Pengujian Kegunaan: Panduan Komprehensif 2022
Diterbitkan: 2022-05-06Bagaimana jika Anda bekerja keras untuk membuat aplikasi , situs web, produk, atau fitur baru hanya untuk mengetahui bahwa pengguna Anda tidak menyukainya? Pengujian kegunaan adalah kunci untuk menemukan bagaimana pengalaman pengguna yang sebenarnya terhadap produk Anda sebelum Anda membawanya ke pasar.
Kenyataannya adalah, ketika Anda membangun sesuatu, Anda menjadi sangat akrab dengannya. Begitu akrab sehingga Anda mungkin mendapati diri Anda buta terhadap kekurangannya.
Hanya karena Anda dan tim Anda merasa produk Anda sangat intuitif dan menyenangkan, tidak berarti pengguna Anda akan merasakan hal yang sama. Di situlah pengujian kegunaan masuk — ini adalah penghilang bias utama.
Apa itu Pengujian Kegunaan ?
Pengujian kegunaan adalah evaluasi produk berdasarkan bagaimana sekelompok sampel pengguna berinteraksi dengannya. Melalui pengujian langsung, pengembang produk dan pemasar mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pengguna (UX) melalui mata orang-orang yang tidak terbiasa dengan produk.
Uji kegunaan dimulai dengan pemasar dan peneliti merekrut sekelompok orang yang mewakili target pasar produk. Kemudian, seorang fasilitator memimpin kelompok melalui serangkaian tugas langsung di bawah kondisi yang terkendali sementara peneliti mengamati dan mencatat. Peneliti mengajukan pertanyaan, mencatat di mana masalah atau frustrasi muncul, dan mencatat bagaimana pengguna mengalami produk.
Catatan singkat: Mulai sekarang, kami akan menggunakan "produk" sebagai istilah umum untuk merujuk ke aplikasi, situs web, dan produk langsung lainnya yang mendapat manfaat dari pengujian kegunaan .
Tujuan Pengujian Kegunaan
Ketika Anda memiliki tim yang bekerja keras menciptakan produk dari awal hingga akhir, mereka mengembangkan pemahaman mendalam tentang apa yang dimaksudkan untuk dilakukan dan cara kerjanya.
Dengan kata lain, bukan karena kesalahan mereka sendiri, tim Anda memiliki penutup mata.
Pengguna Anda, di sisi lain, datang tanpa pemahaman sebelumnya tentang hal-hal seperti proposisi nilai dan tujuan produk Anda atau bagaimana menggunakan berbagai fungsinya.
Pada akhirnya, pengujian kegunaan menguntungkan produk Anda. Umpan balik yang dikumpulkan selama periode ini digunakan untuk membuat daftar prioritas perubahan yang direkomendasikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi hal-hal seperti:
- Apakah orang dapat dengan mudah menyelesaikan tugas (seperti menemukan dan menjalankan fungsi tertentu)
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas tertentu
- Bug atau masalah kinerja yang tidak diungkapkan oleh pengujian internal Anda
- Poin kebingungan tentang fungsionalitas antarmuka Anda
- Efektivitas ajakan Anda untuk bertindak
Dengan membantu Anda menganalisis bagaimana orang menggunakan produk Anda, pengujian kegunaan memastikan bahwa Anda merilis produk, fitur baru, atau pembaruan yang dapat dinavigasi oleh pengguna nyata di pasar target Anda dengan mudah dan menemukan nilai di dalamnya.
Manfaat Pengujian Kegunaan
Tujuan pengujian kegunaan adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan nyata terlibat dengan, dan mengalami, produk Anda dan kemudian menggunakan wawasan tersebut untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Manfaat pengujian kegunaan meliputi:
- Menghapus penutup mata. Pengujian kegunaan akan mengekspos bias dan membantu tim Anda melihat berbagai hal dari sudut pandang pengguna.
- Menambah wawasan tentang kemudahan penggunaan. Pengujian kegunaan dapat mengungkapkan apakah produk Anda cukup intuitif bagi pengguna untuk berinteraksi dengan mudah.
- Menentukan apakah produk Anda menarik. Apakah pengguna Anda akan menganggapnya menarik atau membosankan?
- Memvalidasi titik data. Jika data menunjukkan bahwa pengguna tidak berinteraksi dengan produk Anda seperti yang diharapkan, menonton mereka beraksi dapat membantu mengungkap masalah.
- Meningkatkan kualitas. Pengujian kegunaan dapat membantu mendeteksi kesalahan kecil atau gangguan yang mungkin tidak diperhatikan.
Pengujian kegunaan adalah tentang melihat produk Anda melalui lensa pengalaman pengguna Anda dengannya, dan kemudian membuat produk Anda lebih baik sebagai hasilnya.
Kapan Melakukan Pengujian Kegunaan
Anda mungkin berpikir Anda tahu kapan harus melakukan pengujian kegunaan — ketika produk Anda hampir siap diluncurkan, bukan?
Tidak terlalu.
Untuk hasil terbaik, Anda harus melakukan tes kegunaan pada berbagai tahap selama proses pengembangan Anda, tidak hanya saat Anda mendekati garis akhir. Jika Anda menunggu untuk melakukan pengujian sampai Anda hampir siap untuk merilis produk Anda ke dunia, Anda akan kehilangan wawasan berharga yang dapat memandu proses pengembangan pada tahap awal.
Sebagai gantinya, lakukan pengujian kegunaan saat Anda memiliki produk minimum yang layak , dan sekali lagi saat Anda memiliki versi beta yang berfungsi, dan sekali lagi saat Anda hampir meluncurkannya. Biarkan pengguna memandu Anda di sepanjang jalan.
Anda juga harus melakukan tes kegunaan ketika Anda ingin menerapkan fitur baru atau menemukan cara baru untuk meningkatkan produk Anda. Lagi pula, hanya sedikit produk yang benar-benar pernah selesai saat dirilis. Selalu ada ruang untuk tumbuh dan berkembang.
Jadi, inilah TL;DR. Pengujian kegunaan penting ketika Anda:
- Ingin memvalidasi apakah prototipe akan mendapatkan dukungan pengguna
- Miliki versi beta yang siap untuk pengujian di luar
- Perlu wawasan lebih lanjut tentang poin data yang telah Anda kumpulkan
- Sedang menambahkan fitur baru ke produk yang sudah ada
- Telah menyelesaikan pengujian internal dan hampir dirilis
Pengujian kegunaan membantu Anda keluar dari mode pengembangan, melewati semua titik buta yang telah Anda kembangkan, dan berempati dengan pengguna Anda sehingga Anda akan membangun produk yang berfokus pada kebutuhan dan tujuan Anda.
Jenis Pengujian UX: Pengujian Fungsional vs. Pengujian Kegunaan
Terkadang Anda mungkin mendengar istilah "pengujian fungsional" dan "pengujian kegunaan" seolah-olah kedua jenis pengujian UX ini sama. Yang benar adalah keduanya sangat berbeda.
Pengujian fungsional adalah proses untuk menguji — tidak mengherankan di sini — fungsionalitas suatu produk. Pada dasarnya: apakah produk berfungsi ? Ini membantu memastikan bahwa produk berperilaku seperti yang dimaksudkan tanpa mempertimbangkan desain atau pengalaman pengguna.
Sedangkan usability testing pada dasarnya adalah: bagaimana kelompok ini menggunakan produk ?
Pengujian fungsional dan pengujian kegunaan harus dilakukan selama pengembangan produk Anda. Tetapi selalu lakukan tes fungsional sebelum melanjutkan ke tes kegunaan. Anda ingin memastikan bahwa produk Anda berfungsi sebagaimana mestinya — setidaknya sejauh yang Anda tahu — sebelum Anda mencoba mendapatkan wawasan dari pengguna pengujian yang sebenarnya.
Bagaimana Melakukan Pengujian Kegunaan
Untuk melakukan uji kegunaan yang efektif, Anda harus menugaskan seorang fasilitator dan menunjuk beberapa pengamat. Kemudian Anda akan merakit grup pengguna Anda dan menjalankannya melalui tugas pengujian Anda. Anda akan mengakhiri dengan menganalisis data yang telah Anda kumpulkan dan merekomendasikan peningkatan produk berdasarkan temuan Anda.
Mari kita lihat sedikit lebih dekat pada langkah-langkahnya:
1. Membentuk Fasilitator Internal
Fasilitator (juga disebut moderator) adalah orang yang mengelola tugas uji kegunaan ke grup pengguna Anda. Peran mereka adalah mengarahkan kelompok pengguna untuk melakukan berbagai proses dengan panduan cara sesedikit mungkin.
2. Tunjuk Peneliti atau Pengamat UX
Fasilitator Anda dapat membuat catatan selama tes skala kecil. Tetapi dengan pengujian yang lebih besar, sangat ideal untuk menunjuk satu atau lebih pengamat untuk mengumpulkan informasi. Dengan begitu, fasilitator akan bebas berkonsentrasi untuk memimpin sesi sementara pengamat tetap fokus pada pengalaman pengguna.
3. Pilih Grup Pengguna Anda
Siapa yang akan menggunakan produk Anda? Bergantung pada jawaban Anda, Anda harus mengumpulkan satu atau lebih grup pengguna.
Jika segmen audiens Anda yang berbeda akan berinteraksi dengan produk kami dengan cara yang berbeda, Anda memerlukan grup terpisah untuk masing-masingnya. Misalnya, jika Anda mengembangkan aplikasi yang memiliki pengguna dan admin umum, Anda memerlukan grup terpisah dan tugas pengujian untuk setiap peran.
4. Siapkan Tugas Uji Kegunaan
Apa pengujian kegunaan tanpa tes yang sebenarnya? Anda harus menyiapkan sekitar lima hingga 10 tugas untuk dilakukan oleh grup pengguna Anda dalam kerangka waktu yang ditentukan.
Tanyakan pada diri Anda tugas apa yang harus diselesaikan pengguna Anda untuk mencapai tujuannya saat mereka menggunakan aplikasi Anda. Memikirkan:
“Pengguna saya harus melakukan [TUGAS] untuk [TUJUAN YANG AKAN MEREKA CAPAI].”
misalnya, "Pengguna saya harus membuat akun untuk mulai menggunakan aplikasi."
Saat menyiapkan tugas uji kegunaan, Anda harus:
- Pertimbangkan tujuan pengguna akhir Anda yang paling penting terlebih dahulu. Saat Anda menguraikan tugas pengujian, ikuti jalur yang Anda harapkan akan diambil oleh pengguna Anda. Jika langkah pertama pengguna Anda adalah membuat akun, maka langkah berikutnya mungkin masuk dan kemudian membuat profil pengguna. Itu adalah tujuan-tujuan penting.
- Buat penjelasan untuk setiap tugas. Fasilitator akan membagikan penjelasan ini kepada kelompok uji, sehingga perlu deskriptif dan tertulis dengan jelas. Anda tidak ingin fasilitator harus menambahkan informasi atau memberikan kejelasan selama tes, yang dapat membahayakan integritas hasil.
- Tetapkan metrik untuk mengevaluasi kinerja. Inti dari pengujian adalah, tentu saja, untuk menilai apakah produk Anda berfungsi sebagaimana mestinya atau perlu ditingkatkan, jadi pastikan Anda mengetahui metrik pengujian Anda terlebih dahulu. Mereka mungkin termasuk hal-hal seperti penyelesaian tugas yang berhasil, waktu mengerjakan tugas, kesalahan kritis dan tidak kritis, dan skor umpan balik subjektif pada masalah kualitas seperti kemudahan penggunaan dan kepuasan secara keseluruhan.
5. Uji Jauh!
Sekarang saatnya untuk menguji. Kumpulkan peserta tes Anda, baik di lokasi fisik seperti ruang rapat atau di lingkungan virtual. Selama tes, fasilitator harus mengelola satu tugas pada satu waktu dengan membaca penjelasan tugas.
Perhatian! Penting bagi fasilitator untuk menjelaskan tugas tes dan kemudian mengambil langkah mundur untuk membiarkan pengguna mengetahuinya tanpa panduan lebih lanjut. Ingat, ketika produk Anda keluar di dunia, tidak akan ada orang yang berdiri di atas bahu pengguna untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana segala sesuatunya seharusnya bekerja.
Bayangkan bahwa hal pertama yang Anda ingin pengguna Anda lakukan setelah membuat akun adalah menyiapkan profil. Jika fasilitator Anda mengatakan, “Klik menu untuk membuka profil Anda”, pengguna telah diberikan arahan yang tidak akan mereka dapatkan. Sebaliknya, fasilitator harus mengatakan, “Buka profil Anda”, sehingga pengamat Anda dapat mengetahui apakah mereka dapat menyelesaikan tugas dengan sukses tanpa bantuan.
Saat pengguna melakukan tugas, fasilitator dapat meminta mereka untuk berbicara melalui langkah-langkah tertentu. Apa yang mereka coba capai? Apa proses pengambilan keputusan mereka?
Bila memungkinkan, catat proses pengujian Anda. Meskipun peneliti umumnya mengamati tes dan membuat catatan, memiliki rekaman sesi (baik ditangkap langsung dengan peralatan video atau jarak jauh dengan perangkat lunak perekaman layar) sangat berharga untuk analisis lebih lanjut dan mengkomunikasikan hasilnya kepada pemangku kepentingan lainnya.
6. Kompilasi Data dan Rekomendasikan Perubahan
Sekarang setelah Anda menyelesaikan pengujian, saatnya untuk menyisir tumpukan data yang Anda kumpulkan. Jadi, gali dan analisis rekaman, catatan sesi, survei, dan formulir umpan balik tersebut.
Tentu saja, analisis data adalah topik yang sangat besar. Tapi mari kita tinjau beberapa langkah dasar yang ingin Anda sertakan dalam ulasan Anda.
- Kumpulkan poin data Anda. Buat daftar tugas pengujian Anda. Kemudian, di bawah setiap tugas, catat setiap titik data terkait yang Anda kumpulkan. Pastikan untuk menyertakan catatan relatif tentang di mana dalam proses terjadinya masalah dan detail lainnya yang akan membantu tim desain Anda mereplikasi masalah dalam pengujian lebih lanjut.
- Prioritaskan masalah. Seberapa besar dampak masalah terhadap pengalaman pengguna secara keseluruhan? Tentukan skala. Contoh skala prioritas mungkin: Kritis, Serius, Berdampak Rendah, Tidak Ada Masalah.
- Merekomendasikan perbaikan. Setelah Anda menganalisis data, sajikan temuan tersebut kepada tim pengembangan Anda dan tawarkan rekomendasi untuk meningkatkan produk Anda.
Metode Pengujian Kegunaan
Pengujian kegunaan tidak selalu merupakan solusi satu ukuran untuk semua untuk pengujian produk. Ada sejumlah metode pengujian, dan Anda akan ingin menerapkan salah satu yang terasa paling berguna untuk keadaan Anda.
Mari kita lihat beberapa metode pengujian paling populer dan di mana Anda mungkin ingin menggunakannya.
Tes Moderasi
Ini adalah tes kegunaan klasik yang telah kami uraikan dalam posting ini. Pengguna berada di ruangan yang sama dengan peneliti atau diamati dari jarak jauh dengan perangkat lunak berbagi layar. Fasilitator meminta pengguna untuk menyelesaikan serangkaian tugas satu per satu. Proses pengguna, reaksi, pertanyaan, kesulitan, dan hal menarik lainnya dicatat oleh moderator atau peneliti tambahan.
Terbaik untuk : Saat Anda membutuhkan analisis mendalam tentang perilaku pengguna.
Tes Tanpa Moderator
Dalam pengujian ini, pengguna Anda melakukan serangkaian tugas tanpa ada yang mengawasinya secara real time. Data dari perangkat pengguna diambil untuk dianalisis oleh tim Anda. Pengguna Anda juga dapat merekam umpan balik melalui survei.
Terbaik untuk : Menangkap data dalam jumlah besar, terutama saat Anda mengevaluasi lebih lanjut atau mencoba memecahkan masalah yang muncul selama pengujian yang dimoderasi.
Grup fokus
Ini adalah variasi pada tema pengujian yang dimoderasi. Kelompok fokus melibatkan sekelompok kecil peserta (sekitar 5-10 sampel pengguna) yang berkumpul di sebuah ruangan untuk mendiskusikan pengalaman mereka dengan produk Anda. Seorang moderator biasanya memimpin kelompok melalui serangkaian pertanyaan diskusi terbuka selama beberapa jam. Sesi direkam sehingga hasilnya dapat dianalisis.
Grup fokus juga dapat menjawab pertanyaan yang berpusat di sekitar hasil tes kegunaan sebelumnya, memberi Anda wawasan lebih lanjut.
Terbaik untuk : Mengenali sikap, keyakinan, tantangan, dan kebutuhan pengguna Anda.
Lebih Banyak Jenis Pengujian UX
Di luar proses pengujian kegunaan terstruktur yang telah kita bicarakan di sini, ada sejumlah cara lain untuk menguji bagaimana pengalaman pengguna terhadap suatu produk. Mereka termasuk:
- Pengujian beta: Terkadang disebut pengujian tahap awal, pengujian beta adalah proses yang digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang fungsionalitas, perilaku pengguna, dan bug apa pun yang perlu diperbaiki. Pengujian beta mungkin dimulai ketika Anda memiliki produk minimum yang layak dan berlanjut hingga tepat sebelum Anda membawanya ke pasar.
- Tes klik pertama: Tes ini hanya mengungkapkan apa yang akan diklik pengguna pertama kali dalam antarmuka pengguna produk. Ini membantu Anda menentukan apakah pengguna Anda langsung tertarik ke bagian antarmuka yang Anda inginkan untuk berinteraksi dengan mereka.
- Pengujian A/B: Ide di balik pengujian A/B sederhana: Uji satu variasi dalam UX Anda terhadap sampel kontrol dan lihat apakah ada peningkatan signifikan dalam keterlibatan audiens (atau metrik pemasaran lainnya yang penting untuk pertumbuhan) karena variasi. Peningkatan dapat menandakan kegunaan yang lebih baik atau pengalaman pengguna yang lebih baik secara keseluruhan.
- Evaluasi Heuristik: Evaluasi heuristik adalah analisis kegunaan produk Anda dengan menggunakan 10 kriteria yang telah dipilih sebelumnya (AKA Nielsen's 10 Heuristics for User Interface Design). Agar hasilnya tidak bias, tes dilakukan oleh konsultan UX profesional dari luar tim Anda.
- Survei: Pengujian langsung dan dokumentasi umpan balik yang cermat sangat penting untuk pengujian kegunaan yang baik . Meskipun survei tidak memberikan tingkat detail yang dapat dilakukan oleh pengujian kegunaan formal , survei adalah cara cepat untuk mendapatkan umpan balik yang dapat digunakan dan mengumpulkan sejumlah besar data dari kumpulan pengguna sampel yang luas.
Biaya Pengujian Kegunaan
Inilah pertanyaan besarnya: Berapa biaya pengujian kegunaan ?
Jawabannya tidak sesederhana yang Anda harapkan. Biaya pengujian sangat bervariasi tergantung pada sejumlah faktor termasuk:
- Ruang lingkup proyek
- Ukuran sampel pengguna
- Menguji ukuran dan kompensasi tim
- Menguji biaya teknologi platform
- Contoh biaya perekrutan pengguna
- Contoh kompensasi pengguna
- Biaya sewa fasilitas pengujian
Berbicara dalam istilah yang sangat umum, pengujian kegunaan dapat menelan biaya mulai dari beberapa ribu dolar hingga ratusan ribu. Secara alami, semakin luas cakupan tes dan semakin banyak bagian yang bergerak, semakin banyak yang harus Anda keluarkan.
Anda juga harus ingat untuk menganggarkan lebih dari satu uji kegunaan. Untuk mendapatkan semuanya dengan benar, pengujian akan selalu menjadi proses berulang.
Untuk penjelasan video alternatif tentang pengujian UX, khususnya cara melakukan pengujian kegunaan yang dimoderasi, tonton ini:
Wawasan Nyata dari Pengguna Nyata
Seperti yang telah kita pelajari di sini, pengujian kegunaan bisa menjadi proses yang rumit dan berlapis. Namun pada akhirnya, tujuannya sederhana — untuk mengumpulkan contoh nyata masukan pengguna untuk membantu Anda menyempurnakan produk Anda.
Saat Anda melakukan tes kegunaan yang efektif, Anda mendapatkan wawasan dengan cepat. Kemudian, Anda dapat memberikan rekomendasi yang didukung data.
Rekomendasi Anda akan membantu tim pengembangan Anda menghasilkan produk yang berfungsi dengan lancar, menyenangkan pengguna Anda, dan membuat mereka kembali lagi dan lagi.
Jadwalkan demo untuk mempelajari bagaimana CleverTap dapat membantu Anda menguji A/B dan mengembangkan strategi keterlibatan pelanggan Anda.
