Transparenz und ihre Bedeutung im Customer Relationship Marketing

Für Marketer sind Werte essentiell. Irreführende Strategien untergraben nur das Kundenvertrauen und schaden langfristigen Beziehungen.

Die Verbraucher von heute verfügen über mehr Informationen als je zuvor und lassen sich nicht von Marketing-Gimmicks täuschen. Um ihren Erwartungen gerecht zu werden, müssen Marken an die Spitze treten und sich Transparenz und Authentizität zu eigen machen. Lassen Sie uns herausfinden, warum Transparenz ein wichtiger Bestandteil des Kundenbeziehungsmarketings ist .

Was ist Transparenzmarketing?

Unternehmenstransparenz ist die Praxis von Unternehmen, Informationen über ihr Management, ihre Werte, Kultur, Strategie, Geschäftsprozesse und Leistung mit ihren Mitarbeitern und der Öffentlichkeit zu teilen . Im Gegensatz dazu handelt es sich bei intransparenten Unternehmen um solche, die im Geheimen operieren und die von ihnen weitergegebenen Informationen kontrollieren.

In der heutigen digitalen Umgebung haben Benutzer einen Einfluss auf den Ruf von Marken, insbesondere mit dem Aufkommen von Social Media. Verbraucher fordern soziale Verantwortung. Daher ist Transparenz zu einer nicht verhandelbaren Anforderung für Unternehmen geworden.

Transparenzmarketing kann verschiedene Formen annehmen, wie das Teilen persönlicher Geschichten von Managern und Mitarbeitern oder das Erklären, wie der Endpreis eines Produkts berechnet wird. Dies ist besonders wichtig, wenn Marken Fehler machen oder Probleme mit ihrem Ruf haben.

Unternehmen, die Transparenzmarketing einsetzen, können eine menschlichere Seite ihres Geschäfts zeigen und ihre Authentizität zeigen. Die Verbraucher fühlen sich sicherer, wenn sie wissen, bei wem sie einkaufen, was wiederum den Umsatz verbessert.

Ein weiterer Vorteil ist das gesteigerte Vertrauen. Indem Sie transparent sind, gibt es weniger Raum für Missverständnisse. Dadurch wird die Beziehung zum Verbraucher sowohl kurzfristig (Kundengewinnung) als auch langfristig (Bindungsförderung) gestärkt.

Die 5 Säulen des Transparenzmarketings

1. Authentizität

Transparenzmarketing beginnt damit, zu wissen, wer man ist, und zu verstehen, dass man es nicht jedem recht machen kann.

Eines der ersten Dinge, die Sie tun sollten, ist, Ihre Werte zu definieren. Nur dann können Sie Kunden finden, die zu ihnen passen, und ihnen genau das geben, wonach sie suchen.

Bei Cyberclick zum Beispiel haben wir drei grundlegende Werte, die ausdrücken, wer wir als Unternehmen sind.

1. Menschen bewundern

2. Finden Sie immer einen besseren Weg

3. Kundenerlebnis-Freaks

2. Transparenz

Um Ihre Arbeit ehrlich auszuführen, müssen Sie Ihre Kunden darüber informieren, was Sie tun. Wenn Sie beispielsweise den Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung erhöhen müssen, sollten Sie dies begründen. Wenn Sie einen Rabatt anbieten, achten Sie darauf, den ursprünglichen Preis und die Bedingungen des Angebots vollständig transparent zu machen.

3. Wert

Ob Sie im B2B- oder B2C-Bereich tätig sind, Ihr Marketing sollte Ihren Kunden immer einen Mehrwert bieten. Sie müssen damit beginnen, Ihr Publikum mit Marktforschungsinstrumenten gründlich zu recherchieren und Käuferpersönlichkeiten zu entwickeln. Nur so wissen Sie, was Ihre Nutzer brauchen und können Ihre Produkte und Services darauf abstimmen.

4 Leute

Der einzige Weg, ein ethisches, transparentes und wertebasiertes Unternehmen zu haben, besteht darin, das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter und Verbraucher über den Gewinn zu stellen. Für Mitarbeiter könnte ein Beispiel hierfür die Einführung von Richtlinien sein, die eine gute Work-Life-Balance gewährleisten.

Dieser Paradigmenwechsel wird „ Human Centric Marketing “ genannt und lässt sich in 3 Fragen zusammenfassen.

• Was können die Menschen, die Teil des Unternehmens sind, leisten?
• Wie wirken sich Ihre Geschäftsentscheidungen auf die Menschen aus?
• Wie können Sie Wert für die Menschen schaffen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten?

5. Benutzererfahrung

Der Begriff „User Experience“ geht über das Digitale hinaus und umfasst alle Aspekte einer Beziehung zwischen einer Marke und ihren potenziellen Kunden. Es ist absolut unerlässlich, Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten.

7 Fragen zur Verbesserung der Transparenz

1. Spiegeln Ihre Anzeigen und Ihr Marketing die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke genau wider?
   

2. Was können Sie tun, damit das Erlebnis der Interaktion mit Ihrer Marke die Erwartungen Ihrer Kunden übertrifft?
   

3. Wenn Ihre Mitarbeiter nach ihrer Erfahrung in Ihrem Unternehmen gefragt würden, was würden sie sagen?
   

4. Was tut Ihr Unternehmen, um das Leben der Mitarbeiter zu verbessern?
   

5. Sind die Führungskräfte und Manager Ihres Unternehmens ein gutes Beispiel für Menschen, die ihre Werte leben? Sind sie leidenschaftlich bei dem, was sie tun, um Ihren Kunden zu helfen?
   

6. Was tut Ihr Unternehmen, um natürliche Ressourcen zu schonen und umweltfreundlicher zu sein?
   

7. Handelt Ihr Unternehmen stets sozial verantwortlich? Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens kann dies Ihre unmittelbare Gemeinde, Region oder die ganze Welt betreffen.

Nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben, empfehlen wir Folgendes:

• Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen, um die Antworten auf die Fragen zu überprüfen, mögliche Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

• Beobachten Sie die Gespräche rund um Ihr Unternehmen in sozialen Medien und im Internet mit einem Social-Listening-Tool. Wenn Sie eine Schwachstelle identifizieren, halten Sie inne und überlegen Sie, was richtig ist und wie Sie sie beheben können.

• Erstellen Sie ein internes Feedbacksystem, damit Ihre Mitarbeiter ihre Bedürfnisse einfach kommunizieren können. Damit dieses System funktioniert, ist es wichtig, dass Sie ihren Anfragen aktiv zuhören und darauf reagieren.

3 Transparenz-Erfolgsgeschichten

1. McDonalds

Die berühmteste Fast-Food-Marke der Welt startete eine Transparenz-Marketingkampagne, um Gerüchte über ihre Produkte zu bekämpfen.

McDonald's bot Kunden die Möglichkeit, sie öffentlich zu fragen und versprach, Antworten zu geben.

Seit dem Start der Kampagne Ende 2014 wurden mehr als 42.000 Verbraucherfragen gesammelt. Um sie zu beantworten, hat McDonald's Informationen über seine Produkte offen geteilt, einschließlich der Bereitstellung einer Videotour durch eine seiner Fleischverarbeitungsanlagen in Kanada.

2. Patagonien

Patagonia hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Umwelt zu schützen und soziale Veränderungen anzuregen. Sie nehmen ständig Änderungen vor, um nachhaltiger zu werden, und helfen den Verbrauchern, dasselbe zu tun.

In seiner Fair-Trade-Kampagne ermutigte Patagonia die Verbraucher, sich zu fragen, wie ihre Kleidung hergestellt wurde, um mehr Nachfrage nach Fair-Trade-Produkten zu generieren, die in Fabriken hergestellt werden, die höhere Löhne zahlen und bessere Arbeitsbedingungen haben.

3. Panera-Brot

Panera hat sich verpflichtet, bis Ende 2026 künstliche Zutaten aus seinen Lebensmitteln zu eliminieren. Darüber hinaus gibt es auch die Kalorien, Zutaten und Nährwertinformationen aller seiner Produkte an und veröffentlicht öffentlich Berichte , in denen seine Unternehmensrichtlinien und sein Engagement für Tierschutz, Nachhaltigkeit und Diversität.