고객 확보 전략 가이드

사업을 시작한 기간에 관계없이 회사가 성장하기를 원한다면 지속적으로 신규 고객 을 추가하고 고객 유지 를 개선해야 합니다 . 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 시간이 지남에 따라 예측 가능하게 새로운 수익을 창출하는 반복 가능하고 지속 가능한 프로세스, 즉 고객 확보 전략 을 이용하는 것 입니다.

고객 확보란 무엇입니까?

간단히 말해서 고객 확보는 새로운 고객 을 확보하는 과정입니다 . 고객 여정 또는 고객 확보 주기를 통해 브랜드 인지도 및 리드 생성 단계에서 비즈니스에 대한 유료 고객 이 되는 지점까지 이동하는 것이 포함됩니다 .

고객 획득 전략이란 무엇입니까?

고객 확보 전략 은 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 찾을 수 있도록 도와주고 고객이 될 때까지 구매 프로세스를 안내하는 잘 정의된 계획입니다 .

다음과 같은 획득 전술 을 자세히 설명 합니다.

• 원하는 고객 수 와 같은 고객 확보 목표
• 이상적인 잠재 고객 및 최고의 고객 에 대한 설명
• 사용할 특정 디지털 마케팅 활동
• 성공적인 고객 확보 를 측정하는 방법
• 다양한 전술의 타이밍
• 누가 어떤 요소를 책임질 것인가

아이디어는 이상적인 잠재 고객 을 교육하고 참여시켜 궁극적으로 제품이나 서비스를 구매 하는 충성도 높은 고객 으로 전환하는 리드가 되도록 하는 것 입니다.

고객 확보 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

신중하게 고려한 고객 확보 마케팅 전략 을 개발하는 것이 중요합니다 . 그렇지 않으면 시간, 돈, 자원을 낭비할 위험이 있습니다. 또한 사용자 획득 전략이 있으면 계획을 가지고 사업을 시작하고 있음을 다른 이해관계자에게 보여줄 수 있습니다. 투자자와 파트너의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

완벽한 계획은 없지만 어딘가에서 시작하여 성과에 따라 조정해야 합니다. 고객 확보 계획이 있으면 그렇지 않은 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있으므로 회사가 보다 지속적으로 성장할 수 있습니다.

고객 획득 전략을 계획하고 실행하는 방법

고객 획득 전략 을 수립하는 방법이 궁금 하십니까? 계획하고 실행하기 위해 수행해야 할 단계는 다음과 같습니다.

1. 팀 만들기

획득 전략을 수립할 때 직원의 모든 적절한 구성원을 참여시키십시오. 여기에는 영업, 마케팅, 제품, 고객 서비스 및 리더십을 담당하는 사람들이 포함되어야 합니다.

이들은 사용자를 유치하고 유지하기 위해 노력할 이해 관계자입니다. 이들을 프로세스에 참여시키면 사용자 확보 전략을 제대로 유지하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 관점을 통합함으로써 중요한 세부 사항을 간과하지 않고 완전한 계획을 세울 수 있습니다.

2. 대상 고객 정의

마케팅에 시간과 노력을 들이기 전에 대상 청중 이 누구인지 이해하는 것이 중요합니다 . 회사와 제품에 대해 알리고 싶지만 최대의 영향을 미치기 위해 누구와 이야기하고 있는지 알고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 노력이 낭비됩니다.

대답해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 임원입니까, 직원입니까, 프리랜서입니까?
• 그들의 기본 인구 통계 는 무엇입니까 ? 즉, 그들의 나이는 몇 살입니까?
• 귀하의 제품 또는 서비스와 관련하여 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것은 무엇입니까?
• 그들의 역할과 책임은 무엇입니까?
• 그들은 당신과 같은 제품이나 서비스를 조사하기 위해 어떻게 그리고 어디로 갑니까?
• 어떤 소셜 미디어 플랫폼 을 자주 사용합니까? 링크드 인, 페이스북 등?
• 귀하의 제품 또는 서비스가 해결할 수 있는 문제는 무엇입니까?

청중에 대해 더 많이 알수록 더 좋고 전략 을 실행할 때 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다. 블로그 게시물과 같이 자신을 더 잘 타겟팅하는 콘텐츠를 만들 수 있기 때문입니다.

물론 이 단계는 이미 기존 고객 이 있는 경우 훨씬 더 쉬울 것입니다. 방정식에서 추측을 제거하기 때문입니다. 고객 기반 에 대해 이야기하거나 설문 조사를 통해 고객 과 고객의 선호도에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 무엇을 하든 이 중요한 단계를 완료할 때까지 다음 단계로 진행하지 마십시오. 이 단계는 성공과 실패를 가르는 차이일 수 있으며 마케팅 및 광고 지출이 그만한 가치가 있는지 확인하는 유일한 방법입니다.

3. 목표 정의

획득 전략에 포함할 전술을 선택하기 전에 달성하려는 것을 정의해야 합니다. 고객 획득 목표가 없으면 어떤 접근 방식을 사용해야 할지 알 수 없습니다. 지도도 목적지도 없이 자동차 여행을 떠나는 것과 같습니다.

목표에는 어떤 기간 동안 얼마나 많은 신규 고객 을 확보하고 싶은지, 고객 충성도 를 정의하는 방법과 같은 정보가 포함되어야 합니다 . 연간 목표를 설정하여 시작한 다음 분기별 및 월별 목표로 세분화합니다.

수익 목표를 먼저 설정하는 것이 좋습니다. 이러한 목표를 기반으로 주어진 시간 내에 얼마나 많은 고객을 확보해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 고객이 판매 유입경로 를 통해 이동하는 방식과 관련된 지표 로 정의된 판매 프로세스 가 있는 경우 목표 설정이 훨씬 쉬워집니다. 이 정보를 활용하여 고객 확보 프로세스 의 각 단계에 대한 목표를 정의하십시오 .

4. 방법 및 채널 선택

다양한 고객 확보 방법 이 있습니다. 여기에는 유료 또는 무료, 인바운드 또는 아웃바운드 옵션이 포함됩니다.

인바운드 마케팅을 통해 잠재 고객이 귀하를 찾도록 도와줌으로써 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 좋은 인바운드 획득 전략의 예는 SEO 에 최적화된 랜딩 페이지 입니다. 이 페이지는 방문자가 자신의 연락처 정보를 제공하도록 설득하여 리드 생성 을 유도하기 위해서만 생성됩니다. 랜딩 페이지 는 SEO 에 최적화 되어 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지하여 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.

아웃바운드 마케팅에는 구매 목록을 콜드 콜하거나 무역 박람회에 부스를 두는 것과 같이 고객이 있는 곳으로 가는 것이 포함됩니다. Facebook 광고 또는 Google 광고 와 같은 소셜 미디어 및 검색 엔진 광고 는 처음으로 잠재 고객 을 유치하기 위한 다른 인기 있는 아웃바운드 마케팅 방법입니다 .

비즈니스에 가장 적합한 방법은 이상적인 고객 , 리소스 및 전반적인 전략에서 사용하는 기타 접근 방식을 기반으로 합니다.

콘텐츠 마케팅 은 훌륭한 시작점입니다. 유기적 검색 트래픽을 귀하의 웹사이트로 유도 하고 리드를 캡처하며 준비가 될 때까지 육성하고 구매 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 이는 모든 유형의 비즈니스에 효과적인 방법이며 많은 고객 확보 전략 의 핵심입니다 . 이는 오늘날의 구매자가 영업 사원과 교류하기 전에 의사 결정 프로세스를 50-70% 진행하기 때문에 특히 그렇습니다.

이미 고객이 몇 명 있는 경우 추천 프로그램 을 시작하여 고객 확보 계획을 강화할 수도 있습니다. 추천은 기존 고객 의 영향력 을 활용하여 새로운 고객을 얻는 데 도움이 됩니다. 추천에 성공할 때마다 고객에게 무료로 보상할 수 있습니다. 이러한 인센티브 는 고객 이탈 을 확인하는 데 도움이 됩니다 .

5. 매력적인 콘텐츠 만들기

이상적인 고객 이 구매 프로세스 전반에 걸쳐 질문에 답하고 문제를 해결 하는 데 도움이 되는 독특하고 가치 있고 교육적인 콘텐츠 라이브러리를 만드는 것부터 시작하십시오 . 유입경로의 각 단계에 가장 적합한 콘텐츠 옵션을 결정해야 합니다 .

일부 옵션에는 블로그 게시물, 전자책, 사례 연구, 백서, 비디오 및 웨비나 가 포함 됩니다. 콘텐츠 형식 선택은 고객이 선호하는 것에 따라 달라집니다. 예를 들어 고객이 젊은 구매자인 경우 짧은 형식의 비디오를 활용하도록 선택할 수 있습니다. 한편, 청중이 경영진으로 구성된 경우 전자책이나 사례 연구를 읽을 수 있습니다.

6. 전환점 생성

다음으로 관심 있는 사람에게 리드로 전환하고 판매 유입경로 에 들어갈 수 있는 기회를 제공해야 합니다 . 이는 잠재 고객이 구매 프로세스의 어느 위치에 있는지에 따라 웹사이트의 다양한 페이지에서 적절한 클릭 유도문안(CTA)을 통해 발생 합니다 .

전체 전환율 을 높이고 더 많은 리드를 수집 하기 위해 유입경로의 각 단계에 대한 전환 포인트를 만들고 싶을 것 입니다. 랜딩 페이지 는 유일한 목표가 리드 생성 을 유도하는 것이므로 고객 확보 전략 의 좋은 포인트입니다 .

7. 귀하의 사이트로 검증된 트래픽 유도

"수요 창출"이라고도 하는 잠재 고객 이 사이트를 찾도록 도와서 리드로 전환하고 판매 유입경로 에 추가할 수 있습니다 . 여기에서 활용할 수 있는 잠재적인 전술에는 검색 엔진 최적화 ( SEO ), 소셜 미디어 마케팅 , 이메일 마케팅 , 무역 박람회, 다이렉트 메일, 클릭당 지불 ( PPC ) 및 검색 광고가 포함됩니다. 최고의 디지털 마케팅 옵션은 청중과 예산에 가장 적합한 것이 무엇인지에 따라 달라집니다.

8. 리드 육성

마케팅 자동화 를 사용하면 고객 획득 노력 을 단순화 및 능률화하고 고객 경험 을 개선하며 마케팅 비용 을 줄 이면서 순조롭게 진행되도록 돕습니다. 이메일 뉴스레터 또는 잠재 고객이 구매할 준비가 될 때까지 연락을 유지하는 비용 효율적인 방법을 통해 고객 획득 결과를 높일 수 있습니다.

아이디어는 리드를 계속 참여시키고 제공해야 하는 것을 보여주는 것입니다. 사례 연구, 고객 평가, 전자책과 같은 중간 퍼널 콘텐츠를 제공하는 것은 이를 달성하는 좋은 방법입니다. 이러한 콘텐츠는 귀사의 브랜드를 업계의 권위자로 자리매김하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. CRM 활용

CRM(고객 관계 관리) 플랫폼 은 모든 사용자 획득 전략에 필수적입니다. 이상적으로는 마케팅 자동화 도구 와 통합되어 가치 있는 통찰력, 리드 데이터 및 중요한 지표 를 수집하면서 리드 생성 및 육성 프로세스를 단순화합니다 .

CRM을 사용하면 연락처 양식으로 전환율이 높은 랜딩 페이지 를 구축하여 연락처 정보를 원활하게 캡처할 수 있습니다.

웹 사이트 및 브랜드와 각 리드의 상호 작용 기록으로 영업 팀을 무장시켜 각 만남에서 잠재 고객과 대화할 수 있도록 더 잘 준비시킵니다.

또한 CRM을 사용하면 리드가 중단되는 위치를 쉽게 파악할 수 있으므로 프로세스를 통해 잠재 고객을 발전시키기 위해 더 많은 콘텐츠를 추가할 위치를 파악할 수 있습니다. 또한 어떤 CTA가 가장 잘 작동하고 무엇을 조정해야 하는지 알려줍니다.

10. 결과 측정 및 전략 수정

고객 획득 성공을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 전환율 , 신규 고객 확보율 , 고객 확보 비용 ( CAC ) 이 포함 됩니다. 이러한 측정항목 을 검토하면 어떤 사용자 확보 전략이 효과가 있고 어떤 전략이 귀하의 비즈니스에 가장 적합하지 않은지 더 잘 판단할 수 있습니다.

끊임없이 변화하는 시장 상황과 구매자 선호도에 따라 최신 상태를 유지하려면 정기적으로 결과를 측정해야 합니다. 이렇게 하면 투자한 시간, 비용 및 리소스에 대해 가능한 최상의 결과를 얻으면서 지속적인 성장을 볼 수 있습니다.

고객 확보 계획은 무엇입니까?

고객 확보 전략 은 성장하려는 모든 비즈니스에 필수입니다 . 그것 없이는 어둠 속에서 화살을 쏘고 마케팅 예산을 낭비할 가능성이 있습니다.

이 고객 획득 계획과 함께 랜딩 페이지 를 구축 하고 리드를 포착하고 육성하는 데 도움이 되는 올바른 기술도 필요 합니다. 행동! 모든 올바른 상자를 선택합니다. 올인원 CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어가 고객 획득을 어떻게 개선할 수 있는지 알고 싶다면 Act! 14일 동안 무료로 . 신용 카드나 다운로드가 필요하지 않습니다.