Praktik dan Manfaat Terbaik Email Drip Marketing

Ada alasan mengapa pemasaran tetes sangat populer: Dalam pemasaran, seperti banyak hal lainnya, waktu adalah kuncinya. Kirim pesan terlalu dini? Prospek Anda belum siap untuk berkonversi. Sangat terlambat? Mereka sudah pergi ke pesaing Anda. Kampanye pemasaran tetes adalah tambahan yang sangat berharga untuk kotak peralatan pemasar. Menurut DemandGen, pemasar B2B yang telah berhasil menerapkan program pemeliharaan tetes (jenis kampanye tetes yang populer) rata-rata meningkatkan peluang penjualan sebesar 20 persen dari prospek yang dipelihara versus prospek yang tidak dipelihara dengan tetesan.

Apa itu Pemasaran Tetes Email?

Drip marketing adalah taktik pemasaran yang berarti mengirim pesan pada tempo tertentu. Seperti nama sistem irigasi tetes, email tetes mendarat tepat di tempat yang seharusnya, dari waktu ke waktu, dengan sedikit limbah. Mereka dapat menjangkau semua jenis periode waktu, dari pengingat harian dan spesial mingguan hingga pembaruan bulanan dan pemberitahuan pembaruan tahunan. Setiap pesan harus berdiri sendiri, tetapi mereka juga harus dibangun di atas pesan masa lalu dan menyiapkan panggung untuk apa yang akan datang.

Jenis pemasaran rilis berwaktu ini sangat bagus untuk produk dan layanan dengan siklus penjualan yang panjang, tetapi juga dapat digunakan untuk penjualan lebih dan penjualan silang serta mengembangkan loyalitas pelanggan – apa pun industri tempat Anda berada. Mari kita lihat 10 praktik terbaik penting yang perlu diingat saat mengembangkan kampanye pemeliharaan tetes untuk pelanggan dan prospek Anda, dan lihat apa yang diperlukan untuk mempertahankan prospek dan pelanggan terlibat dari waktu ke waktu.

1. Pastikan untuk membahas dasar-dasarnya terlebih dahulu.

Sebelum menyiapkan program, uraikan sasaran kampanye Anda dan identifikasi metrik keberhasilan. Dan kenali pelanggan dan prospek Anda sebelum menyusun pesan Anda. Istilah pencarian apa yang mereka gunakan untuk menemukan situs Anda? Halaman apa yang mereka kunjungi, dan apa yang mereka unduh? Apakah Anda memiliki persona yang diuraikan untuk segmen audiens ini? Siapa mereka dan apa yang akan mereka tanggapi? Segmentasikan daftar Anda berdasarkan minat, geografi, tanggung jawab – faktor atau kombinasi faktor apa pun yang masuk akal dalam model bisnis Anda – dan keluarkan konten email dan penawaran yang akan mereka minati.

Aliran terus-menerus dari pesan tetes yang tidak terkait dengan minat audiens Anda lebih cenderung mengganggu daripada hal lainnya. Dan pelanggan yang kesal akan segera mematikan keran.

2. Gunakan beberapa saluran untuk terhubung.

Orang-orang sering berpikir tentang kampanye pemasaran email tetes ketika mereka memikirkan pemasaran tetes, dan meskipun benar bahwa program tetes email bisa sangat efektif, mereka tidak perlu menjadi satu-satunya cara Anda terhubung dengan pelanggan dan prospek. Pertimbangkan untuk menggunakan posting media sosial berjangka waktu, pesan teks SMS, surat langsung seperti surat, kartu pos, brosur, dan buletin cetak, serta panggilan telepon. Lebih baik lagi, uji kombinasi format, bersama dengan email, untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.

3. Pelihara lead untuk menghangatkan mereka untuk penjualan.

Perawatan tetes adalah taktik yang sangat baik untuk menarik perhatian seseorang yang mungkin tertarik tetapi belum siap untuk membeli. Produk mahal atau layanan kompleks adalah kandidat utama untuk kampanye pemeliharaan tetes. Anda dapat mengirimkan serangkaian pesan progresif saat prospek melanjutkan melalui corong. Prospek yang dipelihara menjadi siap untuk penjualan dengan pengetahuan dan wawasan yang lebih dalam – dan mereka juga cenderung melakukan pembelian yang lebih besar. Dengan pemasaran tetes, Anda dapat menyampaikan informasi yang tepat pada langkah yang tepat dalam perjalanan pembeli.

4. Tutup kesepakatan setelah sidang.

Uji coba gratis adalah cara yang bagus untuk mendapatkan solusi Anda ke tangan prospek Anda dan menjadi sangat diperlukan bagi mereka. Tetapi jika mereka tidak berfungsi seperti yang diiklankan, mereka juga dapat mengasingkan pelanggan potensial Anda. Menggunakan serangkaian pesan untuk membantu prospek mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda atau selama masa percobaan akan meningkatkan peluang untuk menutup penjualan. Beri mereka serangkaian tips, praktik terbaik, dan webinar cara. Beri mereka kesempatan untuk bergabung dengan komunitas online atau berbagi pengalaman mereka di papan pesan. Beri tahu mereka saat uji coba akan ditutup. Pastikan untuk membangun langkah yang membuat penawaran lain jika mereka tidak merespons.

5. Bawa mereka lebih jauh ke dalam flip.

Setelah prospek Anda menjadi pelanggan, gunakan kesempatan tersebut untuk memberikan informasi bermanfaat kepada mereka secara teratur. Pembelian dapat memicu email terima kasih yang memelihara tetesan, diikuti oleh serangkaian pesan berkelanjutan yang meminta mereka untuk memberikan ulasan pelanggan, memanfaatkan promosi upsell dan cross-sell, atau menonton serangkaian video instruksional yang dirancang untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal. dari produk atau layanan baru mereka.

6. Ikuti terus siklus pembelian.

Pemasaran tetes sangat efektif jika Anda tahu di mana pelanggan atau prospek Anda mungkin berada dalam siklus pembelian. Banyak produk, seperti ponsel, peralatan, dan mobil, diganti setiap beberapa tahun. Pelanggan setia yang terus mengikuti informasi tentang produk dan penawaran saat ini lebih cenderung membeli dari Anda lagi. Jika Anda memiliki "prospek yang lolos" untuk kontrak tahunan (misalnya, untuk sesuatu seperti perangkat lunak atau asuransi), siapkan kampanye pemasaran tetes untuk menargetkan mereka dengan serangkaian pesan yang mengarah ke tanggal perpanjangan kontrak. Jika mereka tidak puas dengan layanan mereka saat ini, mereka mungkin berada di pasar untuk melakukan perubahan.

7. Libatkan kembali prospek dan pelanggan yang tidak aktif.

Pertahankan prospek yang tidak menutup dalam satu segmen dan lakukan kampanye pengasuhan tetes agar tetap hangat. Saat mereka akhirnya siap untuk membeli, Anda akan tetap berada di radar mereka. Dan menjangkau pelanggan saat ini yang belum pernah berhubungan belakangan ini. Coba gunakan pemasaran email tetes untuk menjual mereka ke produk yang lebih besar dan lebih baik, jual silang produk dan layanan terkait, atau minta mereka untuk merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman dan kolega. Pastikan untuk memberi mereka insentif untuk terlibat kembali.

8. Berkreasilah untuk mendorong keterlibatan.

Serangkaian pesan yang tidak terduga – dan menyenangkan – dapat menjadi cara yang bagus untuk menjaga agar merek Anda tetap diingat oleh audiens Anda. Gunakan media sosial untuk mendorong "sesuatu hari ini" kepada pengikut Anda. Itu bisa berupa kata hari ini, foto, lelucon, kesepakatan khusus, serangkaian tip, atau apa pun. Itu bahkan tidak perlu terkait dengan apa yang Anda promosikan, tetapi selalu menyenangkan untuk menyelaraskan dengan identitas merek Anda. Sebuah perusahaan pemasok hewan peliharaan dapat mengirimkan anak kucing setiap hari melalui Facebook, tetapi bank hipotek mungkin mengangkat alis untuk melakukan hal yang sama. Kemudian lagi, itu mungkin sukses besar. Inilah mengapa perlu menguji strategi pemasaran tetes Anda pada grup yang lebih kecil terlebih dahulu.

9. Pastikan kesiapan dan bangun keseruan.

Apakah Anda meluncurkan produk baru? Merenovasi situs web Anda? Membuka toko baru? Mempromosikan acara mendatang? Serangkaian pesan pemasaran tetes yang memberi tahu pelanggan tentang apa yang diharapkan dapat menjadi peluang besar untuk meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan dan juga mendorong konversi. Email penggoda, diikuti dengan pengumuman resmi dan serangkaian pesan pendidikan akan membantu pelanggan melewati seluruh proses dengan gangguan seminimal mungkin. Anda dapat menjadwalkan pengingat acara, catatan terima kasih tindak lanjut, dan survei yang menanyakan tentang pengalaman mereka dengan proses tersebut.

10. Otomatiskan kampanye pemasaran email tetes Anda.

Tak perlu dikatakan bahwa mengirim serangkaian email pada interval tertentu adalah proses padat karya – yaitu, jika Anda melakukannya secara manual. Kampanye semacam ini adalah tempat otomatisasi pemasaran benar-benar bersinar, terutama dalam hal mengurangi biaya dan upaya serta meningkatkan hasil secara keseluruhan.

Misalnya, LearnPad, pengembang tablet dan alat kelas, ingin melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk membuat pendidik mengadopsi teknologi mereka. Menggunakan Act-On, tim pemasaran LearnPad membuat dan menjalankan kampanye email tetes 10 langkah yang secara sistematis terlibat dengan setiap pelanggan mereka. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana kampanye otomatis membantu mereka meningkatkan prospek berkualitas dengan cepat, dan melakukannya lebih cepat daripada sebelumnya. Dan cari tahu betapa mudahnya menyiapkan program pengasuhan otomatis dan memimpin yang memberikan hasil.