客戶獲取策略指南

無論您從業多久，如果您希望公司發展壯大，就需要不斷增加新客戶並提高客戶保留率。 做到這一點的最佳方式是通過一個可重複、可持續的流程，隨著時間的推移，該流程將可預測地產生新的收入——客戶獲取策略。

什麼是客戶獲取？

簡單來說，獲客就是獲取新客戶的過程。 它涉及將他們從品牌知名度和潛在客戶生成階段轉移到客戶旅程或客戶獲取周期，直至他們成為您企業的付費客戶。

什麼是客戶獲取策略？

客戶獲取策略是一個定義明確的計劃，可幫助潛在客戶找到您的品牌，引導他們完成購買過程，直到他們成為客戶。

它詳細介紹了收購策略，例如：

• 客戶獲取目標，例如所需的客戶數量
• 描述您的理想前景和最佳客戶
• 您將採用的特定數字營銷工作
• 您將如何衡量成功的客戶獲取
• 各種戰術的時機
• 誰將負責哪些要素

這個想法是教育和吸引您理想的潛在客戶，使他們成為潛在客戶，最終轉化為購買您的產品或服務的忠實客戶。

為什麼需要客戶獲取策略？

制定經過深思熟慮的客戶獲取營銷策略非常重要。 否則，您可能會浪費時間、金錢和資源。 此外，擁有用戶獲取策略可以向其他利益相關者表明您將按照計劃開展業務。 它可以幫助贏得投資者和合作夥伴的信任。

儘管沒有完美的計劃，但您需要從某個地方開始並根據性能進行調整。 擁有客戶獲取計劃可以讓您比沒有這樣做的競爭對手更具優勢，從而使您的公司能夠更加穩定地發展。

如何規劃和執行您的客戶獲取策略

想知道如何制定客戶獲取策略？ 以下是您計劃和執行您的計劃時需要採取的步驟：

1. 創建你的團隊

在製定採購策略時，讓所有合適的員工參與進來。 這應該包括負責銷售、營銷、產品、客戶服務和領導的人員。

這些利益相關者將致力於吸引和留住用戶。 讓他們參與到這個過程中有助於使您的用戶獲取策略保持正確。 通過合併更多的觀點，您可以避免忽略重要的細節以確保您有一個完整的計劃。

2. 定義目標受眾

在花費時間和精力進行營銷之前，了解您的目標受眾是誰很重要。 雖然您想宣傳您的公司和產品，但您還需要確保您知道您在與誰交談，以獲得最大的影響。 否則，你的努力將白費。

需要回答的一些問題包括：

• 他們是高管、員工還是自由職業者？
• 他們的基本人口統計數據是什麼，即他們的年齡等？
• 他們對你的產品或服務有什麼好惡？
• 他們的角色和職責是什麼？
• 他們如何以及在哪裡研究像您這樣的產品或服務？
• 他們經常使用哪些社交媒體平台？ 領英、臉書等？
• 他們可能面臨哪些您的產品或服務可以解決的問題？

你對你的聽眾了解得越多越好——你在實施策略時也會越成功。 那是因為您將能夠創建更有針對性的內容，例如博客文章。

當然，如果您已經有現有客戶，這一步會容易得多，因為它消除了猜測。 您可以與您的客戶群交談或對其進行調查，以了解更多關於他們及其偏好的信息。 無論你做什麼，在你完成這個關鍵步驟之前不要繼續下一步。 這一步可能是決定成敗的關鍵，也是確保您的營銷和廣告支出物有所值的唯一方法。

3. 定義你的目標

在選擇將哪些策略包含在您的獲取策略中之前，您需要定義您想要完成的任務。 沒有客戶獲取目標，您將不知道使用哪種方法。 這就像在沒有地圖或目的地的情況下開始公路旅行。

您的目標應包括諸如您希望在什麼時間段內獲得多少新客戶以及您如何定義客戶忠誠度等信息。 從設定年度目標開始，然後將其分解為季度和月度目標。

最好先設定收入目標。 基於這些目標，您將確切地知道在給定的時間範圍內需要獲得多少客戶。 如果您有一個明確的銷售流程，其中包含與客戶如何通過您的銷售渠道移動相關的指標，那麼設定目標就會容易得多。 利用此信息為客戶獲取過程中的每個階段定義目標。

4.選擇你的方法和渠道

有多種不同的客戶獲取方法。 它們包括付費或免費以及入站或出站選項。

通過入站營銷，您可以通過幫助觀眾找到您來吸引他們。 一個很好的入站獲取策略示例是SEO優化的登陸頁面。 這些頁面的創建完全是為了通過說服訪問者向您提供他們的聯繫信息來推動潛在客戶的產生。 著陸頁針對SEO進行了優化，以確保它們在搜索引擎中的排名更高，從而增加流量。

對外營銷涉及到客戶所在的地方，例如冷淡地取消已購買的清單或在貿易展上設立展位。 社交媒體和搜索引擎廣告，如Facebook 廣告或谷歌廣告，是其他流行的吸引首次訪問者的對外營銷方法。

適合您業務的最佳方法將基於您理想的客戶、資源以及您在整體戰略中採用的其他方法。

內容營銷是一個很好的起點。 它可以為您的網站帶來有機搜索流量，捕獲潛在客戶，培養他們直到他們準備好，並幫助他們做出購買決定。 它是適用於所有類型企業的有效方法，是許多客戶獲取策略的核心。 尤其如此，因為今天的買家在與銷售人員接洽之前，已經完成了 50-70% 的決策過程。

如果您已經有一些客戶，您還可以啟動推薦計劃來推動您的客戶獲取計劃。 推薦可幫助您利用現有客戶的影響力來獲得新客戶。 對於每次成功的推薦，您都可以用免費贈品獎勵您的客戶。 這些激勵措施有助於控制客戶流失。

5. 創建引人入勝的內容

首先創建一個包含獨特、有價值和教育內容的庫，幫助您的理想客戶在整個購買過程中回答他們的問題並解決他們的挑戰。 您需要決定哪些內容選項最適合您渠道的每個階段。

一些選項包括博客文章、電子書、案例研究、白皮書、視頻和網絡研討會。 內容格式的選擇將取決於您的客戶喜歡什麼。 例如，如果您的客戶是年輕買家，您可以選擇利用短視頻。 同時，如果您的聽眾是高管，他們可能會選擇閱讀電子書或案例研究。

6.創建轉換點

接下來，您需要為感興趣的各方提供轉化為潛在客戶並進入您的銷售渠道的機會。 這取決於潛在客戶在其購買過程中所處的階段，通過您網站各個頁面上的適當號召性用語 (CTA) 來實現。

您需要為漏斗的每個階段創建轉化點，以提高整體轉化率並收集更多潛在客戶。 著陸頁是您的客戶獲取策略的重點，因為它們的唯一目標是推動潛在客戶的產生。

7. 將合格的流量吸引到您的網站

也稱為“需求生成”，您希望幫助您的潛在客戶找到您的網站，以便您可以將他們轉化為潛在客戶並將他們添加到您的銷售渠道中。 這裡可以利用的潛在策略包括搜索引擎優化( SEO )、社交媒體營銷、電子郵件營銷、貿易展覽、直郵、按點擊付費( PPC ) 和搜索廣告。 最佳數字營銷選項將根據最適合您的受眾和預算的內容而有所不同。

8.培養你的潛在客戶

使用營銷自動化將簡化您的客戶獲取工作，改善您的客戶體驗並降低營銷成本，同時幫助您保持正軌。 電子郵件簡報或任何其他與潛在客戶保持聯繫直到他們準備好購買的經濟有效的方法將增加您的客戶獲取結果。

這個想法是讓潛在客戶參與並向他們展示您所提供的產品。 為他們提供案例研究、客戶推薦和電子書等漏斗中間內容是實現這一目標的好方法。 此類內容有助於將您的品牌定位為行業權威人物，並建立他們對它的信任。

9. 利用 CRM

客戶關係管理 (CRM)平台是任何用戶獲取策略不可或缺的一部分。 理想情況下，它與營銷自動化工具集成，以簡化潛在客戶生成和培育過程，同時獲得有價值的見解、潛在客戶數據和重要指標。

使用 CRM，您可以構建帶有聯繫表的高轉化率登錄頁面，使您能夠無縫捕獲他們的聯繫信息。

它為您的銷售團隊提供每位潛在客戶與您的網站和品牌互動的歷史記錄，讓他們更好地準備在每次接觸中與潛在客戶交談。

CRM 還可以讓您更輕鬆地確定潛在客戶在哪裡停滯不前，這樣您就可以找出在何處添加更多內容以通過流程提升潛在客戶。 它還會告訴您哪些 CTA 效果最好，哪些需要調整。

10. 衡量你的結果並完善你的策略

有很多方法可以衡量您的客戶獲取成功與否。 這些包括轉化率、新客戶獲取率和客戶獲取成本( CAC ) 。 查看這些指標後，您將能夠更好地確定哪些用戶獲取策略有效，哪些不適合您的業務。

請務必定期衡量結果，以跟上不斷變化的市場條件和買家偏好。 這將幫助您看到持續的增長，同時在投入的時間、金錢和資源上獲得盡可能好的結果。

您的客戶獲取計劃是什麼？

客戶獲取策略是每個想要發展的企業的必備條件。 沒有它，您就是在黑暗中射箭，很可能會浪費您的營銷預算。

除了這個客戶獲取計劃，還需要有合適的技術來幫助您構建登錄頁面、捕獲潛在客戶並培養他們。 行為！ 勾選所有正確的框。 如果您有興趣了解一體式 CRM 和營銷自動化軟件如何改善您的客戶獲取，請嘗試 Act！ 免費使用 14 天。 無需信用卡或下載。