewährteste Weg, Ihre Bewertungsnote zu verbessern, besteht darin, Kunden einfach um Bewertungen zu bitten. Insgesamt 70 Prozent des Kundenstamms Ihrer Kunden sind wahrscheinlich bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie können Bewertungen über eine Website, per E-Mail, per SMS oder direkt im Geschäft mit Customer Voice Pro anfordern. Als ideale Ergänzung zu Reputation Management Pro ist Customer Voice Pro ein Reputationsaufbau-Tool , das Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, Kundenbewertungen anzufordern. Ein einfacher Link sendet sie direkt an die Quellen, die Sie überprüfen möchten. Hier sind 10 Websites, auf denen Sie Ihre Kunden bitten sollten, Geschäftsbewertungen zu hinterlassen .

• Richten Sie eine Bewertungsstation ein : Wenn Ihre Kunden einen stationären Standort betreiben oder ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen sind, können sie mit der Mobile Kiosk-Funktion in Customer Voice Pro direkt am Point of Sale nach Kundenfeedback fragen – wenn die meisten Kunden da sind wahrscheinlich eine Bewertung abgeben. Einen Überblick über Mobile Kiosk finden Sie im aktuellen Artikel hier .

• Betten Sie eine E-Mail-Signatur ein: Denken Sie an all die Male, in denen Ihre Kunden E-Mails von der Markenadresse ihres Unternehmens senden. Was wäre, wenn sie jedes Mal, wenn sie eine E-Mail senden, Kunden passiv ermutigen würden, ihr Unternehmen zu bewerten? Eine weitere Funktion von Customer Voice Express und Pro, das E-Mail-Signatur-Widget, macht genau das.

• Auf Bewertungen antworten: Dies mag nicht so offensichtlich erscheinen, aber das Antworten auf negative Bewertungen kann sich auf zukünftige Bewertungen auswirken, die ein Unternehmen erhält, und den Bewerter sogar dazu ermutigen, seine Meinung zu ändern. Darüber hinaus erwarten die meisten Kunden eine Antwort auf ihre Bewertungen und jeder Vierte erwartet eine Antwort innerhalb von drei Tagen.

• Verbessern Sie das Geschäft mit echtem Kundenfeedback: Diese Taktik braucht Zeit, um sich auszuzahlen, aber wenn sie es tut, sind die Gewinne exponentiell. Die Bewertungen, die Kunden erhalten, sind nicht nur eine Eitelkeitsmetrik, sondern enthalten tatsächlich goldene Nuggets an Einblicken in die Gedanken, Gefühle und Meinungen ihrer Kunden. Mithilfe von Insights, die von der Verarbeitung natürlicher Sprache von Google unterstützt werden, übernehmen Reputation Management Express und Pro die schwere Arbeit, indem sie Ihre Kundenbewertungen durchforsten und die am häufigsten verwendeten Schlüsselwörter und die Art und Weise, wie Kunden diese Schlüsselwörter beschreiben, ausfindig machen. Was Ihnen bleibt, ist eine Fülle von Informationen darüber, wie Kunden das Unternehmen wahrnehmen, was sie lieben und was verbessert werden muss. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um geschäftliche Verbesserungen voranzutreiben, die langfristig zu zufriedeneren Kunden und einem verbesserten Ruf führen .

Verpacken

Ein solider Online-Ruf ist ein Muss, aber es kann unmöglich erscheinen, mit all den Kanälen, die ein Unternehmen überwachen muss, und dem gesetzlosen Land, das das Internet ist, eine Wirkung zu erzielen. Lokale Unternehmen wenden sich oft an einen Experten, um Hilfe zu erhalten, um ihre Online-Reputation in den Griff zu bekommen.

Sie als Agentur, Medienunternehmen oder anderer vertrauenswürdiger Experte mit Vendasta haben die Tools, um zu helfen, einschließlich der Bewertungsnote, die eine einfache Möglichkeit bietet, einen guten Ruf zu quantifizieren und hilft, den Leistungsnachweis im Laufe der Zeit zu zeigen. Es ist eine Standardkomponente mit Reputation Management Express oder Pro und steht Ihnen als Vendasta-Partner zur Verfügung. Noch kein Partner? Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um sich kostenlos bei Vendasta anzumelden und mit dem Verkauf von Reputationsmanagement-Software an Ihre Kunden zu beginnen und ihnen zu helfen, ihren Markenruf zu verbessern .