Warum Conversational Marketing im Jahr 2020 im Mittelpunkt Ihrer Strategie stehen sollte

Die Leute reden gerne. Menschen sprechen besonders gerne über sich selbst. Sie mögen es, wenn ihnen Fragen gestellt werden, und sie möchten wissen, dass Sie zuhören. Es ist eines der vielen Dinge, die uns menschlich machen, und ein Hauptgrund für die wachsende Popularität von Conversational Marketing.

Anfang 2015 hatten die großen vier Messenger-Apps (Whatsapp, Messenger, WeChat und Viber) die monatlich aktiven Nutzer der großen vier Social Apps (Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn) übertroffen.

Wo stehen wir also 5 Jahre später?

Es gibt jetzt 4,1 Milliarden Nutzer von Messaging-Apps. Messaging ist heute nicht nur für Millennials und ihre Zweitbesetzungen, die Generation Z, sondern auch für die Boomer der wichtigste Kommunikationskanal.

Spannenderweise sind Konversationen im B2B mittlerweile genauso wichtig wie im B2C. Es gibt eine echte Vorliebe für Echtzeitkommunikation mit Kunden, Teammitgliedern und Interessenten. Und es wächst...

Was ist Dialogmarketing?

Die Conversational-Marketing-Plattform Drift beschreibt es wie folgt: „Der Prozess, in Echtzeit Einzelgespräche zu führen, um Ihre besten Leads zu erfassen, zu qualifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.“

Wir würden gerne noch weiter gehen; Chatbots sind ein weiterer Arm Ihres Vertriebsteams. Sie sind Front-of-House für jeden und jeden, der Ihre Website besucht, ein persönlicher Concierge, der die Dinge jederzeit auf hohem Niveau erledigt. Ein guter Chatbot ist nicht nur Ihr neuer bester Freund, sondern auch der beste Freund Ihrer Kunden.

Um im Conversational Marketing wirklich erfolgreich zu sein, sind breitere Faktoren wie eine starke Suchautorität entscheidend, damit Sie die erste Stimme sind, die die Leute hören, wenn sie ihrer Technologie eine Frage stellen. Da der Markt in den kommenden Jahren explodieren wird, könnte der Aufbau starker Grundlagen mit einer Konversationsstrategie jetzt und in Zukunft große Früchte tragen.

Chatten ist groß. Und es wächst...

Für uns bei Six & Flow bleiben Chatbots eines der spannendsten Dinge im Marketing. Sie nehmen Conversational Marketing und geben Ihnen Raum für Wachstum.

Alles stammt aus dem Alltag. So wie wir eher auf eine Textnachricht antworten, während wir eine E-Mail ignorieren, ist Chat ein fester Bestandteil unserer modernen Psyche. Es zwingt uns zur Aufmerksamkeit und hat die Psychologie unserer Kommunikationsgewohnheiten insgesamt verändert.

Als E-Mails zum ersten Mal aufkamen, konnten Tage, Wochen und wahrscheinlich Monate ganz leicht vergehen, ohne dass man erwartete, dass eine Antwort unmittelbar bevorstand.

Dann kam der Zustrom von SMS-Nachrichten, und so stiegen die Erwartungen. Immerhin war dies theoretisch eine Nachricht direkt in die Tasche von jemandem. Aber zum größten Teil wurde eine sofortige Antwort immer noch nicht erwartet.

Chatten ist anders. Wir haben gelernt, die Geschwindigkeit, die Konversation und die Fähigkeit, Gruppen von Menschen zu einer Konversation zusammenzuführen, zu schätzen, und es hat die Messlatte für unsere Erwartungen noch einmal höher gelegt.

Mit der Umstellung auf Sofortgespräche gehen die gleichen Erwartungen einher. Wir wollen unsere Gespräche, wenn wir sie wollen, nicht wenn Sie bereit sind zu antworten. Egal, ob sie nach Verkäufen, Support oder allgemeinen Informationen suchen, die Leute wollen rund um die Uhr Antworten.

Ihre potenziellen Kunden haben Fragen und möchten, dass Sie sie jetzt beantworten. Chat – insbesondere Echtzeit-Chat – ist schnell zum Zentrum des mobilen Universums geworden. Die Kommunikationsgewohnheiten ändern sich und damit auch unsere Kaufgewohnheiten.

Über 50 % der Kunden erwarten, dass ein Unternehmen rund um die Uhr verfügbar ist.

Orakel

Wie nutzen Unternehmen den Chat?

Es gibt viele Anwendungsfälle für den Chat, und obwohl dies von Ihrer Branche, Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe abhängt, haben wir hier gesehen, wo es am besten funktioniert:

• Lead-Generierung: Pflegen Sie zielgerichtete Leads, indem Sie einen Dialog mit ihnen eröffnen und sie durch Ihre Vertriebspipeline führen.
• Account Management: Vor Ort sein, insbesondere auf B2B-Ebene, um häufige Fragen und Bedenken von Kunden zu beantworten.
• Veranstaltungen: Chatbots eignen sich hervorragend zum Verteilen von Veranstaltungsinformationen, um den Anteil zu erhöhen, die Anzahl der Anmeldungen zu erhöhen und die Leute an bevorstehende Termine zu erinnern.
• Kundenservice: Ähnlich wie bei der Kontoverwaltung können Chatbots helfen, Anfragen zu lösen und sie zu bestimmten Informationen und Lösungen weiterzuleiten.
• E-Commerce: Wie bereits erwähnt, können Menschen Waren und Dienstleistungen fast sofort von Chatbots kaufen, wodurch Transaktionen persönlicher werden.

Zeit, persönlich zu werden

Es reicht nicht aus, nur einen Chatbot einzurichten und zuzusehen, wie Leads und Verkäufe steigen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass es mit dem Rest Ihrer Inbound-Marketing-Strategie abgestimmt ist, um einen soliden Fluss hochwertiger Leads zu schaffen, die konvertieren.

Eine Chatbot-Marketingphilosophie sollte so organisch sein wie Ihre gesamte Marketingstrategie. Scripting ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihr Bot in der Lage ist, Probleme zu lösen, den Datenverkehr zu lenken und so persönlich und menschlich wie möglich zu sein, um die Nuancen der von Ihrem Zielmarkt verwendeten Sprache zu replizieren.

90 % der Verbraucher tätigen eher Geschäfte mit Unternehmen, die Anfragen sofort beantworten.

Ubisend

Was hindert Ihre Marke also daran, lange, komplizierte Formulare und Follow-ups durch Echtzeitgespräche zu ersetzen und einen Chatbot zu verwenden, der so persönlich wie möglich mit Ihrem Publikum ist?

Als Teil einer umfassenderen Inbound-Marketing-Strategie können Chatbots auch in verschiedenen Teilen Ihrer Kampagne eingesetzt werden, um bestimmte Leads, auf die Sie abzielen, zu qualifizieren und Ihren Verkaufszyklus zu straffen. Beispielsweise könnten Sie Personas und zuvor recherchierte Kunden im weiteren Verlauf des Kaufzyklus mit gebotsfähigen Medien ansprechen und sie auf bestimmte Seiten Ihrer Website senden, wo ein Chatbot daran arbeitet, diesen Lead in Ihrem Namen zu pflegen und zu konvertieren.

Das ist wirklich der springende Punkt beim Conversational Marketing.

Aufbau eines grundlegenden Conversational Marketing Frameworks

Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig eine ganzheitliche Inbound-Marketing-Strategie und -Philosophie für den Erfolg jeder Conversational-Marketing-Strategie ist. Einige Ihrer Kunden sind zum Beispiel vielleicht eher auf Social Media als Online-Plattform ihrer Wahl eingestellt.

74 % der Verbraucher verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf soziale Netzwerke. Wenn Ihr Publikum dort den Großteil seiner Zeit verbringt, dann ist es wichtig, Ihr Social-Media-Marketing und Ihre gebotsfähigen Strategien mit Ihrem Chatbot zu kombinieren, um entweder diese erste Konversation aufzubauen und den Verkehr zu steigern oder sofort kaufbereite Personen anzusprechen.

Es gibt einige gemeinsame Funktionen und Abläufe, die in den meisten Konversationsmarketing-Frameworks enthalten sind, darunter:

1. Bessere Leads erfassen

• Chatbots ersetzen langwierige Lead-Erfassungsformulare durch gezielte Nachrichten.
• Bots sind auch in der Lage, Leads zu erfassen, selbst wenn Sie offline und nicht im Büro sind.
• Wenn Sie Ihr Publikum entdecken und richtig ansprechen, können Sie den Lärm herausfiltern.

2. Qualifizieren dieser Leads

• Chatbots können die traditionelle Marketingautomatisierung durch Konversations-KI ersetzen, um Ihre Leads besser zu qualifizieren.
• Bots können Leads spezifische qualifizierende Fragen stellen, um eine bessere Übereinstimmung zu erzielen, und Demos für Ihre Vertreter buchen; 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, das ganze Jahr über.

3. Marken und Kunden verbinden

• Intelligentes Routing verbindet Chatbot-Leads mit den richtigen Vertretern basierend auf ihrem Verkaufsgebiet.
• Chatbots ersetzen die manuelle Besprechungsplanung, verfeinern Verkaufsprozesse und sparen Zeit in den Abteilungen.

Fünf Hauptvorteile von Conversational Marketing

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, können Sie davon ausgehen, dass Sie daran interessiert sind, eine Chatbot-Strategie in Ihr Inbound-Marketing-Modell zu implementieren, egal ob Sie an Wachstum interessiert sind, ein Unternehmen sind, das nach qualitativ besseren Leads sucht, oder an Konversation interessiert sind Marketing, um Ihre Verkaufsstrategie zu verfeinern und zu perfektionieren.

Wenn Sie sich immer noch nicht 100 % sicher sind und etwas mehr Überzeugungsarbeit brauchen, lassen Sie uns alles vereinfachen und Ihnen die Vorteile unserer eigenen Erfahrungen bei der Implementierung von Chatbot-Strategien für uns und unsere Kunden mitteilen.

1. Schaffen Sie ein menschlicheres Kauferlebnis

Die Chatbots, die wir für einige unserer Kunden implementiert haben, haben einen langen Weg zurückgelegt, um all die monotone Stu? für sie und das Lösen zahlreicher kleiner Kundenprobleme, was bedeutet, dass sich Vertriebsmitarbeiter und Marketingteams zu 100 % auf ihre Aufgaben konzentrieren können und sich auf diejenigen konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern.

2. Verbessern Sie ihre Kundeneinblicke

Gespräche sind natürlich wechselseitig. Die ständige Teilnahme eines Chatbots an zahlreichen Gesprächen hat es Kunden ermöglicht, auf transparente Weise Informationen über die Menschen zu sammeln, die ihnen am wichtigsten sind. Wenn Sie ununterbrochen Gespräche führen, lernen Sie ununterbrochen.

3. Entdecken Sie neue Quellen für Leads

Die Conversational-Marketing-Plattform Drift behauptet, dass sie 15 % mehr neue Leads an die Spitze ihres Verkaufstrichters hinzugefügt hat, indem sie einfach Gespräche mit potenziellen Kunden über Chatbots führt. Conversational Marketing ist unglaublich ansprechend; Anstatt zu sehen, wie Leute Ihre Website besuchen und verlassen, können Chatbots sinnvolle Gespräche mit potenziellen Leads beginnen und sie zum Erkunden anregen.

4. Verringern Sie die Länge ihrer Verkaufszyklen

Sofortige Chats und Antworten beschleunigen unweigerlich Ihren Verkaufszyklus, da die Antwortzeit verkürzt wird. Wir haben dieses Ergebnis nicht nur bei uns und unseren Kunden gesehen, sondern Chatbots haben auch einen langen Weg zurückgelegt, um die Vertriebs- und Marketingabteilungen insgesamt aufeinander abzustimmen und die Lead-Generierung und den Pflegeprozess zu rationalisieren.

5. Erweitern Sie ihre Verkaufspipelines

Mit den richtigen Kenntnissen, Skriptfähigkeiten und Kundeneinblicken können Chatbots und andere Konversationsmarketingmethoden Ihre Vertriebspipeline besser abrunden und perfektionieren, sodass potenzielle Kunden jederzeit und für ihre Bedürfnisse sofortigen Zugriff auf das Fachwissen Ihres Unternehmens erhalten.

Sind Sie bereit, Conversational Marketing mit Chatbots zu implementieren?

Wenn Sie noch Fragen zum Erstellen Ihrer eigenen Conversational Marketing-Strategie haben, geraten Sie nicht in Panik. Nehmen Sie Kontakt mit Six & Flow auf! Wir haben Chatbots für zahlreiche Kunden (und uns selbst) implementiert und einige erstaunliche Ergebnisse erzielt.