8 Langkah Mudah Melakukan Brand Audit [+Templat]

Pernahkah Anda melakukan audit merek untuk bisnis Anda?

Anda mungkin sering bertanya-tanya mengapa beberapa hal tidak berhasil untuk perusahaan Anda, sementara yang lain berhasil. Bahkan ada proses yang tidak benar-benar berhasil untuk Anda, tetapi Anda telah melihat bahwa proses tersebut berhasil untuk orang lain.

Meski terdengar ironis, tidak ada yang lebih penting bagi bisnis Anda selain kesehatan merek Anda. Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara memeriksanya, proses audit merek adalah jawabannya.

Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, anggap saja itu sebagai analisis merek yang lebih detail dan dapat ditindaklanjuti. Bagaimanapun, apakah Anda tertarik untuk mempelajari dan memahami semua tentangnya?

Dalam artikel ini, kita akan membahas setiap aspek penting dari audit merek digital ⁠—mulai dari mendefinisikannya hingga memahami pentingnya.

Nanti, kita akan meninjau 8 langkah untuk menjalankan penilaian merek yang bermanfaat dan mudah. Selain itu, ada template audit merek gratis di akhir artikel untuk membantu Anda menciptakan hasil Anda sendiri.

Jadi mari kita mulai!

Apa itu Audit Merek?

Audit merek adalah proses mendetail untuk mengevaluasi posisi merek Anda di pasar pada saat itu.

Apakah Anda familiar dengan konsep brand positioning ? Ini adalah istilah pemasaran yang berfokus pada pengakuan merek Anda oleh pelanggan. Berapa banyak dari mereka yang benar-benar mengingat produk Anda dan posisi apa yang mereka miliki di pasar secara keseluruhan?

Melakukan audit merek seperti pemeriksaan kesehatan rutin untuk bisnis. Secara rinci, perusahaan meninjau data mereka, menemukan kekuatan dan kelemahan, mengidentifikasi target pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan dan ROI.

Selain penilaian merek, sama pentingnya untuk melakukan analisis pesaing dan perbandingan merek. Melihat lanskap kompetitif secara keseluruhan dapat membantu Anda menyesuaikan kembali sasaran dan mengoptimalkan strategi pasar bisnis Anda.

Jenis Audit Merek

Proses audit merek berfokus pada tiga jenis evaluasi:

• Merek Eksternal
• Merek Internal
• Pengalaman pelanggan

Branding eksternal adalah tentang memahami apa yang ditawarkan merek Anda dan menyampaikan pesan ini kepada pelanggan potensial. Ini berfokus pada identitas visual, perpesanan merek, dan pemasaran konten Anda dan mencakup:

• Logo, warna, dan citra bisnis
• Pilihan iklan dan pemasaran
• Kehadiran situs web dan media sosial
• Teknik SEO & PR
• Pemasaran email dan kampanye pemasaran digital
• Berita, sponsor, dan acara

Branding internal adalah tentang memastikan perusahaan Anda mampu menepati janji yang dibuat oleh branding eksternal Anda. Sementara branding internal berfokus pada evaluasi nilai-nilai, budaya, dan misi perusahaan Anda, ada metode tambahan berharga yang mencakup:

• Pendidikan karyawan
• Survei internal
• Riset perusahaan
• Wawancara anggota tim
• ulasan SDM

Pengalaman pelanggan adalah tentang menciptakan dan mempertahankan persepsi terbaik tentang merek Anda untuk pelanggan Anda. Ini termasuk proses seperti:

• Pemantauan penjualan
• Dukungan pelanggan
• Pengalaman pengguna
• Teknik layanan pelanggan
• Keterlibatan konten
• Inovasi produk

Semua area ini penting untuk mendorong merek Anda selangkah lebih dekat untuk menjadi apa yang diharapkan pelanggan target Anda.

Mengapa Anda Harus Melakukan Audit Merek?

Jika Anda membaca ini, ada kemungkinan Anda mempertimbangkan untuk melakukan penyegaran merek. Jadi, bagaimana Anda tahu jika Anda perlu menjalankan audit merek untuk perusahaan Anda?

Luangkan waktu dan tanyakan pada diri Anda (dan tim Anda) pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah kinerja penjualan Anda berjalan tinggi?
• Apakah Anda melihat hasil dari pemasaran email dan media sosial Anda?
• Sudahkah analisis web mengungkapkan angka lalu lintas situs web yang positif?
• Apakah pelanggan senang dengan produk atau layanan Anda?
• Apakah Anda tetap berada di puncak persaingan?

Kecuali jika jawaban bulat untuk pertanyaan sebelumnya adalah ya , maka Anda pasti membutuhkan penilaian merek yang mendetail.

Namun, bahkan jika Anda berhasil mengungguli sebagian besar merek pesaing dan mempertahankan bisnis terlaris, selalu ada ruang untuk pemeriksaan ulang.

Misalnya, apakah bisnis Anda telah ditransfer ke dunia digital dengan cara yang membuat branding eCommerce Anda berhasil? Apakah Anda yakin telah memilih nama domain yang bagus? Dengan kata lain, Anda perlu memastikan identitas visual Anda selalu jelas dan memikat.

Pemeriksaan merek rutin memastikan bisnis Anda akan:

• Pahami kekuatan dan kelemahannya pada saat itu
• Carilah kemungkinan ancaman dan peluang untuk berkembang
• Dapatkan informasi terbaru tentang persepsi audiens saat ini tentang merek Anda
• Sadarilah apa yang dibutuhkan pelanggan dan sesuaikan layanan yang Anda tawarkan agar sesuai dengan permintaan mereka
• Temukan posisi mereknya dan rancang strategi pertumbuhan yang tepat
• Temukan beberapa ruang kosong (celah) industri
• Tetapkan dan ubah tujuan perusahaan
• Uji tingkat kesadaran merek dan target keterlibatan pelanggan
• Evaluasi keberadaan online -nya dan temukan saluran media sosial terbaik untuk identitas merek Anda

Jadi, pastikan Anda sering memeriksa strategi, persaingan, penjualan, dan performa online Anda. Anda tidak pernah tahu apakah sudah waktunya untuk mengubah citra lagi.

8 Langkah Menjalankan Audit Merek

Proses audit merek mencakup sejumlah tindakan, termasuk menjalankan tes, brainstorming, menganalisis data, menetapkan tujuan, dan merencanakan strategi.

Kami akhirnya menyusun panduan 8 langkah untuk membantu Anda melakukan pemeriksaan kesehatan merek dengan mudah.

Langkah #1: Temukan Tujuan Anda untuk Brand Auditing

Menetapkan tujuan akhir dari audit merek tidaklah mudah. Bagaimanapun, ini akan menjadi titik fokus upaya Anda untuk periode pekerjaan Anda selanjutnya.

Namun, Anda sebaiknya tidak melewatkan begitu saja ke bagian aktif!

Pertama, atur pertemuan (atau beberapa di antaranya) dengan tim Anda dan pikirkan apa yang perlu Anda uji dan mungkin ubah. Untuk melakukannya, Anda dapat membuat kuesioner audit merek.

Untungnya, kami menawarkan template audit merek gratis di bagian bawah artikel. Di sana Anda dapat menemukan petunjuk dan ide yang bermanfaat. Pikirkan topik bisnis yang penting dan ajukan pertanyaan kepada anggota tim Anda, seperti:

• Apakah merek eksternal kami (logo merek, upaya pemasaran digital, dll.) cocok dengan filosofi merek kami?
• Apakah kinerja penjualan kita memadai?
• Apa pendapat audiens tentang merek, situs web, dan kehadiran media sosial kita?
• Apakah situs web kami mudah digunakan dan terlihat melalui mesin telusur lokal?
• Apakah karyawan kita senang bekerja dengan kita?

Setelah menjawab itu (dan lainnya yang terjadi selama proses brainstorming), Anda perlu memutuskan topik yang paling penting.

Selanjutnya, Anda harus secara resmi menetapkan tujuan yang ingin Anda capai hingga pemeriksaan berikutnya dan membuat kerangka kerja.

Langkah #2: Pilih Metode Anda

Sabar! Kami masih dalam proses kerangka kerja.

Saat membuat rencana yang dapat ditindaklanjuti untuk audit merek, penting untuk memutuskan metodologi yang akan Anda gunakan nanti.

Bagaimana Anda berencana untuk bergerak maju dengan setiap bagian dari proses? Misalnya, ketika menganalisis data dan menguraikan strategi umum, Anda dapat memilih metodologi analisis SWOT.

Untuk memperjelas, seperti yang disarankan oleh akronim, model SWOT adalah sistem analisis yang membantu orang menemukan merek mereka:

• Kekuatan
• Kelemahan
• Peluang
• Ancaman

Sementara mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan menuntut Anda melihat ke dalam faktor internal, peluang dan ancaman dapat ditemukan dalam faktor eksternal.

Misalnya, kekuatan dan kelemahan dapat ditemukan setelah menganalisis survei dan data dari departemen keuangan, SDM, dan pemasaran perusahaan Anda. Sebaliknya, pengaruh eksternal, seperti perubahan industri, hukum, dan gerakan sosial menghadirkan banyak peluang dan ancaman.

Pastikan Anda telah menyelesaikan bagian ini karena Anda ingin kembali ke bagan SWOT awal setelah selesai.

Langkah #3: Kumpulkan dan Atur Data Anda yang Ada

Setelah Anda selesai dengan draf pertama kerangka kerja Anda, Anda siap untuk mulai mengumpulkan data untuk penilaian merek Anda.

Anda jelas dapat memilih jenis data yang perlu diperiksa oleh bisnis Anda.

Di satu sisi, Anda dapat membuat kuesioner sendiri dan meminta orang untuk menjawab pertanyaan Anda. Orang-orang ini dapat mencakup pelanggan Anda, audiens online Anda, anggota tim dan karyawan Anda, afiliasi Anda, atau bahkan individu acak. Di sisi lain, sementara survei sangat bagus dalam menangkap persepsi merek umum seseorang, data numerik berbicara sendiri.

Poin data yang berharga meliputi:

• Data penjualan di dalam toko dan online
• Analitik situs web
• Metrik media sosial
• Data pencarian dan iklan berbayar
• Analitik pemasaran email

Data berikut adalah beberapa yang paling penting untuk dilacak:

• Pimpinan pelanggan dan promotor
• Merek Anda dan harga pesaing Anda
• Lalu lintas situs web (pengunjung ke situs Anda) dan tampilan halaman (berapa kali orang melihat halaman Anda)
• Rasio pentalan (orang yang meninggalkan situs web Anda segera setelah mereka berkunjung)
• Tingkat konversi (tindakan yang diinginkan diselesaikan melalui media sosial, seperti penyadapan tautan)

Langkah #4: Dengarkan Pelanggan Anda

Apakah ada sesuatu yang lebih penting daripada mendengarkan pendapat pelanggan tentang merek Anda?

Salah satu cara paling efektif untuk memantau apa yang dikatakan orang, dan terutama pelanggan Anda, tentang merek Anda adalah melalui mendengarkan media sosial.

Mendengarkan Media Sosial

Mendengarkan sosial adalah proses memantau saluran sosial dan mengumpulkan informasi yang berguna.

Dengan kata lain, ini tentang mengumpulkan umpan balik pelanggan, penyebutan merek, dan diskusi online tentang topik industri. Mendengarkan sosial bertujuan untuk membantu perusahaan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang merek, pasar, dan persaingan mereka.

Mendengarkan sosial akan membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah orang cukup peduli dengan merek kita untuk membicarakannya secara online?
• Apakah tanggapan keseluruhan terhadap produk/layanan kita positif?
• Apa yang dibicarakan pelanggan target kita secara umum?
• Apakah ada celah yang dapat diisi oleh perusahaan kita?

Alat canggih, seperti Mentionlytics, dapat membantu Anda mendengarkan media sosial.

Mentionlytics adalah alat pelacakan penyebutan all-in-one yang menawarkan analitik dan wawasan media sosial untuk membantu meningkatkan strategi merek Anda. Cari tahu apa yang dikatakan tentang Anda di beberapa saluran sosial, blog, forum, situs berita, dan banyak lagi.

Platform ini menawarkan informasi berharga tentang audiens target Anda, pelanggan, reputasi merek, keterlibatan, dan banyak fitur keren, seperti:

• Alat kecerdasan sosial
• Manajemen dan respons media sosial
• Pemantauan merek tingkat lanjut (dengan pencarian dan filter Boolean)
• Pemantauan merek pesaing
• Identifikasi pemberi pengaruh
• Laporan analisis sentimen dari semua penyebutan
• Pelaporan dan analitik yang dapat disesuaikan
• Notifikasi real-time dan peringatan email

Berkat platform yang ramah pengguna dan fungsional, Mentionlytics akan menjadi aset berharga untuk proses audit merek Anda.

Survei

Selalu ada kesempatan untuk bertanya kepada pelanggan secara langsung, melalui jajak pendapat media sosial, survei online, atau email. Sangat mungkin Anda bisa mendapatkan beberapa jawaban menarik yang bisa diubah menjadi pengetahuan yang bisa ditindaklanjuti.

Berikut adalah contoh Survei Umpan Balik yang dapat Anda gunakan.

Sumber: SurveyMonkey

Langkah #5: Awasi Pesaing Anda

Bukan rahasia lagi bahwa merek bersaing satu sama lain untuk memenangkan lebih banyak pengikut, pengunjung situs web, prospek, dan pelanggan.

Jadi, Anda tahu bahwa Anda harus selalu memperhatikan merek pesaing. Entah itu tentang yang populer atau yang baru masuk pasar, Anda harus tetap update.

Misalnya, apakah merek saingan Anda telah membunuhnya di departemen media sosial akhir-akhir ini? Mengetahui bagaimana kinerja online mereka diterjemahkan ke audiens target mereka, apakah itu mengingatkan atau menginspirasi, membantu merek Anda tumbuh.

Kecuali jika Anda ingin melakukan sendiri semua pekerjaan secara manual, cobalah salah satu alat analisis pesaing terbaik.

Langkah #6: Analisis Data Anda dan Temukan Solusi

Setelah Anda mengumpulkan dan mengatur data, Anda mendapatkan bagian terbaik dari prosesnya. Dengan kata lain, Anda dapat menganalisis semua informasi yang Anda peroleh dan menemukan solusi nyata untuk masalah bisnis Anda.

Bagian analisisnya tidak mudah. Anda harus memilih metrik yang tepat dan memvisualisasikan poin data Anda sehingga laporan audit merek Anda dapat dibaca. Meskipun ini mungkin benar, ada banyak alat pemantau dan pendengar yang dapat melakukan tugas ini dengan mudah.

Bagilah data dan metrik Anda ke dalam kategori asli:

• Merek Internal
• Merek Eksternal
• Pengalaman pelanggan

Fokus pada analisis sentimen dari merek Anda, keterlibatan dan buzz yang Anda buat, dan kepuasan pelanggan. Selain itu, cobalah mengungkap pola pembeli dalam data penjualan Anda dan mengidentifikasi kelemahan yang perlu diperbaiki.

Tinjau kembali analisis SWOT Anda dan lakukan brainstorming ide dan solusi. Bagaimana kekuatan Anda dapat membantu Anda menutupi kelemahan Anda?

Langkah #7: Terapkan dan Pantau Tindakan Anda

Jadi, Anda menemukan bahwa situs web Anda tidak cukup ramah pengguna dan postingan media sosial Anda tidak menyertakan CTA (Ajakan Bertindak) yang kuat. Apa berikutnya?

Mulailah dengan membuat rencana aksi realistis yang mencakup:

• Masalah yang Anda hadapi
• Solusi yang Anda terapkan
• Anggota tim yang menangani setiap tugas
• Jangka waktu untuk setiap tindakan

Apakah tindakan Anda menghasilkan semacam rebranding?

Sekarang saatnya untuk pemantauan merek! Saat tugas solusi Anda selesai, mulai pantau kinerja Anda dan lacak setiap perubahan.

Misalnya, Anda akhirnya merampingkan situs web dan meningkatkan permainan teks media sosial Anda. Apakah Anda melihat perubahan pada metrik konversi Anda sekarang?

Apakah pemantauan terdengar seperti pekerjaan yang sulit bagi Anda? Ada banyak alat pelacak media sosial, seperti Mentionlytics, yang menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan mudah.

Jangan lupa bahwa Anda harus melakukan pemeriksaan merek secara rutin untuk memastikan bisnis Anda tetap sehat.

Langkah #8: Bagikan Hasilnya dengan Audiens Anda

Jadi penilaian merek Anda berakhir -setidaknya untuk saat ini. Apa berikutnya?

Langkah yang baik dan jujur ​​adalah membagikan hasilnya kepada audiens Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan merilis pernyataan tentang perubahan harga yang signifikan atau membagikan peningkatan dan penambahan produk ke situs web Anda.

Selain itu, jika Anda telah memutuskan untuk mempekerjakan karyawan untuk mengisi kekosongan dalam layanan pelanggan Anda, beri tahu audiens Anda. Misalnya, buka media sosial dan umumkan bahwa Anda telah mempekerjakan orang untuk menangani dukungan pelanggan untuk bahasa asing.

Kiat : Untuk memastikan audiens Anda tahu bahwa Anda sedang berupaya melakukan peningkatan, buat jajak pendapat media sosial dan survei mini yang dapat mereka jawab.

Templat Audit Merek Gratis

Kami telah menyiapkan template audit merek yang dapat Anda isi dengan mudah. ​​Anda dapat mengunduhnya di sini:

Unduh Templat Audit Merek Anda

Sekarang Beralih ke Anda

Jika Anda tidak terbiasa dengan proses audit merek, kami harap artikel ini membantu Anda memahami cara kerja semuanya. Dari definisi hingga langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti, apakah terasa sulit?

Jangan khawatir! Alat pemantauan merek dan mendengarkan sosial, seperti Mentionlytics, ingin membantu bisnis meningkatkan strategi mereka dan melihat hasil nyata.

Semoga artikel ini membantu Anda memahami bahwa pemeriksaan kesehatan berkala diperlukan untuk merek Anda.

Ada pertanyaan lagi? Pesan demo langsung dengan Mentionlytics agar pakar kami menjelaskan bagaimana perangkat lunak penilaian merek kami dapat membantu Anda.

FAQ

Apa itu Audit Merek dengan Contoh?

Audit merek adalah proses mendetail untuk mengevaluasi bagaimana kinerja, persepsi, dan posisi merek di pasar. Ini membantu bisnis menemukan kekuatan dan kelemahan mereka dan menciptakan strategi perbaikan. Misalnya, audit merek dapat membantu perusahaan memahami bahwa perlu perbaikan dalam memvisualisasikan pesan mereknya.

Kapan Anda Harus Melakukan Audit Merek?

Anda harus melakukan audit merek saat Anda sedang melakukan rebranding bisnis Anda. Selain itu, Anda harus melakukan penilaian merek saat mencoba meningkatkan posisi merek Anda di pasar. Bagaimanapun, audit merek harus sering dilakukan oleh bisnis yang ada di lanskap persaingan.

Bagaimana Anda Menulis Laporan Audit Merek?

Laporan audit merek harus mencakup hal-hal berikut:

• Tujuan audit
• Jangka waktu
• Data penjualan
• Metrik media sosial
• Analitik situs web
• Hasil survei pengalaman pelanggan
• Jawaban kuesioner karyawan
• Masalah dan solusi
• Tugas yang dapat ditindaklanjuti dan tugas anggota tim
• Pembaruan status

Bagaimana Anda Mengaudit Personal Brand Anda Secara Online?

Untuk mengaudit merek pribadi Anda secara online, ikuti 8 langkah sederhana ini:

1. Temukan tujuan Anda untuk audit merek
2. Pilih metode Anda
3. Kumpulkan dan atur data Anda yang ada
4. Dengarkan pelanggan Anda
5. Awasi pesaing Anda
6. Analisis data Anda dan temukan solusinya
7. Terapkan dan pantau tindakan Anda
8. Bagikan hasilnya dengan audiens Anda

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Share of Voice, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak diperlukan kartu kredit