Bagaimana Membangun Hubungan dengan Pelanggan

1. Apa itu pengembangan bisnis?
2. Pengembangan bisnis vs. pemasaran dan penjualan
3. Strategi pengembangan bisnis
4. Bagaimana membangun hubungan dengan klien yang langgeng
5. Kiat pengembangan bisnis

Alat yang berguna:
1. Newoldstamp - Pemasaran tanda tangan email
2. Mailchimp - Pembuat dan pengirim email
3. Reply.io - Penjangkauan email pribadi, panggilan, dan tugas
4. RocketLink - Penghubung pendek bermerek Anda
5. Canva - Alat online untuk membuat desain

Seorang profesional pengembangan bisnis yang baik adalah landasan dari setiap perusahaan yang sukses karena mereka pada akhirnya berkontribusi untuk menghasilkan pendapatan dan membantu bisnis untuk tumbuh. Tunggu. Tapi apa yang sebenarnya mereka lakukan?

Apa itu pengembangan bisnis?

melalui GIPHY

Pengembangan bisnis adalah serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi peluang terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda. Juga, pengembangan bisnis dapat digambarkan sebagai menghubungkan bisnis serupa untuk mencapai tujuan yang sama.

Pengembangan Bisnis vs. Pemasaran dan Penjualan

Meskipun pengembangan bisnis (BD) dan penjualan sering digunakan secara bergantian atau dikelompokkan bersama, keduanya bukanlah satu hal yang sama. Mari kita bicara tentang perbedaan antara penjualan, pemasaran, dan pengembangan bisnis.

Sementara pemasaran adalah segala sesuatu yang Anda lakukan untuk menarik pelanggan, penjualan lebih tentang penjualan langsung produk atau layanan kepada pelanggan. Orang pemasaran bekerja pada branding, kehadiran online, pembuatan & publikasi materi promosi, dll. Dengan tujuan menarik lebih banyak prospek. Penjualan adalah tentang berurusan dengan peluang yang berjalan di pintu dan menutupnya secara efektif. Dan BD adalah tentang menemukan peluang dan membawanya ke meja. Pengembang bisnis mencoba mengungkap peluang dan menciptakan kemitraan yang dapat mendorong pendapatan atau meningkatkan produk/layanan.

Anda mungkin juga menyukai:

“Cara Membuat Strategi Penjualan Push-through Super-Efektif dan Memanfaatkannya semaksimal mungkin untuk Meroketkan Bisnis Anda.”

“Cara Membuat Strategi Penjualan Pull-through Super-Efektif dan Memanfaatkannya semaksimal mungkin untuk Meroketkan Bisnis Anda.”

Strategi Pengembangan Bisnis

Ada berbagai strategi yang dapat Anda gunakan ketika mengembangkan bisnis. Mari kita lihat beberapa aktivitas pengembangan bisnis umum yang dapat Anda bawa ke perusahaan Anda.

• Jaringan

Anda mungkin tahu bahwa orang (atau tim) yang bertanggung jawab atas pengembangan bisnis sering menghadiri banyak acara industri, makan siang, dan sebagainya. Di situlah mereka dapat berjejaring dengan audiens target dan membangun hubungan yang berpotensi menguntungkan dan kuat. Namun, perlu diingat bahwa pengembang bisnis yang baik lebih mendekati jaringan sebagai cara untuk berlatih membangun hubungan dengan klien daripada menjual.

• Konsultasi dan demo gratis

Misalnya, jika Anda menjalankan agen perekrutan baru dan sudah waktunya untuk menerima pesanan pekerjaan dan mengunci bisnis dengan klien potensial, Anda dapat memberi mereka konsultasi perekrutan gratis. Bahkan, Anda dapat membuat konsultasi Anda sendiri lebih lancar dengan mendaftar untuk demo gratis dari Sistem Pelacakan Pelamar berfitur lengkap dan perangkat lunak CRM untuk menunjukkan seberapa baik Anda akan mengurai resume, mencari kandidat yang tepat, dan memenuhi tujuan mereka. Inilah saat-saat ketika konsultasi dan demo gratis berguna sebagai strategi pengembangan bisnis.

Jika Anda ingin membuktikan bahwa produk Anda lebih unggul dari produk pesaing, biarkan orang melihatnya beraksi. Pengembang bisnis yang baik mengetahui produk dengan baik dan dapat menunjukkannya dari sisi terbaik. Profesional BD dapat memberikan konsultasi langsung, demo produk, dan menjawab pertanyaan terkait produk apa pun.

sumber gambar: marketo

• Sponsor

Sponsorship adalah hal yang layak untuk dimasukkan dalam rencana bisnis strategis Anda. Karena ditujukan untuk menciptakan kesadaran dan afinitas, ini dapat membantu Anda menghasilkan reaksi positif terhadap merek Anda dan meningkatkan penjualan Anda di masa depan.

• Berbicara di acara

Berbicara di konferensi dan acara adalah kesempatan yang sangat baik untuk memperkenalkan bisnis Anda dan menunjukkan pengetahuan ahli, kepemimpinan pemikiran, dan kredibilitas Anda.

sumber: websummit

• Gunakan konten untuk membangun keahlian

Seorang profesional pengembangan bisnis menulis buku, posting blog, dan artikel tampil di konferensi dan mengambil bagian dalam asosiasi industri yang relevan untuk dianggap sebagai ahli di bidangnya. Pertimbangkan untuk mengerjakan:

• Blog
• Video
• Media sosial profesional

Bagaimana membangun hubungan dengan klien yang bertahan lama

Kita semua tahu bahwa hubungan yang kuat sangat penting untuk kesuksesan bisnis (yang berlaku untuk bisnis besar, menengah, dan kecil), tetapi di dunia profesional saat ini, hubungan itu tidak terjadi dan berkembang tanpa dedikasi dan upaya berkelanjutan. Berikut adalah cara mempelajari seni membangun hubungan:

• Perlakukan setiap klien sebagai individu

Setiap klien adalah unik. Sementara yang satu adalah penggemar berat Rihanna, yang lain adalah ayah dari lima anak. Jika Anda mengenal klien Anda sebagai penggemar beberapa musisi, Anda dapat mengirim email kepada mereka berita terbaru tentang tur yang akan datang; atau jika Anda tahu pelanggan Anda adalah orang tua, Anda mungkin bertanya bagaimana kabar anak-anak mereka.

Terkait:   “Tips dan Contoh Personalisasi Terbaik untuk Email Marketing.”

• Berkomunikasi, bukan menjual

Untuk membangun hubungan yang kuat dan langgeng, orang harus saling percaya. Dan jika Anda selalu mencoba untuk menjual sesuatu, itu akan sama seperti iklan lainnya, dan orang akan segera menyadari niat Anda. Jangan menjual, mendiskusikan, dan memecahkan masalah pelanggan yang sebenarnya.

• Temukan minat yang sama di balik pekerjaan

Sungguh luar biasa melakukan sesuatu yang Anda sukai dengan orang yang Anda sukai, bukan? Selanjutnya, minat bersama akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan hubungan yang lebih erat dan menghasilkan rujukan & perkenalan.

• Undang pelanggan Anda untuk minum kopi

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, tawarkan klien/mitra untuk minum kopi sehingga Anda dapat berkomunikasi lebih pribadi dan mengenal satu sama lain. Anda juga dapat menulis kepada klien Anda di media sosial dan menjadwalkan panggilan.

• Tetap perbarui klien Anda

Hubungi pelanggan Anda untuk memberikan pembaruan tentang bagaimana keadaannya. Bahkan jika ada yang salah, jangan menghindarinya. Kejujuran, kepedulian, dan tanggung jawab akan menjadikan Anda yang terbaik!

• Mintalah umpan balik

Umpan balik klien sangat penting untuk keberhasilan perusahaan mana pun. Ketika dikumpulkan dan diterapkan dengan benar, ini dapat memberikan pengalaman terbaik bagi perusahaan dan pelanggan.

sumber: platform G2crowd

Anda mungkin juga menyukai: “Cara Mengembangkan Strategi Tinjauan Pelanggan dan Menggunakannya sebagai Bagian Terintegrasi dari Pemasaran dan Penjualan Anda.”

• Menyediakan dan meminta referensi

Dalam hal keputusan pembelian, orang lebih cenderung mempercayai referensi dari teman dan kolega mereka. Sebagian besar perusahaan berasumsi bahwa jika pelanggan yang puas mengetahui seseorang yang membutuhkan layanan mereka, klien pasti akan merujuk mereka. Sayangnya, ini lebih jarang terjadi daripada yang kita duga. Orang-orang yang ditanyai mungkin adalah profesional yang sibuk, dan mengingat bisnis Anda untuk rujukan tidak mungkin menjadi prioritas pertama mereka. Daripada menyia-nyiakan kesempatan bagus ini, cukup minta referensi dan nyatakan kesediaan Anda untuk memberikan referensi juga.

• Jadilah yang pertama menawarkan bantuan

Untuk menjalin hubungan bisnis dengan pelanggan, pastikan untuk menawarkan bantuan Anda terlebih dahulu, dan mereka akan membalas budi.

Kiat Pengembangan Bisnis

Ingin lebih banyak tips untuk meningkatkan strategi pengembangan usaha kecil Anda? Ini dia.

• Luangkan waktu untuk menentukan audiens Anda

Jika Anda ingin sukses dalam mengembangkan perusahaan Anda, Anda perlu tahu siapa yang Anda coba tarik sebagai pelanggan. Pastikan untuk fokus pada klien Anda yang paling cocok, tidak semua prospek yang memungkinkan. Yang terbaik adalah fokus pada kelompok sasaran yang sempit. Namun, jangan terlalu sempit sehingga Anda tidak dapat mencapai tujuan bisnis Anda.

• Teliti perilaku dan minat mereka

Semakin banyak informasi tentang klien ideal yang Anda dapatkan, semakin besar peluang Anda untuk menarik perhatian mereka dan menyampaikan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Pertama, cari tahu apa masalah bisnis penting mereka. Kemudian pastikan bahwa keahlian Anda relevan dengan masalah tersebut. Juga cobalah untuk mencari tahu di mana mereka mencari nasihat dan inspirasi, apa itu lingkungan kompetitif, dan bagaimana Anda mengukurnya.

• Jangkau sendiri klien penting

Tentu saja, Anda tidak dapat berbicara secara pribadi dengan semua klien Anda. Untuk mempermudah dan menghemat waktu, Anda dapat menggunakan otomatisasi. Tetapi tidak disarankan untuk mengotomatiskan semua komunikasi. Tentukan pelanggan yang paling berharga dan jangkau mereka setidaknya sebulan sekali.

• Gunakan otomatisasi untuk klien yang kurang penting

Memelihara hubungan bisnis tidak mudah jika Anda memiliki daftar kontak yang panjang di CRM Anda. Di sinilah otomatisasi pemasaran email berperan. Atur urutan email yang secara teratur akan mengirimkan email ke kontak Anda. Pastikan untuk hanya mengirimkan konten yang berharga dan relevan.

sumber: mailchimp

Kesimpulan

Untuk menjadi sukses bahkan dalam bisnis kecil, Anda perlu belajar bagaimana membangun hubungan klien dengan banyak orang, termasuk investor, karyawan, mitra, dan tentu saja klien. Sayangnya, banyak orang yang pandai menciptakan sesuatu, seringkali kurang memiliki keterampilan interpersonal. Profesional pengembangan bisnis biasanya hebat dalam berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi masing-masing dari kita juga dapat mempelajari seni membangun hubungan bisnis .

Untuk hubungan yang lebih baik dengan siapa pun dalam bisnis, lakukan hal-hal berikut:

• Jaringan (Saya dapat merekomendasikan Anda untuk membaca "Never Eat Alone" - panduan untuk berjejaring oleh Keith Ferrazzi karena itu mengubah cara saya berkomunikasi dengan orang-orang.)
• Perlakukan setiap klien sebagai individu
• Menulis dan berbicara untuk menunjukkan keahlian Anda
• Mainkan minat Anda untuk menginspirasi kepercayaan
• Mintalah umpan balik dan tingkatkan
• Tawarkan bantuan Anda.