Bagaimana White-label Marketing Services Vendasta meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 96 persen
Diterbitkan: 2022-03-30Didirikan pada tahun 2014, divisi White-label Marketing Services Vendasta telah berkembang secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, melayani 585 mitra saluran untuk memberikan pemenuhan pemasaran kepada lebih dari 6.000 klien bisnis lokal mereka pada tahun 2021. Divisi ini melihat peningkatan eksponensial dalam waktu pengiriman, kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan pada tahun 2021.
Dalam artikel ini, kami memeriksa langkah-langkah yang telah diambil oleh divisi Layanan Pemasaran untuk melayani klien usaha kecil dan menengah (UKM) dengan lebih baik, semua di bawah merek mitra agensi yang dikenal dan dipercaya oleh UKM.
Temukan bagaimana UKM telah mengadopsi teknologi sejak awal pandemi. Dapatkan Laporan Status Bisnis Lokal terbaru.
Apa itu pemasaran label putih?
White-label marketing adalah praktek outsourcing pemenuhan jasa pemasaran kepada provider lain. Penyedia akan memberikan layanan seperti copywriting situs web , iklan digital, dan konten media sosial di bawah merek perusahaan B2B untuk klien mereka.
Bagaimana cara kerja Layanan Pemasaran label putih Vendasta?
Bisnis lokal akan mencari layanan digital untuk ditemukan oleh lebih banyak pelanggan, meningkatkan reputasi online mereka, dan mempromosikan produk mereka. Namun, agensi digital yang mendukung mereka juga menghadapi tantangan mereka sendiri:
- Bagaimana mereka menskalakan bisnis mereka jika mereka mendapatkan lebih banyak klien?
- Bagaimana jika mereka memiliki satu atau dua bulan yang lambat dan tidak dapat mendukung talenta internal penuh waktu?
- Bagaimana mereka membuktikan kinerja pada pekerjaan yang disampaikan?
Tim White-label Marketing Services Vendasta dapat melakukan pekerjaan pemenuhan di bawah merek mereka, sehingga mereka memiliki lebih banyak waktu untuk fokus mengembangkan bisnis mereka.
Mengapa Layanan Pemasaran label putih Vendasta adalah senjata rahasia pemilik bisnis
Layanan Pemasaran Vendasta dengan cepat menjadi vendor layanan label putih pilihan bagi mitra saluran yang menjual solusi digital ke bisnis lokal. Pada tahun 2021, divisi ini memperoleh pendapatan sebesar $10,5 juta dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan mereka sebesar 24 persen menjadi tingkat kepuasan keseluruhan 96 persen.
Layanan pemasaran Vendasta 2021 hasil:
$10.5MPendapatan yang dihasilkan |
96%Kepuasan pelanggan |
Mengubah komunikasi merevolusi Layanan Pemasaran label putih Vendasta
Salah satu pendorong perubahan terbesar untuk White-label Marketing Services Vendasta pada tahun 2021 adalah reorganisasi departemen. Sebelumnya, anggota tim Layanan Pemasaran diharuskan melakukan semua pekerjaan pemenuhan serta menjaga komunikasi dengan klien UKM. Pada tahun 2021, sebuah tim dibuat untuk fokus hanya pada komunikasi klien. Ini menghilangkan kebutuhan anggota tim untuk mengalihkan fokus dari komunikasi ke pemenuhan. Perubahan ini secara drastis meningkatkan efisiensi dan menciptakan lingkungan di mana anggota tim dapat berkembang di bidang keahlian mereka.
Kami memiliki tim yang fokus dan berdedikasi pada produk itu dan mengerjakan hal-hal itu sepanjang hari, setiap hari. Mereka tahu praktik terbaik, mereka tahu semua detail yang diperlukan untuk membuat layanan yang baik. Saya pikir apa yang terjadi adalah keahlian sejati.
Reorganisasi ini adalah contoh utama dari obsesi pelanggan di seluruh perusahaan Vendasta. Selain itu, investasi juga dilakukan untuk:
- Tumbuhkan ukuran tim
- Tingkatkan proses manajemen proyek menggunakan perangkat lunak manajemen proyek Vendasta , Pengelola Tugas
- Perluas jejak global tim untuk mencapai operasi dukungan hampir 24/7
Strategi gabungan ini adalah pendorong utama dalam mencapai peringkat kepuasan pelanggan rata-rata 96 persen pada tahun 2021, meningkat 24 persen dari tahun ke tahun. Peningkatan tersebut juga memposisikan tim untuk memberikan pekerjaan berkualitas dalam skala besar, serta meningkatkan tingkat retensi untuk klien UKM mitra kami.
Mengapa mitra memilih Layanan Pemasaran label putih Vendasta:
Harga bersaing
Penawaran produk yang disempurnakan
Sepenuhnya terintegrasi ke dalam platform Vendasta
Terobsesi dengan pelanggan
Fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan unik
Ada tingkat detail dan perhatian yang luar biasa yang kami berikan untuk setiap pesanan. Ada sejumlah besar komunikasi yang terjadi di dalam platform untuk memastikan pekerjaan yang disampaikan benar-benar memenuhi harapan UKM dan mitra.
Bersandar pada Layanan Pemasaran label putih Vendasta untuk memenuhi kebutuhan pemasaran digital Anda
Kami menawarkan cakupan produk yang lengkap dalam layanan pemasaran yang semuanya saling melengkapi untuk membantu meningkatkan kehadiran online klien bisnis lokal mitra kami. Banyak mitra datang kepada kami pada awalnya membutuhkan dukungan dengan satu jenis layanan, tetapi kami dapat membantu mereka tumbuh dalam banyak cara.
Sebagai agensi label putih pilihan bagi ratusan mitra Vendasta kami, divisi layanan pemasaran menawarkan berbagai macam produk untuk mendukung pemasaran digital klien bisnis lokal:
Desain dan pengembangan situs web
Tanpa situs web yang kuat, klien bisnis lokal kehilangan pelanggan potensial. Jika pemilik agensi B2B tidak memiliki waktu atau staf untuk membuat situs web sendiri, mereka dapat menyerahkan pekerjaan tersebut ke layanan desain web label putih Vendasta . Pada tahun 2021, tim pemenuhan situs web mengurangi hari rata-rata mereka untuk mengirimkan sebesar 63 persen, turun menjadi rata-rata 5,89 hari.
Manajemen reputasi
Reputasi online yang kuat bisa sangat membantu, tetapi perlu waktu untuk membangunnya. Menanggapi dan meminta ulasan baru dapat mengalihkan fokus agensi dari mengembangkan bisnis mereka. Layanan manajemen ulasan Vendasta dapat membantu.
Pada tahun 2021, tim layanan manajemen ulasan memproses lebih dari 40.000 ulasan untuk lebih dari 1.000 klien UKM. Mereka berhasil mengurangi hari-hari mereka untuk mengirimkan hingga 89 persen menjadi hanya empat hari dengan mulai menyusun tanggapan saat pesanan dilakukan.
Manajemen daftar
Membuat klien terdaftar di sebanyak mungkin situs adalah kunci untuk memperkuat kehadiran online mereka. Tim ahli Vendasta dalam manajemen listing dapat mengklaim listing online dalam waktu singkat. Berkat solusi perangkat lunak berpemilik dan hubungan baik dengan penyedia data, tim dapat memastikan bahwa informasi klien bisnis lokal selalu akurat dan konsisten.
Pada tahun 2021, tim layanan pengelolaan cantuman mengklaim total 10.000 cantuman dan mengurangi hari pengiriman hingga 94 persen, turun menjadi hanya 2,27 hari berkat status mereka sebagai Mitra Google dan Pemverifikasi Tepercaya.
Layanan iklan digital
Tim spesialis periklanan bersertifikat Vendasta menjalankan kampanye untuk klien bisnis lokal di berbagai platform, termasuk bayar per klik (PPC), dan memberikan laporan dengan bukti kinerja. Mereka memanfaatkan teknologi eksklusif untuk memaksimalkan anggaran klien dan menayangkan iklan kepada audiens yang tepat.
Tim iklan digital juga mendorong peningkatan pada tahun lalu, meningkatkan retensi untuk klien PPC label putih sebesar 10 persen dari tahun sebelumnya. Mereka juga bertujuan untuk mengurangi hari rata-rata mereka untuk meluncurkan kampanye menjadi lima pada akhir tahun 2022.
Manajemen media sosial
Kehadiran media sosial yang solid dapat membantu klien Anda terlibat dengan pelanggan, tetapi menulis konten yang hebat jauh lebih sulit daripada yang terlihat. Tim pemasaran media sosial label putih Vendasta memiliki penulis kreatif yang ahli di media sosial. Tim bekerja dengan mitra dan klien UKM mereka untuk menemukan nada yang tepat dan membuat postingan sosial yang mempromosikan merek.
Tim baru-baru ini mengurangi hari rata-rata mereka untuk mengirimkan hingga 80 persen menjadi hanya 5 hari.
Pemasaran konten
Di Vendasta, tim ahli penulis konten dapat membuat blog dan kampanye email dengan konten yang berfokus pada industri. Tidak mudah menemukan penulis yang baik. Tim copywriting situs web label putih yang berbakat menghasilkan karya berkualitas tinggi untuk membantu klien Anda menceritakan kisah merek mereka secara online. Pada tahun 2021, tim membuat lebih dari 485 blog untuk klien bisnis lokal.
Pelajaran dari agensi white-label pilihan untuk ratusan mitra Vendasta
Ingin mengubah agensi pemasaran digital Anda dengan kesuksesan yang sama? Pertimbangkan strategi ini:
Susun ulang tim dan anggaran Anda
Jangan takut untuk membalikkan struktur biro iklan Anda untuk menciptakan hasil yang lebih berkualitas dan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi klien Anda. Dengan memperkenalkan tim yang didedikasikan untuk komunikasi pelanggan, layanan pemasaran label putih Vendasta mampu meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 96 persen.
Perhatikan titik nyeri
Jangan fokus untuk mewujudkan lebih banyak ide besar; alih-alih, arahkan pandangan Anda pada tantangan tak terlihat dalam perjalanan pelanggan Anda. Atasi titik gesekan seperti ketersediaan, masalah pembayaran, dan dukungan pelanggan untuk meningkatkan nilai.
Investasikan di situs web atau aplikasi
Ditemukan secara online lebih penting dari sebelumnya. Sebagai pemilik agensi digital, Anda harus berusaha untuk menjadi tujuan di mana klien bisnis lokal dapat menelusuri layanan Anda, terhubung dengan kisah merek Anda, dan mempelajari lebih lanjut tentang topik yang membantu mereka memecahkan masalah mereka. Semakin kuat kehadiran online Anda, semakin terbuka klien untuk percakapan penjualan. Anda juga dapat mencoba menyelenggarakan acara online sehingga klien dapat terhubung dengan Anda secara virtual sesuai kenyamanan mereka sendiri.
Apa yang ada di depan untuk Layanan Pemasaran label putih Vendasta?
Pada tahun 2022, divisi Layanan Pemasaran Vendasta mengarahkan pandangannya pada pertumbuhan. Divisi ini akan memperluas penawarannya ke semua tingkat langganan Vendasta, memberikan akses kepada perusahaan rintisan dan pengusaha yang lebih kecil ke pemenuhan yang dialihdayakan sebagai alat untuk meningkatkan skala bisnis mereka dan membantu klien SMB mereka berhasil. Nantikan berita menarik lainnya tentang ekspansi yang akan datang.
Penelitian artikel dilakukan oleh: Shae Janzen