Como escrever uma série de e-mails de boas-vindas matadora (com exemplos)

As primeiras impressões contam.

É por isso que uso terno e gravata 24 horas por dia, sete dias por semana, mesmo quando estou na cama. Você nunca sabe quando uma oportunidade de networking pode aparecer.

E é também por isso que você precisa arrasar na sua série de e-mails de boas-vindas.

A série de boas-vindas é um tipo de sequência automatizada de email marketing. Eles são acionados quando um novo assinante se inscreve em uma lista de e-mail.

Como tal, você pode usá-los para uma variedade de propósitos, como:

• Definindo as expectativas certas.
• Fornecendo mais informações sobre o seu produto.
• Compartilhamento de depoimentos e estudos de caso.
• Coleta de feedback para melhorar seu produto ou marketing.

Seja qual for o objetivo imediato da sua série de e-mails de boas-vindas, o objetivo do “quadro geral” é quase sempre o mesmo: impulsionar as vendas.

Agora, vamos ver como acertar.

O que uma série de emails de boas-vindas deve incluir? 7 elementos-chave

Não há duas séries de e-mails de boas-vindas exatamente iguais.

Mas, em nossa experiência, a melhor série de boas-vindas contém esses sete elementos:

1. Um gancho oportuno

Uma série de e-mails de boas-vindas é um exemplo clássico de golpe quando o ferro está quente .

Em praticamente todos os casos, o interesse de um cliente em potencial em seu produto nunca será maior do que quando ele se inscreveu pela primeira vez em sua lista de e-mail.

Então, por que você esperaria para alcançá-los?

Adie sua série de e-mails de boas-vindas em um ou dois dias e você corre o risco de perder essa janela de pico de engajamento.

Isso pode parecer um ponto óbvio, mas um número surpreendente de empresas está errando.

Analisando dezenas de programas de email marketing e milhões de emails individuais, a Return Path descobriu que três quartos dos profissionais de marketing lançam sua série de emails de boas-vindas no dia em que alguém se inscreve em sua lista de marketing.

Isso significa que um em cada quatro espera um dia ou mais para alcançar novos assinantes.

Ainda mais surpreendente, um em cada 20 atrasa sua série de e-mails de boas-vindas por mais de três dias!

Por que a demora?

Essas ligações não vão ficar mais quentes.

2. Uma linha de assunto clara e envolvente

Duvido que esteja lhe contando algo novo se disser que as linhas de assunto são importantes .

De acordo com o OptinMonster, quase metade dos destinatários decide abrir ou não um e-mail com base apenas na linha de assunto.

E dois terços usam a linha de assunto ao decidir se devem denunciar um e-mail como spam.

Lembre-se, sua mensagem de e-mail de boas-vindas é (provavelmente) a primeira vez que você enviou um e-mail para essa pessoa.

Isso significa que você é um nome novo e um tanto desconhecido na caixa de entrada deles.

Portanto, é vital que você crie uma linha de assunto clara e envolvente – especialmente no primeiro e-mail de sua sequência de boas-vindas.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos do mundo real, cortesia do arquivo Email Drips:

• Digital Marketer: “Bem-vindo ao Digital Marketer: aqui é por onde começar”
• ContentMavericks: “[ContentMavericks] Estudo de caso entregue”
• Adobe: “Bem-vindo ao plano de fotografia da Creative Cloud”
• Typeform: “Bem-vindo ao Typeform”
• HubSpot: “Download de ebook: uma introdução à nutrição de leads”

Como você pode ver, vários desses exemplos realmente incluem a palavra “bem-vindo”.

E todos eles incluem o nome da marca, o nome de um produto específico ou parte do conteúdo ou ambos.

Portanto, não deve haver espaço para confusão aqui.

Dica profissional: lutando por ideias de linha de assunto? Dê uma olhada no nosso gerador de linha de assunto de e-mail gratuito com inteligência artificial!

3. O nome do assinante

Novamente, todos sabemos que a personalização é essencial no email marketing.

Um estudo descobriu que 9 em cada 10 profissionais de marketing dizem que isso afeta significativamente a lucratividade dos negócios. Ao mesmo tempo, outro revelou que e-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos.

Você não precisa personalizar cada elemento da sua série de emails de boas-vindas.

Mas, no mínimo, você deve se referir ao seu novo assinante pelo nome.

4. Seu melhor conteúdo

Não gosto de declarações radicais.

Mas, na maioria dos casos, as pessoas não passam meses ou anos à espreita no seu site antes de se inscrever. Eles se inscrevem logo após descobrir você.

Isso significa que eles provavelmente não viram muito ou nada do seu conteúdo antigo.

E eu aposto que você tem alguns bangers absolutos à espreita nas profundezas do seu cofre.

Seria uma pena desperdiçá-los, então por que não ressurgir em sua série de e-mails de boas-vindas?

Se você acha que isso soa preguiçoso, não pense, porque é uma tática usada por muitos grandes nomes.

Por exemplo, aqui está um exemplo do HubSpot:

5. Uma chamada à ação persuasiva

Cada e-mail que você envia deve ter um propósito claro.

Caso contrário, é apenas ruído desnecessário.

Se você é uma empresa de SaaS, provavelmente deseja que novos assinantes comecem a usar seu software o mais rápido possível.

Seja qual for o objetivo da sua série de e-mails de boas-vindas, você deve escrevê-lo claramente com uma chamada à ação (CTA) persuasiva .

Não precisa parecer um CTA “tradicional” (ou seja, um botão grande e atraente).

Pode ser algum texto com hiperlink ou até mesmo uma instrução clara no corpo da cópia.

De qualquer forma, dê ao destinatário uma ideia clara de como começar, como o Typeform faz aqui:

6. Uma solicitação para ser adicionada à lista de "remetentes seguros"

Normalmente, sua série de e-mails de boas-vindas não é sobre fechar o negócio em um ou dois (ou mesmo cinco ou seis) e-mails.

Se isso acontecer, ótimo!

Mas, mais frequentemente, trata-se de iniciar um relacionamento com clientes em potencial para que você possa fechar o negócio quando eles estiverem prontos para se comprometer.

Portanto, é essencial que seus clientes em potencial realmente vejam seus futuros e-mails – e isso definitivamente não acontecerá se eles acabarem na pasta de spam.

Evite que isso aconteça solicitando aos novos assinantes de e-mail que o adicionem à lista de “remetentes seguros”.

7. Um link de "cancelamento de inscrição"

Felizmente, ninguém vai querer sair da sua lista de marketing neste estágio inicial.

Mas, independentemente disso, o CAN-SPAM exige que você sempre facilite o cancelamento da assinatura, e o GDPR tornou mais importante do que nunca respeitar as preferências do consumidor.

Portanto, certifique-se de incluir uma frase ou duas na parte inferior do seu e-mail que explica como cancelar a inscrição, como o Typeform faz aqui:

Isso não apenas satisfará seus requisitos legais, mas também fará com que você pareça mais confiável.

Qual a duração de uma série de emails de boas-vindas?

Não há uma resposta definitiva para essa pergunta.

Uma curta série de boas-vindas pode consistir em apenas 2 ou 3 e-mails enviados ao longo de uma semana ou menos.

Ou podem ser muito mais longos.

Fizemos algumas contas rápidas e descobrimos que a duração média de uma série de emails de boas-vindas no arquivo Email Drips é de 6,45 emails .

Mas esse é um conjunto de dados bastante limitado, compreendendo apenas 11 campanhas no momento da redação.

E o número médio mascara uma ampla gama de resultados, com a sequência mais curta incluindo apenas 2 e-mails e a mais longa com 14 e-mails.

Esse número dependeria de muitas coisas, como o tipo de negócio (SaaS versus saída de conteúdo etc.), o modelo de negócios (avaliação versus freemium versus apenas pago), etc.

Como regra geral, recomendamos o envio de 4 a 6 e-mails em sua série de boas-vindas . Mas tudo bem e, em alguns casos, até recomendado enviar mais, desde que os e-mails sejam distribuídos uniformemente.

Isso é tempo suficiente para criar confiança e mostrar os recursos e benefícios de nível superior do seu produto sem deixar o cliente em potencial sentindo que está sendo bombardeado.

Quais e-mails devem aparecer na sequência de e-mails de boas-vindas?

Ok, então sabemos as principais informações que você deseja incluir em suas sequências de boas-vindas.

Agora vamos ver como isso pode parecer em uma série de e-mails de boas-vindas em seis etapas:

E-mail 1: Seu e-mail de boas-vindas

Enquanto cada passo em seu série de e-mail é sobre dar as boas-vindas a um novo assinante, isso é particularmente verdadeiro no primeiro e-mail que você envia.

O e-mail nº 1 é sua oportunidade de dizer olá e apresentar você e sua organização.

Além disso, também é uma chance de:

• Compartilhe a isca digital que você usou para capturar o endereço de e-mail do cliente em potencial.
• Detalhe a história da sua marca.
• Incentive as pessoas a explorar seu produto.
• Forneça informações úteis.
• Pergunte aos novos assinantes qual conteúdo ou suporte eles querem de você.

Este exemplo do Sumo usa o que é conhecido como “decisão de treinador” para preparar o caminho para um futuro pitch:

A determinação de coaching é sobre elogiar seu prospect por tomar uma decisão (neste caso, inscrever-se em uma lista de e-mail).

É uma maneira sutil de aumentar o valor do seu produto.

Afinal, seu produto é inteligente e eles optaram por se inscrever na sua lista de e-mail. Portanto, sua lista de e-mail – e produto – deve ser muito boa!

E-mail 2: Explicando o “problema” do cliente em potencial

Sua perspectiva deve estar enfrentando algum tipo de problema para ter descoberto seu site em primeiro lugar.

Porque ninguém gasta seu tempo livre clicando em software de email marketing ou ferramentas de produtividade para se divertir.

Presumivelmente, seja qual for o problema deles, seu produto o resolve.

Portanto, a segunda etapa em nossa sequência de email de boas-vindas de exemplo é detalhar esse problema e (brevemente) explicar sua solução.

Neste exemplo de série de emails de boas-vindas, o guru de marketing Justin Jackson explica uma série de “problemas” enfrentados por desenvolvedores da web:

Então, no final do e-mail, ele fornece a solução — os desenvolvedores precisam aprender marketing .

Justin faz essa solução parecer viável, para não desanimar ninguém:

Mas ele também enfatiza que não é tão simples que os desenvolvedores possam fazer tudo sozinhos (ou seja, sem a ajuda dele):

E-mail 3: Empatia com seu público

Você já descreveu o problema que seus novos assinantes estão enfrentando.

O terceiro e-mail em sua série de e-mails de boas-vindas é sua oportunidade de demonstrar suas credenciais.

Este é um passo complicado na sua sequência de e-mail.

Porque nós humanos somos pessoas orgulhosas, não gostamos que nos digam que os problemas que estamos enfrentando são nossa culpa .

E nós definitivamente não queremos nos sentir estúpidos.

Portanto, é seu trabalho garantir aos clientes em potencial que eles não são culpados enquanto demonstra sua capacidade de resolver o problema deles.

Um pouco de empatia pode percorrer um longo caminho aqui.

Talvez você possa explicar como muitas outras pessoas experimentam o mesmo problema.

Talvez você possa até dizer que você mesmo já enfrentou isso.

Isso é o que Chris do Content Mavericks faz aqui (NB, é um ótimo e-mail, mas é bem longo, então destaquei as partes mais relevantes):

Como Chris tem experiência em construir um negócio de sucesso, perdê-lo da noite para o dia e fazer tudo de novo do zero, seu público se sente confiante em recorrer a ele para obter conselhos sobre como construir um pipeline eficaz.

E-mail 4: Defina os benefícios de curto e longo prazo

Seus assinantes têm uma coisa em comum: todos eles estão imaginando um futuro brilhante em que todos os seus problemas de negócios serão milagrosamente resolvidos, permitindo que eles superem objetivo após objetivo.

Agora, você sabe que isso não vai acontecer da noite para o dia.

Na realidade, você sabe que o sucesso contínuo requer um compromisso de longo prazo.

Mas focar no quadro geral é um desestímulo para novas perspectivas.

Eles querem resultados agora .

É por isso que o e-mail nº 4 de sua sequência de boas-vindas deve detalhar as etapas individuais que eventualmente levarão a esse futuro brilhante:

Mais uma vez, Justin Jackson nos mostra como isso se parece na prática:

Dessa forma, as pessoas podem imaginar o cenário dos sonhos de zero problemas e sucesso constante, ao mesmo tempo em que se concentram em importantes metas de curto prazo.

Faz todo o processo parecer muito mais real.

E-mail 5: Feche o negócio

Qualquer pessoa com experiência em executar uma série de e-mails de lançamento de produtos lhe dirá que a maior parte das vendas vem no final da sequência.

É o mesmo quando você está realizando uma promoção por tempo limitado. Anuncie um desconto de 10% e você receberá algumas inscrições imediatamente, mas verá muito mais quando a promoção chegar ao fim.

E também é o mesmo com sua série de e-mails de boas-vindas.

No e-mail nº 5, você já estabeleceu as bases demonstrando sua experiência, fazendo com que as pessoas acreditem no valor que você oferece e explicando como é o sucesso.

Agora é hora de transformar todo esse trabalho duro em resultados.

Dê uma olhada neste exemplo de um e-mail “mais próximo” do Sumo:

Ele se baseia em três táticas inteligentes para fechar o negócio:

1. Esclarecer o objetivo do usuário: Ou seja, capturar mais endereços de e-mail.
2. Afirmando claramente os benefícios: Que o Sumo pode ajudar os usuários crie seguidores, aumente o tráfego e acompanhe o sucesso.
3. Incluindo um CTA forte: O grande botão verde de CTA é apoiado por uma cópia, pedindo ao usuário que “obtenha mais tráfego e construa um grande número de seguidores hoje”.

Isso cria uma mensagem altamente persuasiva, mas você não gostaria de tentar uma “venda difícil” tão cedo em sua série de e-mails de boas-vindas.

E-mail 6: Feche o negócio novamente! (Com depoimentos)

As vendas levam tempo.

Por exemplo, um estudo do Gartner com 506 compradores de tecnologia descobriu que as equipes de compra gastam em média 16,3 meses para concluir uma nova compra de TI.

Quando os ciclos do comprador se estendem por semanas e meses, você precisa ser persistente.

Não deixe tudo para uma única etapa em sua sequência de e-mail de boas-vindas para fechar o negócio.

Em vez disso, acompanhe o e-mail nº 5 reforçando sua experiência por meio de depoimentos, aproveitando o poder da prova social .

Prova social é um termo cunhado pelo psicólogo e acadêmico Robert Cialdini, que a descreveu como o fenômeno pelo qual nossas ações são influenciadas pelo comportamento de outras pessoas.

É por isso que, quando a pessoa mais legal que você conhece menciona um bar novo e quente, você mal pode esperar para ir lá.

É também por isso que análises de produtos, estudos de caso e depoimentos são tipos de conteúdo tão eficazes.

Quão eficaz?

Bem, 97% dos compradores B2B dizem que avaliações e depoimentos são mais críveis e confiáveis ​​do que outros tipos de conteúdo, de acordo com o Demand Gen Report.

Aqui, o Content Mavericks nos mostra como enviar um segundo e-mail “mais próximo” incorporando prova social na forma de dois depoimentos brilhantes:

Qual é a cadência ideal para uma série de emails de boas-vindas?

Enviar um e-mail por dia funcionará melhor para a maioria das séries de e-mails de boas-vindas.

Dessa forma, você não fica esperando muito tempo entre os e-mails, o que faz com que sua campanha pareça uma sequência lógica e unida, com uma progressão clara de uma mensagem para outra.

Se você deixar um intervalo de 4 dias entre seus e-mails, isso é apenas uma sequência.

No entanto, poucas coisas são pretas no branco no mundo das vendas e do marketing.

O fato é que pode fazer sentido dar aos seus clientes em potencial um pouco mais de tempo antes de fazer o acompanhamento.

Talvez você queira dar a eles alguns dias para terminar de ler seu e-book de 5.000 palavras ou se familiarizar com seu produto em uma avaliação gratuita.

Nesses casos, eles ainda estão interagindo com seu conteúdo ou produto, então há menos pressão para estar em contato constante por e-mail.

Por outro lado, se seus clientes em potencial são extremamente calorosos , eles podem estar prontos para agir imediatamente – nesse caso, você pode enviar um e-mail mais de uma vez por dia.

Como sempre, o importante é construir e manter o ímpeto durante toda a campanha.

Quanto mais séries de e-mails de boas-vindas você executar, mais perto estará de encontrar a cadência perfeita.

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