Pemasaran percakapan di ruang layanan profesional

Inggris adalah tentang membantu satu sama lain. Sementara beberapa dari kita mungkin berfokus pada masa depan industri manufaktur kita pasca-Brexit, mereka mungkin tidak tahu bahwa ekonomi kita sebenarnya didorong oleh sektor jasa profesional.

Faktanya, hampir 80% dari PDB negara tersebut berasal dari sektor jasa, menurut penelitian dari Kantor Statistik Nasional (ONS). Ekonomi kita lebih bergantung pada sektor jasa daripada negara G7 lainnya, dan ini sangat penting dalam memimpin pemulihan dari resesi 2008.

Kembali pada Januari 2018, laporan Indeks Layanan ONS UK mengklaim bahwa sektor jasa terlihat sangat kuat. Faktanya, output layanan mengalami pertumbuhan terkuat sejak 2016.

Statistik memberi tahu kita dua hal. Satu, bahwa para insinyur, restoran, hotel, penyedia komunikasi, dan banyak lainnya di negara itu bekerja dengan baik. Hal kedua? Bahwa dalam banyak disiplin yang dipimpin oleh layanan, kesuksesan dan pertumbuhan bisnis secara alami mengarah pada peningkatan tingkat persaingan.

Perusahaan yang merasa tertinggal atau tertinggal perlu meningkatkan permainan mereka, apakah mereka ingin mengimbangi pesaing terbesar mereka atau hanya meningkatkan penawaran bisnis mereka. Mereka perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menargetkan dan menarik pelanggan baru, membangun hubungan, mengubah penjualan, dan mendorong layanan berulang.

Jika Anda dapat berhubungan dengan masalah ini, maka kita perlu mengobrol tentang pemasaran percakapan.

Kekuatan pemasaran percakapan di sektor jasa

Salah satu cara mereka di sektor jasa profesional tumbuh adalah dengan mengadopsi strategi pemasaran masuk yang kreatif. Dengan pendekatan yang tepat, ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang ditargetkan dan diteliti dengan baik (dekat dan jauh) melalui berbagai saluran termasuk email, media sosial, dan lainnya.

Banyak perusahaan yang dipimpin layanan menggunakan pemasaran masuk untuk melengkapi pertumbuhan mereka saat ini, untuk menghasilkan, menarik, dan memelihara prospek jangka panjang yang paling menguntungkan bagi mereka, baik mereka berspesialisasi dalam menyediakan layanan B2B atau B2C.

Ada banyak statistik di luar sana yang menunjukkan mengapa inbound cocok untuk perusahaan jasa. 46% pemasar yang cukup besar mengatakan bahwa inbound memberi mereka ROI yang lebih tinggi, dan 59% mengklaim itu memberikan prospek berkualitas lebih tinggi untuk tim penjualan. Faktanya, 66% dari mereka yang mendedikasikan hanya enam jam seminggu untuk pemasaran media sosial mengklaim melihat manfaat perolehan prospek.

Jadi, inbound bisa menjadi cara yang bagus untuk menjangkau dan berbicara dengan orang-orang yang paling berarti bagi Anda. Hanya saja, jika semua orang di bidang Anda mengadopsi inbound dan menjangkau prospek yang sama, ada bahaya bahwa merek Anda mungkin tidak menonjol lebih lama dari yang lain.

Satu hal yang tampaknya terlewatkan oleh banyak orang tentang inbound adalah bahwa orang-orang menjadi semakin sadar bahwa mereka sedang dipasarkan. Peluang Anda untuk diperhatikan oleh target pasar Anda dapat ditingkatkan secara signifikan dengan berinvestasi dalam strategi pemasaran obrolan yang inovatif dan menarik.

Ciptakan pengalaman real-time yang menarik dengan pemasaran obrolan

Sebagai penyedia layanan, Anda mungkin mendapatkan aliran prospek yang konsisten mengunjungi situs web Anda berkat taktik masuk Anda. Itu keren; namun sekreatif upaya penjangkauan Anda dalam menargetkan dan menarik orang ke situs Anda, kami yakin mereka masih harus melalui proses konversi prospek 'statis' yang khas.

Katakanlah mereka ingin membeli produk, dan Anda ingin mengumpulkan informasi mereka dengan persetujuan. Jadi mulailah proses mereka mengisi formulir statis dan dipelihara melalui email, sebelum tim penjualan Anda memenuhi syarat untuk memimpin dan berbicara dengan mereka di telepon.

Meskipun ini masih salah satu cara yang lebih baik untuk mendapatkan hasil dalam pemasaran modern, masalah dengan pendekatan seperti itu adalah bahwa itu bukan cara yang paling menarik untuk membangun hubungan dengan audiens Anda. Ada artikel bagus di Kampanye yang ditulis oleh Damian Ferrar, wakil presiden senior dan direktur kreatif eksekutif di Jack Morton Worldwide. Di dalamnya, ia mendorong penyebab ROI baru – pengembalian keterlibatan.

Ketika membahas teknologi pemasaran, dia berkata: “Inti masalahnya adalah bahwa teknologi itu sendiri bukanlah pengalaman yang efektif. Apa yang bisa terjadi, ketika dimanfaatkan dengan cara yang benar, adalah pendorong dan penghubung pengalaman yang brilian. Ini adalah pengalaman yang terhubung, didorong oleh data, yang memberikan keunggulan kompetitif jangka panjang bagi merek – dan menciptakan pengembalian atas keterlibatan.”

Kami yakin bahwa pengalaman tersebut dan ROI alternatif dapat disampaikan di sini, sekarang juga dengan pemasaran percakapan.

Mengapa penyedia layanan perlu berinvestasi dalam pemasaran percakapan

Perusahaan layanan profesional dapat mencapai pengembalian keterlibatan yang lebih baik dengan bekerja sama dengan chatbot di samping kampanye masuk dan membangun strategi pemasaran obrolan yang kuat dan kreatif.

Manfaatnya sangat banyak. Anda dapat terlibat dengan prospek yang ditargetkan secara real-time segera setelah mereka mengunjungi situs Anda, memungkinkan orang untuk memesan rapat dengan Anda secara instan , menunjukkan sisi kreatif perusahaan Anda dengan skrip yang ditulis dengan cerdik... daftarnya praktis tidak ada habisnya.

Mungkin yang paling penting, pemasaran percakapan menghilangkan kebutuhan akan bentuk-bentuk yang membosankan dan tidak bernyawa, karena tim manusia dan bot Anda dapat memenuhi syarat dan fokus pada prospek yang akan memberikan hasil terbaik di sana dan kemudian. Kami tahu karena kami telah melakukannya untuk diri kami sendiri dan klien kami selama beberapa bulan sekarang dengan platform pemasaran obrolan pilihan kami, Drift.

Drift adalah platform pemasaran percakapan pertama di dunia (mereka bahkan menciptakan istilah tersebut) dan akan terus menghubungkan tim penjualan dan pemasaran, manajer senior, dan CEO dengan prospek secara real-time. Tentunya, ini adalah pilihan yang lebih baik bahwa kedua belah pihak dikurung satu sama lain oleh bentuk-bentuk pembangkitan prospek statis.

Kami adalah mitra Drift pertama di Inggris Raya, dan kami telah membantu banyak perusahaan di seluruh sektor B2B dan B2C untuk berkomunikasi dan terlibat lebih baik dengan audiens mereka. Menjadi mitra Drift juga membantu kami mengembangkan bisnis kami sendiri; kami telah menggunakan platform Drift dan chatbot kreatif untuk memotong siklus penjualan kami sebesar 33%, menghasilkan 23% lebih banyak prospek, dan mendorong peningkatan 15% pada klien baru, semuanya dalam waktu tiga bulan.