10 ideas de gamificación para que los equipos de ventas alcancen sus objetivos comerciales

1. ¿Qué es la gamificación de ventas?
2. ¿Por qué implementar la gamificación en el departamento de ventas?
3. Beneficios de la gamificación para las ventas
4. Mecánicas de gamificación
5. Psicología de la gamificación
6. Tipos de jugadores
7. Cómo puedes usar la gamificación
8. Cómo elegir un KPI adecuado para la gamificación
9. Ideas de gamificación de ventas

Herramientas útiles:
1. Newoldstamp - Marketing de firma de correo electrónico
2. Mailchimp: generador y remitente de correo electrónico
3. Hubspot Email Marketing - Plataforma de automatización de marketing
4. MailerLite - Creador de páginas de destino
5. Engagebay - CRM de marketing, ventas y soporte

Incluso los arribistas más desesperados pueden cansarse de las tareas rutinarias. La información y los métodos de presentación monótonos afectan la actitud de los empleados hacia la marca y sus responsabilidades. Para aumentar la motivación del equipo y el interés del usuario en interactuar con el producto, muchas empresas utilizan estrategias de gamificación. Según las estadísticas, los expertos predicen el crecimiento del mercado mundial de la gamificación a casi 20.000 millones de dólares para 2023.

fuente: inteligencia mordor

¿Qué es la gamificación de ventas?

La gamificación es una forma de convertir un proceso rutinario en un juego, como sumar puntos por acciones exitosas específicas, presentar competencias, clasificaciones, niveles de dificultad, etc. El objetivo de estas estrategias de gamificación es aumentar la implicación de los participantes y motivarlos para alcanzar los objetivos.

El término “gamificación” apareció por primera vez en 2008 y se generalizó solo dos años después. Hoy en día, la gamificación es utilizada por empresas tan conocidas como FedEx, Nike, SAP, Pearson, Salesforce, Cisco, United Airlines, Microsoft, Target, Spotify, Siemens, GE, IBM, McDonald's y muchas otras.

En los negocios, los principios de la gamificación se pueden aplicar al marketing y la gestión de personal. Ambos temas son interesantes, pero hoy nos centraremos en el segundo. También se le llama gamificación interna.

¿Por qué implementar la gamificación en el departamento de ventas?

Hewlett-Packard (HP) informó que la ludificación de un proceso de ventas les ayudó a lograr un aumento en los ingresos de alrededor del 31-44 % (según la región).

En ventas, las personas pueden perder rápidamente la motivación. La gamificación hace que sea bastante fácil para una organización de ventas resolver las siguientes tareas sin coerción:

• Alcanza tus objetivos de ventas

A medida que su personal recibe un refuerzo positivo por lograr los objetivos que les ha fijado, aumenta la posibilidad de que completen las próximas tareas importantes. La gamificación es una herramienta poderosa que agrega otra razón para que los empleados completen sus tareas de manera más eficiente y puntual.

• Aumentar el retorno de la inversión

Un equipo de ventas motivado y enfocado genera un gran retorno de la inversión (ROI).

fuente: instituto de finanzas corporativas

• Mejorar el rendimiento de las ventas

Gracias a la gamificación, los responsables comerciales pueden crear tablas de valoración en función de cuotas a alcanzar, u objetivos similares. Fomenta la competitividad y motiva a los miembros del equipo a vender más para ser reconocidos como los mejores jugadores debido a una buena calificación.

Beneficios de la gamificación para las ventas  

La implementación adecuada de la gamificación puede producir muchos beneficios, que incluyen:

#1 Competición amistosa

Según la publicación del blog de Salesforce, el 71 % de las empresas encuestadas vieron un aumento en el rendimiento de ventas medido entre un 11 % y un 50 % después de implementar la ludificación para las ventas.

Por naturaleza, la mayoría de los vendedores son altamente competitivos, y si alguien se desempeña mejor que ellos, afecta sus ambiciones. Una recompensa (una insignia, un bono o un punto) alienta a su equipo a lograr mejores resultados y tener éxito en cada tarea, oportunidad o proyecto porque a nadie le gusta estar en la parte inferior del tablero.

#2 Tutoría entre los miembros del equipo

La gamificación de ventas también puede contribuir a la colaboración, el intercambio de conocimientos y la tutoría en su equipo. A veces las personas son simplemente tímidas o no quieren molestar a sus colegas con preguntas. Con la gamificación, es más probable que pidan consejo a los líderes de ventas.

#3 trabajo en equipo

Puede crear un equipo de alto rendimiento organizando juegos para compartir información y hacer que las personas aprendan unas de otras, incluso si se encuentran en diferentes oficinas en todo el mundo.

fuente: pexels

#4 Mejorar nuevos enfoques y creatividad

Los empleadores pueden recompensar a su personal por pensar en ideas innovadoras.

Mecánica de gamificación

Hoy en día, hay muchas ideas de gamificación para los empleados. Mientras que algunas empresas utilizan puntos e insignias de la vieja escuela, otras prefieren enfoques más modernos. Pero en este artículo, quiero echar un vistazo a la mecánica del juego que es bien conocida y tradicional.

• Tablas de clasificación

Cuando se trata de la gestión del rendimiento, necesita una forma de realizar un seguimiento del rendimiento de todos en la oficina. Las tablas de clasificación pueden ayudarte a hacer eso. Sin embargo, tenga en cuenta que la tabla de clasificación no tiene que ser necesariamente sobre quién cerró la mayor cantidad de negocios. Probablemente sea mejor si no lo es. Si desea que la tabla de clasificación fomente la colaboración en lugar de la desconexión y la hostilidad, concéntrese en cosas tales como qué agentes ayudaron en la mayoría de las ventas y NO en los que cerraron la mayoría de los acuerdos.

fuente: sisu.co

• Puntos

Puede asignar puntos a tareas específicas que desea que realice su personal. Puede beneficiarse de esto asignando tareas menos atractivas y más difíciles con puntos altos para fomentar una finalización más rápida. Recuerde que es recomendable premiar las actividades que engendran el éxito, no el éxito en sí mismo. Si recompensa a las personas por cerrar tratos, esto no les enseñará cómo mejorar en su trabajo. Practique asignando puntos por comportamientos de ventas.

• Insignias o certificados

Las insignias o certificados deben ser un signo de honor o un indicador de que su propietario tiene experiencia en un área determinada.

• Desafíos

Comience con algo simple que fomente la competencia amistosa entre los miembros del equipo, como "la calificación mensual más alta de satisfacción del cliente". Presta atención a que no todos los miembros del equipo son iguales; por lo tanto, los desafíos deben reflejar las diferencias en los roles y funciones.

Psicología de la gamificación

La gamificación de ventas no se trata solo de recompensas. Se trata más de comprender, motivar e involucrar a los miembros de su equipo.

Principios

Se pueden distinguir tres principios psicológicos en la gamificación de ventas:

• Bucle de compulsión

Si alguna vez ha revisado su Instagram, luego Facebook, luego Twitter, luego Instagram nuevamente porque han pasado quince minutos y probablemente apareció algo nuevo, entonces se ha quedado atrapado en un ciclo de compulsión. Este principio también se puede utilizar al implementar la gamificación para los equipos de ventas. Veamos cómo funciona todo en contexto:

Mark es un representante de ventas y tiene las ventas más altas este mes. Por este logro, recibe una cena gratis. Mark confía en sus habilidades y está motivado para lograr resultados aún mejores. Otro concurso comienza el próximo mes, y se promete a dos líderes de ventas de una empresa ganar una membresía anual gratuita en un gimnasio y sillas de oficina nuevas y cómodas. Los empleados intentan demostrar los resultados de ventas más altos para el próximo mes con la esperanza de ganar también este concurso de ventas.

• Refuerzos programados

Diseñe e introduzca un programa de refuerzo para motivar a los jugadores y confirmar la participación continua en su programa de gamificación. Tenga en cuenta que los empleados deben saber cuándo, cuántos y con qué puntaje pueden obtener la recompensa. Esto reducirá la posibilidad de que los miembros del equipo se aburran.

• Motivadores intrínsecos

No establezcas reglas de juego demasiado complejas. Al mismo tiempo, la competencia no debería ser demasiado fácil de ganar. Si un jugador experimenta demasiada incertidumbre y apenas cree que pueda ganar alguna vez, es probable que pierda la motivación para continuar. Asimismo, si una persona sabe que ganará fácilmente, no se sentirá lo suficientemente motivada para continuar el juego.

tipos de jugadores

El hecho de que un empleador haya implementado una estrategia de gamificación no significa que todos los miembros del equipo se involucrarán automáticamente. Es importante comprender que las personas con diferentes tipos de personalidad requieren diferentes enfoques. Mientras que algunos pueden estar motivados por beneficios materiales como una cena o un viaje gratis, otros prefieren el reconocimiento o las oportunidades de establecer contactos. Hay tres tipos dominantes de jugadores: cazadores de premios, socializadores y buscadores de diversión. Tan pronto como comprenda las diferencias entre estos tipos, puede crear campañas específicas para atraer a cada empleado.

• cazadores de premios

Estas son las personas que disfrutan más de las recompensas (descuentos, certificados gratuitos, etc.). Los mejores juegos para los cazadores de premios son las competiciones con recompensas materiales, puntos de bonificación diarios, etc.

• socializadores

Los socializadores prefieren los beneficios sociales a los materiales. Les gusta ser reconocidos y respetados por los demás. Los mejores juegos para involucrar a este tipo de jugadores son las barras de progreso, las tablas de clasificación y las insignias.

• buscadores de diversión

Estas personas juegan para encontrar placer en el proceso. Para atraerlos, utilice anuncios interactivos, juegos digitales que simulen la vida real, crucigramas y Sudoku.

Cómo puedes usar la gamificación

Ahora, antes de decidir si vale la pena probar la gamificación en ventas, aquí hay algunas formas en que los empleadores pueden practicar mientras implementan la gamificación en su estrategia comercial.

• Incorporación de un nuevo representante de ventas

Use la gamificación para ayudar a incorporar nuevos vendedores en un equipo de ventas. Por regla general, los nuevos empleados están nerviosos, deseosos de agradar y demasiado confundidos en sus primeros días de trabajo. La integración en el entorno laboral también significa conocer a las personas que te rodean. Cualquier oportunidad de presentar a un nuevo miembro del equipo al resto de los empleados es una oportunidad para involucrarlos en su trabajo. Por ejemplo, cuando un empleador crea una tabla de clasificación dentro de la organización, incluir un nuevo representante de ventas en la tabla de clasificación puede fomentar una competencia amistosa.

• Lanzamiento de un nuevo producto

Cuando se trata del lanzamiento de un nuevo producto o servicio, es fundamental asegurarse de que las personas que venderán el producto/servicio sepan todo sobre él y estén motivadas para hacer todo lo posible para venderlo. A veces, los empleadores no obtienen la motivación esperada de sus vendedores, y aquí es cuando pueden usar la gamificación de ventas para aumentar el compromiso de los empleados. Por ejemplo, pueden crear una tabla de clasificación con los argumentos de venta exitosos y recompensar a los jugadores por los resultados obtenidos.

• Aumentar las ventas en una caída estacional

¿Tus ventas se han ralentizado o disminuido? Usa la gamificación para cambiar las cosas. Nuevamente, puede organizar una competencia con recompensas para sus vendedores.

• Aumento de demostraciones

Por ejemplo, una empresa puede usar una tabla de clasificación y mostrarla en una pantalla grande colocada de manera destacada en toda la oficina para impulsar a su equipo de ventas a manejar los clientes potenciales de manera más eficiente, lo que resultaría en demostraciones de productos. Aquellos que encuentren tres o más oportunidades de demostración en un día reciben una recompensa. Esto podría ser tanto un correo electrónico para toda la empresa que reconozca el logro del líder de ventas como un regalo como una cena gratis para dos.

Cómo elegir un KPI adecuado para la gamificación

Lo mejor de los juegos en un equipo de ventas es que siempre habrá ganadores. En el caso de la gamificación, el ganador también es la organización con los juegos mejor diseñados vinculados a los KPI (indicadores clave de rendimiento) correctos. Una de las reglas principales aquí es vincular los KPI a los objetivos comerciales. Por ejemplo, puede establecer un objetivo de mejora, expresado como un porcentaje, donde planea mejorar un KPI específico en un cierto porcentaje. Digamos que el objetivo es mejorar la retención de clientes en un 15%. Piense en qué factores pueden hacer que eso suceda. Una vez que encuentre la respuesta, puede crear un juego para recompensar el factor clave de éxito (que, por supuesto, influye en el KPI).

Ideas de gamificación de ventas

Hay una variedad de ideas de gamificación para los equipos de ventas. Y es bastante difícil decir cuál de ellos funciona mejor porque no hay dos equipos de ventas iguales. Lo que funciona para un equipo, no funcionará para otro. Sin embargo, hemos encontrado algunas ideas excelentes que podrían encajar muy bien en la mayoría de las empresas.

• viernes corto

¿Te encanta salir temprano los viernes? Anuncie que cumplir con una determinada cuota o fecha límite en los últimos días significaría que todos los empleados se irían temprano el próximo viernes y verá un aumento significativo en la producción del equipo.

• visualización de progreso

Compre una pizarra, dibuje una cuadrícula en ella y pídale a cada representante de ventas que registre sus ventas. Luego establezca objetivos mensuales y sume la columna de ganancias brutas a medida que avanza. Esto ayudará a cada representante a visualizar su ganancia bruta en relación con los ingresos, creando una cultura de responsabilidad. Al final de la competencia, puede organizar el evento para celebrar con una actividad fuera del sitio.

• Papá Noel sucio

Este juego es ideal para la temporada navideña. Las reglas son simples: cada semana, una persona que realizó una venta superior a una cierta cantidad de dólares puede abrir un regalo de un grupo de regalos. La próxima semana, otro miembro del equipo puede abrir otro regalo o tomar el que ya estaba abierto.

• premio aleatorio

Ofrezca a los empleados ganar un premio cada día/semana/mes. Para mantener a su equipo comprometido, no revele cuál es el premio. Sin embargo, aún puede anunciar el premio más grande del concurso.

fuente: freepik

• Los mejores comentarios de los clientes

Recompense al empleado con las mejores calificaciones recibidas de los clientes. Pero tenga cuidado: los representantes de ventas pueden volverse molestos y agresivos cuando piden reseñas a los clientes.

• Competencia entre equipos

Divida su equipo en varios grupos (asegúrese de mezclar personas de alto y bajo rendimiento). Pídales que compartan ideas con sus compañeros de equipo y que se apoyen mutuamente. El grupo con las ventas más altas/mejores reseñas de clientes/etc. al final del período gana.

• premios de la rifa

Este juego es perfecto para períodos de ventas a largo plazo. Los empleados obtienen boletos de rifa a cambio de comportamientos o resultados deseados. Al final del período, mezcle los boletos y seleccione a los ganadores. Prepare un premio grande y algunos premios más pequeños.

• Vendedor de la semana, mes, etc.

Elija el mejor desempeño de la semana/mes. Sin embargo, no es recomendable centrarse en la cantidad de negocios cerrados o el dinero logrado. A menudo, los juegos de ventas terminan recompensando solo a los líderes de ventas, dejando a los que están en el medio en el frío. Pero también hacen un trabajo sólido a diario. Así que trate de tener diferentes niveles para darle a cada individuo la oportunidad de ganar reconocimiento por su trabajo.

fuente: Cultura de ventas de tinta

• objetivo del equipo

Este juego es similar al ejercicio Short Friday. Reúna a los miembros del equipo hacia objetivos de ventas comunes.

Conclusión

En esta publicación de blog, proporcionamos algunos de los elementos e ideas centrales de la gamificación de ventas. Al comprender mejor las motivaciones de sus vendedores e implementar adecuadamente las estrategias de juego, puede mejorar el rendimiento de las ventas y aprovechar al máximo a sus empleados. Pero tenga en cuenta que la gamificación no es la única solución sensata, y el cambio no ocurrirá de la noche a la mañana. Implementar la gamificación de ventas debe ser una estrategia a largo plazo.