비즈니스 목표 달성을 위한 영업 팀을 위한 10가지 게임화 아이디어

1. 세일즈 게이미피케이션이란?
2. 영업부서에서 게임화를 구현해야 하는 이유는 무엇입니까?
3. 게임화 판매의 장점
4. 게임화 역학
5. 게임화의 심리학
6. 게이머의 유형
7. 게임화 사용 방법
8. 게임화에 적합한 KPI를 선택하는 방법
9. 영업 게임화 아이디어

유용한 도구:
1. Newoldstamp - 이메일 서명 마케팅
2. Mailchimp - 이메일 빌더 및 발신자
3. Hubspot 이메일 마케팅 - 마케팅 자동화 플랫폼
4. MailerLite - 랜딩 페이지 빌더
5. Engagebay - 마케팅, 영업 및 지원 CRM

가장 필사적인 직업 종사자라도 일상적인 작업에 질릴 수 있습니다. 단조로운 정보와 표현 방법은 브랜드와 책임에 대한 직원의 태도에 영향을 미칩니다. 제품과의 상호 작용에 대한 팀 동기 부여와 사용자 관심을 높이기 위해 많은 회사에서 게임화 전략을 사용합니다. 통계 에 따르면 전문가들은 2023년까지 세계 게임화 시장의 성장이 거의 200억 달러에 이를 것으로 예측합니다.

출처: 모르도린텔리전스

세일즈 게이미피케이션이란?

게임화는 특정 성공적인 작업에 대한 점수 득점, 대회 소개, 등급, 난이도 등 일상적인 프로세스를 게임으로 전환하는 방법입니다. 이러한 게임화 전략의 목적은 참가자의 참여를 높이고 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 것입니다.

"게이미피케이션"이라는 용어는 2008년에 처음 등장했으며 불과 2년 후에 널리 퍼졌습니다. 오늘날 게임화는 FedEx, Nike, SAP, Pearson, Salesforce, Cisco, United Airlines, Microsoft, Target, Spotify, Siemens, GE, IBM, McDonald's 등과 같은 잘 알려진 회사에서 사용됩니다.

비즈니스에서 게임화의 원칙은 마케팅 및 인사 관리에 적용될 수 있습니다. 두 주제 모두 흥미롭지만 오늘 우리는 두 번째 주제에 집중할 것입니다. 내부 게임화라고도 합니다.

영업 부서에서 게임화를 구현해야 하는 이유는 무엇입니까?

Hewlett-Packard(HP) 는 영업 프로세스의 게임화를 통해 약 31-44%의 매출 증가를 달성했다고 보고했습니다(지역에 따라 다름).

영업에서 사람들은 금방 의욕이 없어질 수 있습니다. 게임화를 사용하면 영업 조직이 강제 없이 다음 작업을 쉽게 해결할 수 있습니다.

• 판매 목표 달성

직원이 설정한 목표를 달성하기 위해 긍정적인 강화를 받으면 다음 중요한 작업을 완료할 가능성이 높아집니다. 게이미피케이션은 직원들이 업무를 보다 효율적이고 제시간에 완료할 수 있는 또 다른 이유를 추가하는 강력한 도구입니다.

• ROI 증대

의욕적이고 집중적인 영업 팀은 높은 투자 수익(ROI)을 가져옵니다.

출처: 기업금융연구소

• 판매 실적 개선

게임화 덕분에 영업 관리자는 달성할 할당량 또는 유사한 목표를 기반으로 평가 테이블을 만들 수 있습니다. 좋은 평가로 인해 최고의 선수로 인정받을 수 있도록 경쟁력을 높이고 팀원들에게 더 많이 팔도록 동기를 부여합니다.

판매용 게임화의 이점  

게임화를 적절하게 구현하면 다음과 같은 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

#1 친선 경기

Salesforce 블로그 게시물 에 따르면 조사 대상 기업의 71%가 판매를 위한 게임화를 구현한 후 측정된 판매 실적이 11%에서 50% 증가했다고 밝혔습니다.

본질적으로 대부분의 영업 사원은 경쟁이 치열하고 누군가가 자신보다 더 나은 성과를 내면 야망에 부딪힙니다. 보상(배지, 보너스 또는 포인트)은 보드 맨 아래에 있는 것을 좋아하지 않기 때문에 팀이 더 높은 결과를 달성하고 모든 작업, 기회 또는 프로젝트에서 성공하도록 장려합니다.

#2 팀원간 멘토링

영업 게임화는 팀의 협업, 지식 공유 및 멘토링에도 기여할 수 있습니다. 때때로 사람들은 수줍어하거나 질문으로 동료를 귀찮게 하고 싶지 않습니다. 게임화를 사용하면 영업 리더에게 조언을 요청할 가능성이 높아집니다.

#3 팀워크

게임을 조직하여 정보를 공유하고 사람들이 전 세계의 다른 사무실에 있더라도 서로 배울 수 있도록 하여 고성능 팀을 구성할 수 있습니다.

출처: 펙셀

#4 새로운 접근 방식과 창의성 향상

고용주는 혁신적인 아이디어를 생각해낸 직원에게 보상할 수 있습니다.

게임화 역학

오늘날 직원들을 위한 게임화 아이디어가 많이 있습니다. 일부 회사는 구식 포인트와 배지를 사용하지만 다른 회사는 보다 현대적인 접근 방식을 선호합니다. 그러나 이 기사에서는 잘 알려져 있고 유서 깊은 게임 메커니즘을 살펴보고자 합니다.

• 리더보드

성과 관리와 관련하여 사무실의 모든 사람이 어떻게 하고 있는지 추적하는 방법이 필요합니다. 리더보드는 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 순위표는 누가 가장 많은 거래를 성사시켰는지에 대한 정보가 반드시 필요한 것은 아닙니다. 그렇지 않은 경우 더 좋을 것입니다. 리더보드에서 이탈과 적대감보다는 협업을 촉진하려면 가장 많은 거래를 성사시킨 에이전트가 아니라 가장 많은 판매를 지원한 에이전트에 집중하십시오.

출처: sisu.co

• 포인트들

직원이 수행하기를 원하는 특정 작업에 점수를 할당할 수 있습니다. 덜 매력적이고 더 어려운 작업을 높은 점수로 할당하여 더 빠른 완료를 촉진함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 성공 자체가 아니라 성공을 낳는 활동에 수여하는 것이 좋습니다. 거래 성사에 대해 사람들에게 보상을 해준다고 해서 업무를 더 잘할 수 있는 방법을 알려주지는 않을 것입니다. 판매 행동에 대한 포인트 할당을 연습하십시오.

• 배지 또는 인증서

배지 또는 인증서는 명예의 표시이거나 소유자가 특정 영역에서 경험이 있음을 나타내는 표시여야 합니다.

• 도전

"월간 고객 만족도 최고"와 같이 팀원 간의 우호적인 경쟁을 유도하는 단순한 것부터 시작하십시오. 모든 팀원이 같은 것은 아니라는 점에 유의하십시오. 따라서 도전 과제는 역할과 기능의 차이를 반영해야 합니다.

게임화의 심리학

판매 게임화는 보상에 관한 것만이 아닙니다. 팀 구성원을 이해하고 동기를 부여하고 참여를 유도하는 것이 더 중요합니다.

원칙

영업 게임화에서는 세 가지 심리적 원칙을 구분할 수 있습니다.

• 강제 루프

인스타그램, 페이스북, 트위터, 인스타그램을 차례로 확인한 적이 있다면 15분이 지났을 것이고 아마도 새로운 것이 들어왔을 것입니다. 당신은 강제 루프에 빠진 것입니다. 이 원칙은 영업 팀을 위한 게임화를 구현할 때도 사용할 수 있습니다. 컨텍스트에서 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.

Mark는 영업 담당자이며 이번 달에 가장 높은 매출을 기록했습니다. 이 업적으로 그는 무료 저녁 식사를 받습니다. Mark는 자신의 능력에 자신감을 느끼고 더 나은 결과를 달성하기 위해 동기를 부여받습니다. 다음 달에는 또 다른 대회가 시작되며, 한 회사의 두 명의 영업 리더에게 무료 연간 체육관 회원권과 새로운 편안한 사무실 의자를 주기로 약속했습니다. 직원들도 이번 판매 경연 대회에서 우승하기 위해 다음 달 최고 판매 실적을 보여주려 애쓴다.

• 예정된 증원

플레이어에게 동기를 부여하고 게임화 프로그램에 계속 참여할 수 있도록 강화 일정을 설계 및 도입합니다. 직원은 보상을 받을 수 있는 시기, 횟수 및 점수를 알아야 합니다. 이렇게 하면 팀원이 지루해질 가능성이 줄어듭니다.

• 내재적 동기

게임의 너무 복잡한 규칙을 설정하지 마십시오. 동시에, 경쟁은 너무 쉽게 이겨서는 안됩니다. 플레이어가 너무 많은 불확실성을 경험하고 자신이 이길 수 있다고 거의 믿지 않는다면 계속할 의욕을 잃을 가능성이 있습니다. 마찬가지로 사람이 쉽게 이길 것이라는 것을 안다면 게임을 계속할 동기가 충분하지 않을 것입니다.

게이머의 유형

고용주가 게임화 전략을 구현했다고 해서 모든 팀원이 자동으로 참여하게 되는 것은 아닙니다. 다른 성격 유형을 가진 사람들은 다른 접근 방식이 필요하다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 어떤 사람들은 무료 저녁 식사나 여행과 같은 물질적 혜택에 동기가 부여될 수 있지만 다른 사람들은 인정이나 네트워킹 기회를 선호합니다. 세 가지 지배적인 유형의 플레이어가 있습니다. 상금을 쫓는 사람, 사교적인 사람, 재미를 찾는 사람입니다. 이러한 유형의 차이점을 이해하는 즉시 각 직원에게 어필할 수 있는 특정 캠페인을 만들 수 있습니다.

• 경품 추격자

이들은 보상(할인, 무료 상품권 등)을 가장 많이 즐기는 사람들입니다. 경품 추격자들에게 최고의 게임은 물질적 보상, 일일 보너스 포인트 등의 경쟁입니다.

• 사회자

사회화자는 물질적 혜택보다 사회적 혜택을 선호합니다. 그들은 다른 사람들에게 인정받고 존경받기를 좋아합니다. 이러한 유형의 플레이어를 참여시키기 위한 최고의 게임은 진행률 표시줄, 순위표 및 배지입니다.

• 재미를 찾는 사람들

이 사람들은 그 과정에서 즐거움을 찾기 위해 노는 것입니다. 참여를 유도하려면 양방향 광고, 실생활을 시뮬레이션하는 디지털 게임, 낱말 퍼즐, 스도쿠를 사용하십시오.

게임화를 사용하는 방법

이제 영업에서 게임화를 시도할 가치가 있는지 결정하기 전에 고용주가 비즈니스 전략에 게임화를 구현하면서 연습할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 새로운 영업 담당자의 온보딩

게임화를 사용하여 새로운 영업 사원을 영업 팀에 온보딩하십시오. 일반적으로 신입사원은 긴장하고 좋아하고 싶어하며 첫 출근 날에는 너무 혼란스러워합니다. 작업 환경에 통합된다는 것은 또한 당신을 둘러싼 사람들을 알게 되는 것을 의미합니다. 다른 직원들에게 새로운 팀원을 소개할 수 있는 기회는 직원들이 업무에 참여할 수 있는 기회입니다. 예를 들어 고용주가 조직 내에서 리더보드를 생성하면 리더보드에 새로운 영업 담당자를 포함하여 우호적인 경쟁을 촉진할 수 있습니다.

• 신제품 출시

신제품이나 서비스 출시와 관련하여 제품/서비스를 판매할 사람들이 제품/서비스에 대해 모든 것을 알고 판매에 최선을 다할 동기를 부여하는 것이 중요합니다. 때때로 고용주는 영업 사원으로부터 기대하는 동기를 얻지 못합니다. 여기에서 영업 게임화를 사용하여 직원 참여를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 성공적인 판매 프레젠테이션으로 리더보드를 만들고 달성한 결과에 대해 플레이어에게 보상을 줄 수 있습니다.

• 계절적 하락으로 매출 증대

매출이 감소했거나 감소했습니까? 게임화를 사용하여 상황을 바꾸십시오. 다시 말하지만, 영업 사원에 대한 보상으로 경쟁을 조직할 수 있습니다.

• 데모 증가

예를 들어, 회사는 리더보드를 사용하고 사무실 전체에 눈에 띄게 배치된 대형 화면에 표시하여 영업 팀이 리드를 보다 효율적으로 처리하도록 유도하여 제품 데모로 이어질 수 있습니다. 하루에 3개 이상의 데모 기회를 찾으면 보상을 받습니다. 이것은 영업 리더의 업적을 인정하는 전사적 이메일일 수도 있고 2인의 무료 저녁 식사로 제공되는 선물일 수도 있습니다.

게임화에 적합한 KPI를 선택하는 방법

영업 팀에서 게임의 좋은 점은 항상 승자가 있다는 것입니다. 게임화의 경우, 가장 잘 디자인된 게임을 올바른 KPI(핵심 성과 지표)와 연결한 조직도 승자가 됩니다. 여기서 주요 규칙 중 하나는 KPI를 비즈니스 목표에 연결하는 것입니다. 예를 들어 특정 KPI를 특정 백분율로 개선할 계획인 백분율로 표시되는 개선 목표를 설정할 수 있습니다. 목표가 고객 유지율을 15% 향상시키는 것이라고 가정해 보겠습니다. 어떤 요인이 그렇게 할 수 있다고 생각합니까? 답을 찾으면 핵심 성공 요인(물론 KPI에 영향을 미침)에 대한 보상으로 게임을 만들 수 있습니다.

영업 게임화 아이디어

영업 팀을 위한 다양한 게임화 아이디어가 있습니다. 그리고 동일한 영업 팀이 두 개 없기 때문에 둘 중 어느 것이 가장 효과가 좋은지 말하기는 매우 어렵습니다. 한 팀에서 효과가 있는 것이 다른 팀에서는 작동하지 않습니다. 그러나 우리는 대부분의 회사에 아주 잘 맞는 몇 가지 훌륭한 아이디어를 찾았습니다.

• 짧은 금요일

금요일에 일찍 출발하는 것을 좋아합니까? 지난 며칠 동안 특정 할당량이나 마감일을 충족하면 모든 직원이 다음 주 금요일에 일찍 떠나게 되며 팀의 성과가 크게 향상될 것이라고 발표합니다.

• 진행 시각화

화이트보드를 사서 그리드를 그린 다음 각 영업 담당자에게 판매 기록을 요청합니다. 그런 다음 월별 목표를 설정하고 진행하면서 총 이익 열을 합산합니다. 이를 통해 각 담당자는 매출과 관련된 총 이익을 시각화하여 책임감 있는 문화를 구축할 수 있습니다. 대회가 끝나면 오프사이트 활동으로 축하하기 위해 이벤트를 조직할 수 있습니다.

• 더러운 산타

이 게임은 휴가철에 이상적입니다. 규칙은 간단합니다. 매주 일정 금액 이상을 판매한 사람은 선물 풀에서 선물을 열 수 있습니다. 다음 주에 다른 팀원이 다른 선물을 열거나 이미 열린 선물을 받을 수 있습니다.

• 랜덤 상품

직원들에게 매일/매주/월간 상금을 제공합니다. 팀이 계속 참여하도록 하려면 상금이 무엇인지 공개하지 마십시오. 그러나 여전히 콘테스트에서 가장 큰 상을 광고할 수 있습니다.

출처: 프리픽

• 최고의 고객 피드백

고객으로부터 최고의 평가를 받은 직원에게 보상을 제공합니다. 그러나 주의하십시오. 영업 담당자는 고객에게 리뷰를 요청할 때 성가시고 성급할 수 있습니다.

• 팀 간의 경쟁

팀을 여러 그룹으로 나눕니다(고성과자와 저성과자를 혼합했는지 확인). 팀원들과 아이디어를 공유하고 서로를 지원하도록 요청하세요. 가장 높은 판매/최고의 고객 리뷰 등을 가진 그룹 기간이 끝나면 승리합니다.

• 추첨 경품

이 게임은 장기 판매 기간에 적합합니다. 직원은 원하는 행동이나 결과에 대한 대가로 복권을 받습니다. 기간이 끝나면 티켓을 섞어서 승자를 선택하십시오. 큰 상품 하나와 작은 상품 몇 개를 준비하세요.

• 주, 월 등의 영업사원

주/월의 최고 실적자를 선택하십시오. 그러나 마감된 거래의 수나 달성한 금액에 초점을 맞추는 것은 바람직하지 않습니다. 종종 판매 게임은 판매 리더에게만 보상을 제공하고 중간에 있는 사람들은 추위에 떨게 만듭니다. 그러나 그들은 또한 매일 열심히 일합니다. 따라서 모든 개인에게 자신의 작업에 대한 인정을 받을 수 있는 기회를 제공하기 위해 다양한 수준을 갖도록 노력하십시오.

출처: 잉크 판매 문화

• 팀 목표

이 게임은 짧은 금요일 운동과 유사합니다. 공통 판매 목표를 향해 팀원을 모으십시오.

결론

이 블로그 게시물에서 우리는 영업 게임화의 핵심 요소와 아이디어를 제공했습니다. 영업 사원의 동기를 더 잘 이해하고 게임 전략을 적절하게 구현하면 영업 실적을 개선하고 직원을 최대한 활용할 수 있습니다. 그러나 게임화가 유일한 현명한 해결책은 아니며 변화가 하루아침에 일어나지 않을 것이라는 점을 명심하십시오. 영업 게임화를 구현하는 것은 장기적인 전략이어야 합니다.