Wo Content Marketing auf Kundenerlebnis trifft, Teil 1: Regulierte Branchen

Act-On hat das Webinar „Where Content Marketing Meets Customer Experience“ gesponsert, das von Social Media Today veranstaltet und von Paul Dunay, Financial Services Marketing Leader bei PwC und Autor des Marketing-Darwinsim („Wer sich nicht anpasst, werden irrelevant“) moderiert wird. bloggen. Zu den Rednern gehörten Jamie Turner, der CEO von 60 Second Communications; Joyce Sullivan, Gründerin und CEO von SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, Direktorin für Marketing und Partnerschaften bei Likeable Local. Dieser Auszug konzentriert sich auf Joyces Teil der Präsentation und wurde gekürzt und der Länge nach bearbeitet. Sie können sich das gesamte Webinar auf dieser Act-On-Webseite ansehen.

PAUL DUNAY : Willkommen zum heutigen Webinar, alle zusammen … unsere erste Rednerin wird Joyce sein. Sie wird mit uns darüber sprechen, wie man in einem regulierten Umfeld mit Content Marketing umgeht. Also, Joyce, kannst du es wegnehmen?

JOYCE SULLIVAN : Ja. Danke, Paul. Wie Paul schon erwähnte, heiße ich Joyce Sullivan. Ich mache Social-Media-Strategien sowohl für regulierte Branchen als auch für einige Spezialunternehmen. Es gibt einen Punkt, an dem ich gerne ansetze, wenn Leute mich fragen: „Wie bringe ich meine Botschaft nach draußen?“ oder „Wie erreiche ich mein Publikum am besten?“ Ich beginne immer gerne mit den sogenannten fünf Fragen, die für mich wirklich die Eckpfeiler aller Social-Media-Strategieprogramme sind. Ich möchte sie jetzt durchgehen. Und dann führe ich Sie durch, wie wir sie verwenden würden.

1. Beginnend mit wer bist du? klingt wie eine sehr grundlegende Frage. Aber Ihre Marke ist das Herzstück dessen, wer Sie sind und mit wem Sie vielleicht vertraut sind. Es ist eine sehr gute Möglichkeit, sich daran zu erinnern, was das Wesentliche ist, bevor Sie anfangen, Ihre Inhalte zu teilen.

2. Zweitens ist Ihre Botschaft, was Sie zu sagen haben . Auch hier ist der Kern dessen, was Sie vermitteln möchten. Denken Sie also daran, warum es wichtig ist – auch dies mag wie die grundlegendsten Dinge erscheinen, aber ich finde, wenn Sie diese fünf Sätze vor einer Kampagne oder einer bestimmten Botschaft erhalten, die Sie teilen möchten, gibt Ihnen das wirklich eine großartige Grundlage.

3. Drittens ist Ihr Publikum , das Sie erreichen möchten. Jede Kampagne und damit Ihre Botschaften können im Laufe der Zeit leicht variieren. Checken Sie ein, um sicherzugehen, dass Sie basierend auf dem, was Sie teilen möchten, das Publikum zu diesem Zeitpunkt erreichen möchten.

4. Nummer vier, das Tool, wie will Ihr Publikum erreicht werden ? Das ist interessant. Wenn Leute zu mir kommen und ihre Social-Media-Strategie entwickeln wollen, beginnen sie normalerweise mit dem Tool. „Sollte ich auf Facebook sein, sollte ich auf LinkedIn sein, sollte ich ein Pinterest-Board haben?“ Ich denke, das ist eine sehr wichtige Frage, aber bis Sie sich über Ihre Marke, Ihre Botschaft und Ihr Publikum im Klaren sind, möchten Sie dorthin gehen, wo Ihr Publikum ist. Denken Sie daran, wenn Sie jemanden anrufen und eine Nachricht hinterlassen; Sie gehen nicht ans Telefon. Vielleicht möchten sie lieber eine SMS erhalten oder auf andere Weise gefunden werden. Machen Sie also Ihre Hausaufgaben im Voraus und entscheiden Sie dann, welche Tools Sie verwenden möchten, um Ihr Publikum zu erreichen. Facebook, Twitter, Pinterest, es gibt so viele davon. Sie möchten keine Zeit an einem Ort verschwenden, an dem Sie wirklich nicht das Publikum erreichen, dem Sie Ihre Botschaft übermitteln möchten.

5. Und dann endlich (aber nicht endgültig, es ist wirklich der Anfang von Nummer fünf) ist deine Reise. Sobald Sie verbunden sind, was ist Ihr Plan ? Sie haben die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich gezogen. Wie können Sie sie also weiterhin beschäftigen, damit Ihre Botschaft Anklang findet und sie anfangen, sie mit anderen zu teilen? Dies gilt unabhängig davon, ob Sie in einer regulierten Branche oder in einem Spezialunternehmen tätig sind. Ich habe einige Leute aus Werbeagenturen, die sich fragen: Wie erreiche ich wirklich ein Publikum, das einige Regeln hat ? Aber wenn Sie mit diesen fünf Fragen beginnen, finde ich, dass es Ihnen eine großartige Grundlage gibt, wenn Sie beginnen, Ihre Botschaften aufzubauen und sie zu teilen.

Manchmal sagen die Leute also, was meinst du mit dem Teilen von Inhalten? Hier verwende ich mich selbst als Beispiel. Ich habe mein Twitter auf der oberen linken Seite und dann rechts ist nur ein Screenshot von meinem LinkedIn; Facebook unten links und unten rechts YouTube.

Regulierte Branchen müssen die Richtlinien für soziale Medien einhalten

Jedes Mal, wenn Sie etwas tun: Schreiben Sie etwas auf, ein Like, wenn Sie Ihre Hände an die Tastatur legen, ist dies eine schriftliche Aufzeichnung. Wenn Sie mit Finanzdienstleistern, dem Gesundheitswesen oder der Regierung zusammenarbeiten oder Werbekampagnen für sie durchführen, müssen sie sicherstellen, dass sie wissen, wo sich alle geteilten Inhalte befinden und dass sie erfasst werden können. Für regulierte Branchen müssen Social-Media-Inhalte bestimmten Social-Media-Compliance-Richtlinien entsprechen.

Es gibt alle Arten von Urteilen für die Finanzdienstleistungsbranche. FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) kam vor fünf Jahren heraus. Also seit fünf Jahren sind sie sehr klar in Bezug auf soziale Medien: Es gibt verschiedene Dinge, die Sie definitiv verwenden können, aber es gibt Aufzeichnungen, es gibt Offenlegungen. Es wäre dasselbe, wenn Sie eine Anzeige im Wall Street Journal , der New York Times, aufgeben würden. Es geht um Kommunikation, Supervision und Training. Hinter jedem von ihnen steckt viel mehr, aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich mit einigen der Regeln und Vorschriften vertraut zu machen und was sie tun müssen, kann ich Ihnen sagen, dass Finanzunternehmen, andere regulierte Unternehmen, Regierungen, sie absolut großartige Inhalte teilen möchten.

Der Weg, um durch das Tor zu kommen, um mit diesen Gruppen zu arbeiten, besteht darin, zu verstehen, womit sie es zu tun haben. Wenn Sie zu einem Meeting kommen und bereits vorbereitet sind, können Sie sagen: „Ich weiß, dass aus Compliance-Sicht die folgenden drei Dinge befolgt werden müssen.“ Sie werden bereits als jemand angesehen, der ein Fürsprecher ist und ihnen helfen kann, ihr Publikum zu erreichen .

Mit Bremsen geht es schneller

Die Leute sagen immer zu mir: „Was zum Teufel machst du mit dieser Dampfmaschine?“ Als ich in einem sehr großen globalen Finanzunternehmen arbeitete, hatte ich gute Beziehungen zu meinen Compliance-Beauftragten, und einer von ihnen hatte sein Leben als Ingenieur begonnen. Die Geschichte hinter Dampfmaschinen ist, dass sie früher nicht sehr schnell fahren konnten, weil die Bremsen nicht sehr gut waren. Und als die Bremsen besser wurden, konnten die Motoren schneller laufen.

Ich mag diese Analogie, weil sie mich denken lässt, wenn Sie großartige Inhalte haben, wissen Sie, dass Sie die Botschaft Ihres Kunden auf eine Weise verbreiten können, die besser ist als jemand anderes. Wenn Sie verstehen, womit sie fertig werden müssen, und Sie verstehen, dass diese Bremsen vorhanden sind, können Sie wirklich so viel mehr teilen, was nachhallen wird, weil Sie verstehen, was diese Bremsen sind, wenn sie es nicht können.

Denken Sie also darüber nach. Egal, ob Sie in einer Firma arbeiten und gerne mehr mit sozialen Medien machen und ein Publikum erreichen möchten, oder ob Sie versuchen, mit Branchen zusammenzuarbeiten, bei denen Sie sich fragen, warum sie nicht offener mit sozialen Medien umgehen können. Lernen Sie die Regeln und glauben Sie mir, sie werden Sie umarmen und versuchen, auf eine Weise mit Ihnen zusammenzuarbeiten, wie sie es mit anderen nicht tun, weil andere sich nicht die Zeit genommen haben, ihre Bedürfnisse zu verstehen.

PAUL : Vielen Dank, Joyce. Und vieles von dem, was Sie gesagt haben, gilt allgemein für Leute, die im Content-Marketing anfangen. Und das fand sicherlich auch bei den Leuten auf Twitter Anklang.

Bleiben Sie dran für Teil 2 von Where Content Marketing Meets Customer Experience , in dem Nicole Kroese von Likeable Local über die zehn Gebote des Inhalts und mehr spricht.

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