10 Ide Gamifikasi untuk Tim Penjualan untuk Mencapai Tujuan Bisnis Anda

1. Apa itu gamifikasi penjualan?
2. Mengapa Anda harus menerapkan gamification di departemen penjualan?
3. Manfaat gamifikasi untuk penjualan
4. Mekanisme gamifikasi
5. Psikologi gamifikasi
6. Tipe-tipe gamer
7. Bagaimana Anda bisa menggunakan gamification
8. Bagaimana memilih KPI yang tepat untuk gamification
9. Ide gamifikasi penjualan

Alat yang berguna:
1. Newoldstamp - Pemasaran tanda tangan email
2. Mailchimp - Pembuat dan pengirim email
3. Pemasaran Email Hubspot - Platform otomatisasi pemasaran
4. MailerLite - Pembuat halaman arahan
5. Engagebay - Pemasaran, penjualan, dan dukungan CRM

Bahkan para karieris yang paling putus asa pun mungkin bosan dengan tugas-tugas rutin. Informasi monoton dan metode penyajian mempengaruhi sikap karyawan terhadap merek dan tanggung jawab mereka. Untuk meningkatkan motivasi tim dan minat pengguna dalam berinteraksi dengan produk, banyak perusahaan menggunakan strategi gamifikasi. Menurut statistik, para ahli memperkirakan pertumbuhan pasar gamifikasi global hingga hampir $20 miliar pada tahun 2023.

sumber: mordorintelligence

Apa itu gamifikasi penjualan?

Gamifikasi adalah cara untuk mengubah proses rutin menjadi permainan, seperti mencetak poin untuk tindakan tertentu yang berhasil, memperkenalkan kompetisi, peringkat, tingkat kesulitan, dan sebagainya. Tujuan dari strategi gamifikasi ini adalah untuk meningkatkan keterlibatan peserta dan memotivasi mereka untuk mencapai tujuan.

Istilah “gamification” pertama kali muncul pada tahun 2008 dan menjadi luas hanya dua tahun kemudian. Saat ini, gamification digunakan oleh perusahaan terkenal seperti FedEx, Nike, SAP, Pearson, Salesforce, Cisco, United Airlines, Microsoft, Target, Spotify, Siemens, GE, IBM, McDonald's, dan banyak lainnya.

Dalam bisnis, prinsip gamifikasi dapat diterapkan pada pemasaran dan manajemen personalia. Kedua topik itu menarik, tetapi hari ini kita akan fokus pada yang kedua. Ini juga disebut gamifikasi internal.

Mengapa Anda harus menerapkan gamification di departemen penjualan?

Hewlett-Packard (HP) melaporkan bahwa gamifikasi proses penjualan membantu mereka mencapai peningkatan pendapatan sekitar 31-44% (tergantung wilayah).

Dalam penjualan, orang dapat dengan cepat menjadi tidak termotivasi. Gamification memudahkan organisasi penjualan untuk menyelesaikan tugas-tugas berikut tanpa paksaan:

• Capai sasaran penjualan Anda

Saat staf Anda mendapat penguatan positif untuk mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan untuk mereka, peluang mereka menyelesaikan tugas penting berikutnya meningkat. Gamification adalah alat yang ampuh yang menambahkan alasan lain bagi karyawan untuk menyelesaikan tugas mereka dengan lebih efisien dan tepat waktu.

• Tingkatkan ROI

Tim penjualan yang termotivasi dan fokus menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang besar.

sumber: corporatefinanceinstitute

• Meningkatkan kinerja penjualan

Berkat gamification, manajer penjualan dapat membuat tabel peringkat berdasarkan kuota yang ingin dicapai, atau tujuan serupa. Ini mendorong daya saing dan memotivasi anggota tim untuk menjual lebih banyak untuk diakui sebagai pemain terbaik karena peringkat yang baik.

Manfaat gamifikasi untuk penjualan  

Penerapan gamifikasi yang tepat dapat menghasilkan banyak manfaat, antara lain:

Kompetisi persahabatan #1

Menurut posting blog Salesforce, 71% dari perusahaan yang disurvei melihat peningkatan kinerja penjualan yang terukur antara 11% dan 50% setelah mereka menerapkan gamification untuk penjualan.

Secara alami, sebagian besar tenaga penjualan sangat kompetitif, dan jika seseorang berkinerja lebih baik dari mereka, itu akan menyerang ambisi mereka. Hadiah (lencana, bonus, atau poin) mendorong tim Anda untuk mencapai hasil yang lebih tinggi dan berhasil dalam setiap tugas, peluang, atau proyek karena tidak ada yang suka berada di posisi terbawah.

#2 Mentorship antar anggota tim

Gamifikasi penjualan dapat berkontribusi pada kolaborasi, berbagi pengetahuan, dan bimbingan dalam tim Anda juga. Terkadang orang hanya malu, atau mereka tidak ingin mengganggu rekan kerja mereka dengan pertanyaan. Dengan gamifikasi, kemungkinan besar mereka akan meminta saran dari pemimpin penjualan.

# 3 Kerja Sama Tim

Anda dapat membangun tim berkinerja tinggi dengan mengatur permainan untuk berbagi informasi dan membuat orang belajar dari satu sama lain meskipun mereka berada di kantor yang berbeda di seluruh dunia.

sumber: pexels

#4 Tingkatkan pendekatan dan kreativitas baru

Pengusaha dapat memberi penghargaan kepada staf mereka karena memikirkan ide-ide inovatif.

Mekanisme gamifikasi

Saat ini, ada banyak ide gamification untuk karyawan. Sementara beberapa perusahaan menggunakan poin dan lencana kuno, yang lain lebih memilih pendekatan yang lebih modern. Namun dalam artikel ini, saya ingin melihat mekanisme permainan yang terkenal dan dihormati waktu.

• Papan peringkat

Dalam hal manajemen kinerja, Anda memerlukan cara untuk melacak kinerja semua orang di kantor. Papan peringkat dapat membantu Anda melakukannya. Namun, perlu diingat bahwa papan peringkat tidak harus tentang siapa yang paling banyak menutup transaksi. Mungkin lebih baik jika tidak. Jika Anda ingin papan peringkat mendorong kolaborasi daripada pelepasan dan permusuhan, berkonsentrasilah pada hal-hal seperti agen mana yang membantu penjualan paling banyak, dan BUKAN agen yang paling banyak menutup transaksi.

sumber: sisu.co

• Poin

Anda dapat menetapkan poin untuk tugas-tugas tertentu yang Anda ingin staf Anda selesaikan. Anda dapat memperoleh manfaat dari ini dengan menetapkan tugas yang kurang menarik dan lebih sulit dengan poin tinggi untuk mendorong penyelesaian yang lebih cepat. Ingatlah bahwa disarankan untuk memberi penghargaan pada kegiatan yang menghasilkan kesuksesan, bukan kesuksesan itu sendiri. Jika Anda memberi penghargaan kepada orang-orang karena menutup kesepakatan, ini tidak akan mengajari mereka cara menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka. Berlatihlah menetapkan poin untuk perilaku penjualan.

• Lencana atau sertifikat

Lencana atau sertifikat harus menjadi tanda kehormatan atau indikator bahwa pemiliknya memiliki pengalaman di bidang tertentu.

• Tantangan

Mulailah dengan sesuatu yang sederhana yang mendorong persaingan yang bersahabat antara anggota tim seperti “peringkat kepuasan pelanggan bulanan tertinggi”. Perhatikan bahwa tidak semua anggota tim sama; oleh karena itu tantangan perlu mencerminkan perbedaan peran dan fungsi.

Psikologi gamifikasi

Gamifikasi penjualan bukan hanya tentang imbalan. Ini lebih tentang memahami, memotivasi, dan melibatkan anggota tim Anda.

Prinsip

Tiga prinsip psikologis dapat dibedakan dalam gamifikasi penjualan:

• Lingkaran paksaan

Jika Anda pernah memeriksa Instagram Anda, lalu Facebook, lalu Twitter, lalu Instagram lagi karena sudah lima belas menit dan mungkin ada sesuatu yang baru masuk, maka Anda terjebak dalam lingkaran paksaan. Prinsip ini dapat digunakan saat menerapkan gamification untuk tim penjualan juga. Mari kita lihat bagaimana semuanya bekerja dalam konteks:

Mark adalah perwakilan penjualan, dan dia memiliki penjualan tertinggi bulan ini. Atas prestasinya ini, ia mendapat makan malam gratis. Mark merasa percaya diri dengan kemampuannya dan termotivasi untuk mencapai hasil yang lebih baik lagi. Kontes lain dimulai bulan depan, dan dua pemimpin penjualan di sebuah perusahaan dijanjikan untuk memenangkan keanggotaan gym tahunan gratis dan kursi kantor baru yang nyaman. Karyawan berusaha menunjukkan hasil penjualan tertinggi untuk bulan berikutnya dengan harapan dapat memenangkan kontes penjualan ini juga.

• Penguatan terjadwal

Rancang dan perkenalkan jadwal penguatan untuk memotivasi para pemain dan mengonfirmasi partisipasi berkelanjutan dalam program gamifikasi Anda. Ingatlah bahwa karyawan harus tahu kapan, berapa banyak, dan pada skor berapa mereka bisa mendapatkan hadiah. Ini akan mengurangi kemungkinan kebosanan anggota tim.

• Motivator intrinsik

Jangan menetapkan aturan permainan yang terlalu rumit. Pada saat yang sama, persaingan seharusnya tidak terlalu mudah untuk dimenangkan. Jika seorang pemain mengalami terlalu banyak ketidakpastian dan hampir tidak percaya bahwa mereka bisa menang, kemungkinan mereka akan kehilangan motivasi untuk melanjutkan. Demikian juga, jika seseorang tahu bahwa mereka akan menang dengan mudah, mereka tidak akan merasa cukup termotivasi untuk melanjutkan permainan.

Jenis pemain

Hanya karena pemberi kerja telah menerapkan strategi gamification tidak berarti bahwa semua anggota tim akan secara otomatis terlibat. Penting untuk dipahami bahwa orang dengan tipe kepribadian yang berbeda memerlukan pendekatan yang berbeda. Sementara beberapa mungkin dimotivasi oleh keuntungan materi seperti makan malam gratis atau perjalanan, yang lain lebih suka pengakuan atau peluang jaringan. Ada tiga tipe pemain yang dominan: pemburu hadiah, sosialisasi, dan pencari kesenangan. Segera setelah Anda memahami perbedaan antara jenis-jenis ini, Anda dapat membuat kampanye khusus untuk menarik setiap karyawan.

• Pemburu hadiah

Ini adalah orang-orang yang paling menikmati hadiah (diskon, sertifikat gratis, dll.) Permainan terbaik untuk pemburu hadiah adalah kompetisi dengan hadiah materi, poin bonus harian, dan sebagainya.

• Sosialisator

Sosialisator lebih menyukai keuntungan sosial daripada keuntungan materi. Mereka suka diakui dan dihormati oleh orang lain. Game terbaik untuk melibatkan pemain jenis ini adalah bilah kemajuan, papan peringkat, dan lencana.

• Pencari kesenangan

Orang-orang ini bermain untuk menemukan kesenangan dalam prosesnya. Untuk melibatkan mereka, gunakan iklan interaktif, game digital yang mensimulasikan kehidupan nyata, teka-teki silang, dan Sudoku.

Bagaimana Anda bisa menggunakan gamification

Sekarang sebelum Anda memutuskan apakah gamification dalam penjualan pantas untuk dicoba, berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan pengusaha saat menerapkan gamification ke dalam strategi bisnis mereka.

• Orientasi perwakilan penjualan baru

Gunakan gamification untuk membantu memasukkan tenaga penjualan baru ke dalam tim penjualan. Biasanya, karyawan baru merasa gugup, ingin disukai, dan terlalu bingung pada hari-hari pertama mereka bekerja. Integrasi ke dalam lingkungan kerja juga berarti mengenal orang-orang di sekitar Anda. Setiap kesempatan untuk memperkenalkan anggota tim baru kepada seluruh karyawan adalah kesempatan untuk melibatkan mereka dalam pekerjaan mereka. Misalnya, ketika pemberi kerja membuat papan peringkat dalam organisasi, memasukkan perwakilan penjualan baru ke papan peringkat dapat mendorong persaingan yang bersahabat.

• Meluncurkan produk baru

Ketika berbicara tentang peluncuran produk atau layanan baru, sangat penting untuk memastikan bahwa orang yang akan menjual produk/layanan mengetahui segalanya tentangnya dan termotivasi untuk melakukan yang terbaik untuk menjualnya. Terkadang pemberi kerja tidak mendapatkan motivasi yang diharapkan dari tenaga penjualan mereka, dan inilah saatnya mereka dapat menggunakan gamifikasi penjualan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. Misalnya, mereka dapat membuat papan peringkat dengan promosi penjualan yang sukses dan memberi penghargaan kepada para pemain untuk hasil yang dicapai.

• Tingkatkan penjualan dalam penurunan musiman

Apakah penjualan Anda melambat atau menurun? Gunakan gamification untuk membalikkan keadaan. Sekali lagi, Anda dapat mengatur kompetisi dengan hadiah untuk tenaga penjualan Anda.

• Meningkatkan demo

Misalnya, sebuah perusahaan dapat menggunakan papan peringkat dan menampilkannya di layar besar yang ditempatkan secara mencolok di seluruh kantor untuk mendorong tim penjualannya menangani prospek secara lebih efisien yang akan menghasilkan demo produk. Mereka yang menemukan tiga atau lebih peluang demo dalam satu hari menerima hadiah. Ini mungkin email di seluruh perusahaan yang mengakui pencapaian pemimpin penjualan dan hadiah sebagai makan malam gratis untuk dua orang.

Bagaimana memilih KPI yang tepat untuk gamification

Hal hebat tentang permainan dalam tim penjualan adalah akan selalu ada pemenang. Dalam kasus gamifikasi, pemenangnya juga merupakan organisasi dengan game berdesain terbaik yang terhubung dengan KPI (indikator kinerja utama) yang tepat. Salah satu aturan utama di sini adalah untuk mengikat KPI dengan tujuan bisnis. Misalnya, Anda dapat menetapkan tujuan peningkatan, dinyatakan sebagai persentase – di mana Anda berencana untuk meningkatkan KPI tertentu dengan persentase tertentu. Katakanlah tujuannya adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan sebesar 15%. Pikirkan faktor apa yang mungkin membuat itu terjadi? Setelah Anda menemukan jawabannya, Anda dapat membuat game untuk menghargai faktor kunci keberhasilan (yang tentu saja memengaruhi KPI).

Ide gamifikasi penjualan

Ada berbagai ide gamification untuk tim penjualan. Dan cukup sulit untuk mengatakan mana di antara mereka yang bekerja paling baik karena tidak ada dua tim penjualan yang sama. Apa yang berhasil untuk satu tim, tidak akan berhasil untuk yang lain. Namun, kami telah menemukan beberapa ide bagus yang sangat cocok untuk sebagian besar perusahaan.

• Jumat Pendek

Apakah Anda suka pergi lebih awal pada hari Jumat? Umumkan bahwa memenuhi kuota atau tenggat waktu tertentu dalam beberapa hari terakhir berarti setiap karyawan pergi lebih awal Jumat depan, dan Anda akan melihat peningkatan yang signifikan dalam hasil tim.

• Visualisasi kemajuan

Beli papan tulis, gambarlah kotak di atasnya, dan minta setiap tenaga penjualan untuk mencatat penjualan mereka. Kemudian tetapkan target bulanan dan totalkan kolom laba kotor seiring berjalannya waktu. Ini akan membantu setiap perwakilan memvisualisasikan laba kotor mereka dalam kaitannya dengan pendapatan, membangun budaya akuntabilitas. Di akhir kompetisi, Anda dapat mengatur acara untuk merayakannya dengan aktivitas di luar lokasi.

• Santa Kotor

Game ini sangat ideal untuk musim liburan. Aturannya sederhana: setiap minggu seseorang yang melakukan penjualan di atas jumlah dolar tertentu diizinkan untuk membuka hadiah dari kumpulan hadiah. Minggu depan, anggota tim lain dapat membuka hadiah lain atau mengambil hadiah yang sudah dibuka.

• Hadiah acak

Tawarkan karyawan untuk memenangkan hadiah setiap hari/minggu/bulan. Agar tim Anda tetap terlibat, jangan ungkapkan hadiahnya. Namun, Anda masih dapat mengiklankan hadiah terbesar dalam kontes.

sumber: freepik

• Umpan balik pelanggan terbaik

Hadiahi karyawan dengan peringkat terbaik yang diterima dari pelanggan. Tapi hati-hati – tenaga penjualan bisa menjadi menjengkelkan dan memaksa ketika mereka akan meminta ulasan dari pelanggan.

• Persaingan antar tim

Bagi tim Anda menjadi beberapa kelompok (pastikan Anda menggabungkan yang berkinerja tinggi dan rendah). Mintalah mereka untuk berbagi ide dengan rekan satu tim dan saling mendukung. Grup dengan penjualan tertinggi/ulasan pelanggan terbaik/dll. pada akhir periode menang.

• Hadiah undian

Game ini sangat cocok untuk periode penjualan jangka panjang. Karyawan mendapatkan tiket undian sebagai imbalan atas perilaku atau hasil yang diinginkan. Di akhir periode, campur tiket dan pilih pemenang. Siapkan satu hadiah besar dan beberapa hadiah kecil.

• Penjual minggu, bulan, dll.

Pilih yang berkinerja terbaik dalam seminggu/bulan. Namun, tidak disarankan untuk fokus pada jumlah transaksi yang ditutup atau uang yang diperoleh. Seringkali, permainan penjualan berakhir hanya memberi penghargaan kepada para pemimpin penjualan, membuat mereka yang berada di tengah kedinginan. Tetapi mereka juga melakukan pekerjaan yang solid setiap hari. Jadi cobalah memiliki level yang berbeda untuk memberi setiap individu kesempatan untuk memenangkan pengakuan atas pekerjaan mereka.

sumber: Budaya Penjualan Tinta

• tujuan tim

Permainan ini mirip dengan latihan Jumat Pendek. Kumpulkan anggota tim menuju tujuan penjualan bersama.

Kesimpulan

Dalam posting blog ini, kami telah menyediakan beberapa elemen inti dan ide dari gamifikasi penjualan. Dengan mencapai pemahaman yang lebih baik tentang motivasi tenaga penjualan Anda dan menerapkan strategi permainan dengan benar, Anda dapat meningkatkan kinerja penjualan dan mendapatkan hasil maksimal dari karyawan Anda. Namun perlu diketahui bahwa gamifikasi bukanlah satu-satunya solusi yang masuk akal, dan perubahan tidak akan terjadi dalam semalam. Menerapkan gamifikasi penjualan harus menjadi strategi jangka panjang.