銷售團隊實現業務目標的 10 個遊戲化創意

1.什麼是銷售遊戲化？
2、為什麼要在銷售部實施遊戲化？
3. 遊戲化對銷售的好處
4. 遊戲化機制
5. 遊戲化心理學
6.遊戲玩家類型
7. 如何使用遊戲化
8.如何為遊戲化選擇合適的KPI
9. 銷售遊戲化理念

有用的工具：
1. Newoldstamp - 電子郵件簽名營銷
2. Mailchimp - 電子郵件生成器和發件人
3. Hubspot 電子郵件營銷 - 營銷自動化平台
4. MailerLite - 登陸頁面構建器
5. Engagebay - 營銷、銷售和支持 CRM

即使是最絕望的野心家也可能厭倦了日常工作。 單調的信息和呈現方式會影響員工對品牌的態度及其責任。 為了提高團隊積極性和用戶與產品交互的興趣，許多公司使用遊戲化策略。 據統計，專家預測到 2023 年，全球遊戲化市場將增長到近 200 億美元。

來源： mordorintelligence

什麼是銷售遊戲化？

遊戲化是一種將常規過程變成遊戲的方法，例如特定成功動作的得分、引入比賽、評分、難度級別等。 這些遊戲化策略的目的是增加參與者的參與度並激勵他們實現目標。

“遊戲化”一詞於 2008 年首次出現，僅在兩年後才廣為流傳。 如今，聯邦快遞、耐克、SAP、皮爾遜、Salesforce、思科、聯合航空公司、微軟、塔吉特、Spotify、西門子、通用電氣、IBM、麥當勞等知名公司都在使用遊戲化。

在商業中，遊戲化的原則可以應用於營銷和人事管理。 這兩個主題都很有趣，但今天我們將關注第二個主題。 它也被稱為內部遊戲化。

為什麼要在銷售部門實施遊戲化？

惠普 (HP) 報告稱，銷售流程的遊戲化幫助他們實現了約 31-44% 的收入增長（取決於地區）。

在銷售中，人們很快就會變得沒有動力。 遊戲化使銷售組織可以輕鬆地解決以下任務而無需強制：

• 達到您的銷售目標

隨著您的員工為實現您為他們設定的目標而獲得積極的強化，他們完成下一個重要任務的機會就會增加。 遊戲化是一個強大的工具，它為員工更有效、更準時地完成任務增加了另一個理由。

• 提高投資回報率

一個積極進取且專注的銷售團隊帶來了巨大的投資回報 (ROI)。

資料來源：企業金融研究所

• 提高銷售業績

由於遊戲化，銷售經理可以根據要實現的配額或類似目標創建評級表。 它鼓勵競爭力並激勵團隊成員銷售更多產品，以因評分良好而被公認為最佳球員。

遊戲化對銷售的好處  

正確實施遊戲化可以產生許多好處，包括：

#1 友誼賽

根據Salesforce 博客文章， 71% 的受訪公司在實施銷售遊戲化後，衡量的銷售業績增長了 11% 到 50%。

從本質上講，大多數銷售人員都具有很強的競爭力，如果有人表現得比他們好，就會打擊他們的雄心壯志。 獎勵（徽章、獎金或積分）鼓勵您的團隊取得更高的成績，並在每一項任務、機會或項目中取得成功，因為沒有人喜歡在董事會墊底。

#2 團隊成員之間的指導

銷售遊戲化也有助於團隊中的協作、知識共享和指導。 有時人們只是害羞，或者他們不想用問題打擾他們的同事。 通過遊戲化，他們更有可能向銷售主管尋求建議。

#3 團隊合作

您可以通過組織遊戲來共享信息並讓人們相互學習，即使他們在世界各地的不同辦公室，您也可以建立一支高績效團隊。

來源：像素

#4 增強新方法和創造力

雇主可以獎勵他們的員工思考創新的想法。

遊戲化機制

今天，有很多針對員工的遊戲化想法。 雖然有些公司使用老式的積分和徽章，但其他公司更喜歡更現代的方法。 但在這篇文章中，我想看看眾所周知且歷史悠久的遊戲機制。

• 排行榜

在績效管理方面，您需要一種方法來跟踪辦公室中每個人的表現。 排行榜可以幫助您做到這一點。 但是，請記住，排行榜不一定是關於誰完成了最多的交易。 如果不是這樣可能會更好。 如果您希望排行榜促進合作而不是疏離和敵意，請專注於諸如哪些代理商協助銷售最多，而不是完成最多交易的代理商。

資料來源：sisu.co

• 積分

您可以將積分分配給您希望員工完成的特定任務。 您可以通過分配不那麼有吸引力、更困難的高分任務來促進更快地完成，從而從中受益。 請記住，建議獎勵孕育成功的活動，而不是獎勵成功本身。 如果你獎勵完成交易的人，這不會教會他們如何在工作中做得更好。 練習為銷售行為分配積分。

• 徽章或證書

徽章或證書應該是榮譽的標誌，或者是其所有者在某個領域有經驗的標誌。

• 挑戰

從鼓勵團隊成員之間友好競爭的簡單事情開始，例如“最高的每月客戶滿意度評級”。 注意不是所有的團隊成員都是一樣的； 因此，挑戰需要反映角色和功能的差異。

遊戲化心理學

銷售遊戲化不僅僅是獎勵。 它更多地是關於理解、激勵和吸引你的團隊成員。

原則

在銷售遊戲化中可以區分三個心理原則：

• 強制循環

如果你曾經檢查過你的 Instagram，然後是 Facebook，然後是 Twitter，然後又是 Instagram，因為已經過了 15 分鐘，而且可能有新的東西進來了，那麼你就陷入了強迫循環。 在為銷售團隊實施遊戲化時也可以使用此原則。 讓我們看看它在上下文中是如何工作的：

馬克是一名銷售代表，他本月的銷售額最高。 為了這個成就，他得到了一頓免費的晚餐。 馬克對自己的能力充滿信心，並有動力取得更好的成績。 另一場比賽將於下個月開始，一家公司的兩名銷售主管被承諾贏得免費的年度健身房會員資格和新的舒適辦公椅。 員工們試圖展示下個月的最高銷售業績，希望也能贏得這場銷售競賽。

• 預定增援

設計並引入強化計劃以激勵玩家並確認繼續參與您的遊戲化計劃。 請記住，員工應該知道他們何時、多少以及以什麼分數可以獲得獎勵。 這將減少團隊成員無聊的機會。

• 內在動機

不要設定太複雜的遊戲規則。 同時，比賽也不能太容易取勝。 如果玩家經歷太多不確定性並且幾乎不相信自己能贏，那麼他們很可能會失去繼續前進的動力。 同樣，如果一個人知道他們會輕鬆獲勝，他們就不會感到有足夠的動力繼續比賽。

遊戲玩家類型

僅僅因為雇主實施了遊戲化策略並不意味著所有團隊成員都會自動參與。 重要的是要了解不同性格類型的人需要不同的方法。 雖然有些人可能會受到諸如免費晚餐或旅行等物質利益的激勵，但其他人則更喜歡獲得認可或社交機會。 有三種主要類型的玩家：追逐者、社交者和尋求樂趣的人。 一旦您了解了這些類型之間的差異，您就可以創建特定的活動來吸引每位員工。

• 追獎者

這些人是最享受獎勵的人（折扣、免費證書等）。對於追逐者來說，最好的遊戲是有物質獎勵、每日獎勵積分等的比賽。

• 社交者

社交者更喜歡社會福利而不是物質福利。 他們喜歡被別人認可和尊重。 吸引這類玩家的最佳遊戲是進度條、排行榜和徽章。

• 有趣的尋求者

這些人玩耍是為了在這個過程中尋找樂趣。 要吸引他們，請使用互動廣告、模擬現實生活的數字遊戲、填字遊戲和數獨遊戲。

如何使用遊戲化

現在，在您決定銷售中的遊戲化是否值得嘗試之前，雇主可以通過以下幾種方式在將游戲化實施到他們的業務戰略中時進行練習。

• 新銷售代表入職

使用遊戲化幫助新銷售人員加入銷售團隊。 通常，新員工在工作的第一天會很緊張，渴望被人喜歡，而且很困惑。 融入工作環境也意味著了解你周圍的人。 任何向其他員工介紹新團隊成員的機會都是讓他們參與工作的機會。 例如，當雇主在組織內創建排行榜時，將新的銷售代表納入排行榜可以促進友好競爭。

• 推出新產品

在推出新產品或服務時，確保銷售該產品/服務的人了解它的所有信息並有動力盡最大努力銷售它是至關重要的。 有時雇主沒有從他們的銷售人員那裡得到預期的動力，這時他們可以使用銷售遊戲化來提高員工敬業度。 例如，他們可以創建一個包含成功推銷的排行榜，並獎勵玩家取得的成果。

• 在季節性下降中增加銷售額

您的銷售放緩或下降了嗎？ 使用遊戲化來扭轉局面。 同樣，您可以為您的銷售人員組織一場獎勵競賽。

• 增加演示

例如，一家公司可以使用排行榜並將其顯示在整個辦公室顯眼的大屏幕上，以推動其銷售團隊更有效地處理潛在客戶，從而進行產品演示。 那些在一天內找到三個或更多演示機會的人將獲得獎勵。 這可能是一封全公司範圍內的電子郵件，用於表彰銷售領導者的成就，也可能是作為兩人免費晚餐的禮物。

如何為遊戲化選擇合適的 KPI

銷售團隊中游戲的偉大之處在於，總會有贏家。 在遊戲化的情況下，獲勝者也是擁有與正確 KPI（關鍵績效指標）相關的最佳設計遊戲的組織。 這裡的主要規則之一是將 KPI 與業務目標聯繫起來。 例如，您可以設定一個以百分比表示的改進目標——您計劃將特定 KPI 提高一定百分比。 假設目標是將客戶保留率提高 15%。 想想哪些因素可能導致這種情況發生？ 一旦找到答案，您就可以創建一個遊戲來獎勵關鍵成功因素（當然，這會影響 KPI）。

銷售遊戲化理念

銷售團隊有各種各樣的遊戲化想法。 而且很難說哪一個最有效，因為沒有兩個銷售團隊是相同的。 對一個團隊有用的東西，對另一個團隊不起作用。 然而，我們發現了一些非常適合大多數公司的優秀想法。

• 短暫的星期五

你喜歡在星期五早點離開嗎？ 宣佈在最後幾天達到一定的配額或截止日期將意味著每個員工下週五提早離開，你會看到團隊的產出顯著增加。

• 進度可視化

買一塊白板，在上面畫一個網格，然後讓每個銷售代表記錄他們的銷售額。 然後設置每月目標​​並在您進行時總計毛利潤列。 這將幫助每個代表可視化他們與收入相關的毛利潤，建立一種問責文化。 在比賽結束時，您可以組織活動以進行場外活動來慶祝。

• 骯髒的聖誕老人

這個遊戲非常適合假期。 規則很簡單：每週銷售超過一定金額的人可以從一堆禮物中打開禮物。 下週，另一個團隊成員可以打開另一個禮物或拿走已經打開的禮物。

• 隨機獎品

每天/每週/每月為員工提供獎品。 為了讓你的團隊保持參與，不要透露獎品是什麼。 但是，您仍然可以宣傳比賽中的最高獎項。

來源：freepik

• 最佳客戶反饋

獎勵員工從客戶那裡獲得的最佳評價。 但要小心——當銷售代表向客戶詢問評論時，他們可能會變得煩躁和咄咄逼人。

• 團隊之間的競爭

將你的團隊分成幾組（確保混合了高績效和低績效）。 讓他們與隊友分享想法並互相支持。 具有最高銷售額/最佳客戶評論/等的組。 在該期間結束時獲勝。

• 抽獎獎品

該遊戲非常適合長期銷售。 員工獲得抽獎券以換取期望的行為或結果。 在該階段結束時，混合門票並選擇獲勝者。 準備一個大獎和幾個小獎。

• 週、月等的銷售員

選擇週/月表現最好的人。 但是，不建議關注已完成交易的數量或獲得的資金。 通常，銷售遊戲最終只會獎勵銷售領導者，而讓處於中間位置的人冷落。 但他們也每天都做紮實的工作。 因此，嘗試設置不同的級別，讓每個人都有機會為他們的工作贏得認可。

來源：油墨銷售文化

• 團隊目標

這個遊戲類似於短星期五練習。 召集團隊成員實現共同的銷售目標。

結論

在這篇博文中，我們提供了銷售遊戲化的一些核心元素和想法。 通過更好地了解您的銷售人員的動機並正確實施遊戲策略，您可以提高銷售業績並充分利用您的員工。 但請注意，儘管遊戲化並不是唯一明智的解決方案，而且這種變化不會在一夜之間發生。 實施銷售遊戲化應該是一項長期戰略。