Kebutuhan Konsumen: Jenis dan Cara Mendefinisikannya

Mengikuti kebutuhan konsumen adalah kunci bagi setiap perusahaan yang ingin mengembangkan strategi pemasaran yang berdampak dan meningkatkan penjualan.

Dengan melakukan ini, Anda dapat menawarkan produk atau layanan kepada konsumen yang secara unik dirancang untuk mereka dan membuat kampanye pemasaran yang efektif yang memiliki peluang lebih tinggi untuk beresonansi dengan mereka.

Apa Kebutuhan Konsumen?

Kebutuhan konsumen mengarahkan seseorang untuk mencari dan membayar produk atau jasa yang memuaskan mereka. Kebutuhan merupakan kekuatan pendorong dalam keputusan pembelian . Semakin efektif suatu merek dalam mendeteksi kebutuhan ini dan menawarkan produk atau layanan yang memenuhinya, semakin banyak penjualan yang akan diperolehnya.

Selain itu, menurut psikolog Amerika Abraham Maslow, kebutuhan ini diatur secara hierarkis menjadi 5 tingkatan:

1. Kebutuhan fisiologis: Ini adalah kebutuhan yang berhubungan langsung dengan kelangsungan hidup manusia-seperti makan, minum, dan mempertahankan keadaan kesehatan yang baik. Artinya produk makanan, minuman, dan obat-obatan akan berada pada level ini (dasar piramida).

2. Kebutuhan keamanan: Tingkat ini adalah tentang kebutuhan manusia untuk dilindungi. Ini mencakup semuanya, mulai dari akses ke perumahan hingga alarm dan asuransi jiwa.

3. Kebutuhan memiliki: Semua orang merasa perlu menjadi bagian dari kelompok dan terhubung, dalam beberapa cara, dengan dunia di sekitar mereka. Tingkat ini mencakup semua produk dan layanan yang mempromosikan aktivitas sosial.

4. Kebutuhan akan penghargaan: Kebutuhan ini terkait dengan harga diri dan diwujudkan melalui perolehan produk yang mewakili status Anda di masyarakat—misalnya, mobil atau perhiasan.

5. Kebutuhan realisasi diri: Ini adalah puncak piramida dan di mana kebutuhan yang terkait dengan kebahagiaan individu disertakan. Mereka jauh lebih spesifik. Untuk satu orang, mungkin untuk bepergian dan untuk orang lain, bisa jadi untuk mendapatkan gelar universitas.

Menurut Maslow, semua individu perlu memenuhi kebutuhannya menurut hierarki ini. Misalnya, sebelum memenuhi kebutuhan keamanan, orang tersebut perlu memenuhi kebutuhan fisiologis.

12 Jenis Kebutuhan Konsumen

1. Fungsionalitas

Ketika pelanggan memiliki masalah atau kebutuhan, mereka membutuhkan produk atau layanan yang mereka bayar untuk bekerja dengan baik.

2. Harga

Sebagian besar pelanggan memiliki anggaran untuk produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan tertentu. Ini berarti bahwa harga produk atau layanan harus disesuaikan dengan audiens target Anda.

3. Pengalaman

Produk atau jasa yang ditawarkan oleh merek harus memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara yang sederhana dan nyaman. Ini berarti harus mudah digunakan dan memiliki desain yang intuitif.

4. Keandalan

Penting bahwa produk tersebut dapat diandalkan dan konsumen dapat menggunakannya untuk waktu yang lama.

5. Efisiensi

Produk harus mudah digunakan sehingga pengguna tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk mengenalnya.

6. Kompatibilitas

Sebisa mungkin, Anda harus mencoba menawarkan produk atau layanan yang kompatibel dengan produk lain yang sudah digunakan pelanggan.

7. Empati

Pastikan layanan pelanggan Anda terlatih dan ramah karena pengguna tidak hanya mencari jawaban, tetapi juga memahami merek. Adalah penting bahwa layanan pelanggan cepat dan dapat diandalkan juga.

8. Transparansi

Pelanggan menghargai transparansi. Merek dapat melakukan ini dengan menentukan persyaratan layanan dan memberi informasi kepada pengguna tentang perubahan harga atau berita perusahaan. Semakin transparan dan tulus, semakin besar kepercayaan pelanggan terhadap merek tersebut.

9. Kontrol

Konsumen harus merasa memegang kendali di semua titik dalam proses pembelian. Merekalah yang harus memutuskan apa yang akan dibeli, bagaimana dan kapan.

10. Opsi

Pelanggan ingin memiliki pilihan yang berbeda sebelum melakukan pembelian. Mereka suka memilih antara produk dan layanan yang berbeda-bahkan jika mereka melakukan fungsi yang sama.

11. Informasi

Pengguna membutuhkan informasi tentang merek, baik sebelum maupun setelah melakukan pembelian. Itulah mengapa penting untuk memiliki blog dengan artikel yang terkait dengan produk atau layanan yang ditawarkan, profil di jejaring sosial, atau media apa pun yang berfungsi sebagai platform untuk memberi informasi kepada konsumen.

12. Aksesibilitas

Pelanggan harus dapat menghubungi merek dari saluran komunikasi yang berbeda. Artinya, memiliki email, nomor telepon, WhatsApp Business, atau live chat adalah kunci untuk menawarkan perhatian itu kepada konsumen.

Bagaimana Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan Anda

Ada beberapa cara untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen. Analisis data pelanggan adalah salah satu cara terpenting untuk melakukan ini. Melakukan hal ini dapat mengidentifikasi pola dan masalah umum yang mungkin muncul sebelum, selama, atau setelah pembelian.

Ada baiknya juga memeriksa interaksi untuk mengetahui apa pendapat publik tentang merek dan apakah produk atau layanan yang ditawarkan telah memenuhi kebutuhan mereka seperti yang mereka harapkan. Jenis pertanyaan yang mereka ajukan atau konten yang menghasilkan keterlibatan paling banyak merupakan petunjuk tentang apa yang dicari konsumen.

Anda bahkan dapat meminta pendapat mereka melalui survei atau dengan mengundang mereka untuk memberikan komentar di salah satu platform aktif Anda.

Pesaing adalah sumber informasi lain karena masalah yang diungkapkan pelanggan mengenai produk atau layanan perusahaan lain adalah data yang dapat digunakan untuk mendukung merek.

Terakhir, penelitian kata kunci menunjukkan apa yang dicari pelanggan dan apa yang mereka minati.

Bagaimana Merespons Kebutuhan Konsumen Anda

Kebutuhan konsumen berubah, sehingga analisis rutin harus dilakukan. Kebutuhan konsumen saat ini mungkin tidak sama dalam beberapa bulan, jadi penting untuk tetap up to date. Aspek seperti menawarkan dukungan yang baik dan layanan pelanggan adalah beberapa cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang apa yang paling diperhatikan konsumen.

Penting juga untuk membuat proses pembelian semudah mungkin dan menanggapi setiap masalah yang muncul dengan segera.

Selebihnya, di atas segalanya, mendengarkan dan mengumpulkan informasi dari pelanggan sehingga Anda dapat memahami mereka dan pada akhirnya membantu mereka.