顧客獲得戦略のガイド

公開: 2022-11-06

事業を開始してからの期間に関係なく、会社を成長させたい場合は、新しい顧客を継続的に追加し、顧客維持率を向上させる必要があります。これを行うための最善の方法は、時間の経過とともに予測どおりに新しい収益を生み出す、反復可能で持続可能なプロセス、つまり顧客獲得戦略を通じて行うことです。

顧客獲得とは？

簡単に言えば、顧客獲得は新しい顧客を獲得するプロセスです。これには、ブランドの認知度とリードジェネレーションの段階から、ビジネスの有料顧客になるポイントまで、カスタマージャーニーまたは顧客獲得サイクルを通じてそれらを移動することが含まれます.

顧客獲得戦略とは？

顧客獲得戦略は、見込み客があなたのブランドを見つけるのを助けるための明確に定義された計画であり、見込み客が顧客になるまで購入プロセスをガイドします。

次のような獲得戦術について詳しく説明します。

希望する顧客数など、顧客獲得の目標
理想的な見込み客と最良の顧客の説明
採用する具体的なデジタルマーケティングの取り組み
成功した顧客獲得を測定する方法
各種戦術のタイミング
誰がどの要素を担当するか

アイデアは、理想的な潜在顧客を教育して関与させ、最終的に製品やサービスを購入する忠実な顧客に変換するリードになるようにすることです.

なぜ顧客獲得戦略が必要なのですか?

入念に検討した顧客獲得マーケティング戦略を策定することが重要です。そうしないと、時間、お金、およびリソースを無駄にするリスクがあります。さらに、ユーザー獲得戦略を立てることで、他の利害関係者に、あなたが計画を立ててビジネスを始めていることを示すことができます。投資家やパートナーの信頼を勝ち取るのに役立ちます。

完璧な計画はありませんが、どこかから始めて、パフォーマンスに基づいて調整する必要があります。顧客獲得計画を立てることで、そうでない競合他社よりも有利になり、会社がより一貫して成長できるようになります。

顧客獲得戦略を計画して実行する方法

顧客獲得戦略を作成する方法を知りたいですか? 計画と実行に必要な手順は次のとおりです。

1. チームを作成する

獲得戦略を作成するときは、スタッフの適切なメンバー全員を関与させてください。これには、販売、マーケティング、製品、顧客サービス、およびリーダーシップの責任者を含める必要があります。

これらは、ユーザーを引き付けて維持するために働く利害関係者です。彼らをプロセスに参加させることで、ユーザー獲得戦略を適切に保つことができます。より多くの視点を組み込むことで、重要な詳細を見落とすことを避け、完全な計画を立てることができます。

2. ターゲットユーザーを定義する

マーケティングに時間と労力を費やす前に、ターゲットユーザーが誰であるかを理解することが重要です。あなたの会社や提供しているサービスについて広く知ってもらいたいのですが、最大の影響力を得るためには、誰と話しているのかを知っておく必要もあります。そうでなければ、あなたの努力は無駄になります。

回答する質問には次のようなものがあります。

彼らは役員、従業員、またはフリーランサーですか?
彼らの基本的な人口統計、つまり年齢などは?
あなたの製品やサービスに関連する彼らの好き嫌いは何ですか?
彼らの役割と責任は何ですか？
あなたのような製品やサービスを調査するために、彼らはどのように、そしてどこに行きますか?
彼らがよく利用するソーシャルメディアプラットフォームはどれですか? リンクトイン、フェイスブックなど?
あなたの製品やサービスが解決できる可能性のある問題は何ですか?

オーディエンスについて知れば知るほど、戦略を実行する際の成功率が高まります。これは、ブログ投稿など、よりターゲットを絞ったコンテンツを作成できるためです。

もちろん、既存の顧客がいる場合、このステップは方程式から当て推量を排除するため、非常に簡単になります。顧客ベースと話したり調査したりして、顧客とその好みについて詳しく知ることができます。何をするにしても、この重要なステップを完了するまで次のステップに進まないでください。このステップは、成功と失敗の分かれ目になる可能性があり、マーケティングと広告の費用がそれだけの価値があることを確認する唯一の方法です。

3. 目標を定義する

獲得戦略に含める戦術を選択する前に、達成したいことを定義する必要があります。顧客獲得の目標がなければ、どのアプローチを使用すればよいかわかりません。地図も目的地も持たずに旅に出るようなものです。

目標には、どの期間に何人の新規顧客を獲得したいか、顧客ロイヤルティをどのように定義するかなどの情報を含める必要があります。年間目標を設定することから始めて、それを四半期目標と月目標に分割します。

最初に収益目標を設定することをお勧めします。これらの目標に基づいて、特定の時間内に何人の顧客を獲得する必要があるかを正確に知ることができます. 顧客がセールスファネルをどのように移動するかに関する指標を使用して定義されたセールスプロセスがあれば、目標設定ははるかに簡単になります。この情報を活用して、顧客獲得プロセスの各段階の目標を定義します。

4. 方法とチャネルを選択する

さまざまな顧客獲得方法があります。それらには、有料または無料のほか、インバウンドまたはアウトバウンドのオプションが含まれます。

インバウンドマーケティングでは、視聴者があなたを見つけやすくすることで、視聴者を引き付けます。インバウンド獲得戦略の良い例は、 SEOに最適化されたランディングページです。これらのページは、訪問者に連絡先情報を提供するよう説得することにより、リードジェネレーションを促進することのみを目的として作成されています。ランディングページはSEO向けに最適化されており、検索エンジンで上位にランクされるようになり、トラフィックを増やすことができます。

アウトバウンドマーケティングには、購入したリストのコールドコールやトレードショーでのブース出展など、顧客がいる場所に行くことが含まれます。 Facebook 広告やGoogle 広告などのソーシャルメディアや検索エンジン広告は、初めての視聴者を引き付けるための他の一般的なアウトバウンドマーケティング手法です。

ビジネスに最適な方法は、理想的な顧客、リソース、および全体的な戦略で採用するその他のアプローチに基づいています。

コンテンツマーケティングは、始めるのに最適な場所です。ウェブサイトへのオーガニック検索トラフィックを促進し、見込み客を獲得し、準備が整うまで育成し、購入の決定を支援します。これは、あらゆるタイプのビジネスにとって効果的な方法であり、多くの顧客獲得戦略の中核となっています。今日のバイヤーは、営業担当者とやり取りする前に意思決定プロセスを 50 ～ 70% 行っているため、これは特に当てはまります。

すでに数人の顧客がいる場合は、紹介プログラムを開始して、顧客獲得計画を後押しすることもできます. 紹介は、既存の顧客の影響力を活用して新しい顧客を獲得するのに役立ちます。紹介が成功するたびに、顧客に景品を提供できます。これらのインセンティブは、顧客離れを抑えるのに役立ちます。

5. 魅力的なコンテンツを作成する

理想的な顧客が質問に答え、購入プロセス全体の課題を解決するのに役立つ、ユニークで価値のある教育的なコンテンツのライブラリを作成することから始めます。目標到達プロセスの各段階に最適なコンテンツオプションを決定する必要があります。

一部のオプションには、ブログ投稿、電子書籍、ケーススタディ、ホワイトペーパー、ビデオ、ウェビナーなどがあります。コンテンツ形式の選択は、顧客が好むものによって異なります。たとえば、顧客が若い購入者である場合、短い形式の動画を活用することを選択できます。一方、聴衆がエグゼクティブで構成されている場合、彼らは電子書籍やケーススタディを読むことを選択する可能性があります。

6. 変換ポイントを作成する

次に、関心のある関係者に、リードに変換してセールスファネルに入る機会を提供する必要があります。これは、見込み客が購入プロセスのどの段階にあるかに応じて、Web サイトのさまざまなページで適切な行動を促すフレーズ (CTA) を介して行われます。

目標到達プロセスの各段階でコンバージョンポイントを作成して、全体的なコンバージョン率を高め、より多くの見込み客を集める必要があります。ランディングページは、見込み顧客の獲得を促進することが唯一の目的であるため、顧客獲得戦略の優れたポイントです。

7. 質の高いトラフィックをサイトに誘導する

「デマンドジェネレーション」とも呼ばれ、潜在的な顧客がサイトを見つけられるように支援して、見込み顧客をリードに変換し、セールスファネルに追加できるようにする必要があります。ここで活用できる潜在的な戦術には、検索エンジン最適化( SEO )、ソーシャルメディアマーケティング、電子メールマーケティング、見本市、ダイレクトメール、ペイパークリック( PPC )、および検索広告が含まれます。最適なデジタルマーケティングオプションは、視聴者と予算に最適なものによって異なります。

8. 見込み客を育てる

マーケティングオートメーションを使用すると、顧客獲得の取り組みが簡素化および合理化され、カスタマーエクスペリエンスが向上し、マーケティングコストが削減されます。メールニュースレターや、購入の準備が整うまでリードと連絡を取り合うその他の費用対効果の高い方法は、顧客獲得の成果を高めます。

アイデアは、見込み客の関与を維持し、あなたが提供しなければならないものを彼らに示すことです. ケーススタディ、クライアントの声、電子書籍など、目標到達プロセスの中間にあるコンテンツを提供することは、これを達成するための優れた方法です。このようなコンテンツは、ブランドを業界の権威者として位置付け、ブランドに対する信頼を築くのにも役立ちます。

9. CRMを活用する

顧客関係管理( CRM)プラットフォームは、あらゆるユーザー獲得戦略に不可欠です。理想的には、マーケティング自動化ツールと統合して、貴重な洞察、リードデータ、および重要な指標を獲得しながら、リードの生成と育成のプロセスを簡素化します。

CRM を使用すると、連絡先フォームを使用してコンバージョン率の高いランディングページを作成し、連絡先情報をシームレスに取得できます。

これにより、営業チームは各見込み客と Web サイトおよびブランドとのやり取りの履歴を利用できるようになり、それぞれの出会いで見込み客と話す準備が整います。

また、CRM を使用すると、リードが滞っている場所を簡単に特定できるため、プロセスを通じて見込み客を前進させるためにコンテンツを追加する場所を見つけ出すことができます。また、どの CTA が最も効果的で、何を調整する必要があるかもわかります。

10. 結果を測定し、戦略を改善する

顧客獲得の成功を測定する方法はたくさんあります。これらには、コンバージョン率、新規顧客獲得率、および顧客獲得コスト( CAC )が含まれます。これらの指標を確認すると、どのユーザー獲得戦略が効果的で、どれがビジネスに最適でないかを判断できるようになります。

定期的に結果を測定して、刻々と変化する市場の状況と購入者の好みに対応してください。これにより、投資した時間、お金、およびリソースに対して可能な限り最高の結果を得ながら、一貫した成長を見ることができます。

顧客獲得計画は？

顧客獲得戦略は、成長を目指すすべてのビジネスにとって必須です。それがなければ、暗闇の中で矢を放ち、マーケティング予算を浪費する可能性があります.

この顧客獲得計画に加えて、ランディングページの作成、リードの獲得、育成に役立つ適切な技術も必要です。活動！すべての正しいボックスにチェックを入れます。オールインワンの CRM およびマーケティング自動化ソフトウェアが顧客獲得をどのように改善できるかを知りたい場合は、 Act! を試してみてください。 14日間無料。クレジットカードやダウンロードは必要ありません。