Un guide pour votre stratégie d'acquisition de clients

Quelle que soit la durée de votre activité, si vous souhaitez que votre entreprise se développe, vous devez continuellement ajouter de nouveaux clients et améliorer votre fidélisation . La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser un processus reproductible et durable qui générera de manière prévisible de nouveaux revenus au fil du temps - une stratégie d'acquisition de clients .

Qu'est-ce que l'acquisition de clients ?

En termes simples, l'acquisition de clients est le processus d'acquisition de nouveaux clients . Cela implique de les faire passer à travers le parcours client ou le cycle d'acquisition de clients depuis les étapes de notoriété de la marque et de génération de prospects jusqu'au point où ils deviennent un client payant pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'acquisition de clients ?

Une stratégie d'acquisition de clients est un plan bien défini pour aider les prospects à trouver votre marque, en les guidant tout au long de leur processus d'achat jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients.

Il détaille les tactiques d'acquisition telles que :

• Objectifs d'acquisition de clients, comme le nombre de clients souhaité
• Une description de votre prospect idéal et de votre meilleur client
• Efforts de marketing numérique spécifiques que vous utiliserez
• Comment vous mesurerez l'acquisition réussie de clients
• Le timing de diverses tactiques
• Qui sera responsable de quels éléments

L'idée est d'éduquer et d'engager vos clients potentiels idéaux afin qu'ils deviennent des prospects qui finissent par se convertir en clients fidèles qui achètent votre produit ou service.

Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie d'acquisition de clients ?

Il est important de développer une stratégie marketing d'acquisition de clients mûrement réfléchie . Sinon, vous risquez de perdre du temps, de l'argent et des ressources. De plus, avoir une stratégie d'acquisition d'utilisateurs montre aux autres parties prenantes que vous vous lancez dans les affaires avec un plan. Cela peut aider à gagner la confiance des investisseurs et des partenaires.

Bien qu'aucun plan ne soit parfait, vous devez commencer quelque part et faire des ajustements en fonction des performances. Avoir un plan d'acquisition de clients vous donne un avantage sur les concurrents qui ne le font pas, permettant à votre entreprise de se développer de manière plus cohérente.

Comment planifier et exécuter votre stratégie d'acquisition de clients

Vous vous demandez comment créer une stratégie d'acquisition de clients ? Voici les étapes à suivre pour planifier et exécuter la vôtre :

1. Créez votre équipe

Impliquez tous les membres appropriés de votre personnel lorsque vous créez votre stratégie d'acquisition. Cela devrait inclure les responsables des ventes, du marketing, des produits, du service client et de la direction.

Ce sont ces acteurs qui vont travailler pour attirer et fidéliser les utilisateurs. Les impliquer dans le processus permet de maintenir vos stratégies d'acquisition d'utilisateurs sur le point. En incorporant plus de points de vue, vous évitez de négliger des détails importants pour vous assurer d'avoir un plan complet.

2. Définissez votre public cible

Il est important de comprendre qui est votre public cible avant de consacrer du temps et des efforts au marketing. Bien que vous souhaitiez faire connaître votre entreprise et vos offres, vous devez également vous assurer de savoir à qui vous parlez pour un impact maximal. Sinon, vos efforts seront vains.

Voici quelques questions auxquelles répondre :

• Sont-ils des cadres, des salariés ou des indépendants ?
• Quelles sont leurs données démographiques de base , c'est-à-dire quel âge ont-ils, etc. ?
• Qu'est-ce qu'ils aiment et n'aiment pas par rapport à votre produit ou service ?
• Quels sont leurs rôles et responsabilités ?
• Comment et où vont-ils rechercher des produits ou des services comme les vôtres ?
• Quelle (s) plateforme(s) de médias sociaux fréquentent-ils ? LinkedIn , Facebook, etc ?
• À quels problèmes sont-ils probablement confrontés et que votre produit ou service peut résoudre ?

Plus vous en savez sur votre public, mieux c'est et plus vous aurez de succès lors de la mise en œuvre de votre stratégie. En effet, vous pourrez créer du contenu, tel que des articles de blog, mieux ciblés sur eux.

Bien sûr, cette étape sera beaucoup plus facile si vous avez déjà des clients existants , car cela élimine les conjectures de l'équation. Vous pouvez parler ou interroger votre clientèle pour en savoir plus sur eux et leurs préférences. Quoi que vous fassiez, ne passez pas à l'étape suivante tant que vous n'avez pas terminé cette étape critique. Cette étape pourrait faire la différence entre le succès et l'échec, et c'est le seul moyen de vous assurer que vos dépenses marketing et publicitaires en valent la peine.

3. Définissez vos objectifs

Avant de sélectionner les tactiques à inclure dans votre stratégie d'acquisition, vous devez définir ce que vous voulez accomplir. Sans objectifs d'acquisition de clients, vous ne saurez pas quelles approches utiliser. C'est comme partir en voyage sans carte ni destination.

Vos objectifs doivent inclure des informations telles que le nombre de nouveaux clients que vous souhaitez gagner sur une période de temps et la façon dont vous définissez la fidélité des clients . Commencez par fixer des objectifs annuels, puis décomposez-les en objectifs trimestriels et mensuels.

C'est une bonne idée de définir d'abord vos objectifs de revenus. Sur la base de ces objectifs, vous saurez exactement combien de clients vous devez acquérir dans un délai donné. Si vous avez un processus de vente défini avec des mesures relatives à la façon dont les clients se déplacent dans votre entonnoir de vente , la définition d'objectifs sera d'autant plus facile. Tirez parti de ces informations pour définir des objectifs pour chaque étape du processus d'acquisition de clients .

4. Sélectionnez vos méthodes et canaux

Il existe différentes méthodes d'acquisition de clients . Ils incluent des options payantes ou gratuites ainsi que des options entrantes ou sortantes.

Avec le marketing entrant , vous attirez votre public en l'aidant à vous trouver. Les pages de destination optimisées pour le référencement sont un bon exemple de stratégie d'acquisition entrante . Ces pages sont uniquement créées pour stimuler la génération de prospects en convainquant les visiteurs de vous fournir leurs coordonnées. Les pages de destination sont optimisées pour le référencement afin de s'assurer qu'elles se classent plus haut dans les moteurs de recherche, ce qui peut augmenter le trafic.

Le marketing sortant implique d'aller là où se trouve votre client, par exemple en appelant à froid une liste d'achats ou en ayant un stand lors d'un salon professionnel. Les publicités sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, comme les publicités Facebook ou Google , sont d'autres méthodes populaires de marketing sortant pour attirer de nouveaux publics.

Les meilleures méthodes pour votre entreprise seront basées sur votre client idéal , vos ressources et les autres approches que vous employez dans votre stratégie globale.

Le marketing de contenu est un excellent point de départ. Il génère du trafic de recherche organique vers votre site Web, capture des prospects, les nourrit jusqu'à ce qu'ils soient prêts et les aide à prendre une décision d'achat. C'est une méthode efficace pour tous les types d'entreprises et elle est au cœur de nombreuses stratégies d'acquisition de clients . Cela est particulièrement vrai car les acheteurs d'aujourd'hui sont à 50-70 % de leur processus de prise de décision avant de s'engager avec un vendeur.

Si vous avez déjà quelques clients, vous pouvez également lancer un programme de parrainage pour donner un coup de boost à votre plan d'acquisition client. Les références vous aident à tirer parti de l' influence de vos clients existants pour en obtenir de nouveaux. Pour chaque parrainage réussi, vous pouvez récompenser vos clients avec des cadeaux. Ces incitations aident à contrôler le taux de désabonnement des clients .

5. Créez du contenu engageant

Commencez par créer une bibliothèque de contenu unique, précieux et éducatif qui aide vos clients idéaux à répondre à leurs questions et à résoudre leurs problèmes tout au long du processus d'achat. Vous devrez décider quelles options de contenu conviennent le mieux à chaque étape de votre entonnoir .

Certaines options incluent des articles de blog, des livres électroniques, des études de cas, des livres blancs, des vidéos et des webinaires . Les choix de format de contenu dépendront de ce que vos clients préfèrent. Par exemple, si vos clients sont de jeunes acheteurs, vous pouvez choisir de tirer parti des vidéos courtes. Pendant ce temps, si votre public est composé de cadres, ils peuvent choisir de lire des livres électroniques ou des études de cas.

6. Créer des points de conversion

Ensuite, vous devez offrir aux parties intéressées la possibilité de se convertir en prospects et d'entrer dans votre entonnoir de vente . Cela se produit par le biais d'appels à l'action (CTA) appropriés sur différentes pages de votre site Web, en fonction de l'étape où se trouve le prospect dans son processus d'achat.

Vous souhaiterez créer des points de conversion pour chaque étape de votre entonnoir afin d'augmenter vos taux de conversion globaux et de recueillir plus de prospects. Les pages de destination sont d'excellents points pour votre stratégie d'acquisition de clients car leur seul objectif est de stimuler la génération de prospects .

7. Générez du trafic qualifié vers votre site

Également appelée « génération de demande », vous souhaitez aider vos clients potentiels à trouver votre site afin de pouvoir les convertir en prospects et les ajouter à votre entonnoir de vente . Les tactiques potentielles à exploiter ici incluent l'optimisation des moteurs de recherche ( SEO ), le marketing des médias sociaux, le marketing par e - mail , les salons professionnels, le publipostage, le paiement par clic ( PPC ) et la publicité sur les recherches. Les meilleures options de marketing numérique varieront en fonction de ce qui convient le mieux à votre public et à votre budget.

8. Nourrissez vos prospects

L'utilisation de l' automatisation du marketing simplifiera et rationalisera vos efforts d'acquisition de clients , améliorera votre expérience client et réduira vos coûts de marketing tout en vous aidant à rester sur la bonne voie. Une newsletter par e-mail, ou toute autre méthode rentable pour rester en contact avec vos prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter, augmentera vos résultats d'acquisition de clients.

L'idée est de garder les prospects engagés et de leur montrer ce que vous avez à offrir. Leur fournir un contenu intermédiaire, tel que des études de cas, des témoignages de clients et des livres électroniques, est un excellent moyen d'y parvenir. Un tel contenu peut aider à positionner votre marque en tant que figure d'autorité dans l'industrie et à renforcer leur confiance en elle également.

9. Tirez parti d'un CRM

Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) fait partie intégrante de toute stratégie d'acquisition d'utilisateurs. Idéalement, il s'intègre aux outils d' automatisation du marketing pour simplifier le processus de génération et de maturation des prospects tout en recueillant des informations précieuses, des données sur les prospects et des mesures importantes .

Avec un CRM, vous pouvez créer des pages de destination à fort taux de conversion avec des formulaires de contact, vous permettant de capturer leurs informations de contact de manière transparente.

Il arme votre équipe de vente d'un historique des interactions de chaque prospect avec votre site Web et votre marque, les préparant mieux à parler avec les prospects lors de chaque rencontre.

Un CRM vous permet également de déterminer plus facilement où les prospects sont bloqués afin que vous puissiez déterminer où ajouter plus de contenu pour faire avancer les prospects tout au long du processus. Il vous indiquera également quels CTA fonctionnent le mieux et ce qui doit être ajusté.

10. Mesurez vos résultats et affinez votre stratégie

Il existe de nombreuses façons de mesurer le succès de votre acquisition de clients. Il s'agit notamment du taux de conversion , du taux d'acquisition de nouveaux clients et du coût d'acquisition client ( CAC ) . Une fois que vous aurez examiné ces statistiques , vous serez mieux équipé pour déterminer les stratégies d'acquisition d'utilisateurs qui fonctionnent et celles qui ne conviennent pas le mieux à votre entreprise.

Assurez-vous de mesurer régulièrement les résultats pour rester au courant des conditions du marché en constante évolution et des préférences des acheteurs. Cela vous aidera à voir une croissance constante tout en obtenant les meilleurs résultats possibles pour le temps, l'argent et les ressources investis.

Quel est votre plan d'acquisition de clients ?

Une stratégie d'acquisition de clients est un must pour toute entreprise qui a l'intention de se développer. Sans cela, vous tirez des flèches dans le noir et gaspillez probablement votre budget marketing.

Parallèlement à ce plan d'acquisition de clients, il est également nécessaire de disposer de la bonne technologie qui peut vous aider à créer des pages de destination , à capturer des prospects et à les entretenir. Loi! coche toutes les bonnes cases. Si vous souhaitez découvrir comment un logiciel CRM et Marketing Automation tout-en-un peut améliorer votre acquisition de clients, essayez Act! gratuitement pendant 14 jours . Aucune carte de crédit ou téléchargement n'est requis.