Best Practices und Vorteile von E-Mail-Drip-Marketing

Es gibt einen Grund, warum Drip-Marketing so beliebt ist: Im Marketing ist, wie bei so vielen Dingen, das Timing der Schlüssel. Senden Sie eine Nachricht zu früh? Ihr potenzieller Kunde ist noch nicht bereit für eine Konvertierung. Zu spät? Sie sind bereits zu Ihrem Konkurrenten gegangen. Drip-Marketing-Kampagnen sind eine äußerst wertvolle Ergänzung zum Werkzeugkasten des Vermarkters. Laut DemandGen steigern B2B-Vermarkter, die Drip-Nurturing-Programme (eine beliebte Art von Drip-Kampagnen) erfolgreich eingesetzt haben, die Verkaufschancen von Nurtured-Leads im Durchschnitt um 20 Prozent im Vergleich zu Non-Drip-Nurturing-Leads.

Was ist E-Mail-Drip-Marketing?

Drip-Marketing ist eine Marketing-Taktik, die einfach bedeutet, Nachrichten in einem bestimmten Tempo zu senden. Wie die Tropfbewässerungssysteme, nach denen sie benannt sind, landen Tropf-E-Mails im Laufe der Zeit genau dort, wo sie hingehören, mit einem Minimum an Abfall. Sie können alle Arten von Zeiträumen umfassen, von täglichen Erinnerungen und wöchentlichen Specials bis hin zu monatlichen Updates und jährlichen Verlängerungsbenachrichtigungen. Jede Botschaft sollte für sich allein stehen, aber sie sollte auch auf den Botschaften der Vergangenheit aufbauen und die Bühne für das bereiten, was kommen wird.

Diese Art des zeitgesteuerten Marketings eignet sich hervorragend für Produkte und Dienstleistungen mit einem langen Verkaufszyklus, kann aber auch für Upselling und Cross-Selling und die Entwicklung der Kundenbindung verwendet werden – egal in welcher Branche Sie tätig sind. Schauen wir uns das an 10 wichtige Best Practices, die Sie bei der Entwicklung einer Drip-Nurturing-Kampagne für Ihre Kunden und Interessenten beachten sollten, und sehen Sie, was nötig ist, um Interessenten und Kunden langfristig zu binden.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Grundlagen behandeln.

Bevor Sie Ihr Programm einrichten, skizzieren Sie die Ziele Ihrer Kampagne und ermitteln Sie Erfolgsmetriken. Und lernen Sie Ihre Kunden und Interessenten kennen, bevor Sie Ihre Botschaften verfassen. Welche Suchbegriffe haben sie verwendet, um Ihre Website zu finden? Welche Seiten haben sie besucht und was haben sie heruntergeladen? Haben Sie eine Persona für dieses Zielgruppensegment entworfen? Wer sind sie und worauf werden sie wahrscheinlich reagieren? Segmentieren Sie Ihre Listen nach Interessen, Geographie, Verantwortung – jedem Faktor oder jeder Kombination von Faktoren, die in Ihrem Geschäftsmodell sinnvoll sind – und fügen Sie E-Mail-Inhalte und Angebote hinzu, die ihnen wichtig sind.

Ein ständiger Fluss von Tropfnachrichten, die nichts mit den Interessen Ihres Publikums zu tun haben, ist eher ein Ärgernis als alles andere. Und genervte Kunden werden schnell den Zapfhahn schließen.

2. Verwenden Sie mehrere Kanäle, um eine Verbindung herzustellen.

Die Leute denken oft an Drip-E-Mail-Marketingkampagnen, wenn sie an Drip-Marketing denken, und obwohl es stimmt, dass E-Mail-Drip-Programme äußerst effektiv sein können, müssen sie nicht die einzige Möglichkeit sein, mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Erwägen Sie die Verwendung von zeitgesteuerten Social-Media-Beiträgen, SMS-Textnachrichten, Direktwerbung wie Briefen, Postkarten, Broschüren und gedruckten Newslettern sowie Telefonanrufen. Besser noch, testen Sie eine Kombination von Formaten zusammen mit E-Mails, um zu sehen, was funktioniert und was nicht.

3. Pflegen Sie Leads, um sie für den Verkauf aufzuwärmen.

Drip Nurturing ist eine ausgezeichnete Taktik, um die Aufmerksamkeit von jemandem zu gewinnen, der vielleicht interessiert, aber noch nicht bereit ist zu kaufen. High-Ticket-Produkte oder komplexe Dienstleistungen sind die besten Kandidaten für Drip-Nurturing-Kampagnen. Sie können eine fortlaufende Reihe von Nachrichten übermitteln, während der potenzielle Kunde den Trichter durchläuft. Gepflegte Leads werden mit tieferem Wissen und Einblick verkaufsbereit – und sie neigen auch dazu, größere Einkäufe zu tätigen. Mit Drip-Marketing können Sie die richtigen Informationen genau zum richtigen Zeitpunkt in der Reise des Käufers liefern.

4. Schließen Sie das Geschäft nach der Testversion ab.

Kostenlose Testversionen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Lösungen in die Hände Ihrer Interessenten zu bringen und für sie unverzichtbar zu werden. Aber wenn sie nicht wie beworben funktionieren, können sie auch Ihre potenziellen Kunden abschrecken. Die Verwendung einer Reihe von Nachrichten, um potenziellen Kunden zu helfen, das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen, oder während einer Testphase, erhöht die Chancen, den Verkauf abzuschließen. Stellen Sie ihnen eine Reihe von Tipps, Best Practices und Webinaren mit Anleitungen zur Verfügung. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, einer Online-Community beizutreten oder ihre Erfahrungen auf einem Message Board auszutauschen. Benachrichtigen Sie sie, wenn die Studie kurz vor dem Abschluss steht. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Schritt einbauen, der ein weiteres Angebot macht, wenn er nicht antwortet.

5. Bringen Sie sie weiter in die Falte.

Sobald Ihr Interessent Kunde geworden ist, nutzen Sie die Gelegenheit, ihm regelmäßig hilfreiche Informationen zukommen zu lassen. Ein Kauf könnte eine Tropf-fördernde Dankes-E-Mail auslösen, gefolgt von einer fortlaufenden Reihe von Nachrichten, in denen sie aufgefordert werden, eine Kundenbewertung abzugeben, Upsell- und Cross-Selling-Aktionen zu nutzen oder eine Reihe von Lehrvideos anzusehen, die ihnen helfen sollen, das Beste aus ihnen herauszuholen von ihrem neuen Produkt oder ihrer neuen Dienstleistung.

6. Halten Sie mit dem Kaufzyklus Schritt.

Drip-Marketing ist besonders effektiv, wenn Sie wissen, wo sich Ihr Kunde oder Interessent im Kaufzyklus befinden könnte. Viele Produkte wie Mobiltelefone, Haushaltsgeräte und Autos werden alle paar Jahre ersetzt. Treue Kunden, die über aktuelle Produkte und Angebote auf dem Laufenden gehalten werden, kaufen eher wieder bei Ihnen. Wenn Sie einen „Lead, der entkommen ist“ für einen Jahresvertrag haben (z. B. für etwas wie Software oder Versicherung), richten Sie eine Drip-Marketing-Kampagne ein, um ihn mit einer Reihe von Nachrichten vor dem Vertragsverlängerungsdatum anzusprechen. Wenn sie mit ihrem aktuellen Service nicht zufrieden sind, sind sie möglicherweise auf der Suche nach einer Änderung.

7. Binden Sie inaktive Interessenten und Kunden erneut ein.

Halten Sie die Leads, die nicht geschlossen werden, in einem Segment und führen Sie eine Drip-Nurturing-Kampagne durch, um sie warm zu halten. Wenn sie endlich kaufbereit sind, werden Sie immer noch auf ihrem Radar bleiben. Und erreichen Sie aktuelle Kunden, die sich in letzter Zeit nicht gemeldet haben. Versuchen Sie, Drip-E-Mail-Marketing zu verwenden, um sie für größere und bessere Produkte zu verkaufen, verwandte Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder sie zu bitten, Ihr Unternehmen Freunden und Kollegen zu empfehlen. Geben Sie ihnen unbedingt einen Anreiz, sich wieder zu engagieren.

8. Werden Sie kreativ, um das Engagement zu fördern.

Eine Reihe unerwarteter – und erfreulicher – Botschaften kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Marke bei Ihrem Publikum im Gedächtnis zu behalten. Verwenden Sie soziale Medien, um Ihren Followern „Etwas des Tages“ zu präsentieren. Es kann ein Wort des Tages, ein Foto, ein Witz, ein Sonderangebot, eine Reihe von Tipps oder irgendetwas anderes sein. Es muss nicht einmal mit dem zusammenhängen, was Sie bewerben, aber es ist immer schön, sich an Ihrer Markenidentität auszurichten. Ein Tierbedarfsunternehmen kann damit durchkommen, jeden Tag ein Kätzchen über Facebook zu versenden, aber eine Hypothekenbank könnte ein paar Augenbrauen hochziehen, wenn sie dasselbe tut. Andererseits könnte es ein großer Hit werden. Aus diesem Grund lohnt es sich, Ihre Drip-Marketing-Strategien zuerst an einer kleineren Gruppe zu testen.

9. Sorgen Sie für Bereitschaft und bauen Sie Aufregung auf.

Bringen Sie ein neues Produkt auf den Markt? Renovierung Ihrer Website? Einen neuen Laden eröffnen? Werbung für eine bevorstehende Veranstaltung? Eine Reihe von Drip-Marketing-Botschaften, die Kunden darüber informieren, was sie zu erwarten haben, können eine großartige Gelegenheit sein, ihre allgemeine Zufriedenheit zu verbessern und auch die Conversion zu steigern. Eine Teaser-E-Mail, gefolgt von einer formellen Ankündigung und einer Reihe von informativen Botschaften, hilft Kunden dabei, den gesamten Prozess mit einem Minimum an Unterbrechungen zu durchlaufen. Sie können Terminerinnerungen planen, Danksagungen nachfassen und Umfragen durchführen, in denen Sie nach ihrer Erfahrung mit dem Prozess gefragt werden.

10. Automatisieren Sie Ihre Tropf-E-Mail-Marketingkampagnen.

Es versteht sich von selbst, dass das Versenden einer Reihe von E-Mails in bestimmten Abständen ein arbeitsintensiver Prozess ist – sofern Sie dies manuell tun. Bei dieser Art von Kampagne glänzt die Marketingautomatisierung wirklich, insbesondere wenn es darum geht, Kosten und Aufwand zu reduzieren und die Gesamtergebnisse zu steigern.

LearnPad, ein Entwickler von Tablets und Tools für den Unterricht, wollte beispielsweise Pädagogen besser dazu bringen, ihre Technologie zu übernehmen. Mithilfe von Act-On erstellte und führte das Marketingteam von LearnPad eine 10-stufige Drip-E-Mail-Kampagne durch, die systematisch jeden ihrer Abonnenten ansprach. Erfahren Sie mehr darüber, wie automatisierte Kampagnen ihnen geholfen haben, schnell qualifizierte Leads zu gewinnen, und zwar schneller als je zuvor. Und finden Sie heraus, wie einfach es sein kann, automatisierte Drip- und Lead-Nurturing-Programme einzurichten, die Ergebnisse erzielen.