Migliori pratiche e vantaggi di Email Drip Marketing

C'è un motivo per cui il drip marketing è così popolare: nel marketing, come in tante altre cose, il tempismo è fondamentale. Inviare un messaggio troppo presto? Il tuo potenziale cliente non è pronto per la conversione. Troppo tardi? Sono già andati dal tuo concorrente. Le campagne di drip marketing sono un'aggiunta estremamente preziosa alla cassetta degli attrezzi del marketer. Secondo DemandGen, i marketer B2B che hanno implementato con successo programmi di drip nurturing (un tipo popolare di campagna drip) hanno in media un aumento del 20% delle opportunità di vendita da lead nutriti rispetto a lead non nutriti da gocciolamento.

Che cos'è l'email drip marketing?

Il Drip marketing è una tattica di marketing che significa semplicemente inviare messaggi a un ritmo specifico. Come i sistemi di irrigazione a goccia da cui prendono il nome, le email a goccia arrivano proprio dove dovrebbero andare, nel tempo, con uno spreco minimo. Possono coprire tutti i tipi di periodi di tempo, dai promemoria giornalieri e speciali settimanali agli aggiornamenti mensili e agli avvisi di rinnovo annuale. Ogni messaggio dovrebbe essere autonomo, ma dovrebbero anche basarsi sui messaggi del passato e preparare il terreno per ciò che verrà.

Questo tipo di marketing a rilascio programmato è ottimo per prodotti e servizi con un lungo ciclo di vendita, ma può anche essere utilizzato per l'upsell e il cross-selling e per sviluppare la fidelizzazione dei clienti, indipendentemente dal settore in cui ti trovi. Diamo un'occhiata a 10 best practice importanti da tenere a mente quando si sviluppa una campagna di drip nurturing per i propri clienti e potenziali clienti e vedere cosa serve per mantenere i potenziali clienti e i clienti coinvolti nel tempo.

1. Assicurati di coprire prima le basi.

Prima di impostare il tuo programma, delinea gli obiettivi della tua campagna e identifica le metriche di successo. E conosci i tuoi clienti e potenziali clienti prima di creare i tuoi messaggi. Quali termini di ricerca hanno utilizzato per trovare il tuo sito? Quali pagine hanno visitato e cosa hanno scaricato? Hai un personaggio delineato per questo segmento di pubblico? Chi sono e a cosa è probabile che rispondano? Segmenta i tuoi elenchi in base a interessi, area geografica, responsabilità (qualsiasi fattore o combinazione di fattori che abbia senso nel tuo modello di business) e distribuisci i contenuti delle e-mail e le offerte che interessano.

Un flusso costante di messaggi gocciolanti che non sono correlati agli interessi del tuo pubblico è più probabile che sia un fastidio che altro. E i clienti infastiditi chiuderanno il rubinetto in fretta.

2. Utilizzare più canali per connettersi.

Le persone spesso pensano alle campagne di drip marketing quando pensano al drip marketing e, sebbene sia vero che i programmi di drip email possono essere estremamente efficaci, non devono essere l'unico modo per entrare in contatto con clienti e potenziali clienti. Prendi in considerazione l'utilizzo di post sui social media a tempo, messaggi di testo SMS, posta diretta come lettere, cartoline, brochure e newsletter stampate, nonché telefonate. Meglio ancora, prova una combinazione di formati, insieme alle e-mail, per vedere cosa funziona e cosa no.

3. Coltivare conduce per riscaldarli per le vendite.

Il Drip Nurturing è un'ottima tattica per catturare l'attenzione di qualcuno che potrebbe essere interessato ma non del tutto pronto ad acquistare. I prodotti ad alto costo o i servizi complessi sono i primi candidati per le campagne di nutrimento a goccia. Puoi fornire una serie progressiva di messaggi man mano che il potenziale cliente procede attraverso la canalizzazione. I lead nutriti diventano pronti per la vendita con una conoscenza e una visione più approfondite e tendono anche a fare acquisti più grandi. Con il drip marketing, puoi fornire le informazioni giuste esattamente nella fase giusta del viaggio dell'acquirente.

4. Chiudi l'affare dopo il processo.

Le prove gratuite sono un ottimo modo per mettere le tue soluzioni nelle mani dei tuoi potenziali clienti e diventare loro indispensabili. Ma se non funzionano come pubblicizzato, possono alienare anche i tuoi potenziali clienti. L'utilizzo di una serie di messaggi per aiutare i potenziali clienti a ottenere il massimo dal tuo prodotto o durante un periodo di prova migliorerà le probabilità di chiudere la vendita. Fornisci loro una serie di suggerimenti, best practice e webinar pratici. Dai loro l'opportunità di unirsi a una comunità online o di condividere le loro esperienze su una bacheca. Avvisali quando il processo sta per concludersi. Assicurati di creare un passaggio che faccia un'altra offerta se non rispondono.

5. Portali ulteriormente nella piega.

Una volta che il tuo potenziale cliente è diventato un cliente, sfrutta l'opportunità per fornire loro informazioni utili su base regolare. Un acquisto potrebbe attivare un'e-mail di ringraziamento nutriente, seguita da una serie continua di messaggi che chiedono loro di fornire una recensione del cliente, approfittare delle promozioni di upsell e cross-sell o guardare una serie di video didattici progettati per aiutarli a ottenere il massimo dal loro nuovo prodotto o servizio.

6. Tenere il passo con il ciclo di acquisto.

Il drip marketing è particolarmente efficace se sai dove potrebbe trovarsi il tuo cliente o potenziale cliente nel ciclo di acquisto. Molti prodotti, come telefoni cellulari, elettrodomestici e automobili, vengono sostituiti ogni pochi anni. I clienti fedeli che vengono tenuti aggiornati sui prodotti e le offerte attuali hanno maggiori probabilità di acquistare di nuovo da te. Se hai un "potere che è scappato" per un contratto annuale (ad esempio, per qualcosa come software o assicurazione), imposta una campagna di drip marketing per indirizzarli con una serie di messaggi che portano alla data di rinnovo del contratto. Se non sono soddisfatti del loro servizio attuale, potrebbero essere sul mercato per apportare un cambiamento.

7. Coinvolgi nuovamente potenziali clienti e clienti inattivi.

Mantieni quei contatti che non si chiudono in un segmento e fai una campagna di nutrimento a goccia per tenerli al caldo. Quando saranno finalmente pronti per l'acquisto, sarai ancora nel loro radar. E raggiungi i clienti attuali che non sono stati in contatto ultimamente. Prova a utilizzare il drip email marketing per venderli a prodotti più grandi e migliori, cross-sell di prodotti e servizi correlati o chiedi loro di consigliare la tua azienda ad amici e colleghi. Assicurati di dare loro un incentivo a impegnarsi nuovamente.

8. Diventa creativo per favorire il coinvolgimento.

Una serie di messaggi inaspettati e deliziosi può essere un ottimo modo per mantenere il tuo marchio in primo piano con il tuo pubblico. Usa i social media per inviare "qualcosa del giorno" ai tuoi follower. Può essere una parola del giorno, una foto, uno scherzo, un'offerta speciale, una serie di suggerimenti o qualsiasi altra cosa. Non ha nemmeno bisogno di essere correlato a ciò che stai promuovendo, ma è sempre bello allinearsi con l'identità del tuo marchio. Un'azienda di forniture per animali domestici può farla franca inviando un gattino al giorno tramite Facebook, ma una banca ipotecaria potrebbe sollevare qualche sopracciglio per aver fatto la stessa cosa. Poi di nuovo, potrebbe essere un grande successo. Questo è il motivo per cui vale la pena testare prima le tue strategie di drip marketing su un gruppo più piccolo.

9. Garantire la prontezza e creare entusiasmo.

Stai lanciando un nuovo prodotto? Rinnovare il tuo sito web? Aprire un nuovo negozio? Promuovere un evento imminente? Una serie di messaggi di drip marketing che informano i clienti su cosa aspettarsi può essere una grande opportunità per migliorare la loro soddisfazione generale e guidare anche la conversione. Un'e-mail teaser, seguita da un annuncio formale e da una serie di messaggi educativi aiuterà i clienti a superare l'intero processo con un minimo di interruzione. Puoi programmare promemoria di eventi, note di ringraziamento di follow-up e sondaggi che chiedono informazioni sulla loro esperienza con il processo.

10. Automatizza le tue campagne di drip email marketing.

Inutile dire che l'invio di una serie di e-mail a determinati intervalli è un processo laborioso, ovvero se lo fai manualmente. Questo tipo di campagna è dove l'automazione del marketing brilla davvero, soprattutto quando si tratta di ridurre i costi e gli sforzi e aumentare i risultati complessivi.

Ad esempio, LearnPad, uno sviluppatore di tablet e strumenti per la classe, voleva fare un lavoro migliore per convincere gli educatori ad adottare la loro tecnologia. Utilizzando Act-On, il team di marketing di LearnPad ha creato ed eseguito una campagna di e-mail di gocciolamento in 10 passaggi che ha coinvolto sistematicamente tutti i loro abbonati. Scopri di più su come le campagne automatizzate li hanno aiutati ad aumentare rapidamente lead qualificati e a farlo più velocemente che mai. E scopri quanto può essere facile impostare fleboclisi automatizzati e condurre programmi di nutrimento che ottengono risultati.