Kepatuhan CASL: Tanya Jawab Tentang Hukum Anti-Spam Kanada

Baru-baru ini David Fowler, Chief Deliverability and Privacy Officer Act-On, menyampaikan webinar tentang dampak Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL), yang mulai berlaku 1 Juli 2014. Selama sesi tanya jawab, peserta webinar mengajukan banyak pertanyaan tentang rincian kepatuhan. Berikut transkrip dari pertanyaan dan jawaban tersebut, dengan harapan dapat menjawab beberapa pertanyaan Anda sendiri.

Jika Anda tidak terbiasa dengan undang-undang yang baru, Anda mungkin ingin memulai dengan ikhtisar prinsip utama CASL. Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak tercakup di sini, beri tahu kami di bagian Komentar di bagian bawah postingan. Emilee Johnson, Manajer Pemasaran Senior di Act-On, menjadi moderator sesi ini.

NB : Diskusi ini merupakan pertukaran pendapat, dan tidak dapat dianggap sebagai nasihat hukum. Kami mendorong organisasi pemasar untuk berkonsultasi dengan profesional hukum untuk mendapatkan panduan tentang kepatuhan CASL.

EMILEE: Pertanyaan pertama datang dari Jeremy. Dia ingin tahu, “Apa dampak mengunggah atau mengimpor daftar dengan alamat email Kanada ke dalam Act-On?”

DAVID: Pertanyaan bagus, Jeremy. Alamat Kanada tersebut harus memiliki persetujuan tersirat – minimal. Pikirkan tentang cara membawa penerima Anda dari tingkat persetujuan yang lebih rendah, yang saya anggap sebagai "persetujuan tersirat" untuk menyatakan persetujuan. Itu adalah jenis hubungan keikutsertaan yang dikonfirmasi.

Jadi pertanyaannya adalah, bagaimana Anda membuat penerima email Anda dari persetujuan tersirat menjadi persetujuan tertulis? Anda harus melakukan transisi itu sekarang. Mulailah menjangkau setiap segmen pelanggan milis Anda yang mungkin Anda rasa perlu untuk melakukan penjangkauan proaktif. Dan dengan lembut minta izin lagi dengan siapa pun di file selama transaksi berikutnya yang Anda lakukan dengan mereka.

Anda punya waktu untuk melakukannya – tidak seperti mulai 1 Juli, itu saja. Tapi pasti mulai menerapkan strategi baru atau praktik terbaik seperti yang dipersyaratkan di bawah undang-undang baru.

Cara mengidentifikasi email sebagai "komersial"

EMILEE: Pertanyaan kami berikutnya datang dari Colleen. Dia ingin tahu, "Apa contoh cara Anda memasukkan pemberitahuan bahwa pesan tersebut untuk tujuan komersial?"

DAVID: Anda pasti bisa menempatkan item baris di badan pesan. Anda bisa menaruh catatan di baris subjek. Beberapa bentuk pengungkapan diperlukan. Dan kenyataannya adalah, jika saya menerima email dan baris subjek serta alamat Dari semuanya sinkron dengan badan pesan, maka saya akan menentukan bahwa itu adalah catatan komersial. Saya pikir tantangannya menjadi ketika Anda memiliki pesan hybrid. Apa tujuan utamanya? Anda tidak memiliki aturan tujuan utama di Kanada, jadi orang harus berasumsi bahwa ini adalah pesan komersial. Anda bisa meletakkannya di suatu tempat di badan pesan itu sendiri.

Terima kasih . Pertanyaan dari Veronica: “Apakah posting blog dianggap sebagai pesan komersial? Misalnya, jika seseorang berlangganan blog kita dan menerima email setiap kali ada konten baru yang diposting, apakah email tersebut memerlukan pesan bahwa konten komersial disertakan?”

DAVID: Saya akan menafsirkannya sebagai tidak menyatakan persetujuan. Itu mungkin persetujuan tersirat, menurut pendapat saya. Anda harus mendapatkan pandangan hukum tentang itu. Namun yang dapat Anda lakukan adalah berasumsi bahwa itu adalah persetujuan tersirat, lalu melakukan upaya proaktif untuk mengubahnya menjadi hubungan persetujuan-tersurat. Anda memiliki perhatian orang tersebut, Anda tahu siapa mereka. Mereka menghubungi Anda melalui langganan blog mereka. Ini sama dengan kotak yang telah dicentang sebelumnya – tidak menunjukkan persetujuan tegas. Dan kotak yang telah dicentang sebelumnya di bawah CASL tidak diperbolehkan.

Saya menganggapnya sebagai persetujuan tersirat karena mereka telah mendaftar dan secara sukarela mengambil langkah yang diperlukan untuk mendaftar. Tapi Anda perlu melangkah lebih jauh dan meningkatkan hubungan itu di sisi email bisnis itu.

Apakah kotak yang dicentang sebelumnya sesuai dengan CASL?

EMILEE: Sebuah pertanyaan datang dari Valerie: “Kotak keikutsertaan yang telah dicentang sebelumnya – apakah legal atau ilegal?”

DAVID: Di bawah CASL, kotak yang telah dicentang sebelumnya tidak diperbolehkan. Jika Anda memiliki kotak yang telah dicentang sebelumnya, Anda berasumsi bahwa orang tersebut telah memberikan izin kepada Anda. Tidak ada penegasan dari penerima untuk ikut serta. Saat Anda memiliki kotak yang belum dicentang sebelumnya, dan mereka telah mencentang sesuatu, ada tindakan positif yang terjadi untuk memberi Anda persetujuan.

Dan itulah mengapa kotak yang telah dicentang sebelumnya, baik di Kanada maupun di AS, menunjukkan tingkat tindakan izin yang sangat rendah. Karena penerima secara teknis harus menyisih dari pesan jika mereka tidak ingin menerimanya, bukan ikut serta. Anda telah mengambil langkah untuk mengikutsertakan mereka berdasarkan persepsi preferensi Anda tentang apa yang telah mereka lihat atau apa yang ingin mereka terima. Ini semacam area abu-abu, tapi menurut saya di bawah keputusan itu jelas tidak sesuai.

EMILEE: Angela meminta Anda menentukan "tindakan positif" untuk ikut serta.

DAVID: Itu berarti melakukan sesuatu yang selangkah lebih maju dari keikutsertaan normal. Jadi tindakan positif akan menjadi sesuatu seperti keikutsertaan yang dikonfirmasi atau permintaan keikutsertaan ganda. Saya ikut serta, Anda mengirimi saya catatan untuk mengonfirmasi permintaan, dan saya ikut serta dua kali. Itu adalah contoh bagus dari keikutsertaan positif atau tindakan positif. Kotak yang dicentang sebelumnya bukanlah contoh tindakan positif yang baik dan juga tidak diizinkan menurut CASL.

Ada banyak trik yang bisa Anda lakukan. Program selamat datang adalah cara yang bagus untuk melakukannya. Program onboarding, di mana saya mengirimi Anda serangkaian catatan selama periode waktu tertentu, dan dengan membangun hubungan itu dan membangun hubungan itu dengan Anda, saya membuat Anda lebih terlibat dalam program saya. Saya membiarkan Anda mengatur harapan atau frekuensi surat. Saya mengizinkan Anda untuk mengarahkan hubungan dengan saya. Saya meletakkan kekuasaan di tangan penerima, bukan sebaliknya. Itu adalah contoh yang bagus dari keterlibatan positif.

EMILEE: Pertanyaan dari Colleen: “Bagaimana CASL mendefinisikan hubungan bisnis?”

DAVID: Oke, anggap saja saya membeli produk dari Anda di bulan Januari. Jelas saya telah ikut serta, dan saya telah memberikan persetujuan tertulis kepada Anda untuk mengirimi saya pesan komersial. Persetujuan itu berlaku sampai pelanggan Anda memilih keluar. Pada titik awal hubungan bisnis dimulai.

Mulai saat ini, terserah Anda untuk menerapkan strategi berbasis retensi untuk menumbuhkan pengalaman merek penerima untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dikirimi konten yang relevan, menarik, dan tepat waktu.

Bagaimana daftar pembelian atau penyewaan memengaruhi kepatuhan CASL?

EMILEE: Terima kasih, David. Veronica ingin tahu, “Apakah ini berarti kami tidak dapat membeli daftar email untuk pemasaran?”

DAVID: Pertanyaan bagus. Itu sangat tergantung di sisi pagar mana Anda duduk dan di mana letak proses berpikir Anda. Sekarang di sini di AS, tidak ilegal untuk membeli atau menyewa data, meskipun praktik tersebut dapat disukai sebagai cara untuk membangun database Anda.

Di bawah CASL, tidak ilegal untuk menyewa data atau membeli data, tetapi membeli data yang telah diizinkan melalui strategi kotak yang telah dicentang sebelumnya adalah ilegal. Jadi Anda harus nyaman dengan vendor yang Anda hadapi, dan sekali lagi ini hanya pendapat saya. Jika saya mengajukan pertanyaan yang sama, saya akan melakukan hal yang sama. Saya akan melakukan percakapan dengan penyedia daftar. Dan jika indra laba-laba Anda mulai kesemutan, maka hei, mungkin ini bukan hubungan up-and-up, atau penyedia Anda atau vendor Anda tidak mau menandatangani dokumentasi yang menyatakan ini adalah data izin yang sesuai dengan CASL, maka itu mungkin saat yang tepat untuk memutuskan hubungan itu dan menemukan orang lain.

Model bisnis yang berbeda

EMILEE: Terima kasih, David. Mitch berharap Anda dapat mengomentari pernyataan ini: "Jadi Kanada tidak membedakan antara organisasi kriminal Rusia yang mengirim email dengan tujuan terlibat dalam pencurian identitas, dan perusahaan perangkat lunak kecil berbasis di Kanada yang mencoba menjangkau beberapa prospek yang ditargetkan?"

Saya pikir dia hanya ingin memastikan bahwa operasi ini sama dalam hal kepatuhan terhadap undang-undang CASL yang baru.

DAVID: Jika Anda berbisnis mengunduh perangkat lunak ke perangkat orang lain dan itu adalah model produk Anda, maka itu berbeda. Tingkat kepatuhan Anda berbeda, dan Anda hanya mengirim pesan komersial. Masalahnya, kami memiliki banyak masalah yang sama di sini saat kami berurusan dengan CAN-SPAM. Kabar baiknya adalah, seperti yang saya katakan sebelumnya, bahwa pada tanggal 1 Juli, bagi kita yang menjadi pengirim email komersial atau penyedia teknologi digital, tirai belum dibuka untuk kita.

Akan ada periode waktu di mana pasar dan regulator akan mengetahui bahwa beberapa hal perlu diperbaiki. Saya tidak yakin bagaimana proses itu bekerja di Kanada, tetapi jelas di sini, kami melihat bahwa pada tahun 2008, upaya Komisi Perdagangan Federal untuk mengubah CAN-SPAM, yang membahas masalah yang sangat spesifik di bawah interpretasi cetakan kecil dari tagihan itu sendiri .

Jadi saya berharap hal yang sama terjadi di Kanada. Kami benar-benar tidak akan mengetahui dampaknya sampai kami mulai melihat aktivitas di sekitar aktor jahat. Jika Anda seorang aktor yang baik dalam lanskap di mana terdapat banyak aktor jahat, Anda berada di posisi yang baik karena Anda akan dianggap seperti itu. Kami telah melihat banyak aktivitas di sini dalam hal penegakan yang sangat terfokus pada kejahatan, sangat terfokus pada sisi negatif bisnis, sisi negatif web, melakukan hal-hal yang seharusnya tidak mereka lakukan, seperti botnet ilegal dan sebagainya.

Bagaimana dengan pameran dagang dan acara?

EMILEE: Terima kasih, David. Daphne ingin tahu apakah Anda memiliki saran tentang cara mendapatkan persetujuan dari pimpinan pameran dagang: "Haruskah kita mendapatkan kartu nama orang?"

DAVID: Jadi izinkan saya membalikkannya. Katakanlah saya mengunjungi stan Anda dan saya memasukkan kartu ke dalam toples dan semoga saya memenangkan ikan mas selama pengundian. Itu adalah contoh persetujuan tersirat. Saya sudah masuk ke stan, saya jelas tertarik dengan merek Anda atau mendapatkan sesuatu. Tidak apa-apa. Pertanyaannya kemudian menjadi, bagaimana Anda membuat saya memberi Anda persetujuan tegas? Dan itu berkaitan dengan strategi, program Anda, dan alat yang Anda gunakan.

Kabar baiknya adalah bahwa di bawah CASL, seperti yang saya pahami, itu baik-baik saja. Tapi itu hubungan persetujuan tersirat. Ini bukan hubungan persetujuan-ekspres. Anda masih memiliki dua tahun lebih untuk membawa saya dari tersirat ke tingkat persetujuan. Tetapi Anda memiliki nama, Anda memiliki kontak, dan ini hanya tentang memelihara dan mengembangkan kontak itu.

EMILEE: Terima kasih, David. Jamie ingin tahu, "Jika kami tidak menjual apa pun, tetapi mengundang mereka ke acara pendidikan gratis, apakah kami memerlukan persetujuan tegas untuk ikut serta?"

DAVID: Itu pertanyaan yang bagus. Saya berasumsi ini adalah kontak yang mungkin tidak ada di database Anda saat ini. Jika itu masalahnya, maka saya berpendapat bahwa beberapa izin lebih baik daripada tidak ada izin. Di bawah pengecualian CASL, jika interpretasi Anda adalah bahwa orang-orang ini termasuk dalam keranjang itu, itu mungkin berlaku untuk Anda. Tapi saya akan mendorong Anda untuk mendapatkan pendapat hukum tentang itu. Tim hukum Anda mungkin melihat sesuatu yang berbeda dari yang kami lihat. Kami tidak dapat memberikan nasihat hukum.

Persetujuan tidak diperlukan untuk kutipan atau perkiraan, pesan yang mengonfirmasi atau memfasilitasi transaksi, memberikan jaminan, penarikan kembali, informasi keselamatan atau keamanan, informasi tentang penggunaan yang sedang berlangsung atau pembelian yang sedang berlangsung, dan sebagainya. Jadi jika saya berkata, "Hai, hadiri webinar saya." Bagus, kedengarannya bagus. Anda menghadiri webinar. Tetapi jika saya ingin memiliki hubungan yang lebih dalam setelah itu, maka komponen komersial akan muncul dan saya memiliki lebih banyak kewajiban persetujuan daripada yang saya lakukan pada tahap awal.

Membuat orang dari tersirat untuk menyatakan persetujuan

EMILEE: Terima kasih, David. Yang berikutnya dari Kelty: "Bisakah kami mengirim ledakan email permintaan izin untuk memverifikasi orang sebelum 1 Juli, meminta mereka untuk ikut serta atau mereka dikeluarkan?"

DAVID: Ya, Anda bisa. Anda pasti bisa melakukannya. Karena kenyataannya adalah, Anda mungkin memiliki orang-orang di file Anda yang tersirat atau datang melalui metodologi tersirat atau metodologi tersurat. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda membaginya? Salah satu caranya adalah dengan melihat kontak Anda yang terlibat versus kontak Anda yang tidak terlibat. Saya akan berasumsi, dan sekali lagi ini adalah pemikiran saya– ini bukan cara saya memahami hukum, tetapi ini adalah pendapat saya – saya akan mengambil orang-orang yang tidak terlibat, artinya mereka belum mengonversi program Anda selama beberapa waktu. waktu, dan menganggap bahwa mereka telah menyiratkan persetujuan. Dan saya akan menerapkan strategi untuk membawa mereka ke tingkat izin persetujuan tegas.

Lakukan itu dengan hal-hal seperti kampanye keterlibatan kembali. “Hei, aku sudah lama tidak mendengar kabar darimu, semoga kamu masih mencintaiku, dan seterusnya. Ini kupon yang bagus.” Atau tegaskan kembali praktik izin Anda: "Apakah Anda ingin mengubah frekuensi perpesanan Anda?" Pengelola pelanggan adalah blok bangunan berkelanjutan dari program email hebat apa pun.

Jadi menurut saya cara Anda membuat persetujuan, dan cara Anda membuat keterlibatan, dan mengubahnya untuk pengalaman pengguna, akan sangat bermanfaat untuk program Anda dalam jangka panjang karena Anda telah memberi individu kemampuan untuk membuat keputusan itu. berdasarkan apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda, bukan sebaliknya.

EMILEE: Terima kasih, David. Satu pertanyaan lagi dari Theresa: “Jika perusahaan adalah pelanggan, tetapi kami telah menambahkan kontak baru setelah 1 Juli, apakah kami masih perlu mendapatkan izin ikut serta dari kontak baru ini?”

DAVID: Ya. Ya, benar. Setiap kontak yang ditambahkan setelah bulan Juli harus mendapat persetujuan tegas. Semua kontak di database Anda pada tanggal 1 Juli akan memiliki persetujuan tersirat. Anda memiliki waktu dua tahun untuk mengonversi database Anda menjadi daftar persetujuan tertulis 100 persen.

Pikiran terakhir

Saya pikir hari-hari tidak ikut serta, email yang tidak diizinkan sudah berakhir. Di AS, kami adalah satu-satunya negara di dunia yang memiliki persyaratan tanpa izin untuk upaya pemasaran kami. Jadi jika Anda hanya mengambil satu pernyataan itu saja, membaliknya dan menerapkannya ke program apa pun secara global, jalur izin penerima itu adalah sesuatu yang perlu Anda dapatkan pada tingkat tertentu. Dan di bawah CASL, Anda memiliki beberapa tahun untuk menyelesaikannya, tetapi itu pasti sesuatu yang perlu Anda pikirkan.

Saya tidak bisa cukup menekankan fakta bahwa ada banyak pertanyaan, dan cara Anda menginterpretasikan pertanyaan ini adalah bagaimana Anda menerapkan interpretasi tersebut ke dalam program Anda. Carilah sumber daya tambahan dan pendapat hukum. Kami telah melakukan hal yang sama di Act-On. Kami telah melakukan percakapan yang sama dengan pemasok dan vendor kami juga. Saya memberi Anda beberapa wawasan tentang apa yang kami lakukan sebagai perusahaan untuk mempersiapkan diri menghadapi potensi masalah yang mungkin terjadi.

Izin adalah kunci dalam segala hal. Izin, pengungkapan, persetujuan – semua itu. Jika Anda sudah mengancingkannya, maka Anda seharusnya tidak memiliki masalah apa pun saat melanjutkan. Jika ada lubang dalam proses itu, di situlah Anda bisa mendapat masalah.

Pertanyaan? Beri tahu kami di kotak komentar di bawah.