5 Mitos Pemasaran Media Sosial

Sudahkah Anda mengaitkan upaya media sosial Anda dengan ROI yang positif?

Atau, pernahkah Anda mendengar klaim bahwa pemasaran media sosial tidak sepadan dengan usaha perusahaan B2B?

Media sosial B2B mendapat reputasi buruk di komunitas pemasaran, dengan banyak pemasar mengklaim ROI rendah dan melihat kurangnya minat dari prospek. Sebuah laporan tahun 2014 dari Forrester menemukan bahwa 26 dari 30 perusahaan B2B gagal membuat konten menarik yang melibatkan audiens mereka, kehilangan penjualan dan pembeli karena pesaing dalam prosesnya. Dengan angka yang begitu suram, jelas bahwa perusahaan B2B perlu memikirkan kembali konten mereka dan cara mereka menarik pelanggan potensial melalui media sosial.

Dengan semakin banyaknya perusahaan B2B yang mengadopsi pemasaran media sosial, sejumlah mitos tentangnya juga menyebar. Kesalahpahaman ini bisa menggelikan – tetapi juga merusak upaya pemasaran dan penjualan Anda. Pada artikel ini, saya akan menghilangkan lima mitos tentang pemasaran media sosial B2B untuk selamanya, dan menunjukkan kepada Anda mengapa strategi media sosial yang kuat sangat penting untuk meningkatkan penjualan, memperluas jaringan, dan meningkatkan pendapatan.

Mitos #1: Media Sosial Hanya untuk Perusahaan B2C

Di masa lalu, taktik pemasaran media sosial sangat terfokus pada perusahaan B2C, mengutip sifat pribadi media sosial sebagai cara untuk terlibat secara langsung dan intim dengan konsumen individu. Karena bisnis menggunakan ruang digital untuk aplikasi profesional, bukan pribadi, logikanya, mereka tidak berinvestasi di media sosial dan perlu dijangkau melalui saluran pemasaran yang lebih tradisional.

Tidak demikian, kata laporan Forrester itu. Ditemukan bahwa pembeli teknologi B2B menggunakan media sosial hampir dua kali lipat rata-rata orang dewasa AS. Statistik jitu lainnya? [inlinetweet prefix=”null” tweeter=”null” suffix=”Tweet this stat”] 100% pembuat keputusan bisnis menggunakan media sosial untuk bekerja[/inlinetweet], dan lebih dari 65% pembeli B2B meneliti vendor konten media sosial sebelum menghubungi mereka untuk kemungkinan pembelian.

Selain itu, karena pembelian B2B individu seringkali memiliki taruhan yang lebih tinggi daripada pembelian B2C, pembelian tersebut diteliti lebih menyeluruh, yang berarti opini komunitas tentang perusahaan Anda sangat penting. Ulasan dan rekomendasi didistribusikan dengan mudah dan cepat dan tersedia melalui pencarian Internet sederhana.

Jelas bahwa pembeli B2B menggunakan media sosial dengan harga tinggi untuk membuat keputusan pembelian, dan kecenderungan untuk mengandalkan media sosial semakin kuat.

Mitos #2: Strategi Media Sosial B2C Tidak Berlaku untuk Perusahaan B2B

Strategi pemasaran, konten, dan platform serupa menarik pembeli di perusahaan B2B dan konsumen individu. Bahkan, sebuah studi terbaru oleh Eccolo Media melaporkan bahwa pembeli teknologi B2B menemukan vendor melalui saluran yang sama dengan perusahaan B2C, dengan LinkedIn, Google+ dan Facebook membuktikan yang paling penting dan Twitter, Vimeo, Tumblr, dan SlideShare kurang menarik.

Dalam hal konten, pembeli B2B menganggap studi kasus/kisah sukses, panduan teknologi, dan kertas putih paling berguna saat membuat keputusan pembelian meskipun mereka juga mengonsumsi podcast, email, artikel blog, infografis, video, dan brosur produk/lembar data pada tingkat lebih rendah.

Meskipun pembeli B2B mungkin lebih menyukai bentuk konten yang sedikit berbeda, mereka, seperti pelanggan B2C, tetap tertarik pada konten yang menceritakan sebuah kisah, mengungkapkan wajah manusia dari bisnis Anda, dan membina hubungan berdasarkan nilai dan pengalaman bersama.

Mitos #3: Media Sosial Hanya Tentang Lead Generation

Sementara pembeli teknologi B2B kemungkinan besar menggunakan media sosial selama fase pra-penjualan dan penjualan awal pembelian, 25% penuh mengatakan bahwa mereka menggunakan media sosial selama fase pertengahan penjualan untuk mengidentifikasi solusi dan mempertimbangkan vendor. Yang lain lagi menggunakannya selama fase penjualan akhir untuk menyelesaikan vendor dan membeli solusinya.

Menurut penelitian dari Gleanster, sekitar setengah dari prospek belum siap untuk dibeli setelah percakapan awal. Dan untuk perusahaan B2B, dengan produk dan layanan yang lebih mahal, siklus penjualan mungkin lebih lama, membutuhkan lebih banyak perhatian jangka panjang terhadap prospek. Pemasaran media sosial membantu mengelola prospek dan menghubungkan inisiatif pemasaran Anda dengan lebih baik dengan hasil penjualan Anda. Melanjutkan hubungan Anda dengan prospek dan prospek melalui media sosial membantu meraih penjualan dengan mempelajari konten yang menarik bagi prospek terbaik Anda dan kemudian menyesuaikan upaya Anda dengan minat khusus mereka.

Mitos #4: Media Sosial Tidak Memiliki ROI yang Jelas

Tujuan akhir pemasaran B2B – baik tradisional maupun online – adalah untuk menghasilkan penjualan dan meningkatkan pendapatan. Pemasaran media sosial tidak berbeda. Perusahaan dapat dengan mudah menghitung ROI pada pemasaran media sosial dengan membandingkan pendapatan yang terkumpul melalui media sosial mengarah ke biaya pemasaran media sosial. Alasan mengapa banyak perusahaan B2B mengalami kesulitan untuk menghubungkan upaya media sosial mereka dengan angka nyata adalah karena alat yang mereka gunakan untuk mengukur keefektifan media sosial mereka – yang biasanya dirancang untuk pemasar B2C – terlalu fokus pada metrik keterlibatan seperti klik, komentar, dan bagikan. Alih-alih, gunakan alat analitik media sosial yang terkait dengan seluruh strategi perolehan prospek Anda dan ukur konversi yang dihasilkan oleh pos dan kampanye sosial Anda. Jika Anda menggunakan platform otomasi pemasaran dan/atau CRM, integrasikan dengan alat sosial Anda sehingga Anda mendapatkan data yang paling tepat. (Oktopost dan Act-On terintegrasi, yang berarti pemasar yang menggunakan keduanya bersama-sama dapat mengetahui arahan mana yang dihasilkan oleh pos sosial mana.)

Jika Anda menemukan bahwa pemasaran media sosial Anda tidak memberikan hasil yang Anda butuhkan, Anda mungkin perlu memikirkan kembali strategi Anda. Selalu pastikan bahwa sasaran pemasaran Anda selaras dengan sasaran bisnis perusahaan Anda secara keseluruhan. Ini pada gilirannya akan memandu strategi media sosial Anda dan menentukan metrik media sosial mana yang perlu Anda lacak untuk mengetahui apakah kampanye berhasil atau tidak. Media sosial sangat terukur, tetapi keputusan cerdas tentang strategi hanya dapat terjadi jika Anda memiliki data untuk mendukungnya.

Mitos #5: Anda Akan Mengungkapkan Rahasia Anda kepada Pesaing

Pemasaran adalah tentang tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda dengan mengetahui apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda – terkadang sebelum mereka melakukannya.

Sebenarnya, jika strategi pemasaran media sosial Anda berhasil atau produk Anda cocok dengan pembeli, pesaing Anda kemungkinan besar akan mencoba meniru Anda. Namun, menolak untuk terhubung dengan pembeli potensial dengan cara yang otentik karena Anda takut ditiru adalah tidak produktif. Lebih dari segalanya, strategi media sosial yang kuat yang memanfaatkan pola pikir pembeli Anda saat ini dengan konten yang relevan akan sangat dinamis, dan menyebabkan pesaing Anda jauh lebih takut.

Dengan mengingat lima kesalahpahaman umum ini, luangkan waktu untuk memeriksa kembali dan mengubah strategi media sosial Anda dengan ebook kami, Melakukan Audit Media Sosial yang Berhasil. Meningkatkan manajemen media sosial Anda tidak hanya akan menghasilkan penjualan, tetapi juga akan memperkuat suara bisnis Anda sebagai otoritas terkemuka di bidang Anda. Kehadiran yang kuat di media sosial adalah kunci untuk menarik minat pembeli pertama kali dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang kembali sambil memenangkan persaingan.