Руководство по вашей стратегии привлечения клиентов

Независимо от того, как долго вы занимаетесь бизнесом, если вы хотите, чтобы ваша компания росла, вам необходимо постоянно привлекать новых клиентов и повышать уровень удержания клиентов . Лучший способ сделать это — использовать повторяемый, устойчивый процесс, который со временем будет предсказуемо приносить новый доход — стратегию привлечения клиентов .

Что такое привлечение клиентов?

Проще говоря, привлечение клиентов — это процесс приобретения новых клиентов . Это включает в себя перемещение их по пути клиента или циклу привлечения клиентов от этапов узнаваемости бренда и лидогенерации до момента, когда они становятся платными клиентами для вашего бизнеса.

Что такое стратегия привлечения клиентов?

Стратегия привлечения клиентов — это четко определенный план, который поможет потенциальным клиентам найти ваш бренд, сопровождая их в процессе покупки, пока они не станут клиентами.

В нем подробно описаны тактики приобретения, такие как:

• Цели привлечения клиентов, такие как желаемое количество клиентов
• Описание вашего идеального потенциального и лучшего клиента
• Конкретные усилия в области цифрового маркетинга, которые вы будете использовать
• Как вы будете измерять успешное привлечение клиентов
• Время различных тактик
• Кто за какие элементы будет отвечать

Идея состоит в том, чтобы обучить и привлечь ваших идеальных потенциальных клиентов , чтобы они стали лидами, которые в конечном итоге превращаются в постоянных клиентов , которые покупают ваш продукт или услугу.

Зачем нужна стратегия привлечения клиентов?

Важно разработать тщательно продуманную маркетинговую стратегию по привлечению клиентов . В противном случае вы рискуете зря потратить время, деньги и ресурсы. Кроме того, наличие стратегии привлечения пользователей показывает другим заинтересованным сторонам, что вы идете в бизнес с планом. Это может помочь завоевать доверие инвесторов и партнеров.

Хотя идеальных планов не бывает, нужно с чего-то начинать и вносить коррективы в зависимости от результатов. Наличие плана привлечения клиентов дает вам преимущество перед конкурентами, которые этого не делают, позволяя вашей компании расти более последовательно.

Как спланировать и реализовать стратегию привлечения клиентов

Хотите знать, как создать стратегию привлечения клиентов ? Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы спланировать и реализовать свои:

1. Создайте свою команду

Привлекайте всех подходящих сотрудников к разработке стратегии приобретения. Это должно включать тех, кто отвечает за продажи, маркетинг, продукт, обслуживание клиентов и руководство.

Это заинтересованные стороны, которые будут работать над привлечением и удержанием пользователей. Вовлечение их в процесс помогает сохранить ваши стратегии по привлечению пользователей. Включив больше точек зрения, вы не упустите важные детали и убедитесь, что у вас есть полный план.

2. Определите свою целевую аудиторию

Прежде чем тратить время и усилия на маркетинг , важно понять, кто является вашей целевой аудиторией . Хотя вы хотите рассказать о своей компании и предложениях, вы также должны быть уверены, что знаете, с кем разговариваете, чтобы добиться максимального эффекта. В противном случае ваши усилия будут потрачены впустую.

Некоторые вопросы, на которые нужно ответить, включают:

• Являются ли они руководителями, сотрудниками или фрилансерами?
• Каковы их основные демографические данные , например, какого они возраста и т. д.?
• Что им нравится и не нравится в отношении вашего продукта или услуги?
• Каковы их роли и обязанности?
• Как и где они ищут продукты или услуги, подобные вашим?
• Какие платформы социальных сетей они часто посещают? LinkedIn , Facebook и т. д.?
• С какими проблемами они, вероятно, сталкиваются, которые может решить ваш продукт или услуга?

Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем лучше и тем большего успеха вы добьетесь при реализации своей стратегии. Это потому, что вы сможете создавать контент, например сообщения в блогах, которые лучше ориентированы на них.

Конечно, этот шаг будет значительно проще, если у вас уже есть существующие клиенты , так как он избавляет вас от догадок. Вы можете поговорить или опросить свою клиентскую базу , чтобы узнать больше о них и их предпочтениях. Что бы вы ни делали, не переходите к следующему шагу, пока не завершите этот важный. Этот шаг может стать разницей между успехом и неудачей, и это единственный способ убедиться, что ваши расходы на маркетинг и рекламу того стоят.

3. Определите свои цели

Прежде чем выбрать, какую тактику включить в свою стратегию приобретения, вам нужно определить, чего вы хотите достичь. Без целей по привлечению клиентов вы не будете знать, какие подходы использовать. Это как отправиться в путешествие без карты или пункта назначения.

Ваши цели должны включать такую ​​информацию, как количество новых клиентов , которых вы хотите привлечь за определенный период времени, и то, как вы определяете лояльность клиентов . Начните с постановки целей на год, а затем разбейте их на квартальные и ежемесячные цели.

Рекомендуется сначала установить цели по доходам. Основываясь на этих целях, вы будете точно знать, сколько клиентов вам нужно привлечь в течение заданного периода времени. Если у вас есть определенный процесс продаж с показателями , относящимися к тому, как клиенты перемещаются по вашей воронке продаж , постановка целей будет намного проще. Используйте эту информацию для определения целей на каждом этапе процесса привлечения клиентов .

4. Выберите свои методы и каналы

Существует множество различных методов привлечения клиентов . Они включают в себя платные или бесплатные, а также входящие или исходящие варианты.

С помощью входящего маркетинга вы привлекаете свою аудиторию, помогая ей найти вас. Хорошим примером стратегии входящего привлечения клиентов являются целевые страницы , оптимизированные для SEO . Эти страницы созданы исключительно для привлечения потенциальных клиентов , убедив посетителей предоставить вам свою контактную информацию. Целевые страницы оптимизированы для SEO , чтобы обеспечить более высокий рейтинг в поисковых системах, что может увеличить трафик.

Исходящий маркетинг включает в себя посещение места, где находится ваш клиент, например, холодный обзвон купленного списка или наличие стенда на торговой выставке. Социальные сети и реклама в поисковых системах, такие как реклама в Facebook или Google , являются другими популярными методами исходящего маркетинга для привлечения новой аудитории.

Лучшие методы для вашего бизнеса будут основаны на вашем идеальном клиенте , ресурсах и других подходах, которые вы используете в своей общей стратегии.

Контент-маркетинг — отличное место для старта. Он привлекает органический поисковый трафик на ваш веб-сайт, захватывает потенциальных клиентов, поддерживает их до тех пор, пока они не будут готовы, и помогает им принять решение о покупке. Это эффективный метод для всех видов бизнеса, который лежит в основе многих стратегий привлечения клиентов . Это особенно верно, потому что сегодняшние покупатели на 50-70% проходят через процесс принятия решений, прежде чем вступить в контакт с продавцом.

Если у вас уже есть несколько клиентов, вы также можете запустить реферальную программу , чтобы ускорить ваш план привлечения клиентов. Рефералы помогают вам использовать влияние ваших существующих клиентов для привлечения новых. За каждого успешного реферала вы можете вознаграждать своих клиентов бесплатными подарками. Эти поощрения помогают контролировать отток клиентов .

5. Создавайте привлекательный контент

Начните с создания библиотеки уникального, ценного и образовательного контента, который поможет вашим идеальным клиентам ответить на их вопросы и решить их проблемы на протяжении всего процесса покупки. Вам нужно будет решить, какие варианты контента лучше всего подходят для каждого этапа воронки продаж .

Некоторые варианты включают сообщения в блогах, электронные книги, тематические исследования, официальные документы, видео и вебинары . Выбор формата контента будет зависеть от того, что предпочитают ваши клиенты. Например, если ваши клиенты — молодые покупатели, вы можете использовать короткие видеоролики. Между тем, если ваша аудитория состоит из руководителей, они могут выбрать чтение электронных книг или тематических исследований.

6. Создайте точки конверсии

Затем вам нужно предоставить заинтересованным сторонам возможность конвертироваться в потенциальных клиентов и войти в вашу воронку продаж . Это происходит с помощью соответствующих призывов к действию (CTA) на различных страницах вашего веб-сайта, в зависимости от того, на каком этапе процесса покупки находится потенциальный клиент.

Вы захотите создать точки конверсии для каждого этапа воронки, чтобы повысить общий коэффициент конверсии и привлечь больше потенциальных клиентов. Целевые страницы являются отличными точками для вашей стратегии привлечения клиентов, поскольку их единственная цель — стимулировать генерацию потенциальных клиентов .

7. Привлекайте квалифицированный трафик на свой сайт

Также называется «генерация спроса». Вы хотите помочь своим потенциальным клиентам найти ваш сайт, чтобы вы могли конвертировать их в потенциальных клиентов и добавлять в воронку продаж . Потенциальные тактики, которые можно использовать здесь, включают поисковую оптимизацию ( SEO ), маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте , торговые выставки, прямую почтовую рассылку, оплату за клик ( PPC ) и поисковую рекламу. Лучшие варианты цифрового маркетинга будут варьироваться в зависимости от того, что лучше всего подходит для вашей аудитории и вашего бюджета.

8. Развивайте своих лидов

Использование автоматизации маркетинга упростит и оптимизирует ваши усилия по привлечению клиентов , улучшит качество обслуживания клиентов и сократит расходы на маркетинг , помогая вам не сбиться с пути. Информационный бюллетень по электронной почте или любой другой экономичный метод поддержания связи с вашими потенциальными клиентами, пока они не будут готовы к покупке, увеличат ваши результаты по привлечению клиентов.

Идея состоит в том, чтобы удерживать потенциальных клиентов и показывать им, что вы можете предложить. Предоставление им промежуточного контента, такого как тематические исследования, отзывы клиентов и электронные книги, — отличный способ добиться этого. Такой контент может помочь позиционировать ваш бренд как авторитетную фигуру в отрасли и укрепить к нему доверие.

9. Используйте CRM

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является неотъемлемой частью любой стратегии привлечения пользователей. В идеале он интегрируется с инструментами автоматизации маркетинга , чтобы упростить процесс формирования и взращивания потенциальных клиентов, а также получить ценную информацию, данные о потенциальных клиентах и ​​важные показатели .

С помощью CRM вы можете создавать целевые страницы с высокой конверсией с контактными формами, что позволяет беспрепятственно собирать их контактную информацию.

Это вооружит вашу команду по продажам историей взаимодействия каждого лида с вашим сайтом и вашим брендом, лучше подготовив их к разговору с потенциальными клиентами во время каждой встречи.

CRM также облегчает вам определение того, где лиды останавливаются, чтобы вы могли выяснить, где добавить больше контента, чтобы продвигать потенциальных клиентов в процессе. Он также расскажет вам, какие CTA работают лучше всего, а что нужно изменить.

10. Измеряйте свои результаты и уточняйте свою стратегию

Есть много способов измерить успешность привлечения клиентов. К ним относятся коэффициент конверсии , коэффициент привлечения новых клиентов и стоимость привлечения клиентов ( CAC ) . Изучив эти показатели , вы сможете лучше определить, какие стратегии привлечения пользователей работают, а какие не подходят для вашего бизнеса.

Обязательно регулярно измеряйте результаты, чтобы быть в курсе постоянно меняющихся рыночных условий и предпочтений покупателей. Это поможет вам увидеть стабильный рост, получая при этом наилучшие результаты за вложенные время, деньги и ресурсы.

Каков ваш план привлечения клиентов?

Стратегия привлечения клиентов является обязательной для каждого бизнеса, который намеревается расти. Без этого вы будете стрелять из лука в темноте и, скорее всего, потратите впустую свой маркетинговый бюджет.

Наряду с этим планом привлечения клиентов также необходимо иметь правильную технологию, которая поможет вам создавать целевые страницы , привлекать потенциальных клиентов и развивать их. Действовать! ставит все нужные галочки. Если вам интересно узнать, как комплексное программное обеспечение CRM и Marketing Automation может улучшить привлечение клиентов, попробуйте Act! бесплатно на 14 дней . Кредитная карта или загрузка не требуется.