แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและประโยชน์ของ Email Drip Marketing

มีเหตุผลที่การตลาดแบบหยดเป็นที่นิยมมาก: ในการตลาด เช่นเดียวกับหลายๆ สิ่ง จังหวะเวลาเป็นกุญแจสำคัญ ส่งข้อความเร็วเกินไป? ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่พร้อมที่จะแปลง สายเกินไป? พวกเขาไปหาคู่แข่งของคุณแล้ว แคมเปญการตลาดแบบหยดเป็นส่วนเสริมที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับกล่องเครื่องมือของนักการตลาด จากข้อมูลของ DemandGen นักการตลาด B2B ที่ประสบความสำเร็จในการปรับใช้โปรแกรมการดูแลแบบหยด (แคมเปญแบบหยดที่ได้รับความนิยม) จะเพิ่มโอกาสทางการขายโดยเฉลี่ย 20 เปอร์เซ็นต์จากลีดที่ได้รับการดูแลและลีดที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดู

Email Drip Marketing คืออะไร?

การตลาดแบบหยดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่หมายถึงการส่งข้อความตามจังหวะที่กำหนด เช่นเดียวกับระบบน้ำหยดที่พวกเขาตั้งชื่อตาม อีเมลน้ำหยดจะไปถึงที่ที่ควรไปเมื่อเวลาผ่านไปโดยเหลือขยะน้อยที่สุด พวกเขาสามารถขยายช่วงเวลาได้ทุกประเภท ตั้งแต่การเตือนความจำรายวันและรายการพิเศษประจำสัปดาห์ ไปจนถึงการอัพเดทรายเดือนและการแจ้งการต่ออายุรายปี แต่ละข้อความควรแยกจากกัน แต่ควรสร้างจากข้อความในอดีตและเตรียมการสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น

การตลาดแบบปล่อยตามกำหนดเวลานี้ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน แต่ก็สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและการขายต่อและการพัฒนาความภักดีของลูกค้าได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ลองมาดูที่ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อพัฒนาแคมเปญการดูแลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบหยด และดูสิ่งที่ต้องทำเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าให้มีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ครอบคลุมพื้นฐานก่อน

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าโปรแกรม ให้ร่างเป้าหมายของแคมเปญและระบุตัวชี้วัดความสำเร็จ และทำความรู้จักกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก่อนที่จะสร้างข้อความของคุณ พวกเขาใช้ข้อความค้นหาใดในการค้นหาไซต์ของคุณ พวกเขาเยี่ยมชมหน้าใดและดาวน์โหลดอะไร คุณมีบุคลิกที่ชัดเจนสำหรับกลุ่มเป้าหมายนี้หรือไม่? พวกเขาคือใครและมีแนวโน้มที่จะตอบสนองอย่างไร แบ่งกลุ่มรายการของคุณตามความสนใจ ภูมิศาสตร์ ความรับผิดชอบ - ปัจจัยใดๆ หรือการผสมผสานของปัจจัยที่เหมาะสมในรูปแบบธุรกิจของคุณ - และดึงเนื้อหาอีเมลและข้อเสนอที่พวกเขาสนใจออกมา

ข้อความหยดไหลอย่างต่อเนื่องซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ชมมีแนวโน้มที่จะสร้างความรำคาญมากกว่าสิ่งอื่นใด และลูกค้ารำคาญจะปิดจุกรีบๆ

2. ใช้หลายช่องในการเชื่อมต่อ

ผู้คนมักจะนึกถึงแคมเปญการตลาดแบบหยดอีเมลเมื่อนึกถึงการตลาดแบบหยด และแม้ว่าเป็นความจริงที่ว่าโปรแกรมอีเมลแบบหยดจะมีประสิทธิภาพอย่างมาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นวิธีเดียวในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พิจารณาใช้โพสต์โซเชียลมีเดียแบบกำหนดเวลา ข้อความ SMS ไดเร็กเมล เช่น จดหมาย ไปรษณียบัตร โบรชัวร์ จดหมายข่าวที่พิมพ์ออกมา รวมถึงการโทรศัพท์ ยิ่งไปกว่านั้น ให้ทดสอบรูปแบบต่างๆ ร่วมกับอีเมลเพื่อดูว่ารูปแบบใดใช้ได้ผลและรูปแบบใดใช้ไม่ได้

3.เลี้ยงนำไปอุ่นขาย

การเลี้ยงดูแบบหยดเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของคนที่อาจจะสนใจแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงหรือบริการที่ซับซ้อนคือตัวเลือกหลักสำหรับแคมเปญการบำรุงแบบหยด คุณสามารถส่งชุดข้อความแบบต่อเนื่องได้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการผ่านช่องทาง ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูจะพร้อมสำหรับการขายด้วยความรู้เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึก และพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจำนวนมากขึ้นด้วย ด้วยการตลาดแบบหยด คุณสามารถส่งข้อมูลที่ถูกต้องในขั้นตอนที่ถูกต้องในเส้นทางของผู้ซื้อ

4. ปิดดีลหลังการทดลองใช้

การทดลองใช้งานฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำโซลูชันของคุณไปสู่มือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับพวกเขา แต่ถ้าไม่ได้ผลตามที่โฆษณาไว้ ก็อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณแปลกแยกได้เช่นกัน การใช้ชุดข้อความเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณหรือตลอดช่วงทดลองใช้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย จัดเตรียมชุดเคล็ดลับ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีสัมมนาผ่านเว็บ เปิดโอกาสให้พวกเขาเข้าร่วมชุมชนออนไลน์หรือแบ่งปันประสบการณ์บนกระดานข้อความ แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อการทดลองใช้กำลังจะปิดลง อย่าลืมสร้างขั้นตอนที่สร้างข้อเสนออื่นหากไม่ตอบสนอง

5. นำพวกมันเข้าไปในคอก

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกลายเป็นลูกค้าแล้ว ให้ใช้โอกาสนี้ในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขาเป็นประจำ การซื้ออาจทำให้ได้รับอีเมลขอบคุณที่หล่อเลี้ยง ตามมาด้วยชุดข้อความต่อเนื่องที่ขอให้พวกเขาเขียนรีวิวลูกค้า ใช้ประโยชน์จากการส่งเสริมการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง หรือดูชุดวิดีโอแนะนำที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุด จากผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของตน

6. ติดตามวงจรการซื้อ

การตลาดแบบหยดจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษหากคุณรู้ว่าลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจอยู่ในจุดใดของวงจรการซื้อ ผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เช่น โทรศัพท์มือถือ เครื่องใช้ไฟฟ้า และรถยนต์ จะถูกเปลี่ยนทุกๆ 2-3 ปี ลูกค้าประจำที่ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง หากคุณมี “โอกาสในการขายที่หายไป” สำหรับสัญญารายปี (เช่น ซอฟต์แวร์หรือประกัน) ให้ตั้งค่าแคมเปญการตลาดแบบหยดเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยชุดข้อความที่นำไปสู่วันต่ออายุสัญญา หากพวกเขาไม่พอใจกับบริการปัจจุบัน พวกเขาอาจอยู่ในตลาดเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

7. ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่ไม่ใช้งานให้กลับมาอีกครั้ง

รักษาโอกาสในการขายที่ไม่ปิดในกลุ่มและทำแคมเปญการดูแลแบบหยดเพื่อให้พวกเขาอบอุ่น เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ คุณจะยังคงอยู่ในเรดาร์ของพวกเขา และเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันที่ไม่ค่อยได้ติดต่อกัน ลองใช้การตลาดผ่านอีเมลแบบหยดเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่กว่าและดีกว่า การขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง หรือขอให้พวกเขาแนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน อย่าลืมให้แรงจูงใจแก่พวกเขาในการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

8. ใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

ชุดข้อความที่ไม่คาดฝันและน่ายินดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของผู้ชม ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ “บางสิ่งของวัน” ให้กับผู้ติดตามของคุณ อาจเป็นคำพูดประจำวัน รูปภาพ เรื่องตลก ข้อตกลงพิเศษ ชุดเคล็ดลับ หรืออะไรก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณกำลังโปรโมตด้วยซ้ำ แต่การทำให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องที่ดีเสมอ บริษัทจัดหาสัตว์เลี้ยงสามารถหลีกเลี่ยงการส่งลูกแมวต่อวันผ่าน Facebook ได้ แต่ธนาคารรับจำนองอาจเลิกคิ้วเล็กน้อยสำหรับการทำสิ่งเดียวกัน จากนั้นอีกครั้งมันอาจจะได้รับความนิยมอย่างมาก นี่คือเหตุผลที่การทดสอบกลยุทธ์การตลาดแบบหยดในกลุ่มเล็กๆ ก่อนจึงคุ้มค่า

9. เตรียมความพร้อมและสร้างความตื่นเต้น

คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ? เปิดร้านใหม่? โปรโมตกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง? ชุดข้อความการตลาดแบบหยดที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังอาจเป็นโอกาสที่ดีในการปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมและกระตุ้นการแปลงด้วย อีเมลทีเซอร์ ตามด้วยการประกาศอย่างเป็นทางการและชุดข้อความให้ความรู้จะช่วยให้ลูกค้าผ่านกระบวนการทั้งหมดโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด คุณสามารถกำหนดเวลาการแจ้งเตือนเหตุการณ์ ติดตามบันทึกขอบคุณ และแบบสำรวจที่ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับกระบวนการ

10. ทำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบหยดโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องบอกว่าการส่งอีเมลหลายชุดในบางช่วงเวลาเป็นกระบวนการที่ใช้แรงงานมาก นั่นคือถ้าคุณทำด้วยตนเอง แคมเปญประเภทนี้คือจุดที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเปล่งประกาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องลดต้นทุนและความพยายาม และเพิ่มผลลัพธ์โดยรวม

ตัวอย่างเช่น LearnPad ผู้พัฒนาแท็บเล็ตและเครื่องมือสำหรับชั้นเรียน ต้องการทำให้นักการศึกษายอมรับเทคโนโลยีของตนได้ดีขึ้น ด้วยการใช้ Act-On ทีมการตลาดของ LearnPad ได้สร้างและดำเนินการแคมเปญอีเมลแบบหยด 10 ขั้นตอนที่มีส่วนร่วมอย่างเป็นระบบกับสมาชิกทุกคน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แคมเปญอัตโนมัติช่วยให้พวกเขาเพิ่มลีดที่มีคุณสมบัติได้อย่างรวดเร็ว และทำให้เร็วขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร และดูว่าการตั้งค่าโปรแกรมหยดอัตโนมัติและโปรแกรมการบำรุงเลี้ยงลีดที่ให้ผลลัพธ์นั้นง่ายเพียงใด