Ein Leitfaden für Ihre Kundengewinnungsstrategie

Unabhängig davon, wie lange Sie bereits im Geschäft sind, wenn Ihr Unternehmen wachsen soll, müssen Sie kontinuierlich neue Kunden gewinnen und Ihre Kundenbindung verbessern . Der beste Weg, dies zu erreichen, ist ein wiederholbarer, nachhaltiger Prozess, der im Laufe der Zeit vorhersehbar neue Einnahmen generieren wird – eine Kundenakquisitionsstrategie .

Was ist Kundengewinnung?

Kundenakquise ist vereinfacht gesagt der Prozess der Gewinnung neuer Kunden . Es geht darum, sie durch die Customer Journey oder den Kundengewinnungszyklus zu führen, von der Markenbekanntheit und der Lead-Generierung bis zu dem Punkt, an dem sie zu einem zahlenden Kunden für Ihr Unternehmen werden.

Was ist eine Kundengewinnungsstrategie?

Eine Kundenakquisitionsstrategie ist ein klar definierter Plan, um Interessenten dabei zu helfen, Ihre Marke zu finden, und sie durch ihren Kaufprozess zu führen, bis sie Kunden werden.

Es beschreibt Akquisitionstaktiken wie:

• Kundenakquisitionsziele , wie die gewünschte Anzahl von Kunden
• Eine Beschreibung Ihres idealen Interessenten und besten Kunden
• Spezifische digitale Marketingmaßnahmen, die Sie einsetzen werden
• Wie Sie die erfolgreiche Kundenakquise messen
• Das Timing verschiedener Taktiken
• Wer ist für welche Elemente verantwortlich?

Die Idee ist, Ihre idealen potenziellen Kunden zu informieren und zu binden, damit sie zu Leads werden, die sich schließlich in treue Kunden verwandeln, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen.

Warum brauchen Sie eine Kundengewinnungsstrategie?

Es ist wichtig, eine sorgfältig durchdachte Marketingstrategie zur Kundengewinnung zu entwickeln . Andernfalls riskieren Sie, Zeit, Geld und Ressourcen zu verschwenden. Darüber hinaus zeigt eine Benutzerakquisitionsstrategie anderen Stakeholdern, dass Sie mit einem Plan ins Geschäft gehen. Sie kann dazu beitragen, das Vertrauen von Investoren und Partnern zu gewinnen.

Obwohl kein Plan perfekt ist, müssen Sie irgendwo anfangen und Anpassungen basierend auf der Leistung vornehmen. Einen Kundenakquisitionsplan zu haben, verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber Konkurrenten, die dies nicht tun, und ermöglicht Ihrem Unternehmen ein beständigeres Wachstum.

Wie Sie Ihre Kundengewinnungsstrategie planen und umsetzen

Sie fragen sich, wie Sie eine Kundengewinnungsstrategie erstellen ? Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen sollten, um Ihre zu planen und auszuführen:

1. Erstellen Sie Ihr Team

Beziehen Sie alle geeigneten Mitarbeiter in die Erstellung Ihrer Akquisitionsstrategie ein. Dies sollte die Verantwortlichen für Vertrieb, Marketing, Produkt, Kundenservice und Führung umfassen.

Dies sind die Interessengruppen, die daran arbeiten, Benutzer zu gewinnen und zu halten. Sie in den Prozess einzubeziehen hilft dabei, Ihre Strategien zur Benutzerakquise auf den Punkt zu bringen. Indem Sie mehr Standpunkte einbeziehen, vermeiden Sie es, wichtige Details zu übersehen, um sicherzustellen, dass Sie einen vollständigen Plan haben.

2. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Es ist wichtig zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist, bevor Sie Zeit und Mühe in Marketing investieren. Obwohl Sie Ihr Unternehmen und Ihre Angebote bekannt machen möchten, müssen Sie auch sicher sein, dass Sie wissen, mit wem Sie sprechen, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Andernfalls werden Ihre Bemühungen verschwendet.

Einige zu beantwortende Fragen sind:

• Sind sie Führungskräfte, Angestellte oder Freiberufler?
• Was sind ihre grundlegenden demografischen Merkmale , dh wie alt sind sie usw.?
• Was sind ihre Vorlieben und Abneigungen in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung?
• Was sind ihre Rollen und Verantwortlichkeiten?
• Wie und wo suchen sie nach Produkten oder Dienstleistungen wie Ihrer?
• Welche Social-Media-Plattform (en) besuchen sie? LinkedIn , Facebook usw.?
• Welche Probleme haben sie wahrscheinlich, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lösen kann?

Je mehr Sie über Ihr Publikum wissen, desto besser – und desto erfolgreicher werden Sie bei der Umsetzung Ihrer Strategie. Das liegt daran, dass Sie Inhalte wie Blogbeiträge erstellen können, die besser auf sie ausgerichtet sind.

Natürlich ist dieser Schritt erheblich einfacher, wenn Sie bereits bestehende Kunden haben , da er das Rätselraten aus der Gleichung nimmt. Sie können mit Ihrem Kundenstamm sprechen oder ihn befragen , um mehr über ihn und seine Vorlieben zu erfahren. Was auch immer Sie tun, fahren Sie nicht mit dem nächsten Schritt fort, bis Sie diesen kritischen abgeschlossen haben. Dieser Schritt kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen, und nur so können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Marketing- und Werbeausgaben lohnen.

3. Definieren Sie Ihre Ziele

Bevor Sie auswählen, welche Taktiken in Ihre Akquisitionsstrategie aufgenommen werden sollen, müssen Sie definieren, was Sie erreichen möchten. Ohne Kundenakquisitionsziele wissen Sie nicht, welche Ansätze Sie verwenden sollen. Es ist, als würde man ohne Karte oder Ziel auf eine Autoreise aufbrechen.

Ihre Ziele sollten Informationen beinhalten, wie zB wie viele Neukunden Sie in welchem ​​Zeitraum gewinnen wollen und wie Sie Kundenbindung definieren . Beginnen Sie mit der Festlegung jährlicher Ziele und unterteilen Sie diese dann in vierteljährliche und monatliche Ziele.

Es empfiehlt sich, zuerst Ihre Umsatzziele festzulegen. Basierend auf diesen Zielen wissen Sie genau, wie viele Kunden Sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gewinnen müssen. Wenn Sie einen definierten Verkaufsprozess mit Metriken haben , die sich darauf beziehen, wie sich Kunden durch Ihren Verkaufstrichter bewegen , wird das Setzen von Zielen viel einfacher. Nutzen Sie diese Informationen, um Ziele für jede Phase des Kundengewinnungsprozesses zu definieren .

4. Wählen Sie Ihre Methoden und Kanäle aus

Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Methoden zur Kundenakquise . Dazu gehören kostenpflichtige oder kostenlose sowie Inbound- oder Outbound-Optionen.

Mit Inbound -Marketing ziehen Sie Ihr Publikum an, indem Sie ihm helfen, Sie zu finden. Ein gutes Beispiel für Inbound - Akquise-Strategien sind SEO -optimierte Zielseiten . Diese Seiten werden ausschließlich erstellt, um die Lead-Generierung voranzutreiben, indem Besucher davon überzeugt werden, Ihnen ihre Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen. Die Zielseiten sind für SEO optimiert , um sicherzustellen, dass sie in den Suchmaschinen höher eingestuft werden, was den Verkehr erhöhen kann.

Outbound-Marketing bedeutet, dorthin zu gehen, wo Ihre Kunden sind, wie z. B. einen Kaltabruf von einer gekauften Liste oder einen Stand auf einer Messe zu haben. Social Media- und Suchmaschinenanzeigen wie Facebook-Anzeigen oder Google-Anzeigen sind weitere beliebte Outbound-Marketing-Methoden, um erstmalige Zielgruppen anzuziehen.

Die besten Methoden für Ihr Unternehmen basieren auf Ihrem idealen Kunden , Ihren Ressourcen und den anderen Ansätzen, die Sie in Ihrer Gesamtstrategie anwenden.

Content Marketing ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt. Es leitet organischen Suchverkehr auf Ihre Website, erfasst Leads, pflegt sie, bis sie bereit sind, und hilft ihnen, eine Kaufentscheidung zu treffen. Es ist eine effektive Methode für alle Arten von Unternehmen und bildet den Kern vieler Strategien zur Kundengewinnung . Dies gilt insbesondere, weil die heutigen Käufer zu 50-70 % ihren Entscheidungsprozess durchlaufen haben, bevor sie sich an einen Verkäufer wenden.

Wenn Sie bereits einige Kunden haben, können Sie auch ein Empfehlungsprogramm starten , um Ihren Kundengewinnungsplan anzukurbeln. Empfehlungen helfen Ihnen, den Einfluss Ihrer bestehenden Kunden zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Für jede erfolgreiche Empfehlung können Sie Ihre Kunden mit Werbegeschenken belohnen. Diese Anreize tragen dazu bei, die Kundenabwanderung in Schach zu halten.

5. Erstellen Sie ansprechende Inhalte

Beginnen Sie damit, eine Bibliothek mit einzigartigen, wertvollen und lehrreichen Inhalten zu erstellen, die Ihren idealen Kunden hilft , ihre Fragen zu beantworten und ihre Herausforderungen während des gesamten Kaufprozesses zu lösen. Sie müssen entscheiden, welche Inhaltsoptionen am besten zu jeder Phase Ihres Trichters passen .

Einige Optionen umfassen Blogbeiträge, E-Books, Fallstudien, Whitepaper, Videos und Webinare . Die Wahl des Inhaltsformats hängt davon ab, was Ihre Kunden bevorzugen. Wenn Ihre Kunden beispielsweise jüngere Käufer sind, können Sie Kurzvideos nutzen. Wenn Ihr Publikum in der Zwischenzeit aus Führungskräften besteht, können diese sich dafür entscheiden, E-Books oder Fallstudien zu lesen.

6. Konversionspunkte erstellen

Als nächstes müssen Sie Interessenten die Möglichkeit geben, in Leads umzuwandeln und in Ihren Verkaufstrichter einzusteigen . Dies geschieht durch entsprechende Handlungsaufforderungen (CTAs) auf verschiedenen Seiten Ihrer Website, je nachdem, wo sich der Interessent in seinem Kaufprozess befindet.

Sie sollten Konversionspunkte für jede Phase Ihres Trichters erstellen, um Ihre Gesamtkonversionsraten zu steigern und mehr Leads zu sammeln. Zielseiten sind großartige Punkte für Ihre Kundengewinnungsstrategie, da ihr einziges Ziel darin besteht, die Lead-Generierung voranzutreiben .

7. Lenken Sie qualifizierten Traffic auf Ihre Website

Auch als „Nachfragegenerierung“ bezeichnet, möchten Sie Ihren potenziellen Kunden helfen, Ihre Website zu finden, damit Sie sie in Leads umwandeln und zu Ihrem Verkaufstrichter hinzufügen können . Zu den potenziellen Taktiken, die hier eingesetzt werden können, gehören Suchmaschinenoptimierung ( SEO ), Social-Media-Marketing , E-Mail-Marketing , Messen, Direktwerbung, Pay-per-Click ( PPC ) und Suchmaschinenwerbung. Die besten Optionen für digitales Marketing hängen davon ab, was für Ihr Publikum und Ihr Budget am besten geeignet ist.

8. Pflegen Sie Ihre Leads

Der Einsatz von Marketingautomatisierung vereinfacht und rationalisiert Ihre Bemühungen zur Kundenakquise , verbessert Ihr Kundenerlebnis und senkt Ihre Marketingkosten, während Sie gleichzeitig auf Kurs bleiben. Ein E-Mail-Newsletter – oder jede andere kostengünstige Methode, um mit Ihren Leads in Kontakt zu bleiben, bis sie zum Kauf bereit sind – wird Ihre Ergebnisse bei der Kundenakquise steigern.

Die Idee ist, Leads zu binden und ihnen zu zeigen, was Sie zu bieten haben. Die Bereitstellung von Mid-of-the-Funnel-Inhalten wie Fallstudien, Kundenreferenzen und E-Books ist eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen. Solche Inhalte können dazu beitragen, Ihre Marke als Autoritätsperson in der Branche zu positionieren und ihr Vertrauen in sie aufzubauen.

9. Nutzen Sie ein CRM

Eine Customer Relationship Management (CRM) -Plattform ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Strategie zur Benutzerakquise. Idealerweise lässt es sich in Marketing- Automatisierungstools integrieren, um den Prozess der Lead-Generierung und -Pflege zu vereinfachen und gleichzeitig wertvolle Einblicke, Lead-Daten und wichtige Metriken zu gewinnen .

Mit einem CRM können Sie hochkonvertierende Zielseiten mit Kontaktformularen erstellen, mit denen Sie ihre Kontaktinformationen nahtlos erfassen können.

Es rüstet Ihr Vertriebsteam mit einer Historie der Interaktionen jedes Leads mit Ihrer Website und Ihrer Marke aus und bereitet es besser darauf vor, bei jeder Begegnung mit Interessenten zu sprechen.

Ein CRM erleichtert es Ihnen auch, festzustellen, wo Leads ins Stocken geraten, sodass Sie herausfinden können, wo Sie weitere Inhalte hinzufügen können, um potenzielle Kunden durch den Prozess zu führen. Es wird Ihnen auch sagen, welche CTAs am besten funktionieren und was angepasst werden muss.

10. Messen Sie Ihre Ergebnisse und verfeinern Sie Ihre Strategie

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Erfolg bei der Kundenakquise zu messen. Dazu gehören die Konversionsrate , die Neukundenakquisitionsrate und die Kundenakquisitionskosten ( CAC ) . Sobald Sie diese Messwerte überprüft haben , sind Sie besser gerüstet, um festzustellen, welche Strategien zur Nutzergewinnung funktionieren und welche nicht am besten zu Ihrem Unternehmen passen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Ergebnisse routinemäßig messen, um mit den sich ständig ändernden Marktbedingungen und Käuferpräferenzen Schritt zu halten. Dies wird Ihnen dabei helfen, ein beständiges Wachstum zu erzielen und gleichzeitig die bestmöglichen Ergebnisse für die investierte Zeit, das Geld und die investierten Ressourcen zu erzielen.

Was ist Ihr Plan zur Kundenakquise?

Eine Kundengewinnungsstrategie ist ein Muss für jedes Unternehmen, das wachsen möchte. Ohne sie schießen Sie Pfeile ins Blaue und verschwenden wahrscheinlich Ihr Marketingbudget.

Neben diesem Kundenakquisitionsplan ist es auch notwendig, über die richtige Technologie zu verfügen, mit der Sie Zielseiten erstellen , Leads erfassen und pflegen können. Gesetz! kreuzt alle richtigen Kästchen an. Wenn Sie sehen möchten, wie eine All-in-One-CRM- und Marketing- Automatisierungssoftware Ihre Kundenakquise verbessern kann, probieren Sie Act! 14 Tage kostenlos . Keine Kreditkarte oder Download erforderlich.