Netflix vs Amazon Prime Video: Bagaimana Dewa OTT Mendefinisikan Ulang Keterlibatan Pelanggan

Dengan basis pelanggan global masing-masing lebih dari 200 juta, Netflix dan Amazon Prime Video telah berkembang menjadi apa yang dapat kita sebut Dewa OTT dengan aman saat ini. Karena kisah kompetitif Netflix vs Amazon Prime Video memimpin transformasi yang mengganggu di media global dan ruang hiburan, strategi mereka untuk menjaga basis pelanggan setia mereka terus terlibat adalah sesuatu yang benar-benar dapat diilhami.

Hanya dalam beberapa tahun yang mengubah permainan, raksasa OTT telah mendefinisikan ulang cara cerdas menggunakan Media Sosial, Pemasaran Email, dan saluran keterlibatan zaman baru lainnya untuk membangun hubungan yang langgeng dan bermakna dengan penggemar streaming di seluruh dunia.

Kami akan membedah beberapa kampanye keterlibatan pengguna yang paling berdampak yang memicu debat " Netflix vs Amazon Prime Video " dan telah menjadi bagian dari pedoman setiap pemasar hari ini.

Dalam postingan ini…

1. Netflix – Penggerak Pertama Di Ruang OTT
   • Pertunjukan out-of-the-box diluncurkan melalui media sosial
   • Percakapan Twitter yang menarik dan konsisten
   • Personalisasi dan data adalah inti dari segalanya
   • Pemasaran meme yang terbaik
   • Komunikasi proaktif (dan cerdas)
2. Amazon Prime Video – Membentuk Kembali Gerakan OTT, Berlangganan Sekaligus
   • Pengambilan sampel sosial dilakukan dengan benar
   • Kencan APV dengan pemasaran momen
   • Mengumpulkan konten buatan pengguna seperti bos
   • Gamifikasi media sosial yang tak tertahankan
   • Tidak pernah melupakan komunikasi
3. Video Netflix vs Amazon Prime: Behemoth OTT Mana yang Menang di Game Keterlibatan Pengguna?

Netflix – Penggerak Pertama Di Ruang OTT

Diluncurkan pada tahun 1997, Netflix telah menjelaskan kepada dunia bahwa keterlibatan pengguna bagi mereka adalah tentang memanfaatkan inovasi dan teknologi yang muncul untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan ada di mana-mana yang sulit untuk diabaikan. Sama seperti konten yang difiturkan platform, Netflix memastikan pelanggan mereka merasa tidak mungkin untuk menutup mata terhadap kampanye keterlibatan mereka.

Berikut adalah beberapa strategi dan kampanye keterlibatan pengguna yang paling hyped dan terkenal dari Netflix di masa lalu.

Peluncuran acara out-of-the-box melalui media sosial:

1. Kampanye pengumuman tanggal rilis BoJack Horseman season 5

Sejak akhir musim 4, Netflix dibombardir dengan pertanyaan tentang tanggal rilis musim 5 dari serial komedi yang luar biasa BoJack Horseman. Ketika Netflix akhirnya siap mengumumkan tanggal rilis musim 5, mereka memutuskan untuk melakukannya dengan cara yang belum pernah dilakukan atau terlihat sebelumnya.

Alih-alih dengan jujur ​​menjawab kapan musim berikutnya dari acara yang diakui secara global akan mengudara , Netflix pertama-tama mulai membuat beberapa sensasi di sekitar pertunjukan. Mereka berbagi ilustrasi BoJack menjalani hari-hari terbaiknya di Hollywood sebagai selebriti dari akun resmi BoJack Horseman itu sendiri. Tim di Netflix terlibat dengan antusias melalui komentar, postingan, video, percakapan teks palsu, dan banyak lagi – tanpa mengungkapkan apa yang sangat ingin didengar oleh penonton – kencan besar! Salah satu tweet paling populer yang melibatkan CEO Twitter dan Netflix melakukan percakapan teks palsu mengumpulkan 6,5 juta tayangan dan 250 ribu keterlibatan.

Akhirnya, ketika tiba saatnya, BoJack me-retweet salah satu penggemar acak yang menanyakan tanggal rilis, menyatakan bahwa mereka adalah orang ke-sejuta yang mengajukan pertanyaan besar. Mereka kemudian dijawab dengan tanggal rilis aktual sebagai hadiah, sehingga mengakhiri interogasi media sosial terbesar yang pernah kami saksikan.

Simak perjalanan kampanye sosial selengkapnya di sini:

2. Pengumuman Stranger Things season 2 Pengalaman augmented reality Snapchat

Untuk mempromosikan rilis Stranger Things season 2, Netflix bekerja sama dengan Snapchat dan meluncurkan pengalaman lensa dunia yang memanfaatkan augmented reality untuk memungkinkan pengguna platform mengintip ruang tamu Joyce Byers. Saat pengguna berkeliaran di ruang tamu yang remang-remang dan menakutkan, mereka berusaha menemukan telur paskah yang tersembunyi di sekitar tempat itu. Dan beberapa pengguna yang tidak beruntung menemukan diri mereka terjebak dalam Upside Down yang terkenal dari pertunjukan atau di salah satu filter mimisan Eleven yang dibuat Snapchat hanya untuk peluncuran. Secara keseluruhan, kampanye tersebut berhasil menciptakan gebrakan yang sama besarnya dengan acara itu sendiri karena kampanye tersebut ditanamkan dengan sangat cerdik pada platform yang digunakan terutama oleh audiens target acara populer tersebut.

Lihatlah betapa cemerlangnya seluruh strategi dieksekusi:

3. Pengumuman peluncuran House Of Cards season 4

Untuk mengumumkan tanggal rilis drama politik populer kepada para penggemarnya yang sangat bersemangat, Netflix melanjutkan untuk membangun kampanye presiden palsu yang menampilkan Frank Underwood – protagonis acara tersebut. Video menjanjikan yang digambarkan sebagai kampanye politik yang sebenarnya berlanjut dengan secara misterius berbicara tentang bagaimana kandidat Presiden Amerika menolak untuk menetap dan menempatkan orang di atas politik, hanya untuk mengungkapkan bahwa pria itu sebenarnya adalah karakter Frank Underwood. Video berakhir dengan mengungkapkan tanggal akhir season 4 House Of Cards.

Berikut tampilan yang sama:

Percakapan Twitter yang menarik dan konsisten

Jika ada satu merek yang dapat membuat Twitteratis terlibat dalam percakapan yang selalu menyenangkan, paling tidak, Netflix adalah salah satu merek yang mengambil kue sembilan dari sepuluh.

Mereka memiliki pegangan media sosial (dan tentu saja, tim) yang didedikasikan untuk beberapa geografi terpenting mereka, dari India hingga Inggris, membawa perpaduan yang tepat antara konteks budaya dan lokal yang penting untuk menciptakan kesan abadi di benak audiens mereka melalui dialog yang memotong kekacauan.

Berikut adalah contoh utama Netflix Official terlibat dengan satu penggemar di utas Twitter tentang The Office, komedi NBC yang terkenal:

Dan berikut adalah beberapa contoh lagi dari humor mematikan mereka…

Netflix tahu cara bercanda, rupanya. Berikut adalah satu contoh ketika pengguna Twitter memposting penawaran yang jelas-jelas palsu – “berlangganan Netflix gratis selama enam bulan” jika Anda kebetulan menjadi salah satu dari 10.000 orang beruntung pertama yang menghubungi nomor telepon tertentu – Netflix India menjawab:

Personalisasi dan data adalah inti dari segalanya

Dalam hal personalisasi dan rekomendasi, Netflix adalah salah satu perusahaan teknologi paling canggih, menginvestasikan lebih dari miliaran dolar setiap tahun (Sumber) hanya untuk memastikan mereka menyajikan konten yang tepat kepada orang yang tepat.

Untuk mencapainya dengan banyak kecanggihan, Netflix melacak , mensintesis , dan kemudian menganalisis data pengguna di setiap langkah — mulai dari seberapa sering penonton menonton acara tertentu, hingga berapa banyak yang mereka tonton pada titik waktu tertentu, hingga genre apa yang dimainkan. mulai dari, dan banyak lagi — semuanya adalah titik data dan pada gilirannya merupakan wawasan untuk Netflix.

Dari pengujian A/B kartu arahan hingga menggunakan pembelajaran mesin untuk memperkuat rekomendasinya secara unik bagi jutaan penggunanya, tidak ada yang mendekati kekuatan mentah platform untuk secara strategis dan terus-menerus melibatkan pemirsa.

Pemasaran meme yang terbaik

Saat ini, pemasaran meme telah menjadi salah satu pengungkit terpenting dari pemasaran konten yang efektif. Sementara begitu banyak merek di luar sana berusaha melakukannya dengan baik, hanya segelintir yang mampu melakukannya dengan cara yang tak terlupakan. Netflix tentu saja merupakan salah satu merek yang melakukannya dengan baik, dan bagaimana caranya! Berikut adalah beberapa momen meme paling berkesan dari sejarah Netflix:

Komunikasi proaktif (dan cerdas)

Satu hal yang perlu dipastikan Netflix sebagai platform OTT terkemuka adalah pemirsanya tetap setia padanya. Mempertimbangkan jumlah alternatif yang ada – dari Amazon Prime hingga torrent atau bahkan video YouTube-Netflix mengikuti apa yang kami sebut komunikasi 'proaktif'.

Netflix memastikan mereka memanfaatkan semua platform tempat audiens mereka hadir. Lagi pula, siapa yang mau melewatkan musim baru Lucifer ketika mereka menonton yang sebelumnya dan internet di luar sana untuk memberi Anda spoiler!

Pemberitahuan push

Apa hal pertama yang Anda lakukan setelah menonton Narcos? Bagikan pendapat Anda dengan teman-teman Anda di aplikasi obrolan atau mungkin bahkan posting ulasan singkat tentangnya di profil sosial Anda. Anda salah satu spoiler, tapi kami di sini untuk membahas bagaimana Netflix menangkap minat Anda.

Segera setelah Anda menyelesaikan satu musim, Netflix membuat minat Anda tetap terhubung dengan plot yang akan datang dan mendorong Anda untuk menonton trailernya. Lihatlah pemberitahuan push yang dibuat dengan cerdik di sini:

Tetapi strategi pemberitahuan push mereka tidak hanya terbatas pada pengamat pesta. Mereka juga memperhitungkan mereka yang mungkin tidak tahu apa yang harus ditonton selanjutnya dan mencari rekomendasi. Atau mereka yang suka menonton ulang serial favorit mereka. Ayo, kita semua tahu Anda telah menonton Teman beberapa kali!

Email Pemasaran

Meskipun Netflix sadar bahwa mereka sedang menangani audiens yang lebih banyak bepergian, mereka tidak lupa untuk memanfaatkan saluran komunikasi tradisional. Ya, kita berbicara tentang pemasaran email.

Dari mengirimkan apa yang sedang tren di platform OTT hingga rekomendasi yang dipersonalisasi, email mereka meniru tampilan dan nuansa halaman beranda Netflix.

Namun selain dari strategi pemasaran email proaktif mereka, kami juga menyukai cara mereka menggunakan saluran untuk memperkuat bagaimana Netflix dapat dinikmati 'di mana saja'. Mereka sering mendorong anggotanya untuk mendapatkan aplikasi Netflix untuk menonton acara dan film favorit mereka saat bepergian!

Forbes juga telah mengakui bahwa strategi pemasaran email mereka benar-benar mengubah permainan. Baca semua tentang itu di sini .

i Sumber gambar: dribbble

Memulai Strategi Keterlibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi seperti Pro

Tahu lebih banyak!