So schreiben Sie eine Killer-Willkommens-E-Mail-Serie (mit Beispielen)

Der erste Eindruck zählt.

Deshalb trage ich 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche Anzug und Krawatte, auch im Bett. Man weiß nie, wann sich eine Networking-Gelegenheit ergibt.

Und das ist auch der Grund, warum Sie Ihre Willkommens-E-Mail-Serie auf den Punkt bringen müssen.

Willkommensserien sind eine Art automatisierte E-Mail-Marketing-Sequenz. Sie werden ausgelöst, wenn sich ein neuer Abonnent bei einer E-Mail-Liste anmeldet.

Als solche können Sie sie für eine Reihe von Zwecken verwenden, wie zum Beispiel:

• Die richtigen Erwartungen wecken.
• Bereitstellung weiterer Informationen zu Ihrem Produkt.
• Austausch von Erfahrungsberichten und Fallstudien.
• Sammeln Sie Feedback, um Ihr Produkt oder Marketing zu verbessern.

Was auch immer der unmittelbare Zweck Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie ist, das „große Ganze“ Ziel ist fast immer dasselbe: den Umsatz zu steigern.

Schauen wir uns nun an, wie man es richtig macht.

Was sollte eine Willkommens-E-Mail-Serie beinhalten? 7 Schlüsselelemente

Keine zwei Willkommens-E-Mail-Serien werden genau gleich aussehen.

Aber unserer Erfahrung nach enthalten die besten Willkommensserien diese sieben Elemente:

1. Ein zeitgemäßer Haken

Eine Willkommens-E-Mail-Serie ist ein klassisches Beispiel dafür, wie man zuschlägt, wenn das Eisen heiß ist .

In praktisch allen Fällen wird das Interesse eines Interessenten an Ihrem Produkt nie höher sein als wenn er sich zum ersten Mal für Ihre E-Mail-Liste anmeldet.

Warum sollten Sie also warten, um sie zu erreichen?

Verzögern Sie Ihre Willkommens-E-Mail-Serie auch nur um ein oder zwei Tage, und Sie riskieren, dieses Zeitfenster der Interaktion zu verpassen.

Das mag nach einem offensichtlichen Punkt klingen, aber eine überraschende Anzahl von Unternehmen macht es falsch.

Return Path analysierte Dutzende von E-Mail-Marketing-Programmen und Millionen einzelner E-Mails und stellte fest, dass drei Viertel der Vermarkter ihre Willkommens-E-Mail-Serie an dem Tag starten, an dem jemand ihre Marketingliste abonniert.

Das bedeutet, dass jeder Vierte einen Tag oder länger warten muss, um neue Abonnenten zu erreichen.

Noch überraschender ist, dass einer von 20 seine Willkommens-E-Mail-Serie um mehr als drei Tage verzögert!

Warum die Verzögerung?

Diese Leads werden nicht wärmer.

2. Eine klare, ansprechende Betreffzeile

Ich bezweifle, dass ich Ihnen etwas Neues erzähle, wenn ich sage, dass Betreffzeilen irgendwie wichtig sind.

Laut OptinMonster entscheiden fast die Hälfte der Empfänger allein anhand der Betreffzeile, ob sie eine E-Mail öffnen oder nicht.

Und zwei Drittel verwenden die Betreffzeile bei der Entscheidung, ob eine E-Mail als Spam gemeldet werden soll.

Denken Sie daran, dass Ihre Willkommens-E-Mail (wahrscheinlich) das erste Mal ist, dass Sie dieser Person eine E-Mail senden.

Das bedeutet, dass Sie ein neuer und etwas unbekannter Name in ihrem Posteingang sind.

Daher ist es wichtig, dass Sie eine klare und ansprechende Betreffzeile erstellen – insbesondere in der ersten E-Mail Ihrer Begrüßungssequenz.

Werfen wir einen Blick auf einige reale Beispiele mit freundlicher Genehmigung des E-Mail-Drips-Archivs:

• Digital Marketer: „Willkommen bei Digital Marketer: So fangen Sie an“
• ContentMavericks: „[ContentMavericks] Fallstudie geliefert“
• Adobe: „Willkommen beim Creative Cloud Photography Plan“
• Typeform: „Willkommen bei Typeform“
• HubSpot: „Ebook-Download: Eine Einführung in die Lead-Pflege“

Wie Sie sehen können, enthalten einige dieser Beispiele tatsächlich das Wort „Willkommen“.

Und sie alle enthalten entweder den Markennamen, den Namen eines bestimmten Produkts oder Inhalts oder beides.

Hier sollte also kein Platz für Verwirrung sein.

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3. Der Name des Abonnenten

Auch hier wissen wir alle, dass Personalisierung im E-Mail-Marketing unerlässlich ist.

Eine Studie ergab, dass 9 von 10 führenden Vermarktern sagen, dass dies die Rentabilität des Unternehmens erheblich beeinflusst. Gleichzeitig zeigte ein anderer, dass E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen mit 26 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden.

Sie müssen nicht jedes einzelne Element Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie personalisieren.

Aber als absolutes Minimum sollten Sie Ihren neuen Abonnenten namentlich ansprechen.

4. Ihre besten Inhalte

Ich mag keine Pauschalaussagen.

Aber in den meisten Fällen verbringen die Leute nicht Monate oder Jahre damit, auf Ihrer Website zu lauern, bevor sie sich anmelden. Sie melden sich an, kurz nachdem sie dich entdeckt haben.

Das bedeutet, dass sie wahrscheinlich nicht viel oder gar nichts von Ihren älteren Inhalten gesehen haben.

Und ich wette, in den Tiefen Ihres Gewölbes lauern einige absolute Knaller.

Es wäre eine Schande, sie zu verschwenden, also warum nicht in Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie wieder auftauchen?

Wenn Sie denken, dass das faul klingt, tun Sie es nicht, denn es ist eine Taktik, die von vielen großen Namen angewendet wird.

Hier ist zum Beispiel ein Beispiel von HubSpot:

5. Ein überzeugender Aufruf zum Handeln

Jede E-Mail, die Sie versenden, sollte einen klaren Zweck haben.

Sonst ist es nur unnötiger Lärm.

Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, möchten Sie wahrscheinlich, dass neue Abonnenten Ihre Software so schnell wie möglich verwenden.

Was auch immer der Zweck Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie sein mag, Sie sollten ihn mit einem überzeugenden Call-to-Action (CTA) klar formulieren.

Es muss nicht wie ein „traditioneller“ CTA aussehen (dh ein großer, auffälliger Button).

Es könnte ein verlinkter Text oder auch nur eine klare Anweisung innerhalb des Fließtextes sein.

Geben Sie dem Empfänger in jedem Fall eine klare Vorstellung davon, wie er beginnen kann, wie es Typeform hier tut:

6. Eine Anfrage, der Liste der „sicheren Absender“ hinzugefügt zu werden

Normalerweise geht es bei Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie nicht darum, das Geschäft in ein oder zwei (oder sogar fünf oder sechs) E-Mails abzuschließen.

Wenn das passiert, großartig!

Aber häufiger geht es darum, eine Beziehung mit potenziellen Kunden aufzubauen, damit Sie das Geschäft später abschließen können, wenn sie bereit sind, sich zu binden.

Daher ist es wichtig, dass Ihre potenziellen Kunden Ihre zukünftigen E-Mails tatsächlich sehen – und das passiert definitiv nicht, wenn sie im Spam-Ordner landen.

Verhindern Sie dies, indem Sie neue E-Mail-Abonnenten bitten, Sie zu ihrer Liste „sicherer Absender“ hinzuzufügen.

7. Ein „Abbestellen“-Link

Hoffentlich wird niemand Ihre Marketingliste in diesem frühen Stadium verlassen wollen.

Aber unabhängig davon erfordert CAN-SPAM, dass Sie es den Menschen immer leicht machen, sich abzumelden, und die DSGVO hat es wichtiger denn je gemacht, die Präferenzen der Verbraucher zu respektieren.

Stellen Sie also sicher, dass Sie am Ende Ihrer E-Mail einen oder zwei Sätze einfügen, die erklären, wie Sie sich abmelden können, wie es Typeform hier tut:

Damit erfüllen Sie nicht nur Ihre gesetzlichen Anforderungen, sondern wirken auch vertrauenswürdiger.

Wie lange dauert eine Willkommens-E-Mail-Serie?

Auf diese Frage gibt es keine endgültige Antwort.

Eine kurze Willkommensserie kann aus nur 2 oder 3 E-Mails bestehen, die über eine Woche oder weniger gesendet werden.

Oder sie könnten viel länger sein.

Wir haben schnell nachgerechnet und festgestellt, dass die durchschnittliche Länge einer Willkommens-E-Mail-Serie im E-Mail-Drips-Archiv 6,45 E-Mails beträgt.

Aber das ist ein ziemlich begrenzter Datensatz, der zum Zeitpunkt des Schreibens nur 11 Kampagnen umfasst.

Und die durchschnittliche Zahl verdeckt eine breite Palette von Ergebnissen, wobei die kürzeste Sequenz nur 2 E-Mails und die längste satte 14 E-Mails umfasst.

Diese Zahl würde von vielen Dingen abhängen, wie z. B. der Art des Geschäfts (SaaS vs. Content-Outlet usw.), dem Geschäftsmodell (Testversion vs. Freemium vs. nur bezahlt) usw.

Als Faustregel empfehlen wir, 4 – 6 E-Mails in Ihrer Willkommensserie zu versenden . Aber es ist völlig in Ordnung und in einigen Fällen sogar empfehlenswert, mehr zu senden, solange die E-Mails gleichmäßig verteilt sind.

Das ist lang genug, um etwas Vertrauen aufzubauen und die erstklassigen Funktionen und Vorteile Ihres Produkts zu präsentieren, ohne dass der potenzielle Kunde das Gefühl hat, bombardiert zu werden.

Welche E-Mails sollten in Ihrer Begrüßungs-E-Mail-Sequenz erscheinen?

Okay, wir kennen also die wichtigsten Informationen, die Sie in Ihre Begrüßungssequenzen aufnehmen sollten.

Lassen Sie uns nun untersuchen, wie das in einer sechsstufigen Willkommens-E-Mail-Serie aussehen könnte:

E-Mail 1: Ihre Willkommens-E-Mail

Während jeder Schritt in Ihrem Bei einer E-Mail-Serie geht es darum, einen neuen Abonnenten willkommen zu heißen, das gilt insbesondere für die allererste E-Mail, die Sie senden.

E-Mail Nr. 1 ist Ihre Gelegenheit, Hallo zu sagen und sich und Ihre Organisation vorzustellen.

Darüber hinaus ist es auch eine Chance:

• Teilen Sie den Lead-Magneten, mit dem Sie die E-Mail-Adresse des Interessenten erfasst haben.
• Beschreiben Sie Ihre Markengeschichte.
• Ermutigen Sie die Leute, Ihr Produkt zu erkunden.
• Geben Sie nützliche Informationen.
• Fragen Sie neue Abonnenten, welche Inhalte oder Unterstützung sie von Ihnen wünschen.

Dieses Beispiel aus dem Sumo verwendet das, was als „Coaching-Entscheidungskraft“ bekannt ist, um den Weg für einen zukünftigen Pitch zu ebnen:

Beim Coaching von Entschlossenheit geht es darum, Ihren Interessenten dafür zu loben, dass er eine Entscheidung getroffen hat (in diesem Fall, sich für eine E-Mail-Liste anzumelden).

Es ist eine subtile Art, den Wert Ihres Produkts zu steigern.

Schließlich ist Ihr Produkt intelligent und sie haben sich entschieden, Ihre E-Mail-Liste zu abonnieren. Ihre E-Mail-Liste – und Ihr Produkt – müssen also ziemlich gut sein!

E-Mail 2: Erläuterung des „Problems“ des Interessenten

Ihr potenzieller Kunde muss auf irgendein Problem stoßen, um Ihre Website überhaupt entdeckt zu haben.

Denn niemand verbringt seine Freizeit damit, zum Spaß in E-Mail-Marketing-Software oder Produktivitätstools herumzuklicken.

Was auch immer ihr Problem ist, Ihr Produkt löst es vermutlich.

Der zweite Schritt in unserem Beispiel einer Begrüßungs-E-Mail-Sequenz besteht also darin , dieses Problem zu beschreiben und (kurz) Ihre Lösung zu erklären.

In diesem Beispiel einer Willkommens-E-Mail-Serie nennt Marketing-Guru Justin Jackson eine Reihe von „Problemen“, mit denen Webentwickler konfrontiert sind:

Dann bietet er am Ende der E-Mail die Lösung an – Entwickler müssen Marketing lernen .

Justin lässt diese Lösung machbar klingen, um niemanden abzuschrecken:

Aber er betont auch, dass es nicht so einfach ist, dass Entwickler alles alleine machen können (dh ohne seine Hilfe):

E-Mail 3: Empathie mit Ihrem Publikum

Sie haben bereits das Problem beschrieben, auf das Ihre neuen Abonnenten stoßen.

Die dritte E-Mail in Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie ist Ihre Gelegenheit, Ihre Referenzen zu demonstrieren.

Dies ist ein kniffliger Schritt in Ihrer E-Mail-Sequenz.

Da wir Menschen stolze Menschen sind, lassen wir uns nicht gerne sagen, dass die Probleme, mit denen wir konfrontiert sind, unsere Schuld sind .

Und wir wollen auf keinen Fall dumm gemacht werden.

Es ist also Ihre Aufgabe, Interessenten zu versichern, dass sie nicht schuld sind, und gleichzeitig Ihre Fähigkeit zu demonstrieren, ihr Problem zu lösen.

Ein wenig Empathie kann hier viel bewirken.

Vielleicht können Sie erklären, wie viele andere Menschen das gleiche Problem haben.

Vielleicht kannst du sogar sagen, dass du es selbst erlebt hast.

Das macht Chris von Content Mavericks hier (Hinweis: Es ist eine großartige E-Mail, aber sie ist ziemlich lang, daher habe ich die relevantesten Teile hervorgehoben):

Da Chris Erfahrung hat, ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen, es über Nacht zu verlieren und alles von Grund auf neu zu machen, ist sein Publikum zuversichtlich, sich an ihn zu wenden, um Ratschläge zum Aufbau einer effektiven Pipeline zu erhalten.

E-Mail 4: Legen Sie die kurz- und langfristigen Vorteile dar

Ihre Abonnenten haben eines gemeinsam: Sie alle stellen sich eine glänzende Zukunft vor, in der all ihre geschäftlichen Probleme auf wundersame Weise gelöst werden, sodass sie ein Ziel nach dem anderen erreichen können.

Nun, Sie wissen, dass das nicht über Nacht passieren wird.

In Wirklichkeit wissen Sie, dass anhaltender Erfolg ein langfristiges Engagement erfordert.

Aber die Konzentration auf das große Ganze ist eine Abzweigung für neue Interessenten.

Sie wollen sofort Ergebnisse.

Aus diesem Grund sollte es in E-Mail Nr. 4 Ihrer Begrüßungssequenz darum gehen, die einzelnen Schritte zu beschreiben, die schließlich zu dieser glänzenden Zukunft führen werden:

Wieder zeigt uns Justin Jackson, wie das in der Praxis aussieht:

Auf diese Weise können sich die Menschen das Traumszenario von null Problemen und konstantem Erfolg vorstellen und sich gleichzeitig auf wichtige kurzfristige Ziele konzentrieren.

Es lässt den gesamten Prozess viel realer erscheinen.

E-Mail 5: Schließen Sie das Geschäft ab

Jeder, der Erfahrung mit der Durchführung von E-Mail-Serien zur Produkteinführung hat, wird Ihnen sagen, dass der Löwenanteil der Verkäufe am Ende der Sequenz erfolgt.

Das Gleiche gilt, wenn Sie eine zeitlich begrenzte Werbeaktion durchführen. Kündigen Sie einen Rabatt von 10 % an, und Sie erhalten sofort ein paar Anmeldungen, aber Sie werden noch viel mehr sehen, wenn sich die Aktion dem Ende zuneigt.

Und so ist es auch mit Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie.

Mit E-Mail Nr. 5 haben Sie bereits den Grundstein gelegt, indem Sie Ihr Fachwissen unter Beweis gestellt, Menschen von Ihrem Wert überzeugt und erklärt haben, wie Erfolg aussieht.

Jetzt ist es an der Zeit, all diese harte Arbeit in Ergebnisse umzuwandeln.

Schauen Sie sich dieses Beispiel einer „näheren“ E-Mail von Sumo an:

Es stützt sich auf drei intelligente Taktiken, um das Geschäft abzuschließen:

1. Klärung des Ziels des Benutzers: Das heißt, zu Erfassen Sie mehr E-Mail-Adressen.
2. Klare Nennung der Vorteile: Dass Sumo den Benutzern helfen kann Bauen Sie eine Fangemeinde auf, steigern Sie den Traffic und verfolgen Sie den Erfolg.
3. Einschließlich eines starken CTA: Der große grüne CTA-Button wird durch eine Kopie unterstützt, die den Benutzer auffordert, „mehr Verkehr zu erhalten und heute eine massive Fangemeinde aufzubauen“.

Das ist eine sehr überzeugende Nachricht, aber Sie möchten einen solchen „harten Verkauf“ nicht früher in Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie versuchen.

E-Mail 6: Schließen Sie das Geschäft erneut ab! (Mit Zeugnissen)

Der Verkauf braucht Zeit.

Eine Gartner-Studie mit 506 Technologieeinkäufern ergab beispielsweise, dass Einkaufsteams durchschnittlich 16,3 Monate damit verbringen, einen neuen IT-Kauf abzuschließen.

Wenn sich Käuferzyklen über Wochen und Monate erstrecken, müssen Sie hartnäckig sein.

Überlassen Sie nicht alles einem einzigen Schritt in Ihrer Begrüßungs-E-Mail-Sequenz, um das Geschäft abzuschließen.

Verfolgen Sie stattdessen E-Mail Nr. 5, indem Sie Ihr Fachwissen durch Testimonials untermauern und die Macht der sozialen Beweise nutzen .

Social Proof ist ein Begriff, der vom Psychologen und Akademiker Robert Cialdini geprägt wurde, der ihn als das Phänomen beschrieb, bei dem unsere Handlungen durch das Verhalten anderer Menschen beeinflusst werden.

Deshalb können Sie es kaum erwarten, selbst dorthin zu gehen, wenn die coolste Person, die Sie kennen, eine heiße neue Bar erwähnt.

Das ist auch der Grund, warum Produktbewertungen, Fallstudien und Testimonials so effektive Inhaltstypen sind.

Wie effektiv?

Nun, 97 % der B2B-Käufer sagen laut Demand Gen Report, dass Bewertungen und Erfahrungsberichte glaubwürdiger und vertrauenswürdiger sind als andere Arten von Inhalten.

Hier zeigt uns Content Mavericks, wie man eine zweite „nähere“ E-Mail mit sozialem Beweis in Form von zwei leuchtenden Testimonials versendet:

Was ist die ideale Kadenz für eine Willkommens-E-Mail-Serie?

Das Versenden einer E-Mail pro Tag funktioniert am besten für die meisten Willkommens-E-Mail-Serien.

Auf diese Weise warten Sie nicht zu lange zwischen den E-Mails, wodurch sich Ihre Kampagne wie eine logische, zusammenhängende Sequenz anfühlt, mit einem klaren Fortschritt von einer Nachricht zur nächsten.

Wenn Sie eine 4-tägige Lücke zwischen Ihren E-Mails lassen, ist das kaum eine Sequenz.

In der Welt des Vertriebs und Marketings sind jedoch nur wenige Dinge schwarz und weiß.

Tatsache ist, dass es sinnvoll sein kann, Ihren Interessenten etwas mehr Zeit zu geben, bevor Sie nachfassen.

Vielleicht möchten Sie ihnen ein paar Tage Zeit geben, um Ihr E-Book mit 5.000 Wörtern zu Ende zu lesen oder sich in einer kostenlosen Testversion mit Ihrem Produkt vertraut zu machen.

In diesen Fällen interagieren sie immer noch mit Ihren Inhalten oder Produkten, sodass der Druck geringer ist, ständig per E-Mail in Kontakt zu bleiben.

Auf der anderen Seite, wenn Ihre potenziellen Kunden sehr warmherzig sind, könnten sie bereit sein, sofort Maßnahmen zu ergreifen – in diesem Fall möchten Sie ihnen vielleicht mehr als einmal am Tag eine E-Mail senden.

Wie immer ist es wichtig, während der gesamten Kampagne Schwung aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Je mehr Willkommens-E-Mail-Serien Sie ausführen, desto näher kommen Sie der Suche nach der perfekten Kadenz.

Erstellen Sie mit Encharge eine wirkungsvollere Willkommens-E-Mail-Serie

Das Erstellen einer effektiven Willkommens-E-Mail-Serie ist kein Hexenwerk.

Sagen Sie Hallo, erzählen Sie Ihre Geschichte, demonstrieren Sie Ihren Wert, teilen Sie ein oder zwei begeisterte Referenzen und schließen Sie das Geschäft ab.

Leicht!

Der schwierige Teil besteht darin, über E- Mails hinauszugehen und Kampagnen zu erstellen, die die gesamte User Journey berücksichtigen.

Aber es ist viel einfacher, wenn Sie unseren Flow Builder verwenden.

Lesen Sie weiter: So richten Sie eine Begrüßungs-E-Mail für die Testversion ein

Unser einfacher Drag-and-Drop-Editor hilft Ihnen beim Erstellen von Abläufen, um neue Leads willkommen zu heißen, Testbenutzer zu führen und potenzielle Kunden zu fördern, bis sie bereit sind, zahlende Kunden zu werden.

Sich wiederholende Aufgaben können in Ihrem CRM automatisiert werden, z. B. das Benachrichtigen Ihres Teams über Slack und E-Mail, wenn Benutzer eine bestimmte Aktion ausführen.

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Und keine Sorge – wir werden Sie nicht einmal nach Ihren Kreditkartendaten fragen.