Um guia para sua estratégia de aquisição de clientes

Independentemente de há quanto tempo você está no mercado, se quiser que sua empresa cresça, você precisa adicionar novos clientes continuamente e melhorar sua retenção de clientes . A melhor maneira de fazer isso é por meio de um processo repetível e sustentável que gerará previsivelmente novas receitas ao longo do tempo — uma estratégia de aquisição de clientes .

O que é aquisição de clientes?

Em termos simples, a aquisição de clientes é o processo de aquisição de novos clientes . Envolve movê-los através da jornada do cliente ou do ciclo de aquisição do cliente, desde os estágios de conscientização da marca e geração de leads até o ponto em que eles se tornam clientes pagantes para o seu negócio.

O que é uma estratégia de aquisição de clientes?

Uma estratégia de aquisição de clientes é um plano bem definido para ajudar os clientes em potencial a encontrar sua marca, orientando-os no processo de compra até que se tornem clientes.

Ele detalha táticas de aquisição , como:

• Metas de aquisição de clientes, como o número desejado de clientes
• Uma descrição do seu cliente em potencial ideal e melhor cliente
• Esforços específicos de marketing digital que você empregará
• Como você medirá a aquisição bem-sucedida de clientes
• O tempo de várias táticas
• Quem será responsável por quais elementos

A ideia é educar e engajar seus potenciais clientes ideais para que se tornem leads que eventualmente se convertam em clientes fiéis que compram seu produto ou serviço.

Por que você precisa de uma estratégia de aquisição de clientes?

É importante desenvolver uma estratégia de marketing de aquisição de clientes cuidadosamente considerada . Caso contrário, você corre o risco de perder tempo, dinheiro e recursos. Além disso, ter uma estratégia de aquisição de usuários mostra a outras partes interessadas que você está entrando no negócio com um plano. Pode ajudar a ganhar a confiança de investidores e parceiros.

Embora nenhum plano seja perfeito, você precisa começar de algum lugar e fazer ajustes com base no desempenho. Ter um plano de aquisição de clientes oferece uma vantagem sobre os concorrentes que não o fazem, permitindo que sua empresa cresça de forma mais consistente.

Como planejar e executar sua estratégia de aquisição de clientes

Quer saber como criar uma estratégia de aquisição de clientes ? Aqui estão as etapas que você deseja seguir para planejar e executar o seu:

1. Crie sua equipe

Envolva todos os membros apropriados de sua equipe ao criar sua estratégia de aquisição. Isso deve incluir os responsáveis ​​por vendas, marketing, produto, atendimento ao cliente e liderança.

Essas são as partes interessadas que trabalharão para atrair e reter usuários. Envolvê-los no processo ajuda a manter suas estratégias de aquisição de usuários no ponto. Ao incorporar mais pontos de vista, você evita negligenciar detalhes importantes para garantir um plano completo.

2. Defina seu público-alvo

É importante entender quem é seu público-alvo antes de gastar tempo e esforço em marketing. Embora você queira divulgar sua empresa e suas ofertas, também precisa ter certeza de saber com quem está falando para obter o máximo impacto. Caso contrário, seus esforços serão desperdiçados.

Algumas perguntas a serem respondidas incluem:

• Eles são executivos, funcionários ou freelancers?
• Quais são seus dados demográficos básicos , ou seja, que idade eles têm, etc.?
• Quais são seus gostos e desgostos relacionados ao seu produto ou serviço?
• Quais são seus papéis e responsabilidades?
• Como e onde eles pesquisam produtos ou serviços como o seu?
• Qual (is) plataforma(s) de mídia social eles frequentam? LinkedIn , Facebook, etc.?
• Quais problemas eles provavelmente enfrentam que seu produto ou serviço pode resolver?

Quanto mais você souber sobre seu público, melhor e mais sucesso terá ao implementar sua estratégia. Isso porque você poderá criar conteúdo, como postagens de blog, mais bem direcionados a eles.

Obviamente, esta etapa será significativamente mais fácil se você já tiver clientes existentes , pois elimina as suposições da equação. Você pode falar ou pesquisar sua base de clientes para saber mais sobre eles e suas preferências. Faça o que fizer, não prossiga para a próxima etapa até concluir esta crítica. Esta etapa pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso, e é a única maneira de garantir que seus gastos com marketing e publicidade valham a pena.

3. Defina seus objetivos

Antes de selecionar quais táticas incluir em sua estratégia de aquisição, você precisa definir o que deseja realizar. Sem metas de aquisição de clientes, você não saberá quais abordagens usar. É como sair em uma viagem sem um mapa ou destino.

Seus objetivos devem incluir informações como quantos novos clientes você deseja conquistar em que período de tempo e como você define a fidelidade do cliente . Comece definindo metas anuais e, em seguida, divida-as em metas trimestrais e mensais.

É uma boa ideia configurar suas metas de receita primeiro. Com base nessas metas, você saberá exatamente quantos clientes precisa conquistar em um determinado período de tempo. Se você tiver um processo de vendas definido com métricas relacionadas a como os clientes se movem em seu funil de vendas , a definição de metas será muito mais fácil. Aproveite essas informações para definir metas para cada estágio do processo de aquisição do cliente .

4. Selecione seus métodos e canais

Há uma variedade de métodos diferentes de aquisição de clientes . Eles incluem opções pagas ou gratuitas, bem como de entrada ou saída.

Com o inbound marketing, você atrai seu público ajudando-o a encontrá-lo. Um bom exemplo de estratégia de aquisição de entrada são as páginas de destino otimizadas para SEO . Essas páginas são criadas exclusivamente para gerar geração de leads, convencendo os visitantes a fornecer suas informações de contato. As páginas de destino são otimizadas para SEO para garantir uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa, o que pode aumentar o tráfego.

O marketing de saída envolve ir aonde seu cliente está, como cancelar uma lista de compras ou ter um estande em uma feira comercial. Mídias sociais e anúncios de mecanismos de pesquisa, como anúncios do Facebook ou anúncios do Google, são outros métodos populares de marketing de saída para atrair o público pela primeira vez .

Os melhores métodos para o seu negócio serão baseados em seu cliente ideal , recursos e outras abordagens que você emprega em sua estratégia geral.

O marketing de conteúdo é um excelente lugar para começar. Ele direciona o tráfego de pesquisa orgânica para o seu site, captura leads, nutre-os até que estejam prontos e os ajuda a tomar uma decisão de compra. É um método eficaz para todos os tipos de negócios e está no centro de muitas estratégias de aquisição de clientes . Isso é particularmente verdadeiro porque os compradores de hoje passam de 50 a 70% do processo de tomada de decisão antes de se envolverem com um vendedor.

Se você já possui alguns clientes, também pode lançar um programa de indicação para impulsionar seu plano de aquisição de clientes. As referências ajudam você a aproveitar a influência de seus clientes existentes para obter novos. Para cada indicação bem-sucedida, você pode recompensar seus clientes com brindes. Esses incentivos ajudam a manter a rotatividade de clientes sob controle.

5. Crie conteúdo envolvente

Comece criando uma biblioteca de conteúdo exclusivo, valioso e educacional que ajude seus clientes ideais a responder suas perguntas e resolver seus desafios durante o processo de compra. Você precisará decidir quais opções de conteúdo se adequam melhor a cada estágio do seu funil .

Algumas opções incluem postagens de blog, e-books, estudos de caso, white papers, vídeos e webinars . As opções de formato de conteúdo dependerão do que seus clientes preferem. Por exemplo, se seus clientes são compradores mais jovens, você pode optar por aproveitar vídeos curtos. Enquanto isso, se seu público for composto por executivos, eles podem optar por ler e-books ou estudos de caso.

6. Crie pontos de conversão

Em seguida, você precisa fornecer às partes interessadas a oportunidade de converter em leads e entrar no seu funil de vendas . Isso acontece por meio de chamadas à ação (CTAs) apropriadas em várias páginas do seu site, dependendo de onde o cliente em potencial está no processo de compra.

Você deseja criar pontos de conversão para cada estágio do seu funil para aumentar suas taxas de conversão gerais e reunir mais leads. As páginas de destino são ótimos pontos para sua estratégia de aquisição de clientes, pois seu único objetivo é impulsionar a geração de leads .

7. Direcione tráfego qualificado para seu site

Também chamado de “geração de demanda”, você deseja ajudar seus clientes em potencial a encontrar seu site para convertê-los em leads e adicioná-los ao seu funil de vendas . As táticas potenciais para alavancar aqui incluem otimização de mecanismo de pesquisa ( SEO ), marketing de mídia social , marketing por e- mail , feiras, mala direta, pagamento por clique ( PPC ) e publicidade em pesquisa. As melhores opções de marketing digital variam de acordo com o que funciona melhor para seu público e seu orçamento.

8. Alimente seus leads

O uso da automação de marketing simplificará e agilizará seus esforços de aquisição de clientes , melhorará a experiência do cliente e reduzirá os custos de marketing , ajudando você a permanecer no caminho certo. Um boletim informativo por e-mail – ou qualquer outro método econômico de manter contato com seus leads até que eles estejam prontos para comprar – aumentará seus resultados de aquisição de clientes.

A ideia é manter os leads engajados e mostrar a eles o que você tem a oferecer. Fornecer a eles conteúdo intermediário, como estudos de caso, depoimentos de clientes e e-books, é uma ótima maneira de conseguir isso. Esse conteúdo pode ajudar a posicionar sua marca como uma figura de autoridade no setor e também aumentar a confiança deles.

9. Aproveite um CRM

Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é parte integrante de qualquer estratégia de aquisição de usuários. Idealmente, ele se integra às ferramentas de automação de marketing para simplificar o processo de geração e nutrição de leads, obtendo insights valiosos, dados de leads e métricas importantes .

Com um CRM, você pode criar páginas de destino de alta conversão com formulários de contato, permitindo que você capture suas informações de contato perfeitamente.

Ele equipa sua equipe de vendas com um histórico das interações de cada lead com seu site e sua marca, preparando-os melhor para falar com clientes em potencial durante cada encontro.

Um CRM também facilita a determinação de onde os leads estão parados, para que você possa descobrir onde adicionar mais conteúdo para avançar os clientes em potencial durante o processo. Ele também informará quais CTAs estão funcionando melhor e o que precisa ser ajustado.

10. Meça seus resultados e refine sua estratégia

Existem muitas maneiras de medir o sucesso da aquisição de clientes. Isso inclui taxa de conversão , taxa de aquisição de novos clientes e custo de aquisição de clientes ( CAC ) . Depois de analisar essas métricas , você estará mais bem equipado para determinar quais estratégias de aquisição de usuários estão funcionando e quais não são as mais adequadas para sua empresa.

Certifique-se de medir os resultados rotineiramente para se manter atualizado com as condições de mercado em constante mudança e as preferências do comprador. Isso ajudará você a ver um crescimento consistente enquanto recebe os melhores resultados possíveis pelo tempo, dinheiro e recursos investidos.

Qual é o seu plano de aquisição de clientes?

Uma estratégia de aquisição de clientes é imprescindível para todo negócio que pretende crescer. Sem ele, você estará atirando flechas no escuro e provavelmente desperdiçando seu orçamento de marketing.

Junto com esse plano de aquisição de clientes, também é necessário ter a tecnologia certa para ajudá-lo a criar páginas de destino , capturar leads e alimentá-los. Agir! marca todas as caixas certas. Se você estiver interessado em ver como um software completo de CRM e automação de marketing pode melhorar a aquisição de clientes, experimente o Act! gratuitamente por 14 dias . Nenhum cartão de crédito ou download é necessário.