Keterlibatan Aplikasi Seluler: 7 Strategi Kuat untuk Retensi Pengguna
Diterbitkan: 2022-05-06Konsumen mengharapkan yang terbaik.
Dari situs web hingga aplikasi seluler, calon pelanggan dengan cepat meninggalkan pengalaman yang tidak memenuhi harapan mereka.
Karena itu, membuat aplikasi terbaik adalah suatu keharusan bagi perusahaan yang ingin mengembangkan hubungan jangka panjang dengan audiens mereka.
Tetapi tidak peduli berapa jam yang dihabiskan pengembang dan desainer Anda untuk membuat aplikasi yang sempurna, upaya itu tidak akan sia-sia jika tidak benar-benar menggerakkan jarum.
Di situlah data berperan. Melacak keterlibatan aplikasi seluler Anda dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas dan mengubah konsumen menjadi pelanggan—dan dengan lebih dari 230 miliar aplikasi diunduh pada tahun 2020*, peluang konversi tidak terbatas.
Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang keterlibatan aplikasi seluler, retensi, dan strategi terbaik untuk diterapkan pada bisnis Anda.
Daftar isi:
- Apa itu Keterlibatan Aplikasi Seluler?
- Apa itu Retensi Aplikasi Seluler?
- Bagaimana Keterlibatan Aplikasi Seluler Meningkatkan Retensi
- Metrik Keterlibatan Aplikasi Seluler Penting
- 7 Strategi untuk Meningkatkan Keterlibatan Aplikasi Seluler
Apa itu Keterlibatan Aplikasi Seluler?
Keterlibatan aplikasi seluler adalah ukuran respons pengguna terhadap aplikasi Anda secara keseluruhan atau fitur tertentu dari aplikasi Anda. Dengan mengumpulkan metrik seputar bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda, Anda dapat membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas.
Metrik keterlibatan mencakup — tetapi tidak terbatas pada — waktu di aplikasi, tindakan yang diambil, dan pencopotan pemasangan harian (juga dikenal sebagai tingkat penghentian yang ditakuti).
Apa itu Retensi Aplikasi Seluler?
Retensi aplikasi seluler hanya menjaga pengguna aplikasi Anda sebagai pelanggan. Tingkat retensi aplikasi seluler mengacu pada jumlah pengguna yang mengunduh dan terus menggunakan aplikasi Anda dalam jangka panjang.
Meskipun setiap unduhan aplikasi adalah awal yang baik, melihat tingkat retensi pengguna yang tinggi berarti Anda melakukan sesuatu dengan benar. Bagaimanapun, itulah satu-satunya jalan menuju pertumbuhan nyata.
Sekarang setelah Anda memahami perbedaan antara keterlibatan dan retensi aplikasi seluler, ada baiknya untuk melihat di mana tingkat retensi Anda sebelum memulai strategi keterlibatan baru.
Gunakan kalkulator tingkat retensi kami untuk melihat berapa banyak pengguna aplikasi Anda yang datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
Bagaimana Keterlibatan Aplikasi Seluler Meningkatkan Retensi
Jika Anda ingin membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan tertarik, Anda harus memberi mereka apa yang mereka inginkan. Tetapi jika Anda tidak memiliki data, bagaimana Anda tahu apa yang harus diberikan kepada mereka? Metrik keterlibatan aplikasi seluler memberi pemasar data yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan strategis yang ditanggapi oleh pelanggan mereka.
Selain itu, data keterlibatan memungkinkan pemasar untuk mengenal audiens mereka di tingkat yang lebih dalam, menciptakan ikatan yang lebih kuat, dan mendorong strategi yang memiliki ROI tinggi (sambil menjatuhkan strategi yang gagal).
Dengan menggunakan data ini untuk menyempurnakan aplikasi, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada audiens dan meningkatkan tingkat retensi—yang mengarah ke pelanggan seumur hidup.
Metrik Keterlibatan Aplikasi Seluler Penting
Mari kita hadapi itu: data bukanlah secangkir teh untuk semua orang.
Mengumpulkan dan menganalisis data kemudian mengubahnya menjadi sesuatu yang bermakna bisa jadi sulit, terutama bagi pemasar yang unggul dalam kreativitas daripada analitik.
Untuk membantu menyederhanakan prosesnya, kami telah merinci metrik aplikasi seluler paling penting yang perlu diketahui tim pemasaran Anda di bawah ini.
Uninstall Harian
Luangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan berapa banyak aplikasi yang telah Anda unduh dan kemudian dihapus dalam satu tahun terakhir.
Apa yang salah dengan mereka? Bagaimana mereka tidak memenuhi harapan Anda? Dari platform yang buruk hingga notifikasi invasif, ada banyak alasan mengapa pengguna mencopot pemasangan aplikasi.
Ini adalah masalah yang berkembang. Diperkirakan 56% pengguna mencopot pemasangan aplikasi dalam waktu tujuh hari setelah pemasangan.*
Kami menyurvei 2.000 pengguna aplikasi seluler pada tahun 2021, menanyakan alasan utama mereka mencopot pemasangan aplikasi seluler dan menemukan 3 alasan teratas adalah:
- Mereka tidak lagi menggunakan aplikasi
- Ruang penyimpanan terbatas
- Terlalu banyak iklan
Itulah mengapa melacak jumlah pencopotan pemasangan yang Anda miliki secara teratur adalah penting. Mengetahui metrik ini dapat membantu Anda memahami di mana Anda salah selama proses orientasi, mendapatkan data berharga dan, oleh karena itu, lebih banyak pengguna dari waktu ke waktu.
Peluncuran Aplikasi ke Kelompok Retensi Peluncuran Aplikasi
Jika Anda membaca tajuk itu dan langsung bingung—jangan panik. Kelompok retensi tidak serumit kelihatannya.
Peluncuran aplikasi ke kelompok retensi peluncuran aplikasi adalah frasa yang merujuk pada pengguna yang menginstal aplikasi Anda, berinteraksi dengannya, dan terus kembali lagi.
Dengan memisahkan pengguna ke dalam kelompok, atau grup, Anda akan dapat lebih memahami mengapa pengguna tetap menggunakan aplikasi Anda dan bagaimana perilaku mereka berubah dari waktu ke waktu.
Ada banyak cara berbeda untuk mengelompokkan pengguna Anda yang akan berharga bagi upaya retensi Anda. Beberapa opsi ini meliputi:
- Akuisisi harian
- Jenis perilaku
- Pengguna yang kembali
Kelekatan Aplikasi
Memahami kekakuan aplikasi Anda, dalam kaitannya dengan tingkat retensi Anda, adalah cara yang baik untuk menentukan apa yang Anda lakukan dengan benar dan mengapa pengguna menyukai aplikasi Anda.
Anda dapat melihat pengguna aktif harian (DAU) vs. pengguna aktif bulanan (MAU) untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kinerja aplikasi Anda dari waktu ke waktu. Namun, perlu diperhatikan bahwa angka-angka ini dapat berubah setiap hari, jadi angka tersebut seharusnya bukan satu-satunya metrik yang Anda lihat saat menentukan kesehatan aplikasi Anda.
Baik Anda menganggap "pengguna aktif" seseorang yang berinteraksi dengan aplikasi Anda atau memberi Anda informasi tentang diri mereka sendiri, mengetahui metrik ini memungkinkan Anda menentukan kesehatan aplikasi secara keseluruhan.
Dengan membagi MAU aplikasi dengan DAU-nya, Anda dapat menghitung seberapa "lengket" aplikasi Anda, atau seberapa sering pengguna kembali. Membandingkan metrik ini dari waktu ke waktu akan membantu Anda melihat seberapa efektif kampanye pemasaran dan upaya lainnya.
Metrik Tambahan untuk Dipertimbangkan
Selain tingkat pencopotan pemasangan, kelompok retensi, dan pengguna aktif, ada beberapa metrik keterlibatan aplikasi seluler lainnya yang harus Anda lacak.
Perubahan Bersih Harian . Untuk menentukan bagaimana basis pengguna Anda berubah setiap hari, coba rumus ini:
Jumlah pengguna baru + jumlah pengguna yang diaktifkan kembali = X
X – jumlah pengguna churn = perubahan bersih harian.
Durasi Sesi . Mengetahui berapa lama rata-rata pengguna menghabiskan waktu di aplikasi Anda dapat membantu Anda menentukan seberapa sukses aplikasi tersebut.
Jika Anda melihat pengguna Anda berinteraksi dengan bagian tertentu dari aplikasi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama daripada yang lain, pertimbangkan untuk membuat bagian tersebut lebih mudah diakses atau mengirimkan pemberitahuan push untuk menarik lebih banyak interaksi.
Interval sesi . Melacak berapa lama waktu yang berlalu antara sesi pertama dan kedua pengguna di aplikasi Anda adalah cara yang bagus untuk mengetahui apakah proses orientasi Anda efektif.
Tingkat Retensi . Dengan melihat berapa banyak pengguna yang masih terlibat dengan aplikasi Anda setelah hari pertama, hari ketujuh, dan hari ketiga puluh, Anda dapat menentukan tingkat retensi dan membuat perubahan yang meningkatkan jumlah tersebut dari waktu ke waktu.
7 Strategi untuk Meningkatkan Keterlibatan Aplikasi Seluler
Setelah Anda mulai melacak semua metrik keterlibatan yang paling penting untuk aplikasi Anda, Anda mungkin mulai melihat beberapa pola negatif. Anda dapat mengatasi dan memperbaiki pola tersebut dengan mencoba tujuh strategi untuk meningkatkan keterlibatan di bawah ini.
1. Melancarkan Orientasi
Kesan pertama adalah segalanya, terutama dengan teknologi. Jika aplikasi Anda terlalu membingungkan atau tidak menawarkan nilai yang dijanjikan, pengguna akan cepat terpental.
Itulah mengapa memperlancar proses orientasi sangat penting untuk pertumbuhan.
Tim Anda dapat meningkatkan pengalaman orientasi untuk pelanggan Anda dengan menyederhanakan antarmuka Anda, memberikan opsi kepada pengguna untuk mempersonalisasi, menunjukkan nilai Anda dengan segera, dan mendorong konversi.
Dengan menunjukkan kepada pengguna mengapa aplikasi Anda adalah yang terbaik dan memungkinkan mereka mengubah pengalaman mereka agar sesuai dengan kebutuhan mereka, Anda dapat membuat tujuan akhir untuk perusahaan mana pun: mengubah pengguna menjadi pelanggan seumur hidup.
2. Segmentasikan Audiens Anda
Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan pemasar adalah mengasumsikan bahwa seluruh basis pelanggan mereka sama. Pada kenyataannya, itu tidak bisa jauh dari kebenaran.
Dengan mengelompokkan audiens, Anda dapat membuat kampanye yang dipersonalisasi yang akan menghasilkan lebih banyak keterbukaan, interaksi, dan pembelian.
Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan lokasi, kebiasaan membeli, waktu yang dihabiskan di aplikasi, atau bahkan berapa lama mereka menggunakan aplikasi Anda di ponsel mereka. Kemudian, Anda dapat menargetkan grup yang berbeda tersebut untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan.
3. Gunakan Pemberitahuan Push pada Waktu yang Tepat
Pemberitahuan push umum membosankan, dan sebenarnya dapat menyebabkan lebih banyak pengguna untuk mencopot pemasangan jika Anda mengirimnya terlalu sering. DCI bahkan menemukan bahwa 71% pengguna mencopot pemasangan aplikasi karena notifikasi yang mengganggu.*
Tetapi jika dilakukan dengan benar, pemberitahuan push yang dipersonalisasi dan menarik dapat menjadi alat konversi yang hebat di sabuk alat pemasaran Anda.
Waktu yang tepat untuk mengirim notifikasi ini adalah ketika pengguna lupa menyelesaikan suatu tindakan, jika ada obral besar, atau jika mereka sudah tidak aktif.
4. Analisis dan Personalisasi
Gunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk keuntungan Anda dengan menganalisisnya, menentukan apa yang diinginkan pelanggan Anda, lalu mempersonalisasi kampanye Anda untuk membantu mereka berkonversi.
Dengan menjadikan setiap kampanye individual untuk audiens yang berbeda, Anda dapat dilihat sebagai merek yang peduli—meningkatkan loyalitas dan tingkat konversi dalam satu gerakan.
5. Ketika Semua Yang Lain Gagal, Targetkan Ulang
Terkadang, bahkan kampanye pemasaran yang paling dipikirkan dengan matang pun tidak berhasil. Ketika itu terjadi, lakukan penargetan ulang untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Dengan menargetkan ulang pelanggan yang hilang di platform lain, Anda dapat memenangkan mereka kembali dengan iklan yang dipersonalisasi dan tautan dalam yang cerdas untuk pengalaman baru yang pasti mereka sukai.
6. Tawarkan Insentif Loyalitas
Dengan begitu banyak upaya yang dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mengembalikan mereka yang telah hilang, pelanggan jangka panjang terkadang bisa tersesat. Tetapi pelanggan setia sering kali membelanjakan lebih banyak daripada rekan-rekan mereka yang lebih baru*, jadi membuat mereka senang sangat penting untuk keuntungan perusahaan Anda.
Program keanggotaan, sistem penghargaan, dan klub berbasis nilai adalah semua program insentif loyalitas yang telah terbukti berhasil untuk perusahaan seperti Sephora, Expedia, dan bahkan Ben & Jerry's.
7. Kembangkan Strategi Menang-Kembali
Meskipun banyak dari strategi di atas dapat digunakan untuk memikat pengguna kembali ke aplikasi Anda, ada beberapa opsi lain yang harus Anda jaga.
Pertama, Anda harus beralih ke pengguna tidak aktif Anda. Dengan menanyakan apa yang menurut mereka dapat ditingkatkan, Anda bisa mendapatkan umpan balik berharga yang akan memenangkan kembali pelanggan lama.
Strategi lain yang dapat Anda coba termasuk mengirimkan insentif atau menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi untuk membantu mengurangi masalah yang berkepanjangan.
Kesimpulan
Pelanggan menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan mulus dengan aplikasi favorit mereka, dan dengan mengikuti strategi ini, Anda dapat memberikan apa yang mereka inginkan dan, oleh karena itu, mendapatkan apa yang Anda inginkan sebagai balasannya: keterlibatan dan bisnis mereka.
