Una guida alla tua strategia di acquisizione clienti

Indipendentemente da quanto tempo sei in attività, se vuoi che la tua azienda cresca, devi aggiungere continuamente nuovi clienti e migliorare la fidelizzazione dei clienti . Il modo migliore per farlo è attraverso un processo ripetibile e sostenibile che genererà prevedibilmente nuove entrate nel tempo: una strategia di acquisizione dei clienti .

Cos'è l'acquisizione del cliente?

In termini semplici, l'acquisizione di clienti è il processo di acquisizione di nuovi clienti . Implica spostarli attraverso il percorso del cliente o il ciclo di acquisizione del cliente dalle fasi di consapevolezza del marchio e generazione di lead fino al punto in cui diventano un cliente pagante per la tua attività.

Cos'è una strategia di acquisizione clienti?

Una strategia di acquisizione clienti è un piano ben definito per aiutare i potenziali clienti a trovare il tuo marchio, guidandoli attraverso il loro processo di acquisto fino a quando non diventano clienti.

Descrive in dettaglio tattiche di acquisizione come:

• Obiettivi di acquisizione clienti, come il numero desiderato di clienti
• Una descrizione del potenziale cliente ideale e del miglior cliente
• Sforzi specifici di marketing digitale che impiegherai
• Come misurerai l'acquisizione di clienti di successo
• I tempi di varie tattiche
• Chi sarà responsabile di quali elementi

L'idea è di educare e coinvolgere i tuoi potenziali clienti ideali in modo che diventino contatti che alla fine si convertono in clienti fedeli che acquistano il tuo prodotto o servizio.

Perché hai bisogno di una strategia di acquisizione clienti?

È importante sviluppare una strategia di marketing per l' acquisizione di clienti attentamente ponderata . Altrimenti rischi di sprecare tempo, denaro e risorse. Inoltre, avere una strategia di acquisizione degli utenti mostra agli altri stakeholder che stai entrando in affari con un piano. Può aiutare a conquistare la fiducia di investitori e partner.

Sebbene nessun piano sia perfetto, è necessario iniziare da qualche parte e apportare modifiche in base alle prestazioni. Avere un piano di acquisizione clienti ti offre un vantaggio rispetto ai concorrenti che non lo fanno, consentendo alla tua azienda di crescere in modo più coerente.

Come pianificare ed eseguire la tua strategia di acquisizione clienti

Ti stai chiedendo come creare una strategia di acquisizione clienti ? Ecco i passaggi che vorrai seguire per pianificare ed eseguire il tuo:

1. Crea la tua squadra

Coinvolgi tutti i membri appropriati del tuo staff mentre crei la tua strategia di acquisizione. Ciò dovrebbe includere i responsabili delle vendite, del marketing, del prodotto, del servizio clienti e della leadership.

Questi sono gli stakeholder che lavoreranno per attrarre e fidelizzare gli utenti. Coinvolgerli nel processo aiuta a mantenere puntuali le strategie di acquisizione degli utenti. Incorporando più punti di vista, eviti di trascurare dettagli importanti per assicurarti di avere un piano completo.

2. Definisci il tuo pubblico di destinazione

È importante capire chi è il tuo pubblico di destinazione prima di dedicare tempo e sforzi al marketing. Anche se vuoi far conoscere la tua azienda e le tue offerte, devi anche essere sicuro di sapere con chi stai parlando per ottenere il massimo impatto. Altrimenti, i tuoi sforzi saranno sprecati.

Alcune domande a cui rispondere includono:

• Sono dirigenti, dipendenti o liberi professionisti?
• Quali sono i loro dati demografici di base , cioè che età hanno, ecc.?
• Quali sono le loro simpatie e antipatie relative al tuo prodotto o servizio?
• Quali sono i loro ruoli e responsabilità?
• Come e dove vanno a ricercare prodotti o servizi come i tuoi?
• Quali piattaforme di social media frequentano? Linkedin , Facebook, ecc.?
• Quali problemi stanno probabilmente affrontando che il tuo prodotto o servizio può risolvere?

Più conosci il tuo pubblico, meglio è e più successo avrai nell'implementare la tua strategia. Questo perché sarai in grado di creare contenuti, come post di blog, che sono più mirati a loro.

Naturalmente, questo passaggio sarà notevolmente più semplice se hai già clienti esistenti , in quanto elimina le congetture dall'equazione. Puoi parlare o sondare la tua base di clienti per saperne di più su di loro e sulle loro preferenze. Qualunque cosa tu faccia, non procedere al passaggio successivo fino a quando non avrai completato questo passaggio critico. Questo passaggio potrebbe fare la differenza tra il successo e il fallimento, ed è l'unico modo per garantire che il tuo marketing e la tua spesa pubblicitaria valgano la pena.

3. Definisci i tuoi obiettivi

Prima di selezionare quali tattiche includere nella tua strategia di acquisizione, devi definire cosa vuoi ottenere. Senza obiettivi di acquisizione clienti, non saprai quali approcci utilizzare. È come partire per un viaggio on the road senza una mappa o una destinazione.

I tuoi obiettivi dovrebbero includere informazioni come il numero di nuovi clienti che desideri acquisire in un determinato periodo di tempo e come definisci la fedeltà dei clienti . Inizia impostando obiettivi annuali, quindi suddividili in obiettivi trimestrali e mensili.

È una buona idea impostare prima i tuoi obiettivi di guadagno. Sulla base di questi obiettivi, saprai esattamente quanti clienti devi acquisire entro un determinato periodo di tempo. Se disponi di un processo di vendita definito con metriche relative al modo in cui i clienti si muovono attraverso la tua canalizzazione di vendita , la definizione degli obiettivi sarà molto più semplice. Sfrutta queste informazioni per definire gli obiettivi per ogni fase del processo di acquisizione dei clienti .

4. Seleziona i tuoi metodi e canali

Esistono diversi metodi di acquisizione dei clienti . Includono opzioni a pagamento o gratuite, nonché opzioni in entrata o in uscita.

Con l' inbound marketing, attiri il tuo pubblico aiutandolo a trovarti. Un buon esempio di strategia di acquisizione in entrata sono le pagine di destinazione ottimizzate per SEO . Queste pagine sono create esclusivamente per guidare la lead generation convincendo i visitatori a fornirti le loro informazioni di contatto. Le pagine di destinazione sono ottimizzate per la SEO per garantire che si posizionino più in alto nei motori di ricerca, il che può aumentare il traffico.

Il marketing in uscita implica andare dove si trova il cliente, ad esempio chiamare a freddo da un elenco di acquisti o avere uno stand in una fiera. Gli annunci sui social media e sui motori di ricerca, come gli annunci di Facebook o gli annunci di Google , sono altri metodi di marketing in uscita popolari per attirare il pubblico per la prima volta .

I metodi migliori per la tua attività si baseranno sul tuo cliente ideale , sulle risorse e sugli altri approcci che utilizzi nella tua strategia generale.

Il content marketing è un ottimo punto di partenza. Indirizza il traffico di ricerca organico al tuo sito Web, acquisisce lead, li nutre finché non sono pronti e li aiuta a prendere una decisione di acquisto. È un metodo efficace per tutti i tipi di attività e si trova al centro di molte strategie di acquisizione dei clienti . Ciò è particolarmente vero perché gli acquirenti di oggi devono affrontare il 50-70% del loro processo decisionale prima di interagire con un venditore.

Se hai già alcuni clienti, puoi anche lanciare un programma di referral per dare una spinta al tuo piano di acquisizione clienti. I referral ti aiutano a sfruttare l' influenza dei tuoi clienti esistenti per ottenerne di nuovi. Per ogni segnalazione andata a buon fine, puoi premiare i tuoi clienti con omaggi. Questi incentivi aiutano a tenere sotto controllo il tasso di abbandono dei clienti .

5. Crea contenuti accattivanti

Inizia creando una libreria di contenuti unici, preziosi ed educativi che aiutino i tuoi clienti ideali a rispondere alle loro domande e a risolvere le loro sfide durante il processo di acquisto. Dovrai decidere quali opzioni di contenuto si adattano meglio a ogni fase della tua canalizzazione .

Alcune opzioni includono post di blog, e-book, case study, white paper, video e webinar . Le scelte del formato del contenuto dipenderanno da ciò che preferiscono i tuoi clienti. Ad esempio, se i tuoi clienti sono acquirenti più giovani, puoi scegliere di sfruttare i video di breve durata. Nel frattempo, se il tuo pubblico è composto da dirigenti, potrebbero scegliere di leggere e-book o case study.

6. Crea punti di conversione

Successivamente, devi fornire alle parti interessate l'opportunità di convertirsi in lead ed entrare nel tuo imbuto di vendita . Ciò avviene attraverso opportuni inviti all'azione (CTA) su varie pagine del tuo sito Web, a seconda di dove si trova il potenziale cliente nel processo di acquisto.

Ti consigliamo di creare punti di conversione per ogni fase della canalizzazione per aumentare i tassi di conversione complessivi e raccogliere più lead. Le pagine di destinazione sono ottimi punti per la tua strategia di acquisizione dei clienti poiché il loro unico obiettivo è guidare la generazione di lead .

7. Attira traffico qualificato verso il tuo sito

Chiamato anche "generazione della domanda", vuoi aiutare i tuoi potenziali clienti a trovare il tuo sito in modo da poterli convertire in lead e aggiungerli al tuo funnel di vendita . Le potenziali tattiche da sfruttare qui includono l'ottimizzazione dei motori di ricerca ( SEO ), il social media marketing , l' e-mail marketing , le fiere, il direct mail, il pay-per-click ( PPC ) e la pubblicità di ricerca. Le migliori opzioni di marketing digitale variano in base a ciò che funziona meglio per il tuo pubblico e il tuo budget.

8. Coltiva i tuoi contatti

L'utilizzo dell'automazione del marketing semplificherà e semplificherà i tuoi sforzi di acquisizione dei clienti , migliorerà la tua esperienza del cliente e ridurrà i costi di marketing, aiutandoti a rimanere in pista. Una newsletter via e-mail, o qualsiasi altro metodo conveniente per rimanere in contatto con i tuoi lead fino a quando non sono pronti per l'acquisto, aumenterà i risultati dell'acquisizione dei clienti.

L'idea è di mantenere i contatti coinvolti e mostrare loro ciò che hai da offrire. Fornire loro contenuti intermedi come case study, testimonianze di clienti ed e-book è un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo. Tali contenuti possono aiutare a posizionare il tuo marchio come una figura autorevole nel settore e anche a creare la loro fiducia in esso.

9. Sfrutta un CRM

Una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è parte integrante di qualsiasi strategia di acquisizione degli utenti. Idealmente, si integra con gli strumenti di automazione del marketing per semplificare il processo di generazione e consolidamento dei lead, raccogliendo al contempo preziose informazioni, dati sui lead e metriche importanti .

Con un CRM, puoi creare pagine di destinazione ad alta conversione con moduli di contatto, consentendoti di acquisire le loro informazioni di contatto senza problemi.

Fornisce al tuo team di vendita una cronologia delle interazioni di ogni lead con il tuo sito Web e il tuo marchio, preparandoli meglio a parlare con i potenziali clienti durante ogni incontro.

Un CRM ti rende anche più facile determinare dove i lead vengono bloccati in modo da poter capire dove aggiungere più contenuti per far avanzare i potenziali clienti attraverso il processo. Ti dirà anche quali CTA funzionano meglio e cosa deve essere modificato.

10. Misura i tuoi risultati e affina la tua strategia

Esistono molti modi per misurare il successo dell'acquisizione dei clienti. Questi includono il tasso di conversione , il tasso di acquisizione di nuovi clienti e il costo di acquisizione del cliente ( CAC ) . Una volta esaminate queste metriche , sarai meglio attrezzato per determinare quali strategie di acquisizione degli utenti funzionano e quali non sono più adatte alla tua attività.

Assicurati di misurare regolarmente i risultati per rimanere aggiornato con le condizioni di mercato in continua evoluzione e le preferenze degli acquirenti. Questo ti aiuterà a vedere una crescita costante mentre ricevi i migliori risultati possibili per il tempo, il denaro e le risorse investite.

Qual è il tuo piano di acquisizione clienti?

Una strategia di acquisizione clienti è un must per ogni azienda che intende crescere. Senza di esso, stai lanciando frecce nel buio e probabilmente sprechi il tuo budget di marketing.

Insieme a questo piano di acquisizione clienti, è anche necessario disporre della tecnologia giusta che possa aiutarti a creare landing page , acquisire lead e coltivarli. Atto! spunta tutte le caselle giuste. Se sei interessato a vedere come un software all-in-one CRM e Marketing Automation può migliorare l'acquisizione dei tuoi clienti, prova Act! gratis per 14 giorni . Non è richiesta alcuna carta di credito o download.