أفضل الممارسات والفوائد للتسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني

هناك سبب يجعل التسويق بالتنقيط شائعًا جدًا: في التسويق ، مثل العديد من الأشياء ، يعد التوقيت أمرًا أساسيًا. إرسال رسالة في وقت مبكر جدا؟ عميلك المحتمل ليس جاهزًا للتحويل. بعد فوات الأوان؟ لقد ذهبوا بالفعل إلى منافسك. تعد حملات التسويق بالتنقيط إضافة قيمة للغاية إلى صندوق أدوات المسوق. وفقًا لـ DemandGen ، فإن المسوقين B2B الذين نشروا بنجاح برامج رعاية بالتنقيط (نوع شائع من حملات التنقيط) متوسطون زيادة بنسبة 20 في المائة في فرص المبيعات من العملاء المحتملين الذين تمت رعايتهم مقابل العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط؟

التسويق بالتنقيط هو تكتيك تسويقي يعني ببساطة إرسال الرسائل بوتيرة محددة. مثل أنظمة الري بالتنقيط التي سميت على اسمها ، تصل رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط تمامًا حيث من المفترض أن تذهب ، بمرور الوقت ، بأقل قدر من النفايات. يمكن أن تمتد جميع أنواع الفترات الزمنية ، من التذكيرات اليومية والعروض الخاصة الأسبوعية إلى التحديثات الشهرية وإشعارات التجديد السنوية. يجب أن تقف كل رسالة بمفردها ، ولكن يجب أيضًا أن تبني على رسائل الماضي وتهيئ المسرح لما سيأتي.

يعتبر هذا النوع من التسويق في الوقت المحدد رائعًا للمنتجات والخدمات ذات دورة البيع الطويلة ، ولكن يمكن أيضًا استخدامه لزيادة المبيعات والبيع العابر وتطوير ولاء العملاء - بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. دعنا نلقي نظرة على 10 من أفضل الممارسات المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير حملة رعاية بالتنقيط لعملائك وآفاقك ، ومعرفة ما يتطلبه الأمر للحفاظ على مشاركة العملاء المحتملين والعملاء بمرور الوقت.

1. تأكد من تغطية الأساسيات أولاً.

قبل إعداد برنامجك ، حدد أهداف حملتك وحدد مقاييس النجاح. وتعرف على عملائك وآفاقك قبل صياغة رسائلك. ما هي مصطلحات البحث التي استخدموها للعثور على موقعك؟ ما الصفحات التي قاموا بزيارتها وماذا قاموا بتنزيلها؟ هل لديك شخصية محددة لهذه الشريحة من الجمهور؟ من هم وما الذي من المحتمل أن يستجيبوا له؟ قسّم قوائمك حسب الاهتمامات والجغرافيا والمسؤولية - أي عامل أو مجموعة من العوامل المنطقية في نموذج عملك - واستبعد محتوى البريد الإلكتروني والعروض التي سيهتمون بها.

من المرجح أن يكون التدفق المستمر للرسائل بالتنقيط غير المرتبط باهتمامات جمهورك مصدر إزعاج أكثر من أي شيء آخر. وسيغلق العملاء المزعجون الحنفية في عجلة من أمرهم.

2. استخدم قنوات متعددة للاتصال.

غالبًا ما يفكر الناس في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط عندما يفكرون في التسويق بالتنقيط ، وفي حين أنه من الصحيح أن برامج البريد الإلكتروني بالتنقيط يمكن أن تكون فعالة للغاية ، إلا أنها لا تحتاج إلى أن تكون الطريقة الوحيدة للتواصل مع العملاء والتوقعات. ضع في اعتبارك استخدام منشورات الوسائط الاجتماعية المحددة بوقت ، والرسائل النصية القصيرة SMS ، والبريد المباشر مثل الرسائل والبطاقات البريدية والكتيبات والنشرات الإخبارية المطبوعة ، فضلاً عن المكالمات الهاتفية. والأفضل من ذلك ، اختبار مجموعة من التنسيقات ، جنبًا إلى جنب مع رسائل البريد الإلكتروني ، لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح.

3. يؤدي التنشئة إلى تسخينهم للمبيعات.

التغذية بالتنقيط هي تكتيك ممتاز لجذب انتباه شخص قد يكون مهتمًا ولكن ليس مستعدًا تمامًا للشراء. تعتبر المنتجات عالية التذاكر أو الخدمات المعقدة من المرشحين الرئيسيين لحملات رعاية التنقيط. يمكنك تسليم مجموعة تدريجية من الرسائل بينما يتقدم العميل المحتمل خلال مسار التحويل. يصبح العملاء المحتملون الذين تمت رعايتهم جاهزين للمبيعات بمعرفة ورؤية أعمق - ويميلون إلى إجراء عمليات شراء أكبر أيضًا. من خلال التسويق بالتنقيط ، يمكنك تقديم المعلومات الصحيحة في الخطوة الصحيحة تمامًا في رحلة المشتري.

4. إغلاق الصفقة بعد المحاكمة.

تُعد التجارب المجانية طريقة رائعة لإيصال الحلول الخاصة بك إلى العملاء المحتملين وتصبح لا غنى عنها بالنسبة لهم. ولكن إذا لم يعملوا كما هو معلن ، فيمكنهم تنفير عملائك المحتملين أيضًا. سيؤدي استخدام سلسلة من الرسائل لمساعدة العملاء المحتملين على تحقيق أقصى استفادة من منتجك أو خلال فترة تجريبية إلى تحسين احتمالات إغلاق عملية البيع. زودهم بسلسلة من النصائح وأفضل الممارسات والندوات التعليمية على الويب. امنحهم الفرصة للانضمام إلى مجتمع عبر الإنترنت أو لمشاركة خبراتهم على لوحة الرسائل. أبلغهم عندما توشك المحاكمة على الانتهاء. تأكد من بناء خطوة تقدم عرضًا آخر إذا لم يستجيبوا.

5. أحضرهم إلى حظيرة أكبر.

بمجرد أن يصبح العميل المحتمل عميلاً ، اغتنم الفرصة لتقديم معلومات مفيدة لهم بشكل منتظم. يمكن أن يؤدي الشراء إلى رعاية بالتنقيط ، شكرًا على البريد الإلكتروني ، متبوعًا بسلسلة مستمرة من الرسائل تطلب منهم تقديم مراجعة للعملاء ، والاستفادة من العروض الترويجية للبيع والتكميل ، أو مشاهدة سلسلة من مقاطع الفيديو التعليمية المصممة لمساعدتهم في الحصول على أقصى استفادة خارج منتجهم أو خدمتهم الجديدة.

6. مواكبة دورة الشراء.

يعتبر التسويق بالتنقيط فعالاً بشكل خاص إذا كنت تعرف مكان وجود عميلك أو عميلك المحتمل في دورة الشراء. يتم استبدال العديد من المنتجات ، مثل الهواتف المحمولة والأجهزة والسيارات كل بضع سنوات. من المرجح أن يشتري منك العملاء المخلصون الذين يتم إعلامهم بالمنتجات والعروض الحالية مرة أخرى. إذا كان لديك "عميل محتمل أفلت" لعقد سنوي (على سبيل المثال ، لشيء مثل البرنامج أو التأمين) ، فقم بإعداد حملة تسويق بالتنقيط لاستهدافهم بسلسلة من الرسائل التي تسبق تاريخ تجديد العقد. إذا لم يكونوا راضين عن خدمتهم الحالية ، فقد يكونون في السوق لإجراء تغيير.

7. إعادة إشراك العملاء والعملاء المحتملين غير النشطين.

حافظ على العملاء المحتملين الذين لا يقتربون في شريحة وقم بحملة رعاية بالتنقيط لإبقائهم دافئًا. عندما يكونون مستعدين أخيرًا للشراء ، ستظل على رادارهم. وتواصل مع العملاء الحاليين الذين لم يتواصلوا معهم مؤخرًا. حاول استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط لبيعها إلى منتجات أكبر وأفضل ، أو قم ببيع المنتجات والخدمات ذات الصلة ، أو اطلب منهم التوصية بشركتك للأصدقاء والزملاء. تأكد من منحهم حافزًا لإعادة المشاركة.

8. كن مبدعا لدفع المشاركة.

يمكن أن تكون سلسلة من الرسائل غير المتوقعة - والممتعة - طريقة رائعة لإبقاء علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات جمهورك. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لنشر "شيء اليوم" لمتابعيك. يمكن أن تكون كلمة يوم ، أو صورة ، أو نكتة ، أو صفقة خاصة ، أو سلسلة من النصائح ، أو أي شيء آخر. لا يلزم حتى أن تكون مرتبطة بما تروج له ، ولكن من الجيد دائمًا التوافق مع هوية علامتك التجارية. يمكن لشركة توريد الحيوانات الأليفة أن تفلت من إرسال قطة صغيرة يوميًا عبر Facebook ، لكن بنك الرهن العقاري قد يثير بعض الدهشة لفعل الشيء نفسه. ثم مرة أخرى ، قد يكون نجاحًا كبيرًا. هذا هو السبب في أنه من المفيد اختبار استراتيجيات التسويق بالتنقيط الخاصة بك على مجموعة أصغر أولاً.

9. التأكد من الاستعداد وبناء الإثارة.

هل تطلق منتجًا جديدًا؟ تجديد موقع الويب الخاص بك؟ فتح متجر جديد؟ الترويج لحدث قادم؟ يمكن أن تكون سلسلة من رسائل التسويق بالتنقيط التي تخبر العملاء بما يمكن توقعه فرصة رائعة لتحسين رضاهم العام وزيادة التحويل أيضًا. سيساعد البريد الإلكتروني التشويقي ، متبوعًا بإعلان رسمي وسلسلة من الرسائل التعليمية ، في الحصول على العملاء من خلال العملية بأكملها بأقل قدر من الانقطاع. يمكنك جدولة تذكيرات الحدث ، ومتابعة ملاحظات الشكر ، واستطلاعات الرأي التي تسأل عن تجربتهم مع هذه العملية.

10. أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط.

وغني عن القول أن إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني على فترات زمنية معينة هو عملية كثيفة العمالة - أي إذا قمت بذلك يدويًا. هذا النوع من الحملات هو المكان الذي تتألق فيه أتمتة التسويق حقًا ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بخفض التكاليف والجهد وتعزيز النتائج الإجمالية.

على سبيل المثال ، أراد LearnPad ، مطور الأجهزة اللوحية والأدوات في الفصل الدراسي ، القيام بعمل أفضل في حث المعلمين على تبني تقنيتهم. باستخدام Act-On ، أنشأ فريق التسويق في LearnPad ونفذ حملة بريد إلكتروني بالتنقيط من 10 خطوات تتفاعل بشكل منهجي مع كل واحد من مشتركيها. تعرف على المزيد حول كيف ساعدتهم الحملات الآلية على زيادة العملاء المحتملين المؤهلين بسرعة ، والقيام بذلك بشكل أسرع من أي وقت مضى. واكتشف مدى سهولة إعداد برامج التنقيط والتغذية الآلية التي تحقق النتائج.