Menarik pelanggan dan kemudian membangun hubungan jangka panjang adalah salah satu cara terbaik untuk mempertahankan kesuksesan perusahaan Anda selama bertahun-tahun. Untuk mencapai ini, layanan pelanggan sangat penting.

Menurut sebuah studi dari IDC yang mensurvei 24.000 konsumen di 12 negara, 18% mengatakan bahwa mereka akan terus membeli produk mereka dari perusahaan tempat mereka memiliki pengalaman layanan pelanggan yang positif, bahkan jika produk tersebut bukan pilihan termurah.

Oleh karena itu , membangun loyalitas pelanggan merupakan bagian penting dari setiap rencana pemasaran. Dengan itu, mari kita tinjau 7 strategi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Cara Menarik dan Mempertahankan Pelanggan

Ada berbagai strategi dan taktik yang dapat Anda gunakan untuk menarik pelanggan dan mempertahankan mereka dari waktu ke waktu. Kami telah menyusun daftar 7 ini untuk membantu Anda memulai hari ini.

1. Layanan Pelanggan Hebat

Salah satu keluhan utama tentang layanan pelanggan adalah bahwa itu bisa menjadi robot dan tidak wajar, bahkan ketika pelanggan berinteraksi dengan perwakilan yang bertentangan dengan chatbot atau layanan otomatis lainnya. Ini karena perusahaan sering melatih karyawan mereka untuk menghafal salam, promosi penjualan, dan permintaan maaf, sementara pelanggan menginginkan jawaban yang tulus. Pada kenyataannya, semakin kompleks masalahnya, semakin besar kebutuhan akan perwakilan layanan pelanggan.

Ketika Anda berbicara dengan pelanggan Anda, cobalah untuk membuat komunikasi sealami mungkin. Pastikan untuk menggunakan nama mereka, gunakan humor jika perlu, dan selalu sopan. Menunjukkan empati akan sangat membantu Anda dalam hal berhubungan dengan klien Anda.

Tujuan Anda harus menjaga komunikasi yang lancar dan responsif. Benar -benar mendengarkan pelanggan Anda karena komunikasi yang berkualitas akan menjadi sesuatu yang membedakan Anda dari pesaing.

2. Kenali Pelanggan Anda

Penting bagi perusahaan untuk benar-benar mengenal klien mereka. Proses menarik pelanggan sangat berkaitan dengan penjualan. Anda perlu mengetahui nama orang yang Anda ajak bicara, apa yang mereka cari, apa poin rasa sakit mereka, dan hobi mereka.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan semua informasi ini? Kuncinya adalah melanjutkan percakapan setelah transaksi. Misalnya, jika perusahaan Anda adalah B2B, Anda dapat mencari profil klien di LinkedIn atau situs web mereka. Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat mulai memikirkan cara untuk memberikan nilai.

Dalam lingkungan bisnis saat ini, cara termudah untuk membedakan diri Anda dari pesaing adalah melalui pengalaman pelanggan, bukan hanya produk atau layanan yang Anda tawarkan. Memberi klien pengalaman yang semakin dipersonalisasi akan membantu mereka mengingat merek Anda.

3. Gunakan Keluhan untuk Keuntungan Anda

Meningkatkan akuisisi pelanggan membutuhkan perubahan sikap. Alih-alih menganggap keluhan dan komentar negatif sebagai gangguan, gunakan itu sebagai kesempatan untuk mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan Anda. Lebih baik bagi pelanggan untuk mengeluh secara terbuka daripada dia berhenti membeli dari Anda tanpa penjelasan apa pun.

Ulasan negatif membantu Anda meningkatkan layanan, memberi Anda kesempatan untuk menebus diri sendiri, dan membantu Anda menghindari kemungkinan krisis reputasi online. Anda hanya perlu belajar bagaimana menanganinya dengan benar.

Lain kali seseorang mengajukan keluhan, anggap itu sebagai kesempatan untuk menyelesaikan masalah. Dengarkan dan dapatkan informasi yang Anda butuhkan. Ini juga membantu untuk meminta maaf dengan tulus, berterima kasih kepada pelanggan karena telah berbagi keprihatinan mereka dan hanya berjanji apa yang dapat Anda berikan. Jika semuanya berjalan dengan baik, Anda akan berhasil mempertahankan pelanggan selamanya.

4. Tetap Terhubung

Menurut IDC, 67% konsumen dan 91% perusahaan percaya bahwa layanan online dan seluler harus lebih cepat dan lebih intuitif. Untuk mencapai ini, Anda perlu memastikan untuk memiliki kontak rutin dengan pelanggan.

Menciptakan hubungan yang berkelanjutan memungkinkan Anda untuk memantau bagaimana perasaan orang tentang merek Anda dan mengatasi potensi masalah sebelum muncul ke permukaan. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memulai dengan baik.

• Setelah interaksi yang relevan, tindak lanjuti melalui telepon, email, atau bahkan media sosial.
• Dari waktu ke waktu, kirim pesan ramah kepada pelanggan Anda untuk mengingatkan mereka bahwa Anda masih tersedia untuk mereka dan memiliki penawaran khusus.
• Buat konten yang berharga , seperti artikel atau video, dan sebarkan melalui buletin Anda.
• Kirim email atau buletin bulanan dengan berita perusahaan Anda, seperti peluncuran produk, acara, dan konten menarik.

5. Dapatkan Kepercayaan Pelanggan

Jika Anda membuat pelanggan mempercayai Anda, mereka akan jauh lebih puas dan cenderung loyal dalam jangka panjang.

• Jujur dan selalu pegang kata-kata Anda. Jika Anda menjanjikan sesuatu kepada pelanggan, lebih baik Anda memberikannya!
• Tunjukkan niat baik Anda. Banyak kali kepercayaan rusak karena pelanggan merasa bahwa perusahaan ingin mengambil keuntungan darinya.
• Jadilah fleksibel . Seperti yang mereka katakan, pelanggan selalu benar. Bahkan jika tidak, terkadang lebih baik menyerah dan melihat apa yang dapat Anda lakukan untuk bekerja dengan mereka.

6. Gunakan Pemasaran Masuk

Pemasaran keluar didasarkan pada pergi ke tempat konsumen berada dan mengganggu kehidupan sehari-hari mereka untuk memamerkan produk dan layanan Anda. Itu ada dalam bentuk iklan TV klasik, iklan spanduk, atau spam.

Pemasaran masuk mengubah paradigma pemasaran ini. Idenya adalah untuk menarik pelanggan ke situs web Anda dengan menawarkan konten berharga yang melayani kebutuhan mereka sebagai balasannya. Melalui artikel blog, video, ebook, laporan, dan lainnya, Anda dapat meyakinkan pengguna untuk meninggalkan detail kontak mereka dan menjadi prospek.

7. Buat Program Loyalitas

Untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, penting untuk menawarkan sesuatu kepada mereka untuk menunjukkan betapa Anda menghargai mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui program loyalitas. Program-program ini adalah cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah mendukung merek Anda dan bahkan dapat menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda ke jaringan teman, keluarga, dan kenalan mereka.

Ada banyak jenis program loyalitas, jadi lihat apa yang paling masuk akal untuk bisnis Anda dan juga menarik bagi pelanggan Anda. Ingatlah bahwa pelanggan setia menghabiskan lebih banyak daripada pelanggan Anda yang lain, jadi pastikan mereka senang dengan produk dan layanan pelanggan yang mereka terima.