คู่มือกลยุทธ์การหาลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจมานานแค่ไหน หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณเติบโต คุณต้องเพิ่ม ลูกค้าใหม่ อย่างต่อเนื่อง และปรับปรุง การรักษาลูกค้า ของ คุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านกระบวนการที่ทำซ้ำได้และยั่งยืน ซึ่งจะสร้างรายได้ใหม่ตามการคาดการณ์เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็น กลยุทธ์การ หา ลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

พูดง่ายๆ การได้มาซึ่งลูกค้าคือกระบวนการของการได้ ลูกค้า ใหม่ มันเกี่ยวข้องกับการย้ายพวกเขาผ่านการ เดินทางของลูกค้า หรือวงจรการได้มาซึ่งลูกค้าจากการ รับรู้ถึงแบรนด์ และ ขั้นตอนการ สร้าง โอกาสในการขายจนถึงจุดที่พวกเขากลายเป็น ลูกค้าที่จ่ายเงิน สำหรับธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์การหาลูกค้าคืออะไร?

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า เป็น แผนที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณ ชี้นำพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อจนกระทั่งพวกเขากลายเป็นลูกค้า

รายละเอียด กลยุทธ์การได้ มาเช่น:

• เป้าหมายการได้มาซึ่งลูกค้า เช่น จำนวนลูกค้า ที่ต้องการ
• คำอธิบายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอุดมคติและ ลูกค้าที่ดีที่สุดของ คุณ
• ความพยายามทางการตลาดดิจิทัล เฉพาะ ที่คุณจะจ้าง
• คุณจะวัด ความสำเร็จในการหาลูกค้าใหม่ได้ อย่างไร
• เวลาของกลยุทธ์ต่างๆ
• ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบองค์ประกอบใด

แนวคิดคือการให้ความรู้และดึงดูด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในอุดมคติของคุณ เพื่อให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่เปลี่ยนมาเป็น ลูกค้า ประจำที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณในที่สุด

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนา กลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อ ให้ได้มาซึ่ง ลูกค้า ที่ได้รับการ พิจารณาอย่างรอบคอบ มิฉะนั้น คุณจะเสี่ยงกับการเสียเวลา เงิน และทรัพยากร นอกจากนี้ การมีกลยุทธ์การหาผู้ใช้ยังแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เห็นว่าคุณกำลังทำธุรกิจด้วยแผน สามารถช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุนและคู่ค้า

แม้ว่าจะไม่มีแผนใดสมบูรณ์แบบ แต่คุณต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่งและปรับเปลี่ยนตามประสิทธิภาพ การมีแผนการจัดหาลูกค้าช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ไม่มี ทำให้บริษัทของคุณเติบโตได้อย่างสม่ำเสมอ

วิธีวางแผนและดำเนินกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

สงสัยว่าจะสร้าง กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าได้ อย่างไร? นี่คือขั้นตอนที่คุณจะต้องดำเนินการเพื่อวางแผนและดำเนินการของคุณ:

1. สร้างทีมของคุณ

ให้สมาชิกที่เหมาะสมทุกคนในทีมของคุณมีส่วนร่วมเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ ซึ่งควรรวมถึงผู้ที่รับผิดชอบด้านการขาย การตลาด ผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และความเป็นผู้นำ

เหล่านี้คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะทำงานเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ใช้ไว้ การมีส่วนร่วมในกระบวนการช่วยให้กลยุทธ์การหาผู้ใช้ของคุณตรงประเด็น ด้วยการรวมมุมมองมากขึ้น คุณจะหลีกเลี่ยงการมองข้ามรายละเอียดที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีแผนที่สมบูรณ์

2. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ คือใครก่อนที่จะใช้เวลาและความพยายามในการทำการตลาด แม้ว่าคุณจะต้องการเผยแพร่เกี่ยวกับบริษัทและข้อเสนอต่างๆ ของคุณ แต่คุณก็ต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับใครเพื่อให้ได้ผลสูงสุด มิฉะนั้นความพยายามของคุณจะสูญเปล่า

บางคำถามที่จะตอบ ได้แก่ :

• เป็นผู้บริหาร พนักงาน หรือฟรีแลนซ์?
• ประชากร พื้นฐานของพวกเขา คืออะไร เช่น พวกเขาอายุเท่าไหร่ ฯลฯ ?
• พวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ?
• บทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาไปค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณอย่างไรและที่ไหน
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ใด ที่พวกเขาใช้บ่อย? LinkedIn , Facebook และอื่น ๆ ?
• ปัญหาใดที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขได้

ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเก่งขึ้นเท่านั้น และคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อ ใช้ กลยุทธ์ของคุณ นั่นเป็นเพราะคุณจะสามารถสร้างเนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์ ที่ตรงเป้าหมายได้ดีกว่า

แน่นอน ขั้นตอนนี้จะง่ายขึ้นอย่างมากหากคุณมี ลูกค้าอยู่ แล้ว เนื่องจากไม่ต้องคาดเดาจากสมการ คุณสามารถพูดคุยหรือสำรวจ ฐานลูกค้า ของคุณ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและความชอบของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าทำขั้นตอนต่อไปจนกว่าคุณจะทำขั้นตอนสำคัญนี้ให้เสร็จ ขั้นตอนนี้อาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว และเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดและโฆษณาของคุณคุ้มค่า

3. กำหนดเป้าหมายของคุณ

ก่อนเลือกกลยุทธ์ที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์การได้มาของคุณ คุณต้องกำหนดสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ หากไม่มีเป้าหมายการได้มาซึ่งลูกค้า คุณจะไม่รู้ว่าควรใช้แนวทางใด มันเหมือนกับการออกเดินทางโดยไม่มีแผนที่หรือจุดหมายปลายทาง

เป้าหมายของคุณควรรวมข้อมูล เช่น จำนวน ลูกค้าใหม่ ที่คุณต้องการได้รับในช่วงเวลาใด และวิธีที่คุณกำหนด ความภักดีของ ลูกค้า เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายรายปี จากนั้นแยกย่อยออกเป็นเป้าหมายรายไตรมาสและรายเดือน

คุณควรตั้งเป้าหมายรายได้ของคุณก่อน จากเป้าหมายเหล่านี้ คุณจะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าคุณต้องได้ลูกค้าจำนวนเท่าใดภายในกรอบเวลาที่กำหนด หากคุณมี กระบวนการขาย ที่กำหนดไว้ พร้อม เมตริก ที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ลูกค้าเคลื่อนผ่าน ช่องทางการขาย ของคุณ การ ตั้งเป้าหมายจะง่ายขึ้นมาก ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละขั้นตอนใน กระบวนการจัดหา ลูกค้า

4. เลือกวิธีการและช่องทางของคุณ

มี วิธีการหาลูกค้า ที่แตกต่างกัน มากมาย รวมถึงตัวเลือกแบบชำระเงินหรือฟรีรวมถึง ตัวเลือก ขาเข้า หรือขาออก

ด้วย การตลาด ขาเข้า คุณจะดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยการช่วยให้พวกเขาพบคุณ ตัวอย่างกลยุทธ์การรับ ลูกค้า ขาเข้า ที่ดี คือหน้า Landing Page ที่ปรับ แต่ง SEO หน้าเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นการ สร้างโอกาส ในการ ขายโดยโน้มน้าวให้ผู้เข้าชมให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณ หน้า Landing Page ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO เพื่อให้แน่ใจว่ามีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา ซึ่งสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมได้

การตลาดขาออกเกี่ยวข้องกับการไปยังที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ เช่น การโทรหาลูกค้านอกรายการที่ซื้อ หรือการออกบูธในงานแสดงสินค้า โฆษณาบน โซเชียลมีเดีย และเครื่องมือค้นหา เช่น โฆษณาบน Facebook หรือ โฆษณา Google เป็นวิธีการตลาดขาออกยอดนิยมอื่นๆ เพื่อดึงดูด ผู้ชม ครั้งแรก

วิธีการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับ ลูกค้าในอุดมคติ ของคุณ ทรัพยากร และแนวทางอื่นๆ ที่คุณใช้ในกลยุทธ์โดยรวมของคุณ

การตลาดเนื้อหา เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ขับเคลื่อน การเข้าชมการ ค้นหา ทั่วไปไปยังเว็บไซต์ของคุณ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ดูแลพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะพร้อม และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทุกประเภท และเป็นแกนหลักของ กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า จำนวน มาก นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ซื้อในปัจจุบัน 50-70% ผ่านกระบวนการตัดสินใจก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับพนักงานขาย

หากคุณมีลูกค้าไม่กี่รายแล้ว คุณยังสามารถเปิดใช้ โปรแกรมผู้อ้างอิง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแผนการหาลูกค้าของคุณ การอ้างอิงช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก อิทธิพล ของ ลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อรับลูกค้าใหม่ สำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยของสมนาคุณ สิ่งจูงใจ เหล่านี้ ช่วยตรวจสอบการ เลิกจ้าง ของ ลูกค้า

5. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

เริ่มต้นด้วยการสร้างคลังเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร มีคุณค่า และให้ความรู้ ซึ่งช่วยให้ ลูกค้าในอุดมคติ ของคุณ ตอบคำถามและแก้ปัญหาความท้าทายของพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ คุณจะต้องตัดสินใจว่าตัวเลือกเนื้อหาใดที่เหมาะกับแต่ละ ขั้นตอนของช่องทางของคุณ มากที่สุด

บางตัวเลือกรวมถึงบล็อกโพสต์ e-book กรณีศึกษา เอกสารทางเทคนิค วิดีโอ และการ สัมมนาผ่าน เว็บ ตัวเลือกรูปแบบเนื้อหาจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเป็นผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า คุณสามารถเลือกใช้ประโยชน์จากวิดีโอแบบสั้นได้ ในขณะเดียวกัน หากผู้ชมของคุณประกอบด้วยผู้บริหาร พวกเขาอาจเลือกอ่าน e-book หรือกรณีศึกษา

6. สร้างจุดแปลง

ขั้นต่อไป คุณต้องให้โอกาสแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการแปลงเป็นลีดและเข้าสู่ ช่องทางการขาย ของ คุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นผ่านคำ กระตุ้น การตัดสินใจ (CTA) ที่เหมาะสมในหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ที่ใดในกระบวนการซื้อของพวกเขา

คุณจะต้องสร้างจุดเปลี่ยนสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทางของคุณเพื่อเพิ่ม อัตราการแปลง โดยรวม และรวบรวมโอกาสในการขายมากขึ้น หน้า Landing Page เป็นจุดที่ยอดเยี่ยมสำหรับ กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า ของคุณ เนื่องจากเป้าหมายเดียวของหน้า Landing Page คือการเพิ่ม โอกาส ในการ ขาย

7. เพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ

เรียกอีกอย่างว่า "การสร้างอุปสงค์" คุณต้องการช่วย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ของคุณให้ค้นพบไซต์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้นำและเพิ่มพวกเขาไปยัง ช่องทางการขาย ของ คุณ กลยุทธ์ที่เป็นไปได้ในการใช้ประโยชน์จากที่นี่ ได้แก่ การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบน เครื่องมือการค้นหา ( SEO ) การตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาด ผ่าน อีเมล งานแสดงสินค้า ไดเร็กต์เมล การ จ่ายต่อคลิก ( PPC ) และการโฆษณาบนการค้นหา ตัวเลือก การตลาดดิจิทัล ที่ดีที่สุด จะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมและงบประมาณของคุณ

8. บำรุงลีดของคุณ

การใช้ ระบบอัตโนมัติ ทางการตลาด จะทำให้ ความพยายามในการหาลูกค้า ใหม่ของคุณง่าย ขึ้น ปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า และลด ค่าใช้จ่ายทางการตลาด ของคุณ ในขณะที่ช่วยให้คุณติดตามได้ จดหมายข่าวทางอีเมล—หรือวิธีการอื่นๆ ที่ประหยัดต้นทุน ในการติดต่อกับลีดของคุณจนกว่าพวกเขาจะพร้อมซื้อ—จะเพิ่มผลลัพธ์การได้ลูกค้าใหม่ของคุณ

แนวคิดคือการทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเสนออะไร การจัดหาเนื้อหากลางช่องทาง เช่น กรณีศึกษา คำรับรองจากลูกค้า และ e-book เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ เนื้อหาดังกล่าวสามารถช่วยวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมและสร้างความไว้วางใจให้กับพวกเขาได้เช่นกัน

9. ใช้ประโยชน์จาก CRM

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การได้มาซึ่ง ผู้ ใช้ เป็นการผสานรวมกับ เครื่องมือ อัตโนมัติ ทางการตลาดเพื่อลดความซับซ้อนของการ สร้าง ลูกค้าเป้าหมาย และกระบวนการดูแล ในขณะที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และ เมตริก ที่ สำคัญ

ด้วย CRM คุณสามารถสร้าง หน้า Landing Page ที่มีการแปลงสูง ด้วยแบบฟอร์มการติดต่อ ทำให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลการติดต่อของพวกเขาได้อย่างราบรื่น

ช่วยให้ทีมขายของคุณมีข้อมูลประวัติการติดต่อของลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนกับเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณ เพื่อเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างการเผชิญหน้าแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ CRM ยังช่วยให้คุณกำหนดตำแหน่งที่ลูกค้าเป้าหมายหยุดทำงานได้ง่ายขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถหาตำแหน่งที่จะเพิ่มเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวหน้าผ่านกระบวนการ นอกจากนี้ยังจะบอกคุณด้วยว่า CTA ใดทำงานได้ดีที่สุดและต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้าง

10. วัดผลลัพธ์ของคุณและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

มีหลายวิธีในการวัดความสำเร็จในการหาลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึง อัตราการแปลง อัตรา การ ได้ลูกค้าใหม่ และ ต้นทุนการได้ มา ซึ่งลูกค้า ( CAC ) เมื่อคุณตรวจทาน เมตริก เหล่านี้ แล้ว คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการพิจารณาว่ากลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้ใดที่ได้ผล และกลยุทธ์ใดไม่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่าลืมวัดผลเป็นประจำเพื่อให้ทันกับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความต้องการของผู้ซื้อ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเห็นการเติบโตที่สม่ำเสมอในขณะที่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเวลา เงิน และทรัพยากรที่ลงทุนไป

แผนการหาลูกค้าของคุณคืออะไร?

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า เป็น สิ่งที่ต้องมีสำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการเติบโต หากไม่มี คุณจะยิงธนูในที่มืดและอาจสิ้นเปลืองงบประมาณด้านการตลาด

นอกจากแผนการหาลูกค้าแล้ว ยังจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่จะช่วยคุณสร้าง แลนดิ้ง เพจ ดึงดูดลีด และดูแลพวกเขา กระทำ! ทำเครื่องหมายในช่องที่ถูกต้องทั้งหมด หากคุณสนใจที่จะดูว่า ซอฟต์แวร์ CRM และ Marketing Automation แบบออลอินวันสามารถปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณได้อย่างไร ลองใช้ Act! ฟรี 14 วัน . ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตหรือดาวน์โหลด