Panduan untuk strategi akuisisi pelanggan Anda

Terlepas dari berapa lama Anda dalam bisnis, jika Anda ingin perusahaan Anda berkembang, Anda perlu terus menambah pelanggan baru dan meningkatkan retensi pelanggan Anda . Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui proses yang dapat diulang dan berkelanjutan yang diperkirakan akan menghasilkan pendapatan baru dari waktu ke waktu — strategi akuisisi pelanggan .

Apa itu akuisisi pelanggan?

Secara sederhana, akuisisi pelanggan adalah proses mendapatkan pelanggan baru . Ini melibatkan pemindahan mereka melalui perjalanan pelanggan atau siklus akuisisi pelanggan dari tahap kesadaran merek dan generasi prospek ke titik di mana mereka menjadi pelanggan yang membayar untuk bisnis Anda.

Apa itu strategi akuisisi pelanggan?

Strategi akuisisi pelanggan adalah rencana yang terdefinisi dengan baik untuk membantu prospek menemukan merek Anda, membimbing mereka melalui proses pembelian hingga mereka menjadi pelanggan.

Ini merinci taktik akuisisi seperti:

• Sasaran akuisisi pelanggan, seperti jumlah pelanggan yang diinginkan
• Deskripsi prospek ideal dan pelanggan terbaik Anda
• Upaya pemasaran digital khusus yang akan Anda terapkan
• Bagaimana Anda akan mengukur akuisisi pelanggan yang berhasil
• Waktu berbagai taktik
• Siapa yang akan bertanggung jawab atas elemen yang mana

Idenya adalah untuk mengedukasi dan melibatkan calon pelanggan ideal Anda sehingga mereka menjadi prospek yang pada akhirnya menjadi pelanggan setia yang membeli produk atau layanan Anda.

Mengapa Anda memerlukan strategi akuisisi pelanggan?

Penting untuk mengembangkan strategi pemasaran akuisisi pelanggan yang dipertimbangkan dengan cermat . Jika tidak, Anda berisiko membuang-buang waktu, uang, dan sumber daya. Selain itu, memiliki strategi akuisisi pengguna menunjukkan kepada pemangku kepentingan lain bahwa Anda menjalankan bisnis dengan sebuah rencana. Ini dapat membantu mendapatkan kepercayaan dari investor dan mitra.

Meskipun tidak ada rencana yang sempurna, Anda perlu memulai dari suatu tempat dan melakukan penyesuaian berdasarkan kinerja. Memiliki rencana akuisisi pelanggan memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing yang tidak melakukannya, memungkinkan perusahaan Anda tumbuh lebih konsisten.

Bagaimana merencanakan dan melaksanakan strategi akuisisi pelanggan Anda

Ingin tahu bagaimana membuat strategi akuisisi pelanggan ? Berikut adalah langkah-langkah yang ingin Anda ambil untuk merencanakan dan melaksanakan milik Anda:

1. Buat tim Anda

Libatkan semua anggota staf Anda yang sesuai saat Anda membuat strategi akuisisi. Ini harus mencakup mereka yang bertanggung jawab atas penjualan, pemasaran, produk, layanan pelanggan, dan kepemimpinan.

Ini adalah pemangku kepentingan yang akan bekerja untuk menarik dan mempertahankan pengguna. Melibatkan mereka dalam proses membantu menjaga strategi akuisisi pengguna Anda tetap tepat sasaran. Dengan memasukkan lebih banyak sudut pandang, Anda menghindari mengabaikan detail penting untuk memastikan Anda memiliki rencana yang lengkap.

2. Tentukan audiens target Anda

Penting untuk memahami siapa audiens target Anda sebelum menghabiskan waktu dan tenaga untuk pemasaran. Meskipun Anda ingin menyebarkan berita tentang perusahaan dan penawaran Anda, Anda juga perlu memastikan bahwa Anda tahu dengan siapa Anda berbicara untuk mendapatkan pengaruh yang maksimal. Jika tidak, usaha Anda akan sia-sia.

Beberapa pertanyaan yang harus dijawab antara lain:

• Apakah mereka eksekutif, karyawan, atau pekerja lepas?
• Apa demografi dasar mereka , yaitu berapa usia mereka, dll.?
• Apa yang mereka suka dan tidak suka terkait dengan produk atau layanan Anda?
• Apa peran dan tanggung jawab mereka?
• Bagaimana dan ke mana mereka pergi untuk meneliti produk atau layanan seperti milik Anda?
• Platform media sosial mana yang sering mereka kunjungi? LinkedIn , Facebook, dll.?
• Masalah apa yang mungkin mereka hadapi yang dapat diselesaikan oleh produk atau layanan Anda?

Semakin banyak yang Anda ketahui tentang audiens Anda, semakin baik—dan semakin sukses Anda saat menerapkan strategi. Itu karena Anda akan dapat membuat konten, seperti entri blog, yang ditargetkan dengan lebih baik.

Tentu saja, langkah ini akan jauh lebih mudah jika Anda sudah memiliki pelanggan , karena tidak perlu menebak-nebak. Anda dapat berbicara atau mensurvei basis pelanggan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan preferensi mereka. Apa pun yang Anda lakukan, jangan lanjutkan ke langkah berikutnya sampai Anda menyelesaikan langkah penting ini. Langkah ini bisa menjadi pembeda antara keberhasilan dan kegagalan, dan ini satu-satunya cara untuk memastikan bahwa pemasaran dan pengeluaran iklan Anda sepadan.

3. Tentukan tujuan Anda

Sebelum memilih taktik mana yang akan disertakan dalam strategi akuisisi Anda, Anda perlu menentukan apa yang ingin Anda capai. Tanpa sasaran akuisisi pelanggan, Anda tidak akan tahu pendekatan mana yang digunakan. Ini seperti berangkat dalam perjalanan darat tanpa peta atau tujuan.

Sasaran Anda harus mencakup informasi seperti berapa banyak pelanggan baru yang ingin Anda peroleh selama periode waktu tertentu dan bagaimana Anda mendefinisikan loyalitas pelanggan . Mulailah dengan menetapkan tujuan tahunan, lalu bagi menjadi target triwulanan dan bulanan.

Sebaiknya siapkan sasaran pendapatan Anda terlebih dahulu. Berdasarkan sasaran ini, Anda akan tahu persis berapa banyak pelanggan yang perlu Anda dapatkan dalam jangka waktu tertentu. Jika Anda memiliki proses penjualan yang ditentukan dengan metrik yang berkaitan dengan bagaimana pelanggan bergerak melalui corong penjualan Anda , penetapan tujuan akan jauh lebih mudah. Manfaatkan informasi ini untuk menentukan tujuan setiap tahap dalam proses akuisisi pelanggan .

4. Pilih metode dan saluran Anda

Ada berbagai metode akuisisi pelanggan yang berbeda . Mereka termasuk opsi berbayar atau gratis serta masuk atau keluar.

Dengan pemasaran masuk , Anda menarik audiens dengan membantu mereka menemukan Anda. Contoh strategi akuisisi masuk yang baik adalah halaman arahan yang dioptimalkan untuk SEO . Halaman-halaman ini semata-mata dibuat untuk mendorong perolehan prospek dengan meyakinkan pengunjung untuk memberi Anda informasi kontak mereka. Laman landas dioptimalkan untuk SEO untuk memastikan peringkatnya lebih tinggi di mesin telusur, yang dapat meningkatkan lalu lintas.

Pemasaran keluar melibatkan pergi ke tempat pelanggan Anda berada, seperti menelepon dari daftar yang dibeli atau memiliki stan di pameran dagang. Iklan media sosial dan mesin pencari, seperti iklan Facebook atau iklan Google adalah metode pemasaran keluar populer lainnya untuk menarik pemirsa pertama kali .

Metode terbaik untuk bisnis Anda akan didasarkan pada pelanggan ideal Anda , sumber daya, dan pendekatan lain yang Anda terapkan dalam keseluruhan strategi Anda.

Pemasaran konten adalah tempat yang sangat baik untuk memulai. Ini mendorong lalu lintas pencarian organik ke situs web Anda, menangkap prospek, memelihara mereka sampai mereka siap, dan membantu mereka membuat keputusan pembelian. Ini adalah metode yang efektif untuk semua jenis bisnis dan merupakan inti dari banyak strategi akuisisi pelanggan . Ini terutama benar karena pembeli saat ini 50-70% melalui proses pengambilan keputusan sebelum mereka terlibat dengan tenaga penjualan.

Jika Anda sudah memiliki beberapa pelanggan, Anda juga dapat meluncurkan program rujukan untuk meningkatkan rencana akuisisi pelanggan Anda. Referensi membantu Anda memanfaatkan pengaruh pelanggan Anda yang sudah ada untuk mendapatkan yang baru. Untuk setiap rujukan yang berhasil, Anda dapat memberi hadiah kepada pelanggan Anda dengan gratis. Insentif ini membantu menjaga churn pelanggan tetap terkendali.

5. Buat konten yang menarik

Mulailah dengan membuat perpustakaan konten yang unik, berharga, dan mendidik yang membantu pelanggan ideal Anda menjawab pertanyaan mereka dan menyelesaikan tantangan mereka selama proses pembelian. Anda harus memutuskan opsi konten mana yang paling sesuai dengan setiap tahapan corong Anda .

Beberapa opsi mencakup postingan blog, e-book, studi kasus, buku putih, video, dan webinar . Pilihan format konten akan bergantung pada apa yang disukai pelanggan Anda. Misalnya, jika pelanggan Anda adalah pembeli yang lebih muda, Anda dapat memilih untuk memanfaatkan video berdurasi singkat. Sedangkan jika audiens Anda terdiri dari para eksekutif, mereka mungkin memilih untuk membaca e-book atau studi kasus.

6. Buat poin konversi

Selanjutnya, Anda perlu memberikan kesempatan kepada pihak yang berkepentingan untuk mengonversi menjadi prospek dan memasuki corong penjualan Anda . Ini terjadi melalui ajakan bertindak (CTA) yang sesuai di berbagai halaman situs web Anda, tergantung di mana prospek berada dalam proses pembelian mereka.

Anda ingin membuat poin konversi untuk setiap tahap corong Anda untuk meningkatkan tingkat konversi Anda secara keseluruhan dan mengumpulkan lebih banyak prospek. Laman landas adalah poin bagus untuk strategi akuisisi pelanggan Anda karena satu-satunya tujuan mereka adalah untuk mendorong perolehan prospek .

7. Dorong lalu lintas berkualitas ke situs Anda

Juga disebut “penciptaan permintaan”, Anda ingin membantu calon pelanggan menemukan situs Anda sehingga Anda dapat mengonversi mereka menjadi prospek dan menambahkannya ke corong penjualan . Taktik potensial untuk dimanfaatkan di sini termasuk pengoptimalan mesin telusur ( SEO ), pemasaran media sosial , pemasaran email , pameran dagang, surat langsung, bayar per klik ( PPC ), dan iklan pencarian. Opsi pemasaran digital terbaik akan bervariasi berdasarkan apa yang paling cocok untuk audiens dan anggaran Anda.

8. Pelihara prospek Anda

Menggunakan otomatisasi pemasaran akan menyederhanakan dan merampingkan upaya akuisisi pelanggan Anda , meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi biaya pemasaran sambil membantu Anda tetap di jalur. Buletin email—atau metode hemat biaya lainnya untuk tetap berhubungan dengan prospek Anda sampai mereka siap untuk membeli—akan meningkatkan hasil akuisisi pelanggan Anda.

Idenya adalah untuk menjaga prospek tetap terlibat dan menunjukkan kepada mereka apa yang Anda tawarkan. Memberi mereka konten middle-of-the-funnel seperti studi kasus, testimonial klien, dan e-book adalah cara yang bagus untuk melakukannya. Konten semacam itu dapat membantu memposisikan merek Anda sebagai figur otoritas di industri dan juga membangun kepercayaan mereka terhadapnya.

9. Manfaatkan CRM

Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan bagian integral dari setiap strategi akuisisi pengguna. Idealnya, ini terintegrasi dengan alat otomasi pemasaran untuk menyederhanakan pembuatan prospek dan proses pemeliharaan sambil mengumpulkan wawasan berharga, data prospek, dan metrik penting .

Dengan CRM, Anda dapat membuat halaman arahan konversi tinggi dengan formulir kontak, memungkinkan Anda untuk menangkap informasi kontak mereka dengan mulus.

Ini mempersenjatai tim penjualan Anda dengan riwayat interaksi setiap prospek dengan situs web dan merek Anda, mempersiapkan mereka dengan lebih baik untuk berbicara dengan prospek selama setiap pertemuan.

CRM juga memudahkan Anda untuk menentukan di mana prospek terhenti sehingga Anda dapat mengetahui di mana harus menambahkan lebih banyak konten untuk memajukan prospek melalui proses tersebut. Ini juga akan memberi tahu Anda CTA mana yang bekerja paling baik dan apa yang perlu disesuaikan.

10. Ukur hasil Anda dan sempurnakan strategi Anda

Ada banyak cara untuk mengukur keberhasilan akuisisi pelanggan Anda. Ini termasuk tingkat konversi , tingkat akuisisi pelanggan baru , dan biaya akuisisi pelanggan ( CAC ) . Setelah Anda meninjau metrik ini , Anda akan lebih siap untuk menentukan strategi akuisisi pengguna mana yang berhasil dan mana yang paling tidak cocok untuk bisnis Anda.

Pastikan untuk mengukur hasil secara rutin agar tetap terkini dengan kondisi pasar yang selalu berubah dan preferensi pembeli. Ini akan membantu Anda melihat pertumbuhan yang konsisten sambil menerima hasil terbaik untuk waktu, uang, dan sumber daya yang diinvestasikan.

Apa rencana akuisisi pelanggan Anda?

Strategi akuisisi pelanggan harus dimiliki untuk setiap bisnis yang ingin tumbuh. Tanpanya, Anda menembakkan panah dalam kegelapan dan kemungkinan membuang-buang anggaran pemasaran Anda.

Bersamaan dengan rencana akuisisi pelanggan ini, Anda juga perlu memiliki teknologi yang tepat yang dapat membantu Anda membuat halaman arahan , menangkap prospek, dan memeliharanya. Bertindak! mencentang semua kotak yang tepat. Jika Anda tertarik untuk melihat bagaimana perangkat lunak CRM dan Otomasi Pemasaran all-in-one dapat meningkatkan perolehan pelanggan Anda, cobalah Bertindak! gratis selama 14 hari . Tidak diperlukan kartu kredit atau unduhan.